数据告诉我们电子商务的未来是什么？

已发表: 2021-03-16

企业依靠数据蓬勃发展，电子商务企业就是如此。 使用帮助台等工具收集您自己的数据，可以提供小规模但可操作的交易情报。 您可以使用这些数据立即改善您的业务。

但是大局呢？ 不要害怕，eDesk 已经从数十个来源中处理了数据，为您提供有关数据对电子商务未来的建议的事实。

长期电子商务趋势

首先，它有助于了解电子商务领域多年来的变化。 即使您已经在使用电子商务帮助台来获取您自己的交易情报，更广泛的上下文也会使这些数据更有价值。

让我们看看原始销售额与市场份额。 根据 Statista 的数据，2014 年全球电子商务零售总额达到了可观的 1.336 万亿美元。2019 年，这一数字达到了 3.535 万亿美元。 展望未来，预计 2023 年的数字可能高达 6.542 万亿美元。

近 10 年近 490% 的增长令人印象深刻，但它是否告诉我们完整的故事？ 电子商务在整个零售市场中的份额是多少？ 根据 Oberlo 的数据，该份额在 2017 年为 10.4%。2020 年上升至 16.1%，预计到 2023 年将达到 22%。

所以是的，看起来电子商务的原始增长确实（非常）大致与其市场份额的增长保持同步。 当然，有一个明显的原因会引发另一场有趣的讨论。

冠状病毒如何影响电子商务？

2020 年大流行造成的破坏加速了人们购买产品方式的自然演变。 纳斯达克大流行前的数据预测，到 2040 年，英国 95% 的购买将在网上进行。让我们看看最近的数据是否表明增长更快。

我们与 GDR Creative Intelligence 合作开展的研究评估了向在线购买转变的最大赢家。 尽管美国零售业在 2020 年 4 月的销售额下降了 16.4%（英国​​为 19%，甚至中国在 3 月也出现了 15.8% 的下降），但电子商务已加紧填补这一空白。

2020 年 3 月至 5 月期间，在线销售额增长了 26%。这一数字在英国接近 20%，在北欧国家则高达 66%。

大流行不是常规事件（谢天谢地），但数据似乎表明，任何扰乱常规零售的事情对电子商务来说都是好消息。 2002-2004年的非典疫情为阿里巴巴主导中国零售业创造了条件。

鉴于我们生活在一个颠覆性的时代，即使是相对较小的事件也可能为电子商务在 2040 年之前达到 95% 的销售额提供机会。

消费者对新的电子商务趋势有何反应？

电子商务将权力交到客户手中的方式是前所未有的。 随着其市场份额的增长和增长，这只会加速。 使用像 eDesk 这样的电子商务帮助台是一个良好的开端，可以让您与您的品牌进行更积极的互动，但在实践中会是什么样子呢？

一方面，这对您来说意味着更多的利润。 如果体验良好，86% 的买家愿意为产品支付更多费用。 如果该品牌以良好的客户服务着称，68% 的人会选择他们认为更贵的品牌。

打造积极的体验是个性化和积极主动的问题。

创造良好的电子商务客户体验

这可能会让人觉得有悖常理，但 68% 的客户实际上喜欢品牌伸出援手，只要这种沟通感觉真实并增加价值。 为此，请个性化您的信息。 个性化的客户体验可以将在线转化率提高约 8%。

这可以建立忠诚度。 忠诚客户测试新产品的可能性是其 7 倍，继续向您购买的可能性是其五倍，将朋友推荐给您的可能性是其四倍。

鉴于留住现有客户的成本比获得新客户的成本低 5 到 25 倍，因此对客户服务工具和流程的投资可以带来丰厚的回报。 多大？ 每年大约增加 8% 的收入。

投资 eDesk 的新 Smart Insights 工具已被证明是许多电子商务卖家的绝招。 它快速提供有关客户支持量、订单和销售的一键式多渠道概览，揭示可操作的洞察力，从而做出更好的业务决策。 产品洞察可以识别事件之间的关系，例如了解为什么在客户、代理或产品级别处理退款，从而能够采取适当的行动。 这些见解可以使零售商能够真正改善他们的服务和整体盈利能力，而诸如此类的强大工具为电子商务卖家描绘了一个光明的未来。

如果你弄错了会发生什么？

未能投资于客户服务可能会给您的业务带来声誉和财务损失。 三分之一的顾客表示，仅仅一次糟糕的互动就足以让他们考虑更换与谁一起购物。 91% 的离职者甚至不会给你解决问题的机会。

他们不仅会离开，还会告诉他们的朋友。 男性会与 21 个人分享糟糕的客户服务体验，女性会告诉 10 个人。即使你有机会把事情做对，也需要多达 12 次好的体验才能解决一次糟糕体验的影响。

但不要将所有这一切视为令人生畏的风险。 以此为契机，让您的业务超越其他（有时更大）未能投资于良好体验的品牌。 正确的工具可以帮助您做到这一点。

最后的想法

数据印证了很多有远见的电商专家的直觉； 客户服务将在 2020 年代成就或破坏许多企业。 像 eDesk 这样的电子商务服务台可以为您提供交易智能方面的优势，并转化为一个良好的开端。

但归根结底，是您的流程和您为团队提供的培训将产生重大影响。 如果您还没有将客户服务作为重中之重，那么开始收获这些回报永远不会太晚。