D2C电子商务：从生产者直接到消费者

你走进一家商店，在一个主要货架上看到一个漂亮的花瓶。 售价 27 欧元。

它确实是一个美丽的花瓶：

• 它是手工制作的。
• 它的设计很壮观。
• 它配有一个匹配的盘子。

问题是你自己的商店里有数百个，每个售价 9 欧元。 而且——如果下达了大量订单——你会降低价格。

因此，当我们谈论 B2C 时，我们实际上是在谈论一家向分销商销售产品的公司，后者再向零售商销售产品，然后再向最终客户销售产品。 中间商越多，价格越贵。

这就是为什么许多公司正在实施D2C 电子商务模式的原因； 换句话说：直接向最终客户自己销售。

你想知道它是什么，它的优点是什么？

在这篇文章中了解这一切。

开始了！

什么是 D2C 电子商务（它与其他类型的销售有何不同）？

D2C 代表Direct to Consumer ，但这到底是什么意思？

D2C 意味着在没有任何中间商的情况下进行销售，以便产品直接从品牌到达最终客户。

您肯定听说过 B2B 电子商务和 B2C 电子商务。 在前者中，销售是企业对企业，而在后者中，销售是企业对消费者。

另一方面， D2C 和 B2C 之间的区别并不总是很清楚。

即使在这两种情况下，消费者都是相同的，但接触他们的方式是不同的。 B2C模式遵循一定的步骤来接触客户，通常包括：

• 生产商卖给批发商。
• 批发商卖给分销商。
• 分销商向零售商销售。
• 消费者从零售商那里购买。

相反，在 D2C 模型中，没有中间商； 生产者直接向最终消费者销售。

这是一个例子； 想象一下，您将自己的有机蜂蜜商业化。

如果您遵循 B2C 模式，您将把蜂蜜卖给分销商，然后再将其卖给商店或超市。 此外，您可以通过亚马逊销售它——这在当今非常普遍。

但是，通过实施 D2C 模型，您将移除这条链并将蜂蜜从您自己的商店直接出售给最终消费者。

D2C 业务示例

这些是真正的 D2C 企业的一些示例，他们制造产品然后从其网站向公众出售。

首先是 Bark：一个专注于狗产品的品牌，从玩具到牙棒以清新狗的口气，再到食物或零食。 它还包括每月订阅服务，客户可以在其中选择一个主题产品盒，每月发送到他们的家庭地址。

另一个例子是化妆品电子商务公司 Kylie Cosmetics。

该企业直接在其在线商店上销售其 Kylie Jenner 品牌。 没有中间人。 这意味着我们将在接下来考虑的优势和挑战。

D2C 电子商务的优势（以及它如何让您更好地控制您的业务）

如果您仍然不知道如何从 D2C 模型中受益，这里列出了它的主要优点。

1. 更高的利润

这是最明显的好处。

如果你去掉分销商和中间商，你每售出一件产品的盈利能力现在会更高。

让我们回到电子商务销售有机蜂蜜罐的例子。

即使蜂蜜在商店中以 6 欧元/罐的价格出售，制造商也可能每卖给分销商的罐子获得 2 欧元。 但是，如果他们直接在他们的在线商店出售（每个 6 欧元），他们将获得全部利润（我们显然在这里简化了事情，因为他们仍然需要纳税，但你明白了）。

在其他电子商务平台上销售实际上是相同的； 每次完成销售都会增加额外的成本并降低利润率。

2. 控制客户体验

品牌形象是指我们传递给受众的感受和情感。

那么，当您的产品是众多同类产品中的一种时，您能传递什么信息呢？

当您通过中间商销售时，您并不拥有这样的品牌； 你把它交给第三方。 这意味着你不能为你的客户提供任何与你的品牌价值的互动。

例如，假设以销售运动服和外套而闻名的品牌 Columbia 没有那么受欢迎。 在亚马逊上销售时，他们如何证明自己的鞋子比其他品牌的鞋子更贵？

如果您访问他们的网站，您会发现他们可以以更好的方式传达这一点：冒险、质量、创新、高性能。

访问他们的网站时，客户体验会完全改变。 客户不再仅仅看到一双标准鞋，而是在接下来的 5 天跋涉中想象自己穿着这些鞋。

看到不同？

如果您有兴趣，这篇文章包含一些提升您的品牌的想法。

️ 那么你有没有考虑过你品牌的声誉？

同样的事情也会发生在声誉上。

如果另一家公司销售您的产品，他们可能会犯您无法控制的错误，从而导致客户不满意。 而且由于您甚至不负责客户互动或订单管理，因此您无法解决这个问题以避免留下不好的印象。

