10 个鼓舞人心的客户服务示例

当竞争激烈且客户期望比以往任何时候都更高时，提供卓越的客户服务不再是一种奢侈品，而是一种必需品。 蓬勃发展的企业是那些了解令人难忘的客户体验的力量的企业。 他们知道，每次互动都是与客户建立忠诚、信任和情感联系的机会。

无论您是小型初创公司还是全球巨头，脱颖而出的秘诀在于客户服务的一致性和质量。 这不仅仅是解决问题； 它是关于创造重要的时刻，将普通的交易变成难忘的经历的时刻。

在本文中，我们将探讨 10 个鼓舞人心的品牌例子，这些品牌掌握了加倍努力的艺术。 这些故事强调了真实、周到和创新的客户支持如何改变企业、激发积极评价并在社交媒体上引起轰动。 准备好受到启发，看看如何将自己的客户服务策略提升到新的高度。

为什么客户服务对于企业的成功至关重要？

客户服务是指公司在购买和使用其产品或服务之前、期间和之后向客户提供支持。 它需要解决客户询问、解决问题、提供支持并确保您拥有满意的客户。 您的客户服务可以通过各种渠道进行，例如面对面、电话、电子邮件、实时聊天和社交媒体。

以下是为什么每次客户互动对于您的业务成功都很重要的几个原因：

• 客户保留和品牌忠诚度：良好的客户服务可以建立信任，从而与更有可能回头客和重复购买的客户建立长期关系。 通过有效、及时地处理每一个客户投诉，企业可以降低客户流失率。
• 积极的口碑和推荐：卓越的客户服务带来积极的评价和口碑推荐。 快乐的顾客更有可能与朋友和家人分享他们的积极体验。 事实上，即使解决客户问题也可以将糟糕的体验转化为社交媒体或评论网站上的积极评价。
• 竞争优势：在产品和服务相似的市场中，出色的客户服务可以使企业区别于竞争对手。 以优质客户服务而闻名的公司往往成为消费者的首选，即使它们的价格略高。
• 反馈和改进：每次交互都可以提供有价值的客户反馈，这些反馈可用于改进产品、服务和业务流程。 了解客户需求和痛点可以提供洞察力，推动创新，甚至开发更好地满足市场需求的新产品。
• 增加收入：忠诚的客户往往会随着时间的推移花费更多。 卓越的客户服务鼓励回头客，从而带来更高的客户终身价值(CLV)。 此外，满意的客户更容易接受企业提供的额外产品或服务，这可能意味着销售额的增加。

优质的客户服务是企业运营的一个重要方面，直接影响客户满意度、忠诚度和整体成功。

现在，让我们继续讨论十大优秀的客户服务示例。

1) Trader Joe's：鼓励您的客户服务团队创造个性化体验

Trader Joe's 是一家颇受欢迎的美国杂货连锁店，以其独特、高品质的产品、实惠的价格和独特的店面环境而闻名。 该连锁店由 Joe Coulombe 于 1967 年创立，目前已在美国拥有 500 多个分店，原因之一是他们致力于提供独特的购物体验。

看看这个令人难以置信的客户服务示例：

此示例强调了 Trader Joe's 如何鼓励员工寻找超出客户期望的创造性解决方案。 无论是满足不寻常的要求还是为需要额外帮助的人破例，加倍努力，都体现了 Trader Joe 对卓越客户服务的承诺。

要点：卓越的客户服务文化永远不会过时。 培养您的员工成为未来的领导者； 即使他们没有成为首席执行官，他们学到的客户服务技能也将在他们的一生中发挥着无价的作用。 另外，这些技能只会提高您的品牌声誉！

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2) 星巴克：给你的顾客一些可以谈论的话题！

星巴克坚信满足客户服务标准。 一个很好的客户服务例子是关于一个名叫 Wei 的人，他去星巴克见了一些朋友并点了一杯咖啡。 咖啡师听错了他的名字，在杯子上写下了“韦恩”。 魏友好地指出了拼写错误，然后去喝酒了。

在他的朋友到达之前，他点了第二杯咖啡，这一次，同一位咖啡师在杯子上写下了“布鲁斯·韦恩”。 魏一见状，二人相视一笑。 最后，魏的朋友们到了，当他喝到第三杯咖啡时，咖啡师写下了“蝙蝠侠”并画了一只蝙蝠。 星巴克员工本可以简单地更正名字就可以了，但相反，员工创造了一种独特的、个性化的体验，将顾客视为一个个体，让他们感到很特别。

难怪 20% 的星巴克顾客在一个月内光顾他们的咖啡馆 16 次或更多！

要点：优质的客户服务不仅仅是快速或高效。 总有机会通过为客户的体验添加个人风格来取悦他们。 正如星巴克咖啡师将简单的姓名更正变成了有趣、难忘的互动所表明的那样，这些小动作可以让顾客感到被认可和欣赏，从而推动回头客和积极的口碑。

