什么是直接向内拨号 (DID) 及其工作原理？

需要您团队成员的直接电话号码吗？ 然后您需要一个直接拨入号码，称为 DID。

DID 允许呼叫者直接联系您的员工，而无需通过自动服务员、接待员或呼叫中心。 这与内部电话分机不同，内部电话分机仅适用于从公司电话系统内部拨打的电话。

随着业务的发展，为关键团队成员使用 DID 号码可以提高连接性和效率 - 无论您是建立关键客户关系的小型企业，还是加强现有关系或保持专业形象完整的企业。

在本文中，我们深入探讨了直接向内拨号、其工作原理及其对当今企业的好处。

什么是直接向内拨号？

直接向内拨号 (DID) 是一项电话系统功能，允许外部呼叫者直接拨打内部分机，而无需通过总机或接线员。 它为组织中的每个用户/分机分配一个唯一的外部电话号码。 因此，外部呼叫者可以直接呼叫特定人员，而无需通过接待员。

为了帮助您使用 DID，电话服务提供商将一组电话号码连接到您公司的专用交换机 (PBX)电话系统。

通过 DID，企业可以设置虚拟号码，绕过主要接待线路，直接转至桌面分机或分机组。 DID 可与本地、收费或免费电话号码一起使用。

DID 的其他常见名称包括直拨号码、直接拨号和直接拨入。 本质上，当有人说“通过我的直接号码联系我”时，他们指的就是这个。

DID 为企业提供便利、定制呼叫路由以及更专业的形象。

什么是 DID 号码？

从客户或客户的角度来看，直拨号码看起来就像任何标准电话号码。 但是，DID 是一个虚拟电话号码，可直接连接到您公司的分机或位置。 将其视为快捷电话线。

这些直拨电话号码将入站呼叫指向组织的电话系统。 将呼叫者转接到个人用户的功能使该号码变得“直接”。 该专用呼叫路由由 VoIP 电话系统管理。

与固定电话（或POTS 线路）不同，这些号码直接通过您公司的电话系统进行路由。

直接向内拨号如何工作？

传统上，DID 以两种方式之一工作：通过公共交换电话网络 ( PSTN ) 线路或互联网协议语音 ( VoIP ) 。 让我们从 PSTN 开始。

1. PSTN直拨

首先，电话服务提供商将一组中继线连接到客户的托管 PBX 。 接下来，提供商分配一组电话号码并将其分配给客户作为其直拨号码。

当呼入呼叫到达直拨号码之一时，它将通过中继线转发到客户的 PBX。 当呼叫到达 PBX 时，会提供拨打的号码和主叫方。

最后，PBX 将传入呼叫直接路由到企业的电话分机之一，无需接线员或自动助理。

在较旧的电话系统中，直接拨号是通过使用模拟电路来实现的。 这意味着客户的设备必须为系统中的电话提供低压信号才能工作。

电话公司的中心局 (CO) 将检查线路是否正常运行，如果线路未正确终止，则禁用线路。

最近，传统电话服务通过主速率接口 (PRI)电路提供 DID。 这些要求您从电话公司租用足够的中继线。

2. VoIP 直接拨入

VoIP 是借助SIP 中继使用虚拟直拨号码的最现代、最灵活的方式。 SIP 使中继线连接可根据需要使用。 这些不是物理线路，而是仅在您需要时才通过宽带的虚拟链路。

这些虚拟链接是在内部配置的，并且这些号码通过软件应用程序链接到您的分机。 您可以自己执行此操作，也可以让 VoIP 提供商为您执行此操作。

VoIP 上的 DID 具有高度可扩展性。 例如，如果您决定下个月启动一项销售活动，要求您拥有 20 条新干线，您可以轻松地自行完成。

无需联系您的电话公司，等待他们分配一组号码，然后派出技术人员将中继线物理连接到您的企业 PBX。

3. 传真 DID

使用 DID 作为传真服务的最简单方法是将直拨线路连接到传真机。 听起来很简单，对吧？ 但是，您可能会错过使用 DID 路由传真呼叫的更有用、更强大的方法。

一种流行的做法是将一组直拨号码分配给运行传真服务器的计算机。 这允许您的公司将多个传真号码链接到特定机器甚至多个设备。

就像公司内的每个团队成员都有一个电子邮件地址一样，您可以为他们分配一个传真号码。 当特定个人收到传真时，可以将其路由到其工作区域中的打印机，甚至路由到他们的计算机及其打印机。

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DID 的类型

DID 的主要优点是它允许通过一条共享电话线对员工和部门进行直接外部访问。 公司可以根据其通信需求和工作流程分配号码。

以下是一些常见的 DID 号码类型可供选择：

• 单独的 DID 号码：每个员工都分配有自己唯一的外部电话号码，可直接路由到他们。 这使得外部呼叫者无需通过总机即可联系特定员工。
• 部门 DID 号码：整个部门或工作组共享一个 DID 号码。 该号码会响铃该部门的一组电话，因此多个人可以轻松处理呼叫。
• 基于位置的 DID 号码：为公司的每个办公地点或分支机构分配特定的 DID 号码。 拨打该号码的电话仅在该站点上响起。
• 免费 DID 号码：也称为 800 号码，外部呼叫者可以通过这些号码免费联系员工/部门。 800 号码被路由到内部分机。
• 虚拟 DID 号码：号码不与物理电话线绑定，而是虚拟托管。 呼叫将路由至公司指定的任何桌面电话、软件电话或移动电话。
• 自动助理 DID 号码：呼叫者在呼叫此类 DID 号码时会听到不同人员/部门的拨号选项菜单，无需人工接线员即可路由呼叫。

