电子商务中的客户细分：您需要知道的一切

您使用什么类型的客户细分？ 如果您拥有或经营一个电子商务品牌，那么您之前可能已经多次被问过这个问题。

您可能已经知道什么是客户细分。 尽管如此，您仍然发现很难证明设置所需的时间是合理的，并且您不确定为客户创建细分的好处。

客户细分会对您的品牌利润、客户忠诚度、增长和许多其他好处产生重大影响。 本文将深入探讨电子商务客户细分是什么，它如何使您的品牌受益，以及您可以实施它的一些快速简便的方法。

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在本文中，我们将介绍：

什么是客户细分：首先，我们将定义客户细分以及电子商务品牌如何利用它。

客户细分的好处：我们将概述电子商务品牌通过实施客户细分可以获得的一些主要好处。

电子商务品牌的基本客户群：我们将重点介绍一些最佳和最简单的客户群，供任何电子商务品牌考虑。

什么是客户细分？

客户细分是指您将整个客户群划分为各个组，具体取决于他们可能具有的共同特征或购买习惯。

客户细分允许品牌将精力集中在具有定制体验和营销活动的特定群体上，以提高绩效。

客户细分策略使品牌能够轻松组织和服务对品牌极为重要的客户，并以经济高效的方式集中营销工作。

客户细分使个性化营销信息变得更加容易，以确保最佳的打开率、转化率和重复购买。

可以向不同的客户群发送不同的营销内容，以帮助他们感到被重视和理解，并提高客户忠诚度。

电子商务中客户细分的好处

使用客户数据根据特定标准将客户分为几类非常有效，并使您的业务更具成本效益。

客户细分使您能够以适合他们的方式与客户建立联系，通过他们想要听到的个性化服务和消息以及他们想要使用的平台来定位他们。

提高客户保留率

重要的是要明白，品牌留住客户比吸引新客户要便宜得多。 因此，在获取新客户的同时，您应该始终优先考虑客户忠诚度。

向已经了解您的品牌并拥有良好体验的客户销售更便宜、更容易，因为他们更有可能愿意再次购买，而不是试图将您的品牌推销给冷线索。

每个忠诚的客户都应该被视为通过口耳相传提高品牌影响力的机会。 没有什么比现实生活中的客户对产品或服务提供五星级评价更能提高公司的声誉了。

通过将客户分为忠诚度最高和最不忠诚的客户，您可以从客户细分中受益。 将更多时间花在您的忠实客户身上，因为他们可能会回购、向他们的朋友推荐您并拥护您的品牌。

你变得更有竞争力

客户细分使您能够以最适合他们需求的方式与您的受众进行交流。 因此，您会注意到更多客户从您的品牌回购或持有更长时间的订阅，您的收入也会增加。

因此，您的品牌将在市场上更具竞争力。 您不仅会获得更多的市场份额，因为客户欣赏您只发送与他们的需求和兴趣相关的营销内容，而且通过细分客户并为他们提供个性化支持，您更有可能让他们满意。