这是 D2C 模式的另一个优势：您可以处理整个销售流程，控制客户如何看待您，甚至管理不满意客户的投诉。

很有趣，对吧？

3. “国内”没有竞争品牌

如果您拥有自己的商店，您可以确保您的产品不会与您的竞争品牌在同一个地方销售。

例如，如果您在亚马逊上销售夹克，您将不得不与同一类别的数百种产品竞争。 您的品牌必须超越其他品牌才能脱颖而出。 为了做到这一点，它需要非常有竞争力的价格、良好的评论或使其与众不同的一些特征。

但是，在您自己的商店中，您可以：

• 提供定制服务。
• 展示您产品的优势。
• 控制客户的注意力。
• 提供特别折扣。

您肯定会增加价值并证明购买产品的合理性，同时避免价格竞争。

4. 访问客户数据 = 直接与他们联系

当您通过中间商销售时，您将无法访问购买您产品的人的数据。 这些数据实际上非常有价值。

为什么拥有客户信息如此重要？

️ A. 你更了解你的客户

如果我们直接向消费​​者销售，我们可以更好地了解他们，因为我们会保留以下数据：

• 消费模式。
• 人口统计资料（性别、年龄、家庭住址……）。
• 个人口味。
• 等等。

这将有助于我们更好地了解我们的客户。 换句话说，定义一个配置文件； 他们为什么对我们的产品感兴趣以及他们如何使用它们。

通过分析这些数据，我们将能够实现以下目标：

️ B. 改进您的产品

通过更好地了解您的客户：

• 他们的兴趣。
• 他们喜欢你的产品。
• 他们不太喜欢的东西。
• 无论他们是否被我们的产品所吸引。

您会获得一些信息，这些信息将使您能够：

• 推出满足受众需求的新产品。
• 通过了解客户的需求来改善交叉销售。
• 最大化追加销售。
• 等等。

此外，通过跟踪整个过程，我们将能够收集有趣的数据，例如客户退货的原因。 这些信息不仅可以帮助您进行整改，还可以提供更高质量的产品并总体上改善客户体验。

️ C. 获得客户忠诚度

等待。 还有更多。

如果您有客户的联系方式，您可以建立更密切的关系并与他们沟通以获得他们的忠诚度； 也就是说，以确保他们将来从您那里购买。

不要忘记； 卖给已经从你那里买过东西的人总是比卖给根本不认识你的人容易。

应用 D2C 策略时要记住的挑战

很明显，在 D2C 业务中，您拥有绝对的控制权。 这是一个优势，但也是一个不便（或挑战；这取决于您希望如何看待它）。

引用蜘蛛侠的那句名言： “能力越大，责任越大” 。

那么让我们看看其中的一些“责任”。

1.拥有自己的在线平台

要开始在 Internet 上销售，您首先需要建立并运行自己的在线商店。

这意味着进行初始投资，您需要牢记：

• 租用主机并支付域名费用。
• 支付网页设计师来设置和设计您的网站。
• 设置和管理付款方式。
• 等等。

不要忘记，一旦您设置了商店，它还需要定期维护（更新、确保一切正常、创建备份）。

2.你需要投资营销来获得客户

客户不会简单地冲进来。

除了技术问题，您还需要投入时间和金钱来吸引客户。 这意味着在营销方面付出了巨大的努力。

您有哪些选择来吸引客户？

在这里，您必须结合短期和长期策略。

短期解决方案意味着直接访问者，但它们也需要更多的金融投资。 你可以从：

• 付费广告：运行 Google Ads、YouTube、Instagram、Facebook……
• 与微型影响者的活动：他们推广您的产品以换取佣金。

中长期解决方案包括在社交网络上创建社区，并在 Google 上创建定位内容，以吸引自然流量到您的商店。

那么，您准备好升级到 D2C 了吗？

像往常一样，这种模式有利也有弊。

但是，如果您最终选择了 D2C 电子商务，那么您必须愿意投入时间和金钱，才能让您的商店起步。 但是，一旦成功，您将更接近您的客户并增强您的业务。

听起来不错？

再接再厉！