60 多个客户满意度调查问题可改善您的反馈策略

如今，客户满意度比以往任何时候都更加重要。 鉴于几乎每个市场的消费者都有大量的选择，倾听客户意见的公司具有明显的优势。

客户满意度调查对于小企业主和大公司来说都是一个非常宝贵的工具。 调查可以帮助确定客户对组织的客户服务、网络体验、产品或服务的感受。 他们还可以帮助组织了解他们的客户，以便更好地与他们沟通。

最好的调查问题通常包括公司的整体评级、对其产品或客户服务体验的评级，以及一些开放式回答问题，以便客户能够提供建设性的反馈。

常见的客户服务满意度调查问题类型如下，或者要获得更快的版本，请跳至我们的视觉效果。

什么是客户满意度调查问题？

客户满意度调查问题是旨在评估客户对公司产品、服务或体验的满意程度的特定查询。 这些问题可以帮助企业收集有价值的反馈，以确定其产品和客户服务实践的优势和劣势。 通过了解客户的满意度，企业可以做出明智的决策，以提高质量、增强客户服务并提高客户忠诚度。

客户满意度调查中的问题用于衡量客户需求、了解公司产品中的问题或弱点，或确定更清晰的沟通途径。 这些问题通常以后续电子邮件或弹出窗口的形式出现，通常包括评级量表，尽管有时可能是开放式的。

准确决定使用哪种评分标准以及提出哪些问题可能会令人困惑。 我们在下面收集了一些最有用的调查问题，以便企业主可以浏览对他们来说重要的问题并制定完美的客户满意度调查。

客户服务具体问题

客户服务问题用于衡量公司客户服务部门的效率。 它们可以包括有关整体客户服务体验以及客户问题得到解答的难易程度的问题，也可以涉及专门协助他们的代表。

• 请评价[公司]代表提供的服务。
• 请评价该代表沟通的清晰程度。
• 请评价代表的友好程度。
• 您的代表彻底解决了您的问题吗？
• 您的询问是否得到及时解决？
• 今天有多少代表为您提供了帮助？
• 您的代表对公司/政策/产品了解吗？
• 您的代表是否让您感到作为客户受到重视？
• 按照 1-10 的评分标准，您需要付出多少努力才能解决您的问题？
• 从 1 到 10 分，[公司] 处理您的问题有多容易？

网站和用户体验问题

这些类型的问题可以帮助企业衡量其网站、应用程序或流程的用户友好程度。 他们还可以确定使用哪些功能、不使用哪些功能以及是否需要新功能。

• 您如何评价您使用[公司]门户网站的体验？
• 按照 1-10 的评分标准，在 [公司] 的网站上找到您要查找的内容有多容易？
• 网站加载效率高吗？
• 从 1 到 10 分，[功能] 的易用性如何？
• 您访问[公司]网站的原因是什么？
• [公司]的哪些功能对您来说最有价值？
• 按照 1-10 分的标准，您如何评价我们的安装/入门体验？
• [公司] 的网站美观吗？
• 对[公司]供应商选项的质量进行评价。
• 评价您对所提供的各种选项的满意度。

产品、运输和保修问题

有关实际产品（以及如何交付或保修）的问题可以让公司了解哪些功能对其客户最有价值，哪些功能需要改进，以及他们的产品是否满足期望。

• 从 1 到 10 分，我们的产品满足您需求的程度如何？
• 哪些产品功能对您来说最有价值？
• 我们还缺少哪些功能吗？
• 如果您能用我们的产品解决一个问题，您会解决什么问题？
• 从 1 到 10 分，您如何评价我们的产品相对于所花的钱的价值？
• 您会使用以下哪个词来描述我们的产品？
• 您如何评价以下服务？
• 您如何评价这项服务的质量？
• 今天我们的产品/服务满足您的期望吗？
• 从 1 到 10 分，您对我们的运输选项的满意度如何？
• [产品]准时到达吗？
• 我们网站上的[产品]描述是否准确地代表了您收到的内容？
• 按照 1-10 分的标准，您如何评价我们的保修/维修体验？

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客户忠诚度问题

这些问题用于确定哪些客户是公司的拥护者，哪些客户有将业务转移到其他地方的风险。 通过询问客户对公司的满意度或推荐公司的意愿，组织可以深入了解其客户群的忠诚度。

• 您向朋友或同事推荐[公司]的可能性有多大？
• 您再次使用[公司]服务的可能性有多大？
• 这是您第一次与[公司]合作吗？
• 您将来会从[公司]购买更多产品吗？
• 您认为自己是[公司]的忠实客户吗？
• 与我们的竞争对手相比，您如何评价我们的产品？
• 您使用[公司]产品的频率如何？
• 从 1 到 10 分，您认为[公司]的行为符合您的最佳利益的程度如何？
• 从 1 到 10 分，您认为我们的价格竞争力如何？
• 如果您不能再使用[公司]的产品，您会有什么感觉？

