专家综述：谁将颠覆搬家行业以及如何颠覆？

福布斯最近的一篇文章指出，每年 12B 美元的搬家行业是七个成熟的行业之一。 谁将率先颠覆这个行业，如何颠覆？ 技术将发挥什么作用？

我们询问了专家并收到了许多有见地的答复，其中包括一些已经在破坏运输和航运业现状的企业的案例研究。

关注搬家服务聚合商

提交人：Charlotte Ang，新加坡 RentALorry 创始人

要了解谁将率先颠覆搬家行业，首先要找出从事搬家服务的消费者的痛点。 搬家行业的定价通常不透明，消费者通常处于亏损状态。

接送地址和要移动的物品会因每个请求而异，这使得标准化每次移动的价格成为一项挑战。

过去几十年来，搬家行业的这一缺陷一直存在，甚至一直流行到今天。 一些搬家公司利用这种定价之谜，向消费者收取高昂的服务费用，为整个搬家行业赢得了坏名声。

我想说，任何拥有移动服务市场以显示透明定价的聚合商都将率先颠覆行业。

如今，许多初创公司都试图成为另一个“搬运工优步”，但他们没有理解的是主要的痛点。 客户寻求的不是即时的按需搬家服务，而是更好的客户体验和透明的定价。 （编者注：见下面的 moveBuddah）

技术将发挥什么作用？

由于每一个动作的不同变化，人工智能将有助于确定每个独特请求的价格。 动态网站将有助于客户挑选并立即显示定价的服务。

视频和人工智能——未来之路

由 moveBuddha（搬家公司聚合器）联合创始人 Ryan Carrigan 提交

消除传统的“现场估算”是我们目前在搬家行业看到的最大的技术驱动变革。

利用视频和基于人工智能的现场调查的搬家公司正在削减他们的销售成本并关闭更多的业务，而不是仍然派代表到客户家中和财产的公司。

这种销售流程的简化为预订搬家公司打开了大门，看起来更像是在未来预订航班。

混合搬家，最新行业趋势

提交人：HireAHelper 首席执行官 Mike Glanz

我们的公司 HireAHelper（位于加利福尼亚州欧申赛德）已经通过提供一种称为“混合搬家”的替代搬迁形式来颠覆搬家行业。

它正在全国范围内获得动力，因为它可以为人们节省资金并且可以防止欺诈。 它被称为“混合移动”，因为它部分是 DIY，部分是全方位服务。

使用混合搬运方式，您可以租用自己的搬运卡车并聘请每小时搬运的专业人员进行装卸。 通过驾驶您自己的搬家卡车，它比雇用一家提供全方位服务的搬家公司便宜得多，而且更安全。 平均而言，全方位服务搬运工的成本略高于 2,500 美元。 在卡车成本之后，预算友好的混合移动平均成本为 910 美元。 它可以为人们平均节省超过 1,600 美元——更不用说几次去看脊医了。 而且由于您控制了运输，它还可以减轻一个常见的骗局，即流氓搬家公司将财产“扣为人质”，直到支付高于报价的价格。

您可以使用 HireAHelper 在美国任何地方按小时雇用专业搬运工。

关注科技巨头

由 Storage Vault 商务总监 Kraig Martin 提交

我认为我们很可能会看到像亚马逊和谷歌（尤其是亚马逊）这样的跨国科技巨头在某个时候瞄准搬家行业——主要是因为他们正在开发的运输技术类型。

毕竟，他们目前正在研究的技术，如送货无人机和无人驾驶车辆，有可能使搬迁行业与几十年前的情况相比变得面目全非。

根据目前技术的发展情况，我认为描绘某种人工智能来帮助人们从搬运车上打包、装载和拆包他们的财物并不是那么牵强，不管是不是这么简单作为可编程托盘车，或像机器人一样复杂。

破坏？ 还没有

由出色服务的搬迁和搬迁经理 Kate Hart 提交

我阅读了福布斯文章中的段落，部分同意技术正在扰乱移动行业。 尽管如此，我们的大多数客户更喜欢通过电话与真人交谈并以这种方式预订服务。

我担心的是，几年后，一些搬家公司会尝试使用由人工智能驱动的全自动呼叫中心。现阶段，我认为人工智能无法处理如此复杂的服务。

搬家不一样

我已经看到谷歌的人工智能可以很好地预订餐厅的晚餐或理发店的理发。 但这并不像与搬家的客户打交道那么复杂。 每天，在与单个客户打交道时，我们平均要回答 15 个问题，每个问题都有自己的规格。 回答这些问题通常需要与多个部门进行沟通，然后才能向客户提供准确的答案。

我不认为人工智能很快就能正确理解、处理和有效处理这样的任务。 不过会进行尝试，这会造成一些干扰。 我个人认为这样的尝试不会成功。

我同意福布斯文章的作者所说的“公司有机会进入，使行业专业化，提供标准价格，优质服务并利用评论来展示他们的品牌价值。” 然而，说起来比采取行动容易得多。

透明和公平的定价仍然是一个问题

就家庭服务而言，定价是一个巨大的问题，搬家行业也不例外。 市场上有很多“假”报价比我们为客户提供的报价低 20-50%。

最终，事实证明这些“廉价”报价中存在隐藏成本。 在预订过程的阶段，他们的实际成本对客户是隐藏的。

结果，这些不可靠的公司损害了自己和整个行业的声誉。

Fantastic Services 等专业公司通常很难与这类公司竞争。 但是，我看到越来越多的客户不再害怕接受行业平均价格的移动报价，前提是他们觉得自己得到了公平的服务。 过去，大多数人都喜欢便宜的报价。 市场开始对可疑的低价报价失去信任。

电动卡车和集装箱运输

提交人：Christoph Seitz，CFR Rinkens 的共同所有人

我们最近购买了五辆全电动的 Tesla Motors 半卡车。 我们是最先走向环保船队的公司之一。 这将有助于减少我们的货运车队对化石燃料的需求，从而减少我们的排放足迹。 我相信随着技术的进步和越来越多的组织认识到其好处，这一趋势将继续增长。

此外，在我们的行业中，越来越多的汽车制造商正在考虑将海运集装箱作为在世界各地运输汽车的替代方法。 传统的方法是滚上滚下，汽车在看起来像巨大的浮动停车库的船上上下行驶。

由于我们的专长主要是用集装箱运输二手车，因此新车行业的集装箱化趋势非常令人兴奋，因为我们有机会抢占巨大的市场份额，这对我们来说意味着巨大的数字。 我们已经签订了一份重要的新汽车运输合同——特斯拉汽车公司——目标是在今年增加其他类似的合同。

更少的中断，更多的不连续性消除

提交人：格雷格·吉森斯，《如何从战略上思考》一书的作者

我刚刚花了两天的大部分时间在移动的两端观察信息流。

我感觉到有机会改进工作流程并利用工具来扩展业务的服务端。 如果有人在进行战略性思考，那么就有可能在搬家行业中获得优势。

“颠覆”这个词被过度使用了。 显然存在一些不连续性，其中一些可能会扩大。 我在我的新书《如何从战略上思考》的第 2 章中解释了不连续性中断的生命周期。

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