3) 餐馆老板丹尼·迈耶 (Danny Meyer)：培训您的员工待客之道

丹尼·迈耶 (Danny Meyer)是一位成功的纽约餐厅老板，热衷于营造真正的热情好客氛围。 他的所有餐厅都具有独特的迈耶风格。 在迈耶的领导下，联合广场酒店集团 (USHG) 以其餐厅以及独特的“开明酒店”文化而闻名，这使得他的小规模餐厅集团发展成为一家多元化的酒店组织。

正如迈耶所说：“让大多数客户满意的最佳方法是确保在您的组织中工作的人员拥有良好的工作体验。”

他只根据他所谓的“热情好客商数”雇用新员工，这些员工的技能在情感热情好客和技术卓越之间划分为 51-49%。 这些技能或人格特质是：

• 乐观善良
• 对学习的好奇心
• 卓越的职业道德
• 自我意识和诚信
• 高度同理心

要点：客户体验的人性化方面是不可替代的。 将迈耶的技巧应用到您的客户支持招聘流程中，以确保您的员工有能力让您的客户感到被认可。 反过来，他们也会给予您的公司应有的认可。

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4) 维珍大西洋航空：没有坏顾客这回事

不可能每次都取悦每一位客户，但客户服务统计数据表明，您对不满意客户的回应非常重要。 Virgin Brands 在利用负面反馈与客户建立联系方面表现出色。

“投诉是将客户变成终生朋友的机会，”维珍集团联合创始人理查德布兰森说。 “在维珍，我们认为，如果我们能很好地解决投诉，甚至让客户参与解决方案，就能拉近客户与我们品牌的距离。”

在一个著名的情节中，一位头等舱的乘客在飞机上吃了一顿听起来很糟糕的印度主题餐。 他写给布兰森的信既有趣又令人不安。 该乘客将其中一件物品描述为“由米色物质组成的各种中央长方体”。

不过，故事中最重要的部分不是这封信，而是布兰森的回应。 他邀请这位乘客帮助维珍修改其菜单。 后来他还要求该乘客加入该航空公司的烹饪委员会。

要点：客户投诉是一份礼物，因此请将其视为吸引和赢得客户的机会。 及时回应，积极倾听，并在可能的情况下让他们参与寻找解决方案。 通过将负面体验转化为积极互动，您可以将不满意的客户转变为忠实的拥护者。

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5) Zappos：让您的员工赢得客户的赞誉

你能想象一家领先的电子商务公司，其核心原则是“生存并交付WOW”吗？ Zappos正是这样的公司。

Zappos 凭借其痴迷的客户忠诚度逐渐成为在线鞋业领域的领导者。 该公司愿意花任何时间在电话上为客户提供服务并与客户建立联系——甚至可以达到 10 小时 29 分钟的世界纪录，这一纪录因吉米·法伦 (Jimmy Fallon) 的深夜电视节目而闻名！

客户服务代表会做任何事——甚至花 Zappos 的钱——来让客户“惊叹”。 该公司不仅因此赢得了客户支持奖，而且其创始人还写了一本关于客户服务最佳实践的书。

要点：努力让每一位客户的需求令人惊叹，换句话说，就是让他们感到惊喜和高兴。 您的客户是真实的人，人们喜欢感觉特别。 你能做些什么让客户对你的公司说“哇”？

6) 丽思卡尔顿酒店：将个性化服务提升到新的水平

丽思卡尔顿酒店是一家豪华连锁酒店，以其卓越的客户服务、个性化体验以及为客人创造难忘住宿体验的坚定承诺而闻名。 例如，当一家人离开佛罗里达州丽思卡尔顿酒店时，他们的小儿子意识到自己不小心留下了他心爱的长颈鹿毛绒玩具“乔西”，他感到很沮丧。

父亲告诉儿子，乔西只是在酒店度过一个额外的假期，当酒店工作人员得知此事时，他们超出了预期。 他们给乔西“度假”拍了照片，以使父亲的故事更加可信。 几天后，乔西收到了一个包裹，里面有飞盘和足球等丽思卡尔顿品牌的物品。

但最令人印象深刻的是，包裹中包括一个活页夹，记录了乔西的“长期住宿”，其中附有他在水疗中心接受按摩、在泳池边晒日光浴、会见其他毛绒动物“朋友”，甚至使用酒店安全摄像头的照片！

要点：丽思卡尔顿酒店的工作人员付出了非凡的努力，让这个小男孩开心，并将消极的情况变成了家人的美好回忆——他们将永远记住这次经历。 这是该连锁酒店著名的超越期望客户服务理念的一个很好的例子。 因此请记住，您始终可以做出努力来确保您的客户支持脱颖而出。

7) 亚马逊：没有理由不提供快速的问题解决方案

除此之外，亚马逊以其对客户友好的退货和换货政策而闻名。 该公司优先考虑快速解决问题，通常立即运送替换物品，提供预付费退货标签，甚至让客户保留错误的货物。 这种做法是亚马逊客户服务模式的一个关键方面，经常受到客户的称赞。

一位顾客跳上亚马逊的实时聊天，抱怨他们没有收到订单。 客户服务代表没有先向客户提出一系列问题，只是简单地说：“我会为此创建一个当天发货的替换订单。”

