2022 年将采用的 11 款基本客户成功软件

经常被忽视的是，客户成功是任何公司最重要的方面之一。

客户成功团队应该能够帮助用户成功并持续产生忠诚的客户。 在这段旅程中，与公司每个团队的紧密合作以及各种支持工具将是最有帮助的。

在本文中，我们将介绍 11 种对任何客户成功团队都必不可少的工具，从用户教育到分析客户行为。

但首先，让我们从您应该在客户成功工具中寻找的内容开始：

每个客户成功工具的必备品

尽管客户成功工具的核心用例可能千差万别，但堆栈中的每个客户成功工具都必须具备许多功能。

这些包括：

1-应该易于采用

对于客户成功团队，就像对于任何其他团队一样，工具应该简单易用。

应该在客户成功团队方面以最小的努力按预期工作。

这是因为客户成功团队没有时间或资源进行培训和冗长的入职流程，他们也不应该被复杂的软件所困，这些软件在技术知识方面要求他们太多。

2- 必须是无代码

你知道有多少客户成功经理知道如何编码？

没有任何？

那些这样做的人呢——他们能够用多种语言编码吗？

贵公司的客户成功团队应该把时间花在提高生产力而不是开发或维护软件上。 他们有足够的工作原样！

所以你要采用的产品应该完全采用无代码方法。

3-强大的分析和用户识别

每个客户成功团队的职责是确保每个用户都能通过产品取得成功并获得更多回报。

如果客户成功团队无法弄清楚谁在使用他们的产品，他们将很难实现这一目标。

分析套件应包含在您的客户成功工具中，以及强大的用户识别功能（例如将电子邮件或电话号码与帐户相关联）以及更高级的功能（例如细分选项）。

这样，您将知道接下来要定位谁，应该为用户制作什么类型的内容，当然还有您的表现。

4- 数据安全

帮助客户时，您最不需要的就是泄露客户的机密信息。

客户成功工具应具有强大的数据安全功能，以确保您和您的客户受到保护。

最好的工具使用 SSL、双因素身份验证等加密技术。

这对用户体验也很重要，因为如果他们对自己的帐户感到不安全，那么这将真正影响他们自信地使用产品的程度。

这些是我们认为对于客户成功工具必不可少的功能，我们在准备此列表时牢记这一点。

2022 年 11 大客户成功平台

那么什么是最好的工具呢？

没有普遍的正确答案，但根据我们自己的经验，我编制了一份深入而详细的清单，列出了您应该考虑尽快采用的 11 种重要且基本的客户成功工具。

1- eWebinar – 通过交互式网络研讨会引导客户

eWebinar 是必备的客户成功工具 用于通过超越网络研讨会自动化用户入职体验。

通过 eWebinar，您无需亲自到场观看视频演示、培训或现场网络研讨会。 SaaS 公司可以记录他们的用户入职会话，上传视频记录，并允许用户在有空时注册和观看，无论他们的时区如何。

eWebinar 具有实时聊天功能，允许与会者在会话进行时与演示者或客户成功或销售代表聊天。 与会者可以参与现场投票、问答、下载、特别优惠等，使演示具有互动性。

eWebinar 还包括预先编写的电子邮件提醒和跟进，以增加出席率并让人们出席他们的会议或观看重播。

在此处查看电子网络研讨会。

2- UserGuiding - 多合一交互式用户引导平台

事实证明，用户入职可以促进客户成功。

UserGuiding 是一个一体化平台，借助屏幕指导的强大功能，可帮助您为客户提供无缝的用户入职体验。

无论是产品演练、工具提示还是热点； UserGuiding 可帮助您创建完美的自动化入职流程。

NPS 调查功能可帮助您衡量客户满意度。

细分功能使您可以将用户分组到自定义细分中，您可以使用定制的内容来定位这些细分。

最好的部分？

它根本不需要任何编码。

3-SmartKarrot

如果有任何平台封装了客户成功的最新发展，那么它就是 SmartKarrot。

SmartKarrot 是最全面、最智能和可操作的平台之一，可将客户成功从入职到宣传进行操作和扩展。

SmartKarrot 最适合快速发展、以客户为中心的 B2B 公司，是一个一体化、易于使用的客户成功平台。 让它与众不同的一件事是优雅地使用预测性洞察力，以可操作步骤的形式向用户提供规范性指导。 它带来了客户参与、入职、客户成功运营、客户体验和产品采用等方面。