没有什么比收到无数关于您不感兴趣的产品的电子邮件更糟糕的了。它可以使您与品牌疏远，并促使您与竞争对手一起购物。

客户细分让您的客户满意，帮助发生更多的回购，并提高您的竞争力。

帮助创建品牌标识

您可以使用以细分为目标的内容、渠道和发送时间，以获得最佳的打开率和点击率，最大限度地提高参与度并增强您的品牌形象。

当客户了解您的品牌代表什么时，当他们准备好进行相关购买时，您就有更大的机会向他们销售产品。

改善客户关系

客户细分将与现有和潜在客户建立更牢固的关系。 他们觉得您已经花时间了解他们的需求，而不仅仅是向他们发送通用消息。

定期的相关沟通，发送客户希望看到的消息，将显着提高您的参与度分析，例如打开率和点击率。

创建价格优化

通过根据客户在您的品牌上花费的金额对客户进行细分，您会注意到有关特定细分市场支出限制的模式。 您可能会注意到，一个客户群比另一个客户群愿意在产品上花费更多。

此信息可用于为您的产品定价，以完全满足客户的预算并提高您的销售量。

这种类型的客户细分是任何财务分析的关键组成部分，可以帮助您最大化利润，并防止您在产品太贵时失去客户。

此外，市场细分可以向您表明您低估了产品价格，使潜在客户怀疑您的产品质量如何。

根据消费习惯对客户进行细分有助于您了解他们的财务和社会地位，并允许您正确设定价格，从而增强对您的品牌和产品或服务的信心，而无需让客户放弃购买。

看到改善的规模经济

利用客户细分是确保您以最有效的方式分配资源、增加规模经济的绝佳方式。

规模经济决定了您何时可以实现目标以及实现目标的最有效成本是多少。

客户细分将有助于防止您将时间和精力浪费在无法实现目标的任务上。

有利于您的沟通渠道

优质客户细分的另一个好处是它对您的沟通渠道的影响。 通过了解客户喜欢如何被联系，您可以确保您不会浪费时间向无意打开它们的客户发送电子邮件、推送通知或文本。

相反，您可以将消息定制到客户希望听到您的 WhatsApp 等沟通渠道，从而提高品牌参与度、开放率和利润。

任何电子商务品牌的基本客户群

如果您不熟悉客户细分，您可能会考虑人口统计或心理细分。 但是，如果您想专注于非常适合电子商务的客户细分示例，请考虑以下选项。

最大的消费者

为您的品牌建立的第一个细分市场是针对那些在您的品牌上花费高于平均水平的客户。 可能是客户经常与您的品牌一起购物，或者与您一起购物较少但订单较大。 这些客户对您的品牌来说是无​​价之宝，因为他们为您提供的利润高于其他成本相同的客户。

您的品牌应该将您的最大消费群体视为皇室成员，以便您可以尽可能长时间地保留他们。 这个客户群是您最重要的客户群，您与他们的沟通需要反映这一点。 您需要通过针对他们的兴趣量身定制的促销活动向他们展示您对他们的欣赏，并使他们对您的品牌的购物体验尽可能轻松愉快。

以下是您可以实施的一些措施，以使这些客户保持更长时间：

• 提供对新产品的早期访问
• 提供免费送货
• 通过交付发送一些额外的惊喜
• 提供简单的重新排序选项
• 专门支持他们的购物需求

废弃的篮子

许多品牌已经放弃了购物篮之旅，但它们通常是通用的“回来”消息，在消费者的收件箱中丢失了。

这些电子邮件可能会产生一些影响，因为一小部分购物者会在购物过程中被打断，但许多品牌并没有意识到这些信息的效果有多大。

当然，一些客户在中断后会回来，但大多数废弃的购物篮是由于客户决定他们不再需要该产品，或者额外的运费让他们推迟了。

要尝试取回这些被放弃的购物篮订单，您应该进一步调整您的消息以适合他们放弃购物篮的特定原因。

一种方法是根据他们表现出兴趣的产品或类别对放弃的购物篮客户进行细分。

在理想的世界中，您希望他们回到他们的帐户并完成他们留下的订单。 但是，如果他们选择不购买该产品，您需要利用您拥有的有关客户和其他类似客户的信息来利用其他选择。

您知道他们对什么类别或产品感兴趣，因此请尝试将相关项目添加到您的后续沟通中，为他们提供其他相关选项。 这种量身定制的方法肯定会增加转化率并在未来带来更多忠诚的客户。

