数字零售：它是如何运作的，有什么特点和优势？

O数字零售是在线销售的一种方式，对于任何想要创业的人来说都是一个机会。 为此，必须研究该行业并了解其特点和优势。 想立即开始？ 因此，请继续阅读并了解有关数字零售的所有信息。

• 什么是数字零售？
• 数字零售和实体零售有什么区别？
• 数字零售的优势：值得投资吗？
• 线上销售渠道及如何实施数字零售
• 什么是 phygital 零售？

什么是数字零售？        

数字零售是一种产品在互联网上销售的销售模式，通常以最终消费者为重点，尽管也有数字零售商旨在为其他公司服务，即所谓的 B2B（企业对企业）。

在线零售的形式逐年增长，并因其提供的便捷性和实用性而受到买家的青睐。 Neotrust 的第二份报告数据显示， 2021 年，巴西电子商务的收入超过1610 亿雷亚尔，与 2020 年相比增长了26.9% 。

然而，这些数字还在继续增长。 仅在 2022 年第一季度，巴西电子商务就增长了 12.6% 。

但是，在乘势而上之前，有必要加深您对数字零售优势的了解并了解该模式的主要特征。

数字零售和实体零售有什么区别？        

为了解释数字零售的特殊性，让我们将其与实体商业进行比较。 为此，我们强调它们之间的一些区别：

• 销售地
• 上市
• 库存和展示
• 客户服务

接下来，了解这些因素如何影响客户体验。

销售地

数字零售和实体零售的第一个区别是交易的地点。  

在传统模式中，销售是在物理环境中进行的，通常是在商店中。 但是，例如，它们也可以通过上门拜访来进行。

重要的是卖家和客户在同一个物理空间，商业交易是在这个环境中进行的。

在数字零售中，销售是通过互联网进行的，买家需要访问一个虚拟地址，以便您选择和购买商品。

从产品选择到付款，整个过程都是在线完成的。

O运送货物则由卖家进行，卖家可以使用不同类型的运送物流。

上市

事实是，在线消费的公众越来越多样化，每年都有越来越多的人开始在线购物。 根据2021 年 E-Shopper Barometer报告，在虚拟商店购物的巴西人已经达到 63% 的连接到互联网的人口。

该研究还指出了两种类型的巴西消费者概况：

• 申请人（或上瘾的网购者）占总数的 15%，并负责所有在线零售购买的 51%；
• 千禧一代，54% 的购物者。

经常性买家的概况主要是女性（70% 是女性），平均年龄为 36.8 岁。

突出移动设备的购买行为也很重要。 普华永道的调查显示，在大流行后时期，移动设备购买量增长了 45%，电脑购买量增长了 41%。

库存和展示

有不同的方式在线销售和管理电子商务中的商品。

最传统的是库存的组装，就像在实体店一样。 一种存放待售产品的仓库。 也可以通过交叉对接和dropshipping的物流模式进行无库存销售。

无论选择哪种类型，在虚拟商店中，产品都会通过照片、视频和良好的描述呈现给消费者。

例如，没有允许客户试用商品的实体展示柜。 但是，良好的电子商务关注创建虚拟展示柜，以组织产品并使访问者更容易找到他们正在寻找的物品。

它技术允许创建促进购买过程的智能商店橱窗。

另请阅读：什么是直销，这种新的商业模式如何运作？

客户服务

在实体店，服务是亲自进行的。 客户进入商店并受到专业人士的欢迎，他们将在购买期间提供支持。

在数字零售中，客户不光顾实体店，因此无需专门的空间来欢迎您。 事实上，这是数字零售被认为是创业者更经济的选择的重要原因之一。

尽管如此，还是有必要投资创建虚拟服务渠道，例如：

• 在网站上聊天；
• 社交媒体;
• 电话;
• 电子邮件;
• WhatsApp等。

必须监控所有这些渠道，以快速响应来自它们的需求，解决疑虑并回应批评和赞扬。

此外，它们必须进行集成，以确保客户将根据其消费历史获得个性化支持。

数字零售的优势：值得投资吗？      

不必开设实体店并不是数字零售的唯一优势。 还有其他重要的好处需要考虑，例如：

• 扩大部门
• 降低运营成本
• 地理障碍的终结
• 24/7 服务
• 过程自动化
• 监控和优化
• 各种库存

扩大部门

电子商务领域每年都在增长，在消费者偏好中获得了更多空间。

降低运营成本

根据您要创建的商店的格式，可以在家中启动它，而无需大量的初始资金。

地理障碍的终结

通过数字零售，可以在巴西甚至世界任何地方进行销售。

24/7 服务

每周每天 24 小时销售的可能性，您的商店不会关闭，并且随时可供客户使用，从而减少购买障碍。

过程自动化

可以跨独立的虚拟展示柜、智能搜索、保留弹出窗口和热点站点自动执行一系列业务活动，例如开具发票、处理付款、打印运输标签甚至定制浏览体验。

监控和优化

数字化转型及其资源允许收集和监控所有行动的结果，从而使业务管理更智能、更经济。

各种库存

减少费用可以扩大产品组合，特别是当直销是经理选择的模式时。

另请阅读：产品目录：如何创建您的产品并使其更具吸引力。

线上销售渠道及如何实施数字零售

在线销售渠道的主要选择包括：

• 自有电商
• 社会销售
• 市场

自有电商

在这种情况下，您创建一个网站来营销您的产品。 这是一个带有贵公司名称和视觉标识的空间，仅可在其中找到您的产品。

社会销售

社交销售是通过社交网络销售产品的做法，例如 Instagram 购物和 Facebook 购物。

另请阅读：什么是社交聆听，它如何改善客户体验？

市场

在这种情况下，产品的销售是通过第三方渠道进行的，例如来自 Magazine Luiza、亚马逊和 Mercado Livre 的市场。

另请阅读：什么是buy box，它在市场中如何运作？

额外小费

数字时代的零售业有很多让企业家眼前一亮的特点和好处，然而，对如何实施它的怀疑可能会阻止你迈出第一步。 毫无疑问，创业需要关注、关心、知识和计划。

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  • 与 50 家机构合作的电子书
  • 电子商务流程图

什么是 phygital 零售？

即使是那些已经有实体生意的人，也可以在不放弃传统商业的情况下享受在线销售的好处。

被称为实体零售或全渠道的模式是电子商务未来的趋势之一，它提出了在线和实体销售渠道的全面整合。

另请阅读：什么是全渠道以及它如何改善客户体验。

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