最好的功能

• 360度客户视图
• 可配置的健康评分
• 客户接触点
• 成功手册和自动化
• 账户情报

价钱

• 免费试用：14 天
• 初学者：每月 499 美元，最多 5 个用户
• 增长：每月 699 美元，最多 15 个用户
• 企业：为用户定制定价 > 15

4-平面帽

PlanHat 具有旨在使客户成功变得简单的简约界面，具有许多出色的功能。

尽管许多其他客户成功工具具有相同的功能，例如客户健康评分、客户监控和行动手册； 这些功能的运作方式会有所不同。 虽然其他工具在一两个功能上表现出色，但 PlanHat 从所有这些功能中都获得了 A+。

凭借一个全功能系统，还允许团队在软件上拥有共享空间，PlanHat不仅功能卓越，而且易于使用。 它旨在使一切变得更简单，被称为业内最容易使用的客户成功工具之一。

最好的功能

• 产品参与
• 客户健康评分
• 客户监控
• 可扩展性
• 数据安全

价钱

• 启动：每月 500 美元（加上每位客户/每月 1 美元）
• 专业人士：每月 1250 美元（每位客户/每月另加 1 美元）
• 企业：定制

5- 自定义

Custify 是一个直观且用户友好的客户成功平台，专为 SaaS 企业设计，以减少客户流失并提高客户生命周期价值。

礼宾入职和自动化功能使 Custify 在市场上处于独特的地位。

Custify 的最大优势在于个性化的入职流程和自动化功能。 在其现代界面中，您可以设置多个健康评分来跟踪和确定它们在全球账户健康评分中的权重。 借助剧本功能，您可以设置自动化，例如创建任务并将其分配给 CSM、发送个性化消息或触发自定义操作。

由于界面友好，在 Custify 中跟踪客户生命周期特别容易，我们很欣赏添加自定义 CSM 评级的选项。 该平台使跟踪客户成功变得容易，它的许多功能都集中在每个客户的行为不同这一事实上。

最好的功能

• 剧本和自动化
• 礼宾入职
• 多个可配置的健康评分
• 客户的 360 度视图
• 自动化任务管理
• 自定义 CSM 评级

价钱

• 初学者：每月 199 美元，最多 2 个用户
• 标准：每月 499 美元，最多 5 个用户
• 企业：报价为主

6- 远见

Gainsight 是许多公司使用和推荐的顶级客户成功工具之一。

它如此受欢迎的原因可能是思科和通用电气等许多大公司更喜欢该工具，也可能是因为许多功能不仅提供了易于使用的体验，而且涵盖了整个生命周期顾客。 该软件最受期待的功能之一是客户健康评分。 通过定期的客户数据流动，该软件计算客户的健康评分，显示每个客户的满意度。

这样的系统特别有助于避免客户流失，但这并不是该工具的唯一优势。 Gainsight 对客户和客户行为进行组织、分类和预测。 使用反馈，它可以快速了解客户行为和可能的结果。

最好的功能

• 客户健康评分
• 可扩展性
• 数据安全
• 客户监控
• 客户资料

价钱

• 必须要求报价

7- HubSpot 服务中心

HubSpot成立于2006年，长期以来一直处于行业领先地位。

借助其他成功的工具，例如Marketing Hub、Sales Hub和HubSpot CRM （免费），HubSpot 证明了其在 SaaS 领域的普遍成功。 顾名思义，HubSpot Service Hub 专注于服务，不一定是 100% 的客户成功。

尽管就目前而言，它缺乏一些大公司需要的功能，但它具有巨大的潜力和小型企业的大量工作空间。 它的主要功能是实时聊天工具，可让您为客户定制聊天工具。 另一个优势是 HubSpot Service Hub 与HubSpot CRM 集成，这是客户成功的必要工具。

最好的功能

• 反馈收集
• 安全
• 系统监控
• 设备响应能力
• 工单创建用户体验

价钱

• 免费版
• 初学者：每月50美元
• 专业人士：每月 400 美元
• 企业：每月 1200 美元

奖励：HubSpot 为初创公司提供高达 90% 的收益。

8-托坦戈

对于像 Google 和 Zoom 这样的客户，Totango 是一款很有前途的软件，应该可以帮助您让所有客户满意。 如果他们能让 Google 和 Zoom 满意，你也可以。

Totango 的客户成功工具 Spark 从一开始就具有简洁明了的外观。 它易于使用，流畅的界面是该软件最好的方面之一。

尽管其客户细分和与第三方工具集成的能力等大部分功能都受到高度评价，但该产品的大多数客户不喜欢某些功能缺乏自动化。 但是，Totango 仍然是一款评价很高的工具，它有免费版本，企业版有 30 天免费试用，使其成为小型企业和初创公司的功能极其强大和首选的工具。

