客户服务软件：2022 年评论和定价

快乐的顾客不断地回来，花更多的钱。 不满意的客户会对您的声誉造成严重损害。 您的客户服务软件将使您的支持团队处于最佳位置，以提供 5 星级体验。

座席会发现更容易保持井井有条、找到正确的信息并兑现承诺。 客户收到更快的响应、对常见查询的自动答复以及更少的掉线。

什么是客服软件？

帮助客户提供帮助或建议的软件称为客户服务软件。

客户服务软件最基本的作用是提供一个中央系统（称为票务平台），代理可以在其中跟踪、优先考虑和响应客户查询或员工请求。 任何有助于提供客户服务的工具都被视为客户服务软件。 这些工具包括知识库、消息传递应用程序和自动化软件。

客户服务软件通常集成到 CRM 软件中，使代理能够从外部资源访问上下文数据，例如客户购买历史和其他信息。 这为支持团队提供了有关客户、他们的来源以及他们为什么要联系的背景信息，而不管渠道如何。

不同类型的客户服务软件

客户服务可以在内部为公司内部的员工提供支持，也可以在外部为使用产品或服务的客户提供支持。

每个客户服务渠道都可以被视为不同的类型。 了解这些主要的客户服务类型很重要：

在线聊天

实时聊天软件允许座席从他们当前所在的任何地方实时解决客户问题，例如在您的网站主页或您的移动应用程序中。

这使企业能够计划和防止问题发生。 这方面的一个例子是一个电子商务网站，它提供实时聊天来回答客户在放弃购物车之前在他们的结帐页面上提出的常见问题。

企业还可以通过实时聊天提供 24/7 全天候支持。 当座席忙于做人时，聊天机器人会处理客户的请求。

电话支持

即使对于高风险问题，电话交谈仍然是解决客户问题的有效方式。 由于电话对话带来的人情味有时甚至比电子邮件对话或实时聊天更有效。

呼叫中心软件允许客户服务代表通过呼叫记录、智能路由、客户历史访问和自动工单创建等功能更具战略性。

电子邮件

电子邮件客服是客服的中流砥柱。 电子邮件类似于电话，仍然受到老一代人的青睐。

电子邮件可用于提供内部和外部支持。 IT、人力资源、薪资和薪资团队可以使用该电子邮件来回答全职和兼职员工的问题。

知识库

支持团队可以通过提供知识库、客户门户和社区论坛使客户能够自助服务。 事实上，81% 的客户更愿意自己解决问题。

这只有在支持团队拥有促进知识创建和维护的工具时才有可能。 AI 可以在内容过时或需要新主题时提醒您。 人工智能还可以利用代理的集体知识来自动解决低接触工单。

消息应用

WhatsApp、Apple Business Chat 和 Facebook Messenger 等消息传递渠道的兴起改变了人们的沟通方式。

这种便利因素现在可以在客户服务中使用。 客户服务软件应用程序允许客户通过与家人和朋友联系的相同渠道相互联系。

为什么亚马逊卖家需要客户服务应用程序？

客户服务应用程序对于小型企业组织、优先考虑和整合客户查询至关重要。 如果使用得当，客户服务应用程序可以为客户查询提供更快、更可靠和个性化的答案。 这使小型企业能够以卓越的客户服务脱颖而出。

这些是10个最好的客户服务软件平台

此列表包含排名前 13 位的客户服务软件平台。 它将帮助您开始为您的团队寻找合适的支持工具。

我们包含了一系列工具，因为团队可以采用的客户支持渠道和方法太多了。 这些工具的范围从多合一解决方案到应用内支持等利基产品。

1. 帮助童子军

最好的多合一客户服务软件。

成长中的团队通常没有资源或时间来学习新工具。 他们需要的东西既复杂到足以涵盖所有基础，又足够简单以快速启动和运行。 帮助侦察员勾选所有这些框。

Help Scout 旨在为您的客户提供出色的客户服务和支持。

• 一种集中式工具可让您管理电子邮件以及实时聊天。 客户可以在最舒适的任何地方联系到您。 您的团队还可以在一个支持队列中一起工作，以解决所有客户查询。
• 为了让客户能够找到他们需要的答案，请使用 Docs 创建一个定制的帮助中心。 这将允许他们在没有您员工帮助的情况下访问他们需要的信息。
• 支持代表可以保存回复，以便他们可以快速回复客户的常见问题。 这将节省您的团队时间并帮助他们更快地获得答案。
• 以代理为中心的功能（例如碰撞检测）使您的团队更容易管理工单。 此功能还可以防止客户收到重复的回复，从而带来更好的客户体验。
• 您可以使用客户档案创建个性化的客户体验。 这使您可以从连接的应用程序中查看过去的交互和客户数据。
• Help Scout 附带预先构建的报告，可帮助您从一开始就了解您的团队的表现。 您可以查看显示团队最忙的时间、支持请求常见的原因、平均响应时间以及哪些渠道最受客户欢迎的指标。