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一般营销问题

营销部门可以深入了解客户如何了解公司以及他们使用的平台。

• 您从哪里了解到[公司]？
• 您对我们的哪些产品/服务感兴趣？
• 您会如何向朋友、家人或同事解释我们的产品/服务/产品？
• 您想收到有关新产品或特别优惠的更多信息吗？
• 您在社交媒体上关注[公司]吗？ 如果是的话，哪些平台？
• 您订阅[公司]的电子邮件通讯吗？
• 您阅读[公司]的博客吗？
• 在选择[公司]之前您考虑了哪些竞争对手？
• 您希望我们使用什么沟通渠道？
• 我们可以做些什么来改善您在[公司]的体验？
• 如果[公司]的服务不再可用，您会使用什么替代方案？

营销调查问题有助于评估公司营销策略的运作情况，同时评估您是否能够读懂客户的想法并提供他们真正寻求的服务。

客户满意度和人口统计问题

关于公司总体看法的问题几乎总是应该包含在客户满意度调查中。 这让公司了解客户如何看待他们的整体。 人口统计问题有助于准确了解他们的客户是谁。

• 总体而言，您对[公司]的满意度如何？
• 您从[公司/产品]获得的主要好处是什么？
• 从以下范围中选择您的年龄组：
• 选择您的教育程度：
• 选择您的就业状况：
• 选择您的家庭收入范围：
• 选择您的婚姻状况：
• 您的种族血统是什么？
• 您有孩子/家属吗？
• 在下面输入您的邮政编码：

为什么客户调查很重要？

调查对于衡量组织的客户群如何看待他们、他们的产品或服务以及他们的互动非常有用。 如果没有调查，就很难了解客户的真实感受。

倾听客户的赞扬、投诉和意见的公司通过做出必要的改进或改变沟通策略来确保他们未来的成长和成功。

可以战略性地部署调查，以确定需要进行的特定类型的改进。 例如，可以在产品退货后发送它们，以查明该产品不符合客户需求的确切原因。 它们还可以在销量下降后进行部署，以找出到底出了什么问题。

以下是为什么创建客户满意度调查对于任何寻求改进和发展的企业至关重要的更多原因：

• 满意度调查可以直接了解客户对您的产品和服务的期望，从而更轻松地定制您的产品以更有效地满足他们的需求。
• 定期反馈可以帮助您确定业务可以改进的特定领域，无论是客户服务质量、网站用户体验还是产品功能。
• 调查可以帮助您衡量客户情绪，从而了解您的业务随着时间的推移（以及与竞争对手相比）的表现如何。 它们允许您跟踪客户满意度分数并查看您所做的任何更改的直接影响。
• 从客户满意度调查中收集的数据可以指导战略决策，并将资源优先分配到最能改善客户体验的领域。
• 通过表明您重视他们的意见并致力于根据他们的反馈进行改进，您可以与客户建立更牢固的关系。 这通常会带来更高的保留率，因为他们感觉更有价值。

如果在任何一个主题上收到压倒性的回应，则可以用来确定在失去客户之前需要进行哪些更改。

请记住，虽然找出问题所在可能会有所帮助，但对于公司来说，在业务良好时发送调查也很重要。 在业务表现良好时发送调查对于保持成功至关重要，因为它可以帮助公司了解推动其成功的因素。 定期反馈还可以揭示一些看不见的问题，您可以在它们成为更大的问题之前解决它们。

使用插入通信软件的可定制调查工具可以节省创建和发送调查以及收集和分析数据的时间和精力。

客户满意度调查问题的类型

评级量表用于以不同方式衡量客户体验。 最流行的量表是：

• 客户满意度 (CSAT)： CSAT 量表通常用于衡量客户对所购买产品的满意度，通常使用 1 到 5 之间的评级。 1 代表最低满意度，5 代表最高满意度。
• 客户努力分数 (CES)：此量表用于衡量客户完成某些任务的容易程度，例如与客户服务交谈或使用在线帮助门户。 规模通常从非常容易到非常困难。
• 净推荐值(NPS)： NPS 可能是三者中最直接的一个，用于衡量对公司的整体满意度，通常使用 1 到 10 的等级。

留住一名客户比获得一名新客户的成本要低得多，而且调查可以确保组织的客户是忠诚的。 发送调查还可以向客户表明公司关心并始终努力改进其产品。 客户满意度调查有无数的好处，大大小小的企业都应该尽早并经常执行这些调查。

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