7 种简单而有效的方法来重新吸引首次使用后放弃您的应用的用户
已发表: 2022-04-26这是一个过度使用但对您有效的统计数据。
如果您有 26 个不满意的客户，那么只有其中一个会说出来。 其余的只会一言不发地搅动。
没有人喜欢这种沉默的处理方式，但即使我们对我们使用的工具、应用程序和产品也这样做。
当我谈论如何重新吸引用户时，我在邮箱中放弃的应用程序：
主要问题是：没有人回来。
当然，除非你准备好自己动手。
今天我们要讲的是：
- 什么是用户/客户重新参与，
- 为什么用户放弃应用程序，
- 如何赢回他们，以及非活跃用户重新参与的最佳实践
让我们马上开始吧。
用户重新参与是什么意思？
B2B 意义上的用户重新参与或客户重新参与是一种通过再次展示产品价值的各种方法赢回用户/客户的形式。 由于您之前获得的应用用户放弃您的产品的原因可能不是直接因为您的产品的价值，因此用户重新参与是再次与失去的用户互动以确保您的产品和用户获得在一起的第二次机会。
虽然这个概念本身听起来很不言自明，但实践起来可能很困难。 尽管如此，简化用户重新参与活动仍然至关重要。
但是，怎么做？
您如何制定重新参与策略并让那些流失的客户回来？
要找出答案，我们需要从根源上解决问题。
第一件事——为什么用户放弃应用程序？
来自 Intercom 的研究数据显示， 40-60% 的注册您的产品的人会使用一次并永远离开。
不，这不是因为他们讨厌它——不是一直如此。 告诉你的开发团队让自己更轻松。
活跃用户一夜之间变成非活跃用户的原因有很多。 有趣的是，讨厌你的应用程序/工具/产品并不是主要的原因之一。
如果我要列出一个列表，我会说产生休眠用户的主要原因有三个。
早期危险：不良用户入职
当您的用户决定您的产品是否值得他们花时间时，用户体验可能是一个非常重要的标准。
一种不友好的用户体验模式，他们可以去， “嗯？”
因为用户入门 UX 模式是他们遇到的第一部分应用内容，所以用户很容易受到它们的影响。 不要忘记，您的用户入职流程基本上是您在应用内的第一印象。
此外，入职材料通常不会（不应该）结束。
除非您使用相关内容不断教育用户使用每个新的更新和应用程序版本，否则您很快就会与他们无关。
您的产品是良好入职的主要驱动力。 在此处查看如何进行以产品为导向的入职培训
呼救：糟糕的客户服务
有良好的用户入职流程吗？ 为每个用户角色和用户细分设计客户旅程？
你的客户服务呢？
即使您提高了获取率、入职完成率和用户保留率，客户服务始终是衡量用户留下意愿的重要参数。
尽管良好的用户入职以减少对支持的需求而闻名，（查看 Cuepath 如何使用 UserGuiding将支持票减少 72% ）它不能创造奇迹。
在您的活跃用户中总会有一些用户需要帮助。 如果您未能获得他们的帮助，他们很快就会成为您的非活跃客户之一。
在此处查看如何改善客户服务
沉默的杀手：落后于竞争对手
您当前的用户对入职感到满意，您的用户保留率和转化率很高，客户服务是重中之重。
那么到底为什么用户仍然放弃你的应用呢？
活跃客户变成不活跃客户的第三个主要原因是您的产品不是它。
它可以是应用体验、定价，或者仅仅是因为你的竞争对手在一件小事上做得更好。 因为它可能是任何东西，所以也很难查明问题所在。
这就是为什么发送 NPS 调查并确保在用户决定流失之前收集用户反馈很重要的原因。
但是当伤害已经造成时，这并不意味着要赢回他们为时已晚。
那么如何重新吸引用户呢？
因此，您的用户群正在缩小。
发生在我们最好的人身上。 即使在软件中，我们仍然与人类一起工作，不要把它放在心上。
相反，是时候制定正确的游戏计划了
就是这样。
1-了解您的用户离开的原因
在你找到问题的根源之前，永远不要草率地采取行动。 在商业中，在现实生活中。
您首先需要做的是花点时间找出问题，首先调查问题发生的原因，然后寻找解决方案。
是入职用户体验吗？ 您需要改善客户服务吗？ 你检查过你的竞争对手提供什么吗？
更重要的是，您是否向用户提出了正确的问题？
进行自我诊断，并尽快采取行动。
2-确保他们永远不会放弃你的恒星用户入职
还记得我们谈到的第一个问题吗？
第一印象比你在 SaaS 中想象的要重要得多。 值得庆幸的是，挽救糟糕的用户体验并不像您想象的那么难。
新流程，新我：让用户更快、更轻松、更好
希望您的失效用户看到他们缺少什么？
全新的用户入职流程就像分手后的改头换面。 没有比这更好的方式来向他们展示你是如何改变和成长的。
请记住，用户入职是立即展示价值的最佳方式。
而且，你可以相信谁会给你一个能够引起你失效用户注意的改造？ 满足用户指导。
UserGuiding是一个（完全）无代码用户引导工具，旨在帮助您更快、更轻松、更好地引导用户。
UserGuiding 的核心功能包括：
产品导览、演练、互动指南、
