如何为您的营销团队配备数字化转型

了解数字化转型如何改变了营销行业，以及您的营销团队今天应该培养哪些技能才能在明天取得成功。

对于当今的营销人员而言，数字化转型是最重要的话题之一。 这不仅仅是关于技术； 它与人员和流程以及数据、分析和战略有关。

数字营销正在改变的不仅仅是您的客户与您的品牌互动的方式 - 它也在改变您的营销方式。

在传统营销中——甚至在互联网接管之后——公司创建营销内容以吸引可能会或可能不会在线消费内容的普通受众。

这种在黑暗中射击的营销策略不再奏效。 今天，世界上最成功的公司正在创造由自动化和数据分析驱动的故事，作为营销数字化转型的一部分。

在这篇博文中，我们探讨了数字化转型如何改变了营销行业，以及为什么作为营销人员，您应该关心。 我们将重点介绍您的团队今天应该做什么才能在明天取得成功，以及您需要了解数字内容的最新趋势。

我们还查看了一些出色的数字化转型示例，例如 Netflix 和迪士尼，以了解他们所做的事情以及您的团队如何掌握它。

数字化转型与营销有什么关系？

数字化转型战略不再只是大公司为了获得竞争优势而制定的。 今天，即使是小型企业也需要数字营销才能生存。

把自己想象成一个消费者。 您最后一次从全球或本地品牌购买商品而没有先在网上看到它是什么时候？ 很难回答，不是吗？

逛超市买菜一整个月的日子已经一去不复返了。 在当今的数字时代，消费者首先在网上认识大大小小的品牌，然后研究那些激起他们兴趣的品牌，然后才决定购买。

想想一家在传统广告甚至是好口碑的支持下已经开始做得很好的夫妻店。 如果您碰巧从这家商店购买了东西，您的客户旅程将涉及提供购买后反馈并进一步传播信息。

但是，如果这家商店在您使用的社交媒体平台上没有存在，您将如何宣传它？ 如果它没有实时聊天或即时调查选项，您可以通过智能手机随时随地完成，您将如何向企业主提供产品/服务反馈？

如果您拥有一家这样的商店，请想象一下，如果只坚持传统的营销活动，您会错失多少增长和产品提升机会。 另一方面，成功的数字营销策略会将您从企业主转变为始终掌握客户需求和趋势的企业领导者。

在新技术导致我们今天都在经历的数字化颠覆之前，营销活动严重依赖广告，这为节省成本留下了很小的空间。 这就是为什么今天没有任何商业战略能够成功，除非它结合了旨在持续改善客户体验的数字营销。

您的小型企业可以通过数字化转型实现的关键营销目标

以下是数字化转型可以帮助您实现的四个营销目标：

1. 通过建立客户忠诚度来减少客户流失并提高保留率
2. 增加数字活动的回报
3. 构建数字体验，为您的企业带来竞争优势
4. 通过数字创新扩大营销机会

为了实现这些目标，像您这样的营销人员必须关注人员、流程和技术； 因此，您不能再依赖传统的关键绩效指标，例如广告支出回报率。

建立客户忠诚度需要您的企业与目标受众进行比数字化转型之前更深入的互动。 这意味着您需要更好地了解您的受众是谁以及如何保持他们的忠诚度。

为此，您可以使用带有集成数据分析的 CRM 软件。 这些工具可帮助您找到最佳的数字营销策略、内容开发人员和社交媒体参与经理等，以改善您的品牌与现有和潜在客户的数字互动，让他们不断回访您。

如何衡量数字营销的投资回报率？

大多数企业都难以为数字营销分配预算，因为他们还不了解如何衡量包含数字转型战略的新商业模式的回报。

例如，如果只有 20% 的总营销预算用于社交媒体广告，但社交广告带来了 50% 的新客户，那么增加对社交广告的投资可能会产生可观的回报。

同样，如果对非广告数字营销活动的投资产生了少量但持续增长的回报，那么扩大这些活动可以帮助减少您的广告支出。

构建数字体验需要您了解移动应用程序和社交媒体参与等新数字技术如何影响客户体验，以及您的客户到底想要什么。

了解您的客户去哪里获取信息以及他们最有可能与您的品牌互动的方式可以帮助您为他们创造一个整体愉快的体验。

成功的营销创新将以上所有因素结合在一起，形成接触潜在客户的新方式，为他们提供比以前更多的价值。 如果配备了正确的数字营销工具，您的公司可以成功实现这一目标。

例如，如果分析表明您的客户更喜欢通过聊天机器人来回答他们的问题，而不是通过电话或电子邮件，您可以轻松增加聊天工具的预算，即使您在这里看不到直接的投资回报。

在当今的数字时代，仅衡量直销活动的回报，例如推销线索，可能不会让您走得太远。 每个可以帮助提升客户体验的接触点都值得投资。下图突出了为像您这样的企业提供最佳投资回报率的营销渠道：

