NotifyVisitors 的客户满意度调查

客户满意度调查是一种工具，可帮助组织评估客户对其产品/服务的满意度（满意度）。

它为什么如此重要？

客户是企业的命脉。 就像身体没有血液就无法运转一样，一家公司如果没有满意、忠诚的客户就无法运转。

高水平的消费者忠诚度是客户和客户维护以及商品回购的可靠指标。 此外，降低消费者忠诚度会严重损害您的品牌形象。

即使投入了大量时间、金钱和精力，组织仍会遇到一些客户流失的情况。 此外，这里的最佳做法是进行客户满意度调查，以使协会能够准确理解他们在哪些方面犯了错误。 最近，它已成为提高客户幸福感和忠诚度的重要手段。

仍然不相信，以下是为什么必须通过调查了解客户的三个原因。

• 即使是最重要的客户也会在眨眼之间失去兴趣。
• 它可以帮助您重新获得客户的兴趣。
• 积极的品牌塑造可以通过令人难以置信的客户服务来实现。

客户满意度调查的类型

知道了它的重要性之后，让我们进一步了解它。

因此，有很多方法可以了解客户忠诚度、满意度、他们对产品的满意度，每一种都可以帮助您了解用户并了解他们。 一些实用的方法如下 -

1.客户满意度评分

这是一种客户忠诚度评价，直接询问消费者对您的产品或服务的满意度。 它包含带有二元回答的简单问题，例如快乐/悲伤、满意/不满意。

它们特别有助于识别不满意的消费者以及那些非常喜欢您的品牌以至于他们有可能成为品牌拥护者的消费者。

当他们涉及简单的问题时，使用公司产品或服务的任何人都可以快速回答这些问题。 所以，看一个简单的例子！

2.净推荐值

它是一种管理工具，数百万（企业）使用它来衡量和跟踪客户对他们的看法。 这是一个客户忠诚度分数，范围从 -100 到 100。

如何计算净推荐值？

受访者可分组如下-

推荐人是公司视为“常客”的人，他们可能会购买他们的产品或使用服务，并会通过口耳相传或任何其他推荐方式推荐他人。 （得分 9-10）

诋毁者是指对您的产品或服务不满意并可能通过电子商务营销的负面口碑损害您的声誉和品牌的人（得分 0-6）

被动者是满意但不感兴趣的客户，他们面临竞争产品的威胁。 （得分 7-8）

NPS 不以百分比表示，而是以纯数字表示。

它们位于 -100 到 +100 之间。 高于良好的分数通常被认为是良好的。 如果 NPS 超过 50 被认为是优秀的，否则取决于行业平均水平，并且因文化和行业而异。

尽管如此，NPS 与其他电子商务营销工具相结合可以增加显着的好处。 因此，领先的解决方案是结合社交数据，从企业的各个方面获得反馈。 社交数据可以成为 NPS 的一个很好的补充，最好的方法是设置您自己的 NPS 分数，您可以随时检查它以更快地根据见解采取行动。 想使用这个富有成效的工具吗？ 加入 NotifyVisitors NPS并为您的业务充分利用它。

3.可用性调查

可用性调查或客户体验概述用于了解浏览您的产品、服务、网站或任何面向客户的解决方案有多简单或多麻烦。

它最常在网站上使用，许多组织将这些概述作为弹出窗口显示给正在浏览的用户。

• 您可以从各种概述问题中向客户征求意见，例如
• 谁在使用您的解决方案？
• 他们如何使用？
• 他们在使用解决方案时执行的一项重要任务。
• 他们对您的回答做出的最重要的承诺是什么？
• 客户对您的解决方案有明确的问题。

但是，可用性调查有助于帮助您更新或改进现有产品。

4.里程碑调查

顾名思义，调查是在组织产品或服务开发的重要阶段或事件中进行的。

里程碑调查是在客户游览的关键时刻发出的问卷，以帮助更好地了解客户体验。 成就可以是时间敏感的（例如，在注册后 30 天发送概览）或基于经验的（例如，入职完成后发送）。