优惠券客户

每个品牌都有只使用折扣代码购买的客户，并且不惜一切代价避免支付全价。 乍一看，这个细分市场可能非常令人沮丧，您可能会想忽略或远离您的品牌。

但是，再深入一点，这个群体可以成为您品牌的优势。 继续向他们发送折扣代码和优惠券，但取消其他获得这些折扣的人，并专注于您热衷于转移的股票。

这里的重点是确保那些需要购买代码的人收到一个，并且您不会将代码发送给愿意为您的产品或服务支付全价的客户。

目的不是通过不断的促销来贬低您的产品价值，同时继续从对价格敏感的客户那里获得利润。

节俭的顾客

如果您想让您的营销活动尽可能有效，并且不因与客户过度沟通而惹恼客户，那么您的客户细分策略至关重要。 您需要涵盖所有类型的购物行为，并在与该受众相关的时间联系客户群。

您的一些消费者倾向于一次购买不止一种产品，因为他们更喜欢一次性完成所有购物。 其他人更喜欢只在他们需要某样东西或者他们认为物有所值时才购物。

对于后者，不要错过让他们回购的机会。 如果您销售的产品在平均时间内过期，请在该日期之前设置有关补货的电子邮件通信。

例如，如果您向客户出售一些牙膏，您可以计算牙膏在需要补充之前应该持续多久，并发送有关该产品的后续电子邮件。

一次性买家

对于许多品牌来说，一次性购买者很容易被认为是低价值的，但这一细分市场提供了大量机会。 你不应该像关注高价值回头客那样关注这个群体，但这并不意味着你应该完全忽视这些受众。

将一次性购买者转变为回头客是发展品牌并保持多年增长的主要方式之一。

通讯订阅者

如果您已经在电子邮件营销和内容策略上花费了大量金钱和时间，那么您可能拥有庞大的通讯订阅者数据库。

与大多数电子商务品牌一样，您与客户分享的许多营销传播都是基于促销的，要求他们采取行动，例如购买。

但是，有时，重要的是回馈您的忠实客户，而不是向他们索要某些东西。

电子邮件通讯是一种很好的方式来做到这一点。 每月向所有选择加入的客户发送时事通讯，让您展示您的品牌知识和声誉，分享与您的品牌相关的有用信息，告知客户即将发生的品牌变化，并提供有助于建立您的品牌和增加价值的任何信息你的客户。

所有前景

潜在客户的详细信息可以在实体店内获得，通过赠券赠品，甚至通过时事通讯选择加入。 无论潜在客户来自哪里，如果您没有通过基于转换的沟通来定位他们，那么您就会把钱留在桌面上。

为了帮助将这些潜在客户转化为付费客户，请尝试向他们发送以产品为主的电子邮件，以及链接到您商店的以产品为中心的博客内容。

另一种选择是为潜在客户的首次订单提供折扣。 当他们向您购买并享受您的产品和服务时，他们更有可能再次购买。

基于位置

作为消费者，看到与您完全无关的事物的广告可能会令人沮丧。 例如，如果您在隆冬时节收到来自海外品牌的夏季服装促销活动，那么它就不太可能成功。

确保您的内容对您的客户保持热门的一种方法是根据他们的位置对其进行细分。

如果您的品牌在本地和国际上都有客户，那么考虑将这些受众分开以确保最佳的营销活动效果非常重要。

例如，向欧洲观众展示你的美元价格可能会让他们望而却步，而在其他国家推广与其他国家无关的产品则是浪费时间。

如果您花一点额外的时间来创建适合您的国际消费者的广告系列，您会看到更好的结果。

以下是位置分割很重要的一些基本示例：

• 任何季节性促销活动，例如春季大扫除、应对冬季忧郁、海滩必需品和夏季促销。
• 任何文化促销，如圣诞节、开斋节、情人节等。
• 您的受众以各种货币进行交易的任何价格折扣。

当然，大多数人会知道其中的区别，并且不会亲自采取稍微不正确的营销活动，但他们也不太可能点击并进行购买。

优柔寡断的前景

每个电子商务品牌都有相同的问题，即看到客户经常浏览他们的网站而从未购买过。 如果客户从不转化，就不可能通过细分的营销策略来提高客户的终身价值。

也许他们会花费大量时间使用您的实时聊天功能，或者在放弃之前不断将产品添加到他们的购物篮中。 很明显，这些客户优柔寡断，难以做出决定。 细分这些受众可能有助于将这些优柔寡断的客户转变为对您的产品和服务充满信心的购买者。