另一个客户故事涉及一个人不小心收到了他们已经收到的订单的副本。 使用亚马逊的“打电话给我”服务，您留下您的电话号码，他们会在五分钟内给您回电，客户代表立即告诉他们只保留重复的订单（价值约 75 美元）！

要点：优先考虑快速解决问题，以提高客户满意度和忠诚度。 通过快速解决问题并提供便捷的解决方案（例如立即更换和无忧退货），您可以将潜在的挫折转化为积极的体验，从而增强您的品牌声誉。 您的品牌所承受的任何财务成本都可以通过满意的客户进行额外购买并将他们的朋友推荐给您来弥补。

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8) USAA：将您的员工视为您的第一位客户

联合服务汽车协会 (USAA) 是一家专门为军人提供服务的美国金融服务公司，其客户满意度始终名列前茅。 他们的秘密之一是采用独特的方法来推动以客户为中心的创新。 这里的创新文化非常浓厚，一名保安为公司申请了 25 项专利。 这些专利属于员工每年提交的 10,000 项专利，其中 897 项已获得美国专利！ 其中每一项都是关于改善 USAA 客户体验的想法。

USAA 还敦促员工留意创造忠诚客户的时机。 除此之外，USAA 通过“Always On Ideas Platform”收集创意，这是其内部“创意平台”，允许从首席执行官到一线员工的所有员工提交新产品、服务或改进的创意并进行投票。 员工提出意见10000余条，落实1206条。

要点：将员工视为第一批客户，培养公司创新文化。 鼓励他们贡献想法和解决方案以改善客户体验，就像 USAA 的“Always On Ideas Platform”所做的那样。 通过赋予员工创新能力并认可他们的贡献，他们将为您创造忠实的客户。

9) Nordstrom：愿意说“是！” 每次

持续营业超过 100 年的情况非常罕见。 在竞争激烈的领域，业务蓬勃发展100 多年更是如此。 总部位于西雅图的 Nordstrom 由于客户服务不佳，无法年复一年地实现这一目标。

例如，诺德斯特龙 (Nordstrom) 非常重视客户保留，甚至一度向客户退还轮胎费用- 尽管该公司不销售轮胎！ 这是一个很好的例子，说明一家企业努力让您对您的任何要求都说“是”。

要点：无论客户提出什么要求，都要准备好对他们说“是”。 通过这种方法，不仅您的品牌声誉会飙升，而且您将拥有终生的忠实客户。

10) Drybar：提供在其他地方找不到的客户体验

Drybar 是著名的“井喷酒吧”，已从创始人 Alli Webb 的地下室发展到拥有 100 多个分店。 他们 40 美元的洗发和吹发服务，以及丝芙兰最畅销的吹风机和产品系列，培养了忠实的客户群。

他们成功的关键是什么？ 每个接触点都提供卓越的客户服务体验。 Drybar 在平面屏幕和定制设计的椅子上播放浪漫喜剧，不遗余力地细节。 “体验就是一切——如果没有我们创造的体验，我们就只是另一个为女性设计发型的地方，”联合创始人迈克尔·兰道 (Michael Landau)说道。

要点：将您的产品从单纯的商品转变为一种独特的体验，让您的客户惊叹不已。 尽可能投资于非凡的客户服务，以使您的品牌脱颖而出并建立持久的客户忠诚度。

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那么，所有这些公司有什么共同点？

虽然这里的每个客户故事跨越不同的行业，但他们有以下共同点：

• 无障碍常见问题解答、自助服务内容或自助订购亭
• 通过电子邮件、社交媒体和电话对问题进行清晰的客户服务答复
• 轻松联系客户支持代表
• 根据每个客户的情况或背景提供个性化解决方案
• 积极倾听和同理心的广泛实践
• 责任感，包括对不良客户服务的零容忍
• 智能使用CRM 、数据分析和客户支持调查等软件
• 专注于建立长期关系并寻求反馈和客户评价
• 与总体客户体验策略无缝衔接
• 一支真诚、积极、训练有素的客户支持团队

任何拥有高效客户服务组织的企业都将保持相关性，但超越的客户服务将获得更多回报。 出色的客户支持与客户保留率、客户满意度和收入有着可衡量的联系。 使用 CRM 可以轻松优化企业的客户服务。

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Nextiva 的客户服务解决方案

无论您是小型企业还是大型企业，客户服务在吸引、留住和培养有价值的客户方面都发挥着至关重要的作用。 客户的成功可以带来收入、客户忠诚度计划和推荐活动。 因此，请从这些示例中获得启发，并将其纳入您自己的客户服务策略中。

Nextiva 的呼叫中心解决方案提供智能呼叫路由、实时分析以及与 CRM 系统无缝集成等功能，可帮助您的客户服务团队提供高效且个性化的支持。 通过利用 Nextiva 的技术，您可以简化客户服务运营、缩短响应时间并提供始终如一的高质量体验，让您的客户满意并使您的业务脱颖而出。

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