有多种计划可供选择，您甚至可以制定自己的计划。 Help Scout 是任何团队的绝佳选择。

价格：每月 20 美元/用户起

2. 帮助文档

独立知识库的最佳客户支持软件。

在过去的几年里，人们更加关注自助服务选项。 自助服务工具非常具有成本效益，并且受到许多到 67% 的用户的青睐。

知识库允许客户自行搜索答案。 这意味着他们可以更快地解决问题，并且您的团队必须处理更少的工单。

对于希望建立知识库的任何人来说，HelpDocs 都是一个不错的选择。 它的简单定价、强大的功能列表和用户友好的界面使您可以轻松设置第一个知识库。

价格：每月 49 美元起

3. 奥拉克

独立聊天的最佳客户支持软件。

如果您的团队想要与客户实时交流，实时聊天是一个很好的选择。 实时聊天是小型企业的绝佳选择，因为它提供与电话相同的即时支持，但价格要低得多。

Olark 具有许多可用于满足任何团队需求的功能，包括团队管理、强大的分析和智能自动化。

Olark 为大多数计划提供简单的定价和无承诺。 您还可以根据需要添加特定功能。 这使您可以仅获得所需的功能并跳过不需要的功能，这使 Olark 成为小型团队的理想选择。

价格：每位代理每月 19 美元起

4.空运

呼叫中心支持的最佳客户支持软件

尽管电话支持可以与更大的团队相关联，但它仍然是小型企业支持工作的重要组成部分，尤其是对于更复杂的解决方案。 统计数据表明，客户更喜欢亲自或通过电话与现场代表解决复杂问题。

Aircall 有多种计划，适合所有类型的团队。 所有计划都包括基本的电话支持，例如 IVR 和设置自定义营业时间的能力。 这些要点将使您的团队能够快速获得电话支持。

价格： 30 美元/代理/月起

5. Zendesk

大型团队的最佳客户支持软件。

Zendesk 允许您使用票务系统管理客户通信。 Zendesk 计划允许您管理您的电子邮件、Facebook 和 Twitter 对话。 您还可以管理高端计划的聊天和电话对话。

由于产品的相对复杂性、初始设置所需的资源和总体成本，Zendesk 通常与较大的团队相关联。 但是，他们还提供了一些成本较低的计划。

低成本计划可能不包括聊天、电话支持和自定义报告等功能，但它们应该为主要需要电子邮件支持的用户提供基本功能。

价格：每位代理每月 19 美元起

6. Freshdesk

适用于企业团队成员的最佳客户支持软件。

虽然 Freshdesk 与 Zendesk 非常相似，但还是有一些区别。 他们提供两种支持选项：一种提供帮助台支持，另一种提供全渠道支持。

两者都有计划层，但帮助台解决方案的平均成本低于全渠道产品。 这可能是大多数小企业会考虑它的原因。

Zendesk 低成本计划不包括电子邮件、推文或 Facebook 消息。 如果您正在寻找其他渠道，全渠道选项会更合适。

Freshdesk 提供了许多功能，例如 AI 响应和现场服务管理。 这增加了他们产品的灵活性。 AI 功能在更昂贵的全渠道支持计划中不可用。

价格：每月 0 美元起

7. Text-Em All

自动化电话呼叫的最佳客户支持软件。

通过电话进行大众传播可能既昂贵又耗时，但有时却是必要的。 这些问题可以通过专用工具来解决。 Text Em-All 是自动电话通信的最佳工具。

Text-Em All 提供透明的定价以及使用成本计算器确定成本的能力。 他们提供直接的定价和出色的支持。

8. 帮助换档

通过移动应用程序提供支持的最佳客户支持软件

用户可以从其当前环境中访问的任何支持工具都称为应用内支持。 应用内支持最常通过聊天应用提供，但还有其他选项。

Helpshift 在应用内帮助方面处于领先地位，特别关注移动设备。

Helpshift 根据您的使用情况提供灵活的定价。 这可确保您的团队只为他们需要的服务付费。 Helpshift 的简单设置和强大的支持团队使其成为需要为其移动资产提供应用内帮助的任何人的绝佳选择。

价格没有公开定价。

9. HubSpot 客户服务软件

适用于使用 HubSpot 的大公司的最佳客户服务软件

HubSpot 是您可能熟悉的营销工具和资源。 他们的服务中心将所有客户服务渠道和数据链接在一起，以帮助您的支持团队实现自动化和自助服务。

混淆定价和灵活定价是有区别的。 HubSpot 提供了许多定价选项和计划，可能会让想要扩展的客户感到困惑。

价格：每月 45 美元起

10. Salesforce 服务云

适用于通过 Slack 提供支持的团队的最佳客户服务软件。

尽管 Salesforce 以其销售 CRM 工具而闻名，但他们也提供服务云，提供客户支持。 对于希望通过 Slack 提供支持的团队来说，这可能是一个不错的选择。 Service Cloud 与 Slack 原生集成。

Salesforce Service Cloud 还可用于通过 SMS、Facebook Messenger 和 WhatsApp 自动回复常见问题。

价格：每月 25 美元/用户起。

结论

为您和您的团队选择正确的客户服务工具可能具有挑战性。 选择一种既能满足您的当前需求又能灵活适应未来需求的工具至关重要。 所有这一切都在您的预算范围内。

尽管做出决定似乎令人生畏，但选择错误的工具、不满意的客户和沮丧的员工的后果要严重得多。 花点时间，仔细考虑，权衡你的选择，做出最好的决定。

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