使用 DID 的好处

与传统电话系统相比，DID 具有很多优势。 直接拨打员工电话的能力对于大多数现代企业来说非常有用。 以下是一些显着的好处：

成本和运营效率

通过 DID，您可以减少连接您的企业所需的中继线数量。 通过VoIP系统，您甚至可以将DID转发到不同的大陆，从而节省长途费用。

VoIP 有助于在电话网络中实现直接接入，实际上，您无需购买所有新电话或硬件。

更好的灵活性和移动性

通过 DID，您可以更好地控制接听电话的地点和时间。 移动员工需要灵活的解决方案。 将 VoIP、DID 和 SIP 的功能与移动电话、电子邮件和 SMS 相结合，等于为您的企业提供更强大的电信系统。

您还可以在给定时间自动将呼叫转接至不同号码。 这对于不同时区的下班后支持非常有用，尤其是对于全球团队而言。

改善客户体验

客户可以在需要时无障碍地联系员工。 从客户的角度来看，这可能是一次非凡的体验。

人们通常更喜欢拨打本地电话号码。 在纽约运营的企业可以轻松地为迈阿密或伦敦市场的客户设置电话号码。

通过为不同的营销活动分配不同的数字，您可以准确跟踪每个营销活动的效果，找到需要改进的地方，并进一步增强客户体验。

生产率

将呼叫直接转接到该人员，无需接待员或电话菜单，可以节省时间。 当客户的代理只有一个号码时，后续行动就变得更容易。

它还可以促进更好的沟通。 员工可以通过专用分机联系团队成员，即使他们位于不同的建筑物、城市甚至国家。

您甚至可以让直拨线路自动将来电转接至您的手机或其他临时号码，而无需客户知道这些私人号码。

DID的不同应用

除了基本的商务电话系统之外，DID 还有许多用途。

企业如何使用 DID 的示例：

• 销售团队经常使用专用的 DID 进行潜在客户开发活动，以跟踪特定数字和促销活动的绩效。
• 客户服务部门可以为计费问题、技术支持或一般查询设置 DID，并更有效地路由呼叫。
• 营销团队使用独特的临时 DID 进行某些广告活动或活动。 使用特定的 DID 可以让他们衡量响应率。
• 拥有多个地点的组织可以为每个地点设置一个 DID，以允许分支机构之间的无缝传输。
• 政府机构可以使用 DID 更有效地将呼叫转接到适当的部门或人员。

DID 电话号码的缺点

在某些情况下，DID 号码可能不适合您的企业。

例如，如果您最近经历了人员流动，并为前员工分配了直拨号码。 有限的员工可用性也可能会影响您选择 DID 的决定。

由您的企业决定让客户、客户和供应商直接联系各部门的重要性。

以下是 DID 的一些常见限制以及缓解这些限制的方法：

1. 有限的呼叫路由

使用基本 DID 时，呼叫将直接路由到指定的分机，从而对呼叫流程提供有限的控制。 这对于管理大量呼叫或将呼叫者引导至特定部门来说可能效率低下。 使用虚拟接待员、IVR 菜单或呼叫队列来实现高效的呼叫分配。

2. 安全问题

如果没有采取适当的安全措施，DID 可能容易受到未经授权的访问。 通过强密码、多重身份验证和呼叫屏蔽来保护 DID。

3. 未接来电洞察

基本 DID 通常缺乏详细的呼叫跟踪功能，因此难以分析呼叫数据和优化呼叫处理。 选择具有呼叫跟踪功能的提供商，并与您的 CRM 集成以进行全面的数据分析。

4、成本高

根据使用模式和所选功能，DID 可能比传统电话线更昂贵。 协商批量折扣、利用即用即付选项或探索替代 VoIP 解决方案。

如何获取 DID 号码？

为您的客户和供应商提供一种通过直接内拨电话号码联系公司人员和部门的方法。 DID 允许入站呼叫者跳过电话树并绕过呼叫队列。

第一步是获取一个或多个企业电话号码。 您可能已经有一些商务电话号码。

您可以通过称为移植的方法来传输这些内容。 接下来，您将这些分配给电话系统中的每个用户。 这可以通过管理仪表板轻松完成。

当您选择经验丰富的 VoIP 提供商（例如Nextiva）时，添加您的团队所需的直拨功能非常简单。 我们将帮助您确定需要多少个直拨号码，以及最适合您的企业的最具成本效益的解决方案。

设置 DID 服务后，入站呼叫者将能够轻松地联系您的团队。 在当今世界，优质的客户服务是一种竞争优势，直拨号码只是提供个性化体验的另一种方式。

直接向内拨号的常见问题解答