尝试创建营销活动，为这些受众提供有关他们查看过的产品的更多信息。

这可能包括来自独特角度的产品图像、您可能拥有的任何视频内容以及相关的尺寸详细信息。 所有这些信息都消除了购买障碍，并使这些客户在决定向您购买时更加自信。

当这些客户查看过的产品有不同的变体时，您可以尝试推广这些不同的选项，因为这可能是他们希望的微小变化，从而阻止了他们购买。

最后，对于这些客户来说，一个强大的卖点是如果他们不喜欢产品，可以选择退货。 优先强调您的退货政策，这样这些客户就可以确信，如果产品不符合他们的喜好，他们就不会赔钱。

休眠客户

一个经常被忽视或误解的客户群是您的闲置客户群。 品牌很难让闲置的客户再次从他们的品牌回来购买，主要是因为他们与这些受众的交流方式与他们的活跃客户不同。

这些客户与您的品牌有着截然不同的关系，您需要以不同的方式与他们交谈。 与其向他们推销更多产品和服务，不如尝试就他们之前的订单征求反馈。 您可能会发现他们不喜欢该产品，交付时出现错误，或者他们不再需要这样的产品。

此信息非常重要，因为它可以帮助您了解将来应该向这些人推广哪些产品或服务。

忠实客户

忠诚的客户群是任何电子商务品牌的理想客户档案。 如果您的所有客户都是这样，您将永远不需要在营销上花费一分钱。 忠实客户提供稳定、一致的收入流。 他们显然信任您的品牌，甚至可能向其他人推荐您的产品或服务，因为他们将其视为进行任何相关购买的首选地点。

他们也最熟悉您的价格、频繁的促销活动和产品，因为他们经常访问您的网站，并倾向于以多种方式与您的品牌互动，包括通过社交媒体。

忠实客户的订单量往往比普通客户多，而且收入也很高，这就是他们与本类别前面提到的高消费类别的区别。 高消费者还可能包括购买了几件您的最高价商品但此后没有购买的客户。

为了让您的忠实客户感兴趣，您需要为他们实施一些策略。 您永远不应该认为这部分是理所当然的，因为它们是您业务的支柱。

一个很好的方法是建立一个奖励计划。 为每次购买添加积分可以激励他们继续从您而不是您的竞争对手那里购买，以便他们不断增加积分，直到他们可以兑现免费产品。

您还可以发送其他客户无法使用的此组秘密优惠。 这一行动让他们感觉自己很特别，并且受到您的品牌的重视。 您还可以告知不太忠诚的客户，这是为了激励他们在未来更加忠诚。

好奇的前景

对于好奇的潜在客户，我们指的是最近访问过您网站但尚未购买的任何人。 该组向您建议他们对您提供的特定产品或服务感兴趣，但此时有些东西阻止了他们进行购买。

这就是分段营销活动派上用场的地方，可以帮助他们越线成为付费客户。 该细分市场非常适合在 Facebook 或 Instagram 等社交媒体网站上重新定位，或者根据他们浏览的产品进行个性化的电子邮件促销。

您的个性化程度将取决于您的客户支持软件的功能，但是您越能强调您知道他们在寻找什么并且您想提供帮助，就越好。

追随潮流的顾客

这一细分市场经常被许多电子商务品牌所忽视，但它充满潜力，因为这些客户更有可能在新系列推出时购买新产品。

这部分对于任何品牌来说都是必不可少的，因为它可以帮助他们成功推出产品和服务。 追随趋势的客户往往对您推广的几乎所有新产品或服务感兴趣。

客户细分：总结和关键要点

现在，您可以实施一系列不同的客户群，以看到您的电子商务品牌的进一步增长以及您的企业将从该行动中获得的各种好处中获得的大量动力。

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