每个人都知道大公司有足够的资金投入广告并迅速获得更多客户——例如，可口可乐公司在广告上花费了数十亿美元——但这还不够。 大公司还建立了一个完整的系统来培养长期的客户参与度。

想想 Jeff Bezos 和他对客户满​​意度的著名“痴迷”：

“如果你让客户在现实世界中不开心，他们可能会每人告诉六个朋友。 如果你让客户在互联网上不开心，他们每个人都能告诉 6000 人。”

因此，作为一家小型企业，请记住，您可以通过投放 Google 或 Facebook 广告快速获得一千名客户，但如果您没有以客户的喜悦。

成功的关键——人员、流程和技术

人员、流程和技术是数字化转型和长期数字营销成功的关键。 您不能外包数字化转型，因为它涉及改变您对客户的看法，以及数字营销工作流程和资源。

通过进行这些更改，您将能够为您的客户提供更亲密的数字体验。

您的团队今天应该做什么才能明天取得成功？

为您的数字营销团队成员配备成功数字化转型所需的技能、能力和工具。 您希望他们在思维中以数字为先，在执行中以数字为本，在营销技术方面精通数字。

• 数字优先思维：数字战略是您的团队对新业务目标的第一反应。
• 数字原生执行：您的团队为所有类型的数字媒体创建数字内容； 内容会因使用的平台而异。
• 精通数字营销：您的团队分析不同的数字渠道如何协同工作以创造令人愉悦的客户体验。

您的队友还应该擅长模因、短裤、卷轴和任何有助于他们利用数字营销机会的新文化和不断变化的文化。 简而言之，这是您的营销团队的口头禅：数字化思考、数字化行动、数字化衡量。

如何紧跟数字趋势

要紧跟最新趋势，您必须始终学习新技能并制定新策略。 作为数字营销人员，您需要像消费者一样思考，并注意市场上每一项可以改变客户生活的创新。

想知道这意味着什么？ 让我用一个例子来解释。

最近，一位朋友需要新眼镜。 通过 Google 快速搜索，他找到了一个品牌，该品牌帮助他完成了按款式、尺寸等选择镜框的在线旅程。

我的朋友可以添加他的偏好，但对尺寸不太确定。 作为一种解决方案，该品牌的聊天机器人将他引导至支持面部识别的登录页面，他可以在该页面上虚拟“试戴”眼镜并选择合适的尺寸。

接下来，系统提示他“上传”他的处方并选择他想要的眼镜类型——双焦点或渐进式，有或没有紫外线防护或防眩光涂层，等等。 顺便说一句，我有没有提到我的朋友在几分钟内就在他的智能手机上完成了这些步骤？ 几天后，眼镜就送到了他家。

这与营销的数字化转型有什么关系？ 在这种情况下，该品牌使用最新的数字工具为客户提供无缝的在线购物体验，甚至无需访问实体店。

以下是塑造企业数字化转型的一些趋势：

• Z 世代消费者是数字原住民。
• 内容营销正在引领数字化转型。
• 视频是营销团队数字化转型的关键要素，需要数字营销人员掌握视频讲故事的技巧。
• 每个数字营销人员都应该掌握新技能，例如 SEO、内容营销、社交媒体广告、数字公关、数据分析和创意设计。
• 营销数字化转型的未来包括：
• 人工智能和机器学习等新世界技术。
• 个性化的网站消息，以帮助客户在离开的地方继续购物。
• 基于人工智能的聊天机器人让客户参与品牌及其产品系列的介绍。
• 针对产品和服务的即时反馈的个性化电子邮件营销。
• 社交媒体平台上的即时消息，让客户了解产品的付款和交付情况。

