2022年数字化客户入职的挑战与解决方案
已发表: 2022-04-21企业需要跟上正在塑造其领域并建立新标准的技术创新的步伐。
一方面，这对企业来说是一种推动，他们可以利用技术力量来简化他们的运营。
另一方面，如果在涉足技术支持的业务解决方案之前没有正确理解，它也可能被证明是一个障碍。
此外，不断变化的消费趋势进一步推动企业采用十年前闻所未闻的解决方案。 一种这样的新时代解决方案是数字客户入职。
如您所知，客户入职是任何业务运营中最重要的部分。
企业如何处理新服装的数字化程序？
新的过渡是否顺畅无缝？
它有什么挑战吗？
有改进的余地吗？
在本文中，我们将分析迄今为止的数字化客户入职情况。 但在此之前，让我们快速了解什么是数字客户入职。
什么是数字客户入职及其工作原理
数字客户入职是指通过互联网获取新客户的过程。
由于它是数字化的，它不会发生在分支机构或办公场所。
拥有一个网站或应用程序就足以完成这个过程。
在数字入职中，用户只需填写在线注册表单，并按照表单中的提示逐步提供必要的详细信息。
需要记住的重要一点是，客户提供的信息应符合该地区的监管框架。
数字化客户入职的 5 大挑战
对于少数行业，客户入职在线系统仍处于早期阶段。 虽然对于某些技术过渡仍然无法理解。
对于少数行业，客户入职在线系统仍处于早期阶段。 虽然对于某些技术过渡仍然无法理解。 因此，不能完全排除欺诈、身份盗用和数据篡改的可能性。
让我们来看看数字化客户入职的 5 大挑战。
- 冗长的注册过程
大多数人认为注册一个网站并没有太大的问题，只要他们发现它很快就会被填满。 如果这个过程花费的时间超过了他们的耐心水平，他们就会放弃。 即使要求太多数据也可能有问题。
数字化入职的重点是最大限度地减少手动流程和不必要的时间浪费。 这就是为什么客户喜欢不假思索地提供信息的原因。 但整个过程应该是轻松、快速和无缝的。 任何偏离这一点都将导致失去有价值的潜在客户。
- 假身份
欺诈者尽一切努力避免将他们的真实身份与在线别名联系起来。
领先一步，他们甚至通过使用真实和欺诈信息来伪造身份。
从历史上看，金融机构是唯一需要验证个人身份的组织。 未能验证客户的真实性可能导致将钱交给骗子和骗子。
然而，随着越来越多的组织通过在线渠道提供金融服务，诈骗者已经开发出创造性的手段来躲避身份检查。 他们将利用一次性或新创建的电子邮件和电话号码进行各种计划。
- 缺乏技术升级
技术发展迅速。 如果你想从它的潜在力量中受益，你必须跟上创新的步伐。 这包括系统的定期升级和操作人员的技能提升。
您一定已经看到每个在线工具、软件和程序都会不时进行升级。 科技公司继续从他们的产品和软件中消除错误、缺点和复杂性，以保持它的前卫性。
用于数字入职流程的软件也是如此。 它必须是最新和最安全的版本才能满足要求。
定期更新的另一个方面是使系统更加用户友好。
不升级会导致客户反复遇到同样的困难。 这不仅会导致客户流失，还会导致负面的品牌形象。
- 缺乏内部资源
这些公司构建这些数字入职工具，利用最优秀的人才并花费数年时间进行软件开发。 使用有限的技术资源从头开始可能很难完成。
甚至制作这样的应用程序或软件的成本也很高。
大多数公司更愿意外包此类工具以最大限度地降低成本。 但外包也有其自身的弊端。
其中之一是订阅费，多年来累积的非常高。 另一个缺点是在遇到技术故障时与他们的技术团队联系会浪费时间。 这可能会使您的整个运营面临风险。
- 大量客户放弃
对于选择对新客户进行数字注册的银行和其他公司而言，客户放弃仍然是最困难的挑战。
根据 Signicat 对欧洲银行客户的调查，离开银行应用程序的客户数量从 2019 年的 38% 增加到 2020 年的 63%。
这种放弃的可能原因有很多。 但注册过程中最初的困难是造成这种情况的关键原因之一。
这得到了英国另一项调查的支持，在该调查中，用户必须疯狂点击 70 到 120 次才能开设数字银行账户。 尽管您拥有最佳的新用户入职系统，但如此漫长的过程将导致糟糕的客户体验。
数字客户入职的顶级解决方案
提供数字服务需要经过深思熟虑和实用，记住客户行为正在快速变化，您应该部署一个流程来缩短完成入职手续的时间。
让我们看看您可以采用哪些解决方案来应对挑战。
- 简化（和缩短）注册过程
用户对你的产品的最初参与是什么？ 注册。
第一印象真的很重要。 这种注册过程，特别是在 SaaS 组织中，有助于潜在消费者改善产品体验。 最初的相遇将为产品体验的其余部分定下基调。
减少要求用户填写的部分数量。 只需向他们提供必要的信息，并让他们轻松访问产品。
一些网站似乎甚至删除了注册表单。 无需加入，您可以立即搜索商品或服务。 您立即获得价值。
- 为新客户提供一些快速的胜利
用户入职的另一个很好的做法是在他们加入的那一刻提供快速的胜利。 您在开始时提供的价值越高，您的客户就越有可能保持忠诚。 产品吸收和保留速度更快。
这通常被称为“哇”时刻，它发生在客户认识到您的产品价值时。
您可以使用人工智能和机器学习来了解用户行为的更多趋势。 发现为您的新客户最大限度地利用 aha 时刻的最佳策略。
- 正确设置入职流程
了解价值的客户可以将机会传递给其他人。 创建入职流程可以极大地帮助加速采用。 通过为客户提供定制的入职程序，您可以鼓励他们充分探索和理解产品。
对自己有能力有效使用您的产品并取得良好结果充满信心的客户可能会成为您产品的拥护者。 拥有适当的入职流程也可能会极大地影响您的客户保留策略。
- 提供定制的用户体验
有些人更喜欢一步一步的入职程序，而另一些人则喜欢直接进入。
如果用户在第一次登陆您的网站时对立即执行此操作不感兴趣，则允许他们跳过该过程。
然而，令人惊讶的是，拥有这样一个跳过选项实际上对您有利。 由于用户不会觉得您的网站令人讨厌，因此他们更有可能返回甚至稍后注册。
在客户与您互动的所有阶段提供积极的客户体验至关重要。
通过根据用户的年龄、性别、人口统计和其他因素对其进行定制，可以改善入职旅程。 这在很大程度上定义了您的客户关系。
- 减少摩擦
为了获得正确的胜利，尽可能减少摩擦至关重要。
从客户的角度来看，入职应该简单无痛。 如果入门不顺畅，客户可能会发现难以浏览产品。 许多企业在刚开始时忽略了这一点。 但你不应该在那个联盟中。
与其一次收集所有数据，不如考虑使用渐进式数据分析来获取相关信息。 不要试图侵犯他们的隐私。
为了取得更大的成果，建立基于相互信任和价值的关系。
将用户引导至重要的版本和功能。 确保产品得到您想要的关注。 您对价值的沟通越多，您的激活和入职就会越好。
结论
平衡安全性和用户体验是组织数字客户入职流程的关键。 扩大您的用户群是显而易见的，但不要让欺诈者陷入困境。
要取得成功，您需要灵活且适应部署在数字化入职培训中的安全工具。
此外，您需要平衡轻度和重度 KYC 流程。 无论如何，KYC 对用户来说应该是流畅和无缝的。
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