零售店电子邮件中最常用的 5 个客户群

电子邮件仍然是最好的营销形式之一，每投资 1 美元的平均投资回报率为 44 美元。 您可能已经在以不同的方式使用电子邮件，但您可以使用一些基本策略来帮助您将工作提升到一个新的水平。

细分是您可以用来定位潜在客户和客户并与之互动的最有效方法之一。 电子邮件细分允许您根据对您的业务至关重要的独特标准（例如位置、商店类型或购买量）对订阅者进行分组。 在本文中，我将向您介绍通过电子邮件营销来细分受众、定位理想客户以及发展零售业务的不同方法。 让我们直接进入细节！

电子邮件细分的好处？

电子邮件细分通常用于向特定联系人组发送有针对性的个性化电子邮件，使您能够发送对您的受众感到个性化的电子邮件。 细分还可以帮助您了解这些组如何运作以及如何与您的消息交互。

虽然您可能想向列表中的每个人发送促销电子邮件，但实际上以特定细分为目标可以增加打开次数、点击次数甚至收入。 营销人员已经看到细分产生的收入是非细分电子邮件的 7 倍以上，这使公司能够以可扩展的方式与其联系人建立个性化的交互。

营销人员已经看到细分产生的收入是非细分电子邮件的 7 倍以上，这使公司能够以可扩展的方式与其联系人建立个性化的交互。 由于通过电子邮件宣传您自己的公司有时会让人望而生畏，因此电子邮件细分提供了一种为您的企业创建量身定制的营销策略的简化方法，因此您可以更少地专注于编写商务电子邮件，而更多地专注于您最擅长的事情——满足客户的需求。

零售店最常用的 5 个电子邮件段

每个企业对客户的了解都不一样，这取决于他们销售的商品和服务。 例如，您可能知道您的客户是否使用 One Drive 或 Dropbox 来存储他们的文件。 他们是否喜欢某个品牌的早餐麦片或他们有多少孩子。 所有这些都可以被利用。

关于哪些细节可以或不能用于列表分割，没有一成不变的规则——任何可以连接回客户电子邮件地址的东西都是公平竞争的。 以下是一些细分想法，供您开始了解可能的情况。 这绝不是一个完整的列表，而是从您提出自己的细分策略开始开发的良好开端。

按人口统计数据细分

年龄、性别、家乡等地理信息、就业、工资等。 这是最基本的数据，可以帮助您进行细分而不会太细化和复杂。 仅仅因为这些部分并不复杂并不意味着它们无效。

如果您在 B2B 领域开展业务，还需要了解客户的组织类型和联系人所在的行业。 有几种不同类型的组织及其各自的部门，他们的需求和愿望是不同的——利用它们对你有利。

这同样适用于您的 B2B 客户的工作角色及其资历等级。 理想情况下，您不会向营销人员提供与开发人员或会计师相同的详细信息。 营销顾问和营销副总裁是有区别的； 需求和目标不同。

按行为数据细分

当您了解谁在使用/购买您的产品时，请尝试找出他们这样做的原因和方式。 他们是为自己、家人购买还是作为礼物购买？ 他们的购买是通过您的整个网站分发的，购买了各种不同的产品，还是他们主要专注于购买某些东西或只是某个产品线或品牌？

您可以使用此数据发送与您的客户相关的电子邮件，考虑将其中一些细分用于您的列表细分：购买频率和购买周期——一些客户可能会每周、每月、每季度、每年来找您等. – 找出他们的购买周期，并通过在他们的购买周期之前发送相关内容和交易来预测。 同样，如果一群客户很少向您购买，您可以尝试通过提供独家优惠和优惠券来说服他们向您购买更多商品。

过去的购买和不断变化的买家行为

查看以前的订单并尝试追加销售以获取额外服务或免费商品是亚马逊的经典策略。 如果您的客户总是出于某种原因向您购买，但不再这样做，那么您需要更多地关注这些人，并为他们提供额外的活动和促销优惠以让他们回来。 他们总是从某个地方买东西，这不像他们不再吃巧克力（或你卖给他们的任何其他东西）。

推荐的客户

有些消费者反复将您的业务推荐给他们的朋友和家人——他们是您最大的品牌支持者。 您可以向他们发送电子邮件，提供奖励、推荐朋友折扣，甚至可能是新产品或服务测试，这些都是您可以让他们为您提供更多支持的方式。

未评价的顾客

您应该始终尝试获得对您公司的更有利的评论，那么为什么不创建一个针对尚未撰写评论的客户的列表部分呢？

购物车放弃者

根据各种报告，平均购物辍学率约为 68%，这是一个巨大的数字。 您可以使用允许您自动发送废弃购物车恢复电子邮件的应用程序来修复销售漏斗中的这种泄漏。 AVADA 电子邮件营销恰好是用于此目的的出色应用程序！ 当您的网站上的购物车被遗弃时，该应用程序会向您的客户发送一封精心设计的电子邮件，并提醒他们返回并完成结帐。 您可以在购物车恢复电子邮件中添加某种促销活动以鼓励购买。 您可以在 Shopify 应用商店完全免费获得 AVADA 电子邮件营销。

参与度

您是否经历过阅读您的电子邮件并采取行动的人数增加或减少？ 不同的客户有不同的需求，他们对您的电子邮件的反应也不同。 在电子邮件交互方面，您最好的客户可能是最差的。 也许是时候开始减少发送电子邮件以防止他们因烦恼而离开了。