工具提示、热点、清单和其他 UX 元素，
强大的分析和用户反馈工具，
用户细分和定位，
自助式用户入职资源中心等
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3-设置一个惊人的电子邮件入职流程
无论是移动应用程序用户还是桌面用户，一旦他们使用他们的电子邮件地址注册某些东西，他们总会收到一封电子邮件。
我们称之为入职电子邮件。 它也可能是应用内消息； 重要的是用户会被提示一些专门针对他们的内容。
如果做得好，电子邮件入职流程可以将新手变成忠诚的客户。
查看我第一次创建帐户时 G2 发给我的前几封电子邮件。
他们欢迎我，向我发出行动号召，让我在 G2 体验中获得正确的体验，并要求我提供反馈。 都在一个月内。
那么重新参与呢？
入职电子邮件可确保您永远不需要重新参与活动。 但是，当您正在开展重新参与活动时，有多种方法可以做到这一点。
其中之一当然是电子邮件活动。
事实是，最好的重新参与电子邮件是您提前计划好的。 我说的是时事通讯、摘要和更新。
Quora 的摘要电子邮件比推送通知更频繁地将我带回平台。 如果你的产品适合它，那就去吧。
4- 推送通知 – 应用程序的最佳情况
推送通知绝对是最流行的用户再互动方式，尤其是对于移动应用的再互动。
尽管我们每天都看手机好几个小时，但并非所有应用程序都受到完全相同的关注。 具有良好提示的推送通知可以很容易地让用户返回，这使其成为移动重新参与策略的理想选择。
看看 Tumblr 如何敦促其用户回来看看有什么新鲜事。
问题是，推送通知不一定在桌面上广泛使用。 请注意，这就是 SaaS 发生的地方。
那么当推送通知不适用于您的产品时该怎么办？
5-再营销？ 可能工作…
将客户带回您的平台的一种在道德上有争议但非常聪明的方式是再营销。
再营销是指您可以访问潜在客户可能访问的第三方网站，并向他们展示您的再互动广告。 或者至少，这是我们所知道的定义。
例如，您可以说我刚刚放弃了这家运动鞋店，因为他们正在重新营销我半小时前在 Instagram 上查看的非常相似的运动鞋型号。
遗憾的是，这种方法对于基于购买的平台来说过于具体，更注重吸引客户而不是重新吸引他们，而且互动之间的时间间隔相当短。
但是，如果我们在说“再营销”时谈论的是一个概念或营销方法，那么我们可以从中学到很多东西。
这就是为什么再营销是否适合您，这取决于您和您的产品。
6-询问他们是否一切都好
没有更多的技巧，没有更多的诱饵，没有更多的智力游戏。
尤其是对于您已经离开很长时间的用户，是时候释放一种古老的方法了。
一封发自内心的电子邮件，问他们为什么？
他们为什么不回来，为什么不再给你一次机会，为什么不至少告诉你他们为什么要离开你。
一周未使用该工具后，请查看 Grammarly 的电子邮件。
虽然这条信息并没有变得过于个人化（可能是因为 Grammarly 不再是以前的小型个人平台了），但它肯定是发自内心地表达了“我们想念你！” 主题标题。
更重要的是，由于电子邮件来自 Grammarly Insights，其余部分提供了对用户帐户的一些见解。
请记住，游戏化也是重新参与的有效工具。
7-不断改进您的产品并让不活跃的用户保持循环
什么都试过了？ 或者也许其中一些？ 他们中的任何一个都没有预算？
不用担心。 在产品增长的任何时候，最重要的是您每天都在为产品增加价值。 不是营销，不是销售，不是别的。
产品的价值只能在产品之内。 否则，这都是空洞的承诺，因此保留率很低。
当然，这并不是说只有产品很重要。 随着您的产品获得越来越多的价值，您的营销团队需要关注它。 任何增长项目都必须采取的简单行动可能是您拥有的最好的重新参与材料。
有所作为？ 有新的更新吗？ 新功能来了？ 让人们知道！
最小的改变可以让失去的用户回归，比如当我在脑海中决定周围不值得我花时间并在收到他们的一些更新电子邮件后改变了主意。
结论
有时，重新吸引流失用户所需要的只是一点热情。
当您的产品可靠并且您知道如何让用户加入它时，就不需要思维技巧、游戏或简单的诱饵。
希望本文能帮助您决定如何重新参与。
请记住：没有产品太复杂，它们只是未知数。 为您的用户提供地图和指南针，他们将永远不会离开。
经常问的问题
你如何吸引不活跃的用户？
重新吸引不活跃的用户可能听起来像是一项艰巨的工作，因为似乎所有连接都丢失了。 但是，如果做得好，电子邮件营销和应用程序通知是非常好的解决方案。 除此之外，改进产品和增加价值、再营销和增加出色的用户入职旅程也是重新吸引流失用户的好方法。
如何让用户保持活跃？
为了让您的用户在您的平台上保持活跃，或者至少确保他们在给定的时间段内经常回来，必须通过电子邮件、应用内消息、推送通知等方式与他们互动。 更重要的是，您必须尽可能提高产品的价值并展示这一点。
