CRM 和营销自动化有什么区别？

超过 60% 的组织表示，营销自动化是他们明年要投入更多预算的领域之一 (FinancesOnline)。 更多人表示他们正在更广泛地投资于自动化。

自动化几乎对您业务的每个部分都有很多好处。 当然，为了从自动化中获得最大收益，您需要确保采用正确的工具。

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这就是为什么了解 CRM 和营销自动化之间的区别很有帮助。 这两种工具有相似之处，但用途不同。

什么是客户关系管理？

“CRM”代表“客户关系管理”。 大多数人将这个术语与 CRM 平台或系统联系起来。 这些技术工具可帮助您的团队与客户建立更好的联系并建立更好的关系。

大多数 CRM 平台都以销售为中心，这意味着它们旨在帮助您的销售团队。 这通常转化为专注于改善销售流程的自动化功能。

CRM 的自动化可能包括：

• 安排和重新安排约会
• 成交后发送“谢谢”消息
• 发送其他通知，例如提醒或运送详细信息
• 分配新联系人并将联系人移动到管道中
• 跟进新的潜在客户和现有客户

使用某些 CRM 平台，您甚至可以在管道中自动创建任务。

什么是营销自动化？

营销自动化与 CRM 有着不同的侧重点。 它更关心营销而不是销售。

更好地整合您的销售和营销团队可能是您正在努力实现的目标。 然而，他们两个仍然基本上是分开的，这是有原因的。 营销的目标与销售不同。

创建营销自动化工具的人们了解这一现实。 因此，他们添加了不同的功能来支持营销目标。 营销自动化可以包括：

• 广告活动
• 社交媒体发布
• 发送电子邮件通讯、更新、培养工作流程等
• 提供内容下载
• 领先得分

还有很多其他选项，但您可能会注意到这里的一个主题。 许多营销任务都集中在内容上。

营销的主要目标是宣传您的公司及其产品。 相比之下，销售人员希望销售并完成交易。 当然，提高品牌知名度并让人们对您所做的事情感兴趣通常是销售的第一步。 同时，它并不是销售流程的正式组成部分。

潜在客户开发和评分通常也是营销部门的职责。 您的销售团队可能会进行一些勘探，但您的营销团队通常负责销售漏斗的顶部。

CRM 和营销自动化有何不同

使用 CRM 和营销自动化的这些定义，可以更轻松地看出差异。 营销自动化工具专注于营销任务的自动化。 他们支持提高品牌知名度和品牌知名度以及培育漏斗中的潜在客户的目标。

相比之下，销售 CRM 可以实现销售功能的自动化。 重点是让您的销售代表更轻松地简化销售并达成更多交易。

您需要 CRM 或营销自动化吗？

您需要哪种工具通常取决于您想要将自动化工作重点放在哪里。

如果您有很棒的内容，但很难将其呈现在人们面前怎么办？ 营销自动化可能是您企业的正确选择。 如果您拥有大型客户数据库，情况也是如此。 当您有数千名联系人时，手动发送电子邮件营销活动会让人难以承受。

当您的客户名单较小时，营销自动化也可能是正确的选择。 在这种情况下，您可能希望通过添加更多潜在客户来扩大渠道。 自动化通过让潜在客户生成在后台运行来帮助填充漏斗。

您需要 CRM 的迹象包括客户抱怨服务差。 CRM 工具可以帮助您接触不满意的客户。 它们还促进更好的沟通和改进的服务。 总而言之，如果您使用 CRM，您的客户可能会更满意。

您应该寻找 CRM 的另一个常见迹象是您的客户不断“流失”。 买家的旅程比以往任何时候都更加复杂。 这种复杂性增加了您的团队来回传递客户的机会。 忙碌或不知所措的团队可能会忘记回复或忽视原本可以轻松完成的销售。

CRM 可帮助您的团队掌控这些任务。 此外，CRM 使客户旅程的可视化变得更加容易。 反过来，您的代表可以重新介入并为客户提供适当的支持来达成交易。

帮助销售和营销保持一致

销售和营销越来越多地相互重叠。 这就是 CRM 与营销自动化如此混乱的原因之一。 乍一看，销售和营销看起来非常相似。 反过来，他们使用的工具可能看起来是一样的。

归根结底，您的销售团队和营销部门有不同的目标。 不过，他们绝对没有理由不能一起工作。

越来越多的企业领袖正在意识到这一点。 他们希望建立更好的销售和营销协调机制。 虽然两个团队有不同的目标，但共同努力可以帮助他们实现更多目标 (TechTarget)。

营销可能正在创造内容，但有人阅读它吗？ 与此同时，销售人员经常抱怨没有合适的内容与客户分享。 通过集成工具，营销人员可以从销售人员那里获取有关他们需要什么样的内容的反馈。 有了这些信息，营销团队就可以创建高价值的内容。

然后他们还可以直接销售合适的材料来支持交易。 营销创造更好的内容，销售找到他们需要的支持，您的客户满意地离开。

潜在客户开发是销售和营销协作改善成果的另一项活动。 营销可以专注于带来更多潜在客户的活动。 同时，销售人员可以共享数据，显示哪些潜在客户最有可能转化为客户。 买家角色等可以帮助营销人员不仅找到更多潜在客户，而且找到高质量的潜在客户。

CRM 和营销自动化协同工作

就像您希望销售和营销团队保持一致一样，如果您的 CRM 和营销自动化工具能够很好地协同工作，那就更好了。

当您研究营销自动化和销售 CRM 工具时，您需要考虑这一现实。 您正在考虑的系统可以相互集成吗？

如果他们不这样做，可能会导致更多的头痛。 来自营销部门或销售团队的数据最终可能会被孤立（福布斯）。 更糟糕的是，您的团队可能会浪费宝贵的时间多次输入数据。

无法共享数据也可能意味着无法立即共享报告。 销售和营销可能希望跟踪不同的 KPI，但共享报告可以展示团队如何相互支持。

CRM 和营销自动化之间的重叠

销售 CRM 的自动化功能与营销自动化工具的功能有一些相似之处。 例如，这两个平台都可以帮助您自动化和管理团队需要发送的许多电子邮件。

收集数据并处理数字以获得洞察力是这些平台重叠的另一个关键领域。 您希望能够自动生成某些报告。

自动分配潜在客户和联系人在销售和营销中也很常见。 即使自动创建任务对于销售和营销团队也很有用。

寻找一个在所有这些领域以及更多领域提供自动化工具的平台。 除此之外，寻找可让您集成或添加更多功能和系统的平台。 为您已经使用的工具添加营销集成始终是更好的选择。

有些平台甚至可以让您思考销售和营销之外的问题。 您可以添加项目管理等等。

选择合适的工具来发展您的业务

您的销售渠道始于您的营销团队。 一旦您的销售代表完成交易，它就不会结束。 正确的工具可以帮助您简化此流程并使您的团队更加高效。 他们甚至可以帮助您构建更强大的管道。

无论是销售 CRM 还是营销自动化，技术都可以帮助您的业务发展。 借助正确的工具，您的团队可以提供更多客户真正想要的东西。