按电子邮件阅读器和内容细分

不同的电子邮件提供商和读者可以以不同的方式显示您的内容，请记住这一点，并确保您的促销对您的客户最常使用的提供商和读者来说看起来不错。 幸运的是，这很容易做到，因为大多数电子邮件列表管理应用程序都带有内置功能，可以向您展示您的活动在各种电子邮件提供商和设备上的外观。

主题和格式方面的内容是另一种细分技术，对于吸引消费者购买更多商品非常有用。 仅仅因为客户的购买历史并不表明他们对厨具感兴趣并不意味着他们对它们不感兴趣。 浏览详细信息、愿望清单并简单地询问他们可以在这里创造奇迹。

此外，独特的内容类型可能对数据库的某些部分更具吸引力——其中一些像 Pinterest 图片样式，一些像视频或更多文本等。所有这些都可以被测试并用于产生巨大的影响。

按客户满意度细分

许多组织使用满意度指数来评估其客户群的满意度——净推荐值 (NPS) 非常常见。 如果您以数字方式计算满意度，请考虑根据他们的幸福程度来细分您的受众。 较低的分数可能会收到有关您的品牌和故事的更多信息的电子邮件，以吸引他们，而较高的分数可能是获得反馈、推荐和追加销售的好机会。

如果您的计划除了电子商务商店之外还包括实体店，那么根据消费者主要购物的地点进行细分可能是一个很好的细分策略。 电子商务客户将收到只能在线兑换的优惠，而那些更喜欢实体店的客户将被视为店内活动等等。

按推荐来源细分

了解您的客户是如何被推荐给您的可能会影响您与他们交谈的方式。 例如，通过口耳相传与社交广告推荐给您的潜在客户对您的业务有不同的认识。

您需要以不同的方式为这些联系人提供信息，或为他们提供注册您的服务的特定激励措施。 例如，通过社交广告找到您的潜在客户信任您的品牌的时间也比通过口耳相传的客户要长，因此一旦他们加入，您应该考虑额外的电子邮件接触点。

例如，您可以为通过社交广告找到您的客户提供信息，例如客户反馈、关键差异化培训或更多关于您的工作和成功案例的示例。 或者，您发送给该组的电子邮件可以像与他们签到一样简单，以便在入职过程中提供反馈。

通过通过推荐来源细分您的联系人并参与这种形式的电子邮件定制，您可以针对这些群体提供适合他们需求的特定消息和时间安排。

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如何为您的零售业务创建有利可图的电子邮件细分

在列表细分方面取得成功对于您的零售业务来说可能是一个巨大的胜利，但查看大量潜在策略列表似乎会让人不知所措。 如果您不确定从哪里开始，只需按照以下 5 步方法开始：

第 1 步。找出您的数据需求

阅读了现有的所有各种细分策略后，您现在应该更清楚地了解需要哪些类型的数据来提取其中一些细分策略。 要了解获取所需数据还需要做什么，请问自己以下三个问题：

• 您已经拥有什么样的数据？ -你需要什么样的数据开始收集？ 这些是您有能力获取但目前并未实际使用的数据。
• 您需要询问哪些细节？ 这些是您需要明确询问用户或您需要计划到达那里的方式的数据。

您目前可能没有想要或需要的所有数据点。 如果是这样，这是在增长上投入更多资金的地方。

步骤 2. 选择您希望如何分割数据

现在您已经了解了您可以访问哪些数据，是时候了解上面讨论的所有分段技术并确定其中哪些适合使用。 上面的列表绝不是完整的，您可以而且应该真正想出符合您公司战略和未来计划的新列表。

步骤 3. 使用正确的电子邮件营销工具

您已经确定了您需要什么样的数据以及如何获取它。 你已经在纸上画了你的片段。 现在是让这些细分与您的电子邮件营销服务提供商合作的时候了。 有一百万种不同的电子邮件营销工具可用。 幸运的是，您可以通过尝试 AVADA 电子邮件营销来消除很多混乱。 此应用程序具有内置的细分功能，以及许多其他可用于运行电子邮件营销活动的重要功能。

第 4 步。创建内容

到目前为止，您已经了解并希望将所有各种细分技术与您的电子邮件营销工具一起使用。 下一步是编写和创建针对您之前设置的每个组的内容。 您不必同时编写所有促销活动的所有内容 - 根据您的细分市场和您想要联系他们的速度，您有时间找出您将使用的所有不同材料路。

步骤 5. 测试、冲洗、重复

现在有趣的部分来了 - 实际上将您的电子邮件提交到您新细分的客户数据库，并从上述所有措施中看到您辛勤工作的结果。 在您发送了几个广告系列之后，您应该有足够的数据来将您的努力与您的旧广告系列以及该部分中的新广告系列相提并论。

如果特定细分市场的活动的打开率达到顶峰，请研究成功的因素并使用观察结果对其进行迭代。 图片正在提高点击率？ 在您的电子邮件中更多地使用它们。 可能性是无限的，您可以随时改进您的活动——您永远不会知道任何事情，并且应该始终对新的学习持开放态度并应用最有效的方法。

最后的话

电子邮件列表细分是一个很棒的工具，可以用来让你看起来像每个人都喜欢和尊重的好咖啡店的老板。 列表分割没有正确或错误的方法——变量太多了，对我有用的可能对你不起作用，反之亦然。 花时间做这项工作，结果就会到来。 我希望本文为您提供了有关零售商店电子邮件营销中最常用的客户细分方法的宝贵信息。 请随时在下面留下评论，以进一步讨论该主题。 :-)