5.客户满意度调查模板

您想进一步了解客户的知识并成为忠实和满意的客户吗？

这是一个预建的消费者满意度调查模板，您可以使用您所说的董事会 (CMX) 来开始适当地估计消费者忠诚度。 请记住，当您使用NotifyVisitors时，这些消费者满意度调查模板现在可以免费试用 帐户。

客户满意度最佳实践

• 一次问一个问题。
• 保持精确。
• 变得具体并远离假设。
• 引诱消费者回应调查。 可以向调查受访者提供奖金。 它可以是奖励、折扣或赠品。
• 构建快速实用的问题。
• 把握时间，即了解消费者何时是响应调查的最佳时间，并尽量在最短时间内完成研究。
• 只需提出满足您最终目标的查询。
• 使用图片进行 NPS 或 CSAT 等测量已立即成为消费者满意度的最佳实践。 由于这些估计获得了有关客户总体满足感的一些信息，因此利用图片或表情符号进行快速确认并提高反应率很有用，因为视觉效果比非视觉效果更快。
• 将您的调查限制在有限数量的查询中。
• 如果可能，请务必及时并亲自回复，以防您收到客户的负面反馈。

那么，如果您需要更改调查的一部分怎么办？

你一个人在这里，伙计。 因此，请在内部谨慎记录您更改了哪个组件，并在内部注明您的结果，以免过度依赖交叉调查结果。

我建议，从率先定制调查表的公司那里获得帮助，通过NotifyVisitors使用现成的设计师订阅表格增加订阅者，以更多地了解消费者。

创建您的客户满意度调查

创建调查的七个步骤

1). 定义你的目标

您希望您的客户调查达到什么目的？ 在开始创建调查问题之前，您需要一个特定的目标。 您想改善您的特殊帮助吗？ 您需要有关新站点的反馈吗？ 用几句话记录您需要从研究中获得什么。

2). 创建吸引人的主题行和引人注目的邀请

主题行，例如 –

• “完成调查并赢取礼品卡。”
• “帮助我们进行调查以改善您的状况。”

像这样，您可以通过具有说服力的主题行来吸引消费者。

3). 有效邀请

想想婴儿送礼会的邀请。 它很友好，并提供了一些细节，比如婴儿送礼会是为谁举办的以及会持续多长时间。 此外，调查邀请也是类似的。 因此，我们将使用下面的电子邮件作为如何编写调查邀请的示例。

4). 选择在线工具

许多工具可以帮助您创建客户调查。

您可以使用NotifyVisitors 轻松创建调查并将其通过电子邮件发送给目标受众。

5). 添加您的标志

请记住为您的调查添加组织徽标并添加您品牌中使用的颜色，以便您的查询与您的品牌保持一致。

6). 创建一组明确的问题。

问题应该完全符合您的目标。 它应该是直截了当的，没有意见。 并提出一组有限的问题，因为您不希望问题太长而让消费者中途停下来。

7). 细分您的列表

无论您是想让调查列表发送给大量消费者还是发送给特定的电子邮件列表，假设谁是新客户或任何特定区域明智的位置。 因此，细分您的列表将为您提供最相关的回复。

8). 分析结果

通过在图表中介绍结果来想象您的信息，因为这将帮助您在报告中快速引用您的发现。 您还可以在开放式查询中使用文本调查和单词迷雾来选择标准反应模式。 您还可以将信息打印为电子表格，然后将其发送出去进行进一步调查。 通过在线调查，系统会自动收集收集的数据以立即开始调查结果。

9). 写报告

最后一步是准备一份报告，其中包含您的发现以及它们是否达到了您的研究目标。 此外，如果在线调查准确无误，它可以切实衡量消费者忠诚度，获得对产品和服务的反馈，并发现对您的一般研究领域的关键影响。

一些客户满意度调查示例

由于我们已经就消费者满意度调查概述进行了很多讨论，因此我们调查了它们在自然界中的样子。 因此，这里有几个品牌进行客户满意度调查的例子，展示了每个模型令人难以置信的原因。

推特

它邀请用户参与显示在他们的 Twitter 时间轴上的调查。