你看，数字化转型正在我们眼前展开（在上面的例子中是字面意思），如果作为营销人员，你不知道是谁动了你的奶酪，你很快就会没有东西可吃！

10年后的数字化转型会是什么样子？

我们可以期待数字技术（AI、VR、AR）影响数字营销转型，超越数字营销人员、数字设计师和内容开发人员的角色。 让我们看看 2030 年代的数字化转型会是什么样子：

• 虚拟、增强和混合现实将成为数字营销的新规范。
• 信息图表、精心编辑的图像和引人入胜的视频等数字设计元素的使用将继续占据主导地位。
• 通过谷歌分析等数字分析平台访问的信息将继续成为数字营销人员的主要工具。
• 除了现有的 SEO、内容营销、社交媒体广告以及图形或创意设计等技能外，数字营销人员还需要了解数据分析、视觉叙事和数字公关技能。
• 公司将根据他们为营销团队实施数字化转型的能力进行竞争。

如果这些统计数据看起来势不可挡，我们可以理解。 但是，您也必须意识到，我们正处于一个变化的时代，开始您的数字化转型过程还为时不晚。 以下是您可以采取的适应措施：

• 开始学习数字营销技巧和策略。 阅读有关数字趋势、工具、技术和社交媒体更新的信息。
• 尝试使用不同的软件工具来改善您的品牌影响力和客户体验。
• 学习信息图表、数码摄影和短视频等数字设计元素，以讲述您的品牌故事。
• 尝试使用数据分析工具来衡量营销活动的进度。
• 使用多个平台讲述品牌故事——不要遗漏 Quora、Medium 和 Instagram 等新兴平台。
• 投资基于 AI、VR 和 AR 的成熟和新兴数字技术工具。

成功实现数字化转型飞跃的营销团队——以及他们的所作所为

数字工具和技术已经改变了财富 500 强公司和初创公司接触潜在客户的方式。 为了简短起见，我们将看看一些非常成功的公司的例子：

1. 亚马逊
2. 网飞
3. 迪士尼
4. 苹果

1.亚马逊

亚马逊知道数字化转型是竞争的必要条件。 事实上，数字化转型帮助它从两个早期竞争对手那里获得了业务：Barnes & Noble (B&N) 和 Borders。 亚马逊通过以下方式做到了这一点：

• 数字工具，例如聊天机器人、应用内调查和电子邮件调查，供客户快速分享有关产品交付和质量的反馈。
• 数字分析程序可跟踪其数字化转型工作的成功，改进它们，并比竞争对手更快地实施它们。

2. 网飞

Netflix 在社交媒体上有着强大的影响力，你几乎总能在 Twitter 上得到它的回应。

但更重要的是，流媒体服务平台使用 ML 来了解每个客户喜欢什么样的内容。 然后它使用这些数据设计个性化的电子邮件，其中包含直接链接以播放客户最有可能喜欢的节目或电影。

这是一个成功的策略还是只是简单的巫术？

3. 苹果

Apple 是一个具有使用数字策略进行营销的历史的品牌。 它的数字营销活动将其从一家小型计算机公司转变为一家国际巨头。

过去，Apple 的营销人员使用了数字营销人员今天仍在使用的策略——从史蒂夫乔布斯著名的“Think Different”广告（从未真正展示过任何 Apple 产品）到如今更为普遍的“Shot on iPhone”广告。

4. 迪士尼

迪士尼使用谷歌云平台等工具进行数字营销活动。 它还使用动态广告和付费搜索渠道在社交媒体上推广其数字内容。

这家娱乐和媒体集团也转向了影响者视频营销。 社交媒体影响者制作有关迪士尼产品或服务的视频，为公司提供了一种在线接触潜在客户的新方式。

总结：专注于数字化转型以取悦您的客户

如果你想成为一名成功的数字营销人员，数字化转型是唯一的出路。 SEO和PPC广告等数字技术可以帮助您找到新的受众并增加收入。

数字营销的目标自成立以来并没有太大变化，但现在您拥有 CRM 和数据分析软件等工具，可帮助确保您保持客户的参与度并让客户满意，即使是售后也是如此。

在千禧一代成为全球经济的驱动力之前，收入曾经是数字营销的关键词。 今天，数字营销的重点是客户满意度。 一旦完成并持续下去，销售自然会随之而来。