您现在需要的 3 个数字用户体验技巧

不要只是让客户不感到沮丧； 确保他们感到被欣赏和参与，这可能会影响您的底线。

缺点是工作室用来安排课程的第三方应用程序，它不能让用户轻松区分面对面和在线课程版本。 试图在工作休息期间快速安排课程，当我打算注册 Zoom 课程时，我不小心注册了一个面对面的位置。

这让我的导师很头疼，因为他保留了我没有使用的关键面对面空间，这意味着收入损失。 我在全班面前被人辱骂了一顿！ 不好，到处都是。

此外，从我在这家本地企业的数字体验中，这次相遇不是我想要或期望的。 随之而来的负面情绪（沮丧、尴尬）很容易导致客户流失。

客户希望从数字用户体验中获得什么

在 Capterra，我们最近进行了一些研究，证实我并不孤单。我们调查了 500 多名在过去六个月中至少有过一次与服务提供商的数字体验的消费者。

这是我们发现的：

因此，如果您是服务行业中一家小型企业的所有者，您如何创造一种积极的用户体验 (UX)，不仅不让客户感到沮丧，还让他们真正欣赏（并让他们再次光顾）？ 无论您是在餐厅、电子商务或健身场所运营——还是其他任何涉及面向客户的网站——这对您的利润至关重要。

让我们潜入水中。

从 UX 角度评估应用程序：成为设计思维专家

在我上面分享的经验中，我的瑜伽工作室不得不依赖应用程序开发人员。 即使知道该应用程序存在缺陷，工作室所有者也无法真正进行任何更改。 那么，作为一个小企业主，当你发现自己处于这个位置时，你会怎么做？

当您为您的小型企业评估应用程序时，请从用户体验设计的角度进行评估。 设计思维不仅仅是视觉设计。 这意味着为您的客户设计一种体验。 好消息？ 如果您拥有一家小型企业，那么您可能已经是设计思维方面的专家了！

即使您不能自己创建应用程序，您仍然可以向软件提供商提出重要问题，并确保您找到了一种对您的客户有帮助的工具，以及一个会听取您对功能的反馈的客户成功代表更新。

对于初学者，您需要确保应用程序提供商是交互设计方面的专家。 这意味着他们专注于他们的应用程序对用户有多大帮助，而不是仅仅关注技术。

用户界面适合您的目标受众也很重要。 例如，如果您正在与年长的观众一起工作，更重要的是图像要大且易于阅读，而不是复杂且具有视觉刺激性（如果您的主要观众是玩电子游戏的 Z 世代，您可能想要这样）。

那么什么才是好的用户体验呢？ 从本质上讲，这意味着您的受众能够完成他们来到您的网站或应用程序执行的任务。

是预约健身课吗？ 购买咖啡订阅？ 在线订餐？ 无论是什么任务，您选择的应用程序都应该为它提供便利。 这反映了我们对客户需求的调查； 受访者表示，他们希望数字体验快速且易于理解。

考虑您的用户需求，然后让他们轻松地做那件事

你的听众是谁？ 你会如何描述它们？ 换句话说：

• 他们几岁？
• 他们是 Z 世代、千禧一代还是婴儿潮一代？
• 他们住在哪里？
• 他们的兴趣是什么？
• 当他们访问您的网站或应用程序时，他们通常是通过计算机还是移动设备进行的？
• 他们是否习惯于与应用程序交互/舒适地完成任务和使用社交媒体，或者他们不是超级精通网络？
• 您的网站是否可供残障人士或可能需要特殊考虑（断臂或在嘈杂的公共场所工作）的人访问？

回答这些类型的问题将有助于确保您选择适合您业务的应用程序。 存在许多应用程序选项，无论它们在推销中告诉您什么，它们并不都服务于相同的用户群。

如果您不立即知道答案，请不要担心。 这就是用户研究发挥作用的地方（我们将在下一节中详细讨论）。

一旦您了解了您的用户，目标就是让他们轻松地完成他们来到您的网站要做的事情。 从用户体验设计的角度来看，如果您正在为半职业或竞技运动员创建健身应用程序，您可能会设置不同的默认目标或使用比在休闲应用程序中更多的技术术语（究竟什么是最大摄氧量？）锻炼客户。 因此，如果您是一家健身工作室，往往有很多初学者参加课程，请考虑避免使用面向专业运动员的应用程序。 您想让您的客户轻松地与他们的锻炼目标保持一致。

尽管了解您的受众已成为陈词滥调，但您可以从这个示例中看出为什么批判性地考虑客户需求很重要——换句话说，谁在实际使用您的服务，而不是简单地使用“最受欢迎的”应用程序或其他健身工作室所有者可能会推荐的应用程序。

进行可用性测试以捕捉和修复任何痛点

如果您习惯于查看您企业的网站页面或某个应用程序流程，您通常会失去发现问题区域的能力。 那是你需要新鲜眼睛的时候。

招募一些朋友或同事，给他们买杯咖啡，让他们像客户一样浏览您的网站或您用来预订服务或销售产品的应用程序。 给他们一个典型客户可能需要做的任务。 如果不是太复杂，看看他们是否愿意在完成任务时录制屏幕并提供语音评论。

当一切都结束时，问问题。 他们遇到什么问题了吗？ 应用程序上的任何内容是否难以理解； 他们是迷路还是困惑？ 如果他们记录了他们的任务，请查看视频和音频，看看他们在尝试完成任务时是否犹豫、掉进了兔子洞或走错了路。

这本质上是用户研究，它不一定是可怕的或复杂的。 这是任何小企业主都可以而且应该做的事情，以确保他们与客户保持相关性和帮助。

不要让您的在线体验成为事后的想法

让我们面对现实吧——你有大量的工作要做。 但是，不要试图将您的数字客户体验视为事后的想法。

尤其是大流行后，现在客户习惯在网上做更多的事情，这些习惯不会很快改变。 如果您在在线预订或完成服务方面没有加强您的游戏，您的客户可能会变得沮丧并对您的竞争对手更加开放，或者完全放弃购买。 不要让这种情况发生在你身上； 让您的 UX 成型。

您的用户需要的特定软件将取决于您的行业，但这里有几个开始的地方：

• 餐厅软件
• 健身软件
• 电子商务软件

如果您在这里没有看到您的行业，请浏览 Capterra 的许多软件类别以找到合适的选择。

调查方法：

结果基于 Capterra 于 2020 年 9 月对 557 名美国消费者进行的调查，这些消费者在过去六个月中与服务专业人士在线互动过一次以上。