14 个令人惊叹的客户服务视频来激励和启发

观看客户服务视频是增长知识、获得灵感并找到与支持团队分享的技巧的好方法。 它们通常比书面文字更具激励性和娱乐性。

从两分钟到二十分钟不等，这里有十四个鼓舞人心的客户服务视频，可以激励您和您的团队。

1. 游戏规则改变者：Jeff Bezos 谈亚马逊的使命

“如果您以短期为导向，就无法真正为客户做正确的事情。”

亚马逊创始人 Jeff Bezos 以客户痴迷着称。 在这个十分钟的采访中，他讨论了为什么亚马逊关注客户而不是竞争对手。 他还解释了这种方法如何使企业适应未来。

2. 有意义的微互动

“整天，我们都在互动。 我们彼此互动，我们与技术互动，我们与机器互动。 而这些时刻实际上会影响我们一天的剩余时间以及我们对品牌和产品的看法。”

在这个客户服务 TED 演讲中，客户体验专家 Jeannie Walters 讨论了如何创建有意义的微互动。 她认为，能够对客户产生真正影响的是这些小事。 在通过技术与客户打交道时，这种对细节和人情味的关注尤为重要。

3. 与不满意的客户打交道

“你拥有的每一位客户都是一家媒体公司。”

Gary Vee 以其简短但富有洞察力的视频而闻名，他讨论了您在与愤怒的客户打交道时的选择。 在这段两分钟的视频中，他提醒我们现代消费者可以拍照或制作视频并放大他们的信息。 作为广告公司 VaynerMedia 的首席执行官，可以肯定地说他是这方面的专家。 他经常在社交媒体上为他的追随者上传客户服务视频。

4. Netflix 客户服务

“轻松访问对我们来说非常重要，我们希望我们的客户能够找到我们。”

这段最近的视频提供了 Netflix 客户服务团队及其工作的幕后故事。 很高兴获得行业领导者对客户支持的洞察力。 但这也是激励您的团队的最佳客户服务培训视频之一。 这将帮助他们意识到自己角色的价值以及他们可以从中获得什么。

5.理查德布兰森：把你的员工放在第一位

“我的理念一直是，如果你把你的员工放在第一位，客户第二位，股东第三位，那么股东会做得很好，客户会做得很好，你的员工会很开心。”

2016 年，维珍创始人理查德布兰森与 Inc. 坐下来讨论维珍的顶级客户服务。 他的方法背后的逻辑实际上很简单。 观看他在这段简短的客户服务视频中解释他的理念并讨论他的一些管理技巧。

6.从你的客户开始，倒推到产品上

“它始于我们可以为客户带来哪些令人难以置信的好处。”

早在 1997 年，史蒂夫·乔布斯就在一年一度的苹果全球开发者大会上主持了这场炉边谈话。 这段怀旧的 90 年代视频有点模糊，它以观众提出的一个棘手问题开始。 但史蒂夫乔布斯设法把它变成了一段富有洞察力的内容，解释了他对客户体验和产品构思的方法。 这是苹果爱好者必看的地方。

7. 如何提供非凡的客户服务

“他没有得到更多的报酬。 没有补偿。 没有超过平均水平的激励……事实上，多年来我一直担心如果邮政部门发现他在做什么，他们会让他停下来。”

企业家 Mark Sanborn 的这次主题演讲强调了卓越的客户服务是多么令人难忘和影响深远。 这个关于他的邮递员弗雷德的精彩轶事从头到尾都充满了幽默。

8. 我被卓越的客户服务所吸引

“我的职业生涯让我有机会参观了超过一千家公司，并会见了数百名高管和企业家。 脱颖而出的是那些真正专注于提供卓越客户体验的公司。”

在这个客户服务 TED 演讲中，John Boccuzzi Jr. 讨论了为什么优质服务实际上是品牌可以拥有的最佳营销形式。 作为销售、营销和客户体验主管工作了 20 多年，他不断研究为什么有些公司会成功而另一些会失败。 他认为客户服务与此有很大关系。

在这个关于客户服务的精彩 TED 演讲中，他为观众提供了大量的见解和现实生活中的例子。

9. 每个销售代表都需要的 7 项基本客户支持技能

“每个代表都应该在提供详细、准确的服务和让客户尽快恢复生活之间找到稳固的平衡。”

HubSpot 的这个快速演示非常适合用作贵公司的客户服务培训视频之一，它贯穿了每位客户服务代表应掌握的七项基本技能。 他们包括：

• 接受批评的能力
• 同情
• 脱离脚本的能力
• 积极性
• 说服力
• 能力
• 产品知识

这是我们列表中最短的客户服务视频之一，但 HubSpot 设法包含了很多价值。

10. 史蒂夫乔布斯从丽思卡尔顿酒店学到了什么

“苹果从丽思卡尔顿酒店学到了很多东西。 我将特别谈三个——可以提升任何行业的任何业务的三个原则。”

丽思卡尔顿酒店以其传奇的客户服务而闻名。 因此，当苹果公司在 2001 年准备开设零售店时，史蒂夫乔布斯向这家豪华连锁酒店寻求灵感。

作者 Carmine Gallo 为福布斯撰写的这段客户服务视频准确地解释了丽思卡尔顿和苹果公司如何让他们的客户感到被重视。 他总结为三个步骤。

• 以热烈的欢迎开始
• 以深情的告别和回归的邀请结束
• 授权您的员工为客户做正确的事

11. 如何提高听力

“当一个人觉得他或她真的被倾听时，它可以帮助他们平静下来，让他们开始理解和解决问题。”

在提供一流的客户服务方面，倾听技巧是必不可少的。 这个动画教学视频很好地提醒了倾听在沟通中的作用。 然后将如何成为一个好的倾听者分解为一些简单的步骤，使其成为此列表中最重要的客户服务培训视频之一。

12. 进行更好对话的十种方法

“对别人感兴趣。”

电台节目主持人 Celeste Headlee 的这次客户服务 TED 演讲继续提供内容以提高客户沟通技巧，轻松而幽默。 这不仅仅是一个有趣的手表，这个客户服务视频也非常有见地。 她通过十条实用规则来进行更好的对话，其中包括诚实、简洁和清晰等简单概念。

13. 惊人的客户服务出租车故事

“你很急吗？ 限速可以吗？”

客户服务专家 Shep Hyken 的这次主题演讲为卓越的客户服务可能产生的影响提供了另一个有见地的轶事。

他在去机场的路上遇到了一名德克萨斯出租车司机，一开始是痛苦的时刻，但后来变成了神奇的时刻。 它提供可乐、糖果和顶级服务，突出了惊喜元素如何让优质的客户服务更加令人印象深刻。 这是 Shep Hyken 的客户服务视频中最受欢迎的，引起了许多观众的共鸣。

14. 2020 年最佳客户服务主题演讲者

“忠诚度的最大风险是当你失败或让他们失望时。”

我们的客户服务视频列表以喜剧演员出身的领导顾问罗斯·沙弗 (Ross Shafer) 最近的主题演讲结束。 他专注于为什么公司需要消除“POW”时刻而不是专注于创造“WOW”时刻。 他相信始终兑现您的品牌承诺是客户参与和建立品牌忠诚度的关键。