什么是客户细分？ 定义、类型和示例

什么是客户细分： “细分”一词表示“划分”，即根据类似特征划分为部分或部分。 因此，客户细分是根据客户的年龄、需求、行业类型或购买特征等因素对客户进行有效划分。

它也被称为市场细分

客户细分对于营销人员来说至关重要，这样销售人员就可以战略性地关注特定的客户子群，而不是庞大的潜在消费者。

必须讨论客户细分对您的营销策略的总体意义，尤其是在您创建内容时。

我们将讨论客户细分在您的营销策略中的总体意义。

每次点击付费广告 (PPC)、搜索引擎优化 (SEO)、电子邮件营销、社交媒体营销等营销策略都从一个共同的元素开始，那就是内容。 因此，在您的内容集思广益和创作过程中，务必牢记客户细分。

假设，你要开始一个电子邮件营销活动，你需要为那些特定的用户定制内容，以便更好地定位。 因此，即使是在小范围内，您也需要进行客户细分。

4 种客户细分类型

1.人口细分

“人口统计”一词表示人口的特定部分，或者您可以说人口的统计特征，包括年龄、种族、性别、婚姻状况、收入、教育和就业。 您可以根据这些因素划分消费者，以提高您的销售潜力。

示例：假设，一家纺织公司正在处理羊毛服装。 他们知道不同的性别或年龄组会喜欢不同的面料类型和羊毛连衣裙。 因此，您可以根据性别和年龄对受众进行细分。 此外，您可以相应地吸引他们。

优点

• 它通过向潜在消费者出售不必要的东西来节省时间。
• 针对特定受众提高客户保留率和忠诚度。
• 营销人员可以在更短的时间内修改他们的产品或服务以满足目标细分市场的需求。

缺点

• 它涉及有限的生产，因为每个细分市场的客户都是有限的。
• 它之所以昂贵，是因为生产周期缩短和产品变化导致生产成本上升。

2.地理分割

这意味着根据地理位置，即纬度和经度来划分客户。 当一个行业根据城市、国家、州或地区等地理区域划分市场时。 该行业有时会根据业务细分的类型分为农村、城市和郊区市场细分。 有时，市场也会根据气候或总人口进行划分。

示例：一家英国品牌服装公司“ Superdry ”在 11 月份在孟买（印度）销售时髦的 T 恤、裤子和泳装，而在同一时间在伦敦（英国）销售西装外套、风衣、长大衣。

一个品牌可以根据国家特定州的天气状况销售不同种类的衣服。

优点

• 由于地理是通过边界、人口、密度、地形等明确定义的，因此公司更容易确定潜在客户的需求并相应地进行生产。
• 公司在地理细分的帮助下识别具有相似需求和偏好的人。
• 人口稠密的地区带来巨大的市场潜力，公司可以通过提供广泛的产品或服务来赚取更多利润。

缺点

• 你只能预测天气，但不能确定它，因为它不断变化。 因此，对于根据地理天气模式参与其细分市场的公司而言，这有时会带来风险。
• 它不关注消费者的购买行为模式。 生活在同一地区的人们可能有不同的需求和愿望。 因此，可能会导致不同的购买模式。

3.心理细分

它表示根据他们的信仰、特征、态度、光环、兴趣、生活方式、社会阶层和许多其他因素对目标群体进行分组，无论是潜在客户、过去客户还是当前客户。 分析这些特征并将它们组合在一起是心理学部分的艺术。 通过了解心理特征，营销人员可以开发与客户群更相关的内容。

示例：假设一家纺织公司打算为运动员、上班族、学生等市场的各个部分设计服装。他们可以根据他们的生活方式划分群体——例如运动员喜欢运动服或健身服，而上班族会打算穿正装。 这样，制造商就可以生产衣服以满足每个客户的需求。

优点

• 它对消费者的偏好、信念和思维过程给予了应有的重视。 它了解客户的担忧。
• 研究人员不仅满足消费者的需求，而且通过迎合不同的活动、兴趣和意见，在他们中间创造一种满足感和忠诚度。
• 当您涉及产品和服务的定制时，这个部分证明是最好的。

缺点

• 与人口和地理细分相比，这个细分的含义是困难的。
• 它一次可以覆盖有限数量的潜在消费者。

4.行为细分

顾名思义，该细分市场根据消费者与公司互动时的行为模式对其进行划分。 他们的主要目标是满足客户群体的特殊需求和愿望，并定制产品或服务以满足这些需求。

示例：最新的时装设计师，如Sabyasachi 、 House of Masaba 、 Vedika M ，他们根据客户的需求和愿望定制和剪裁服装。 他们根据客户的订单定制礼服。

优点

• 行为细分使品牌能够更有效地利用宝贵的时间和资源。
• 它有助于制定智能营销策略，以改善和扩大客户群。
• 它促进有助于预测客户行为和结果的行为模式。

缺点

• 人们的行为永远不会保持不变，而且会不断变化。 这就是营销人员不喜欢这种策略的原因。
• 它涵盖了有限数量的潜在消费者。
• 它不容易测量，或者换句话说，它是定性的，由于其主观性而无法量化。 因此，就消费者的行为而言，不能用数字或估计来证明这一点。

因此，公司可以通过使用细分类型来更加熟悉消费者的需求，并相应地量身定制他们的定价策略。

细分如何使您的业务受益？

细分可以让您更好地利用市场策略，并在时间、金钱和资源方面更有效率。 营销人员可以更好地了解消费者的需求和偏好。 因此，结果是通过具有成本效益的策略实现了销售额增长。

客户细分可提高客户的可信度，并让您专注于重要的事情。 此外，它还可以帮助您在正确的时间以正确的质量吸引客户。

结论

如果营销策略依赖于针对大量人群，那么公司将无法长期生存。 即使是电子邮件营销也需要客户细分才能完美定位。 它使企业能够准确地满足世界不同地区的客户需求和偏好。

因此，客户细分总是一个好主意吗？ 如果没有，您能否在评论部分告诉我什么想法最适合您针对来自世界不同地区的潜在消费者？

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