最好的功能

• 客户细分
• 数据安全
• 客户监控
• 可扩展性
• 用户访问和权限

价钱

• 免费版
• 企业版（30天免费试用）
• 必须要求报价

9- ChurnZero

ChurnZero 是 2020 年增长速度第 11 位的产品。

在所有其他产品中。

如果您完全熟悉客户成功工具，您就会知道 Gainsight 是游戏中的佼佼者。 然而， ChurnZero 是最接近的亚军，很有可能很快赶上 Gainsight。

ChurnZero 的最佳品质可能是使用该工具的容易程度，即使具有功能恰到好处的高度详细的功能。 任务自动化是客户的最爱之一，借助该功能，公司可以轻松实现完美的客户监控和团队合作。

ChurnZero 提供免费演示，让用户可以探索该工具并决定它是否适合他们的业务（大多数情况下，它是），还提供实时支持，帮助您轻松快速地调整工具及其细节。 作为在冠状病毒大流行期间上升到顶峰的工具，ChurnZero 意识到技术交流的力量； 他们经常举办网络研讨会并向客户发送有用的材料。

最好的功能

• 客户监控
• 数据安全
• 客户细分
• 性能和可靠性

价钱

• 必须要求报价。

10-客户成功

ClientSuccess 超越一切，深受喜爱。 大多数客户不能轻易提出他们不喜欢该工具的东西。

ClientSuccess 具有您在客户成功工具中寻找的所有基本功能； 客户资料和细分、产品参与度和客户流失风险通知。 但是，有一些点使这些功能特别。 该工具的大多数用户认为每个功能都可以轻松定制，并且他们觉得 ClientSuccess 的人员了解如何实现客户成功。

由于产品背后的人，ClientSuccess 创造了不同。 除了按照应有的方式设计软件外，他们还继续致力于完善产品，并将自己的客户包括在流程中，以确保您的意见很重要并塑造您使用的产品。

最好的功能

• 用户访问和权限
• 客户监控
• 数据安全
• 性能和可靠性
• 客户细分

价钱

• 必须要求报价。

11-利润井

ProfitWell 是小企业的乐趣。

他们还与 Siemens 和 HubSpot 等大公司合作，但小企业更喜欢 ProfitWell 是有原因的，那就是指标。

ProfitWell 的最佳品质可能是他们如何深入参与指标以及它们的准确性。 度量标准可以是避免和克服客户流失的重要一步，因此很明显，ProfitWell 深入研究了问题的根源。

这可能是诅咒和祝福。 当您与财务人员团队合作时，界面很容易理解，但从不喜欢图表和数字的人的眼中，界面可能会令人困惑。 尽管在一天结束时， ProfitWell 是一个客户成功工具，它提供完美的数字和图表，无论您在哪个层级，甚至对于免费层级也是如此。

最好的功能

• 数据导入和导出工具
• 报告和仪表板
• 性能和可靠性
• 数据安全
• 工作流能力

价钱

• 付费产品与客户结果一致。
• ProfitWell 指标：免费套餐
• 保留：必须要求报价
• 公认：必须要求报价

结论

无论您的产品、广告和营销多么出色，如果没有使用最佳 CS 工具的适当客户成功团队，您就会失去客户。

客户成功工具可帮助您重新获得客户，同时让现有客户满意。 如此关键的工具不能随便选择，你需要考虑业务的规模、领域和目标。

此列表旨在帮助您选择最适合您并满足您所有需求的完美软件。 明智地选择并征服客户的心灵。

经常问的问题

什么是客户成功平台？

客户成功平台或客户成功软件是第 3 方软件，可帮助客户成功团队管理与客户的关系、分析他们的行为、加入和教育他们或进行调查。

什么是最好的客户成功软件？

虽然“最佳”客户成功软件可能因您的业务需求而异，但从我们的角度来看，最适合教育和入职用户的是 UserGuiding，最适合客户成功的 CRM 是 Intercom 或 Hubspot，而 Custify 最适合客户监控和客户健康评分。

为什么需要客户成功工具？

客户成功团队需要不同的工具，因为在帮助客户实现目标时，他们必须更加敏捷和有效。 高效的第三方工具对客户成功团队非常有帮助，因为它们可以帮助他们节省时间并获得更好的洞察力。

如何衡量客户成功？

NPS 调查、客户健康评分、客户实现价值的时间以及他们的产品采用率是衡量客户成功的几个指标。 客户成功团队可以使用不同的软件来计算和跟踪这些指标。

您如何选择客户成功软件？

在选择客户成功软件时，团队需要确保该软件有效地满足他们的需求，它具有成本效益、无代码、易于采用、简单明了，当然还有安全性。 您还应该向客户成功领域的其他人咨询建议。