什么是客户成功？ 概念、好处以及如何在电子商务中应用

什么是客户成功 (CS)？ 客户成功是一组旨在帮助消费者在购买产品或服务时达到预期结果的行动的名称。 它可以理解为一个部门、一个战略、一套良好的实践和公司文化的一部分。

销售完成后，您如何与电子商务客户打交道？ 你和他的互动程度如何？ 您知道客户对购买是否满意吗？ 这些都是与电子商务客户成功策略相关的问题。

客户成功的概念出现在 SaaS（软件即服务）业务中，它专注于增加客户在公司中花费的时间，从而为业务创造更多利润。

然而，目前，这一概念可以应用于市场的不同领域，其中包括虚拟商务。 当然，需要进行一些调整，并且作为一种商业模式起作用的商业模式不一定适用于另一种。 但在这种情况下，最重要的是在购买后改善客户体验的优先级。

了解它是什么以及如何在您的电子商务中应用此策略！

• 什么是客户成功？
• 客户成功经理做什么的？
• 电子商务对客户成功的好处
• 如何在电子商务中应用客户成功？
• 结论

什么是客户成功？

客户成功 (CS) 或客户成功是一组旨在帮助消费者在购买产品或服务时实现预期结果的行动的名称。

在谈到客户成功时，经常会碰到客户体验 (CX)的概念。 毕竟，客户成功是客户与公司一起生活的体验的一部分。

另一个经常与客户成功混淆的术语是客户服务，有些人混淆这些概念仍然很常见。 但是，尽管所有这些术语都是相互关联的，但它们并不是一回事。

客户成功可以理解为一个部门、一个战略、一套最佳实践和公司文化的一部分。

他超越了传统的售后服务，因为它关注客户满意度以及他在整个旅程中（从购买或招聘）在公司的经验。

客户成功经理做什么的？

客户成功经理是与客户一起计划和管理该领域策略的专业人员。 但是，如果您的电子商务仍在增长中，则没有必要为此拥有专属的专业人士。

真正重要的是，整个公司都了解在购买日的各个阶段（包括售后）保持客户体验质量的重要性。

这就是它与客户服务不同的原因，毕竟它的服务部门是以被动方式工作的，也就是说，它只响应客户的需求，例如问题、支持请求或投诉。

CS团队已经主动采取行动，通过产品为客户的高性能做出贡献。

另请阅读：购物体验：提高销售额的 11 条提示。

在线商店的客户成功

要了解客户成功的概念如何在电子商务中发挥作用，请考虑，例如，您的在线商店的客户购买了一架无人机进行航拍。 帮助他在产品上取得成功的方法之一是通过电子邮件发送um链接，以获取有关如何安装和开始使用该设备的视频教程。 在其中，您可以建议一些测试并提出一些练习。

与其他类型的产品相同。 例如，如果您的商店销售化妆品，您可以与使用所购买产品的教程共享内容。

请记住还包含一个链接，如果需要，买家可以在该链接中向您的团队寻求支持。

在电子商务企业中，客户成功可以通过多种方式实现，例如：

• 来自满意度调查的应用；
• 共享高效且实时更新的配送跟踪链接；
• 通过 WhatsApp、SMS 或电子邮件发送消息，询问客户对产品的满意度，并让他们的团队获得支持；
• 通过细分和个性化的内容，在售后维护与消费者的关系。

另请阅读：如何在您的业务中应用以客户为中心并取得更好的结果？

电子商务对客户成功的好处

客户成功对电子商务有无数好处。 看看下面的一些：

• • 最优惠的客户忠诚度；
  • 刺激新购买；
  • 平均票价增加；
  • 创造促进消费者；
  • 提高品牌声誉；
  • 最佳投资回报率。

如何在电子商务中应用客户成功？

下面，我们组织了一些关于如何在电子商务中应用客户成功 (CS) 策略的实用建议。 查看！

1）使用售后沟通工具

一些公司在完成销售后就消失了。 即使在在线零售中，这也不是一个明智的选择，也不符合客户成功的概念。

因此，请使用不同的沟通渠道与客户保持联系并为客户提供支持，例如：

• 社交媒体;
• 电子邮件;
• 电话;
• WhatsApp。

2) 制作和分享有价值的目标内容

还记得我们之前给出的示例，无人机安装和使用教程作为客户成功的支持吗？

除了生产这种类型的材料之外，重要的是您可以通过不同的渠道提供它们，培养和教育消费者，从而与他们建立关系。

维持这种关系的最合适的渠道之一是电子邮件，可以经常使用，分享视频，博客文章e丰富的材料，分段和个性化，有助于使用所购买的东西。

另请阅读：电子商务网站的内容营销策略。

3) 收集反馈

另一种了解买家是否满意的方法是通过满意度调查。

您可以使用NPS （净推荐值），这可以使用一个非常直接的问题来完成：“在 0 到 10 的范围内，您会向朋友或家人推荐多少我们的电子商务？”

除了了解客户的意见并表明您关心他们的体验之外，这也是一个找到不满意的消费者并积极采取行动解决他们面临的一些问题的机会。

结论

正如我们目前所说，客户成功 (CS) 是公司客户体验的一部分。 通过改善这种体验，预期的结果是满意度和客户保留率，使他们不断从您的网站购买。

在这些情况下，消费者会不断地寻找个性化，毕竟他已经是一个客户，希望被那些应该已经认识他的人那样对待。

因此，无论是消费者的首次购买还是后续购买，一些解决方案都可以为您的电子商务体验个性化和提高销售率做出很大贡献，例如SmartHint 工具。

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