使用赢回电子邮件保留客户的艺术

本文介绍来自 Zettasphere 的 Tim Watson，他是一位拥有多年经验的电子邮件营销专家。 埃米尔克里斯滕森采访了蒂姆沃森，他解释了赢回电子邮件背后的原则——这种技术可以让你的客户回来并提高你的打开率！

如果您想处理未打开的电子邮件或提高相关费率，这篇文章适合您！

易于遵循的清单以赢回您的客户

您是否有客户不打开您的电子邮件或不再参与您的品牌的问题？ 还是您只是想让一些不活跃的客户重新参与游戏？

掌握清单，这将帮助您赢回您的客户。

让我们看看方法：

1.为失去的客户创建一个“我们修复它”的活动。 2.激励客户回来。 3.通过社交媒体渠道赢回客户。

电子邮件营销的奇妙之旅

根据蒂姆沃森的说法，电子邮件营销并没有真正改变。 每个人仍在努力提供人们希望收到的及时、有用的信息。 它仍然是为客户提供他们想要的东西——沟通、信息、优惠、内容。

改变的是可用于保持相关性的方法。 我们现在能够查看人们的活动水平和他们的购买历史，然后使用这些数据为电子邮件接收者定位适当的内容。

什么是赢回策略？

赢回电子邮件主要用于赢回您的流失受众。 看看那些失败的人，并试图让他们重新与你的品牌互动。 如果您有订阅服务，并且您的一些客户让他们的订阅失效，请让他们有理由回来并开始新的订阅。

那么，你是怎么做到的呢？

如果您从事零售业，而他们最近没有购买任何东西，请告诉他们您的产品变化，或者只是提供独家优惠来吸引他们回来。

最佳赢回实践

注意你想赢回哪些观众。 在确定合适的受众以赢回时，存在很多误解。

为什么会这样？

那是某人最后一次打开电子邮件、点击电子邮件或进行购买的时间。 通过这种方式，您可以非常快速地定位细分。 查看他们购买之间的平均时间。 有时，他们的购买时间间隔很长是正常的，尤其是当您销售购物商品或独家产品时。 将他们最近的购买与通常的频率进行比较，以确定他们何时处于非活动状态。

一个成功的主题行

蒂姆说，主题行很有趣，因为它对赢回电子邮件的影响要大得多。 电子邮件主题行会影响您对活跃受众的打开率，但对非活跃受众的影响更大。

此外，请尝试特别注意废弃的购物车主题行，以说服客户购买您的产品或服务。

当您在赢回电子邮件上创建主题行时，好奇心可能是一个好方法。 尽量少以销售为导向，而不是活跃的观众。 在撰写赢回电子邮件时，最好将语气改成更随意。

不是他们，是你！

那么你做错了什么？ 你应该怎么做？

如果您一直在使用您的品牌名称，而他们一直无视您，那么将其混合起来并在电子邮件中使用与您的品牌名称不同的东西。 赢回来的技术就是在你正在做的事情不起作用时改变它。

尝试使用更多的个人名字，也许没有任何品牌。 蒂姆承认，这违背了人们必须了解您来自哪个品牌的想法，但是当赢回来时，一切都是为了获得那一点关注。 尝试了解人们为何脱离接触，并找到解药。

如果您是时尚品牌并且有人因为认为您的系列不再是最新的而停止使用，请提供证明他们错误的内容，并让他们知道您已经更新了您的系列。 优惠也将发挥作用，但您必须做的不仅仅是优惠。

提示与技巧

• 改变你正在做的事情——不管它是什么。 如果您总是在周一早上发送电子邮件，请在周三下午发送，替换您的姓名，如果您有个人信息，请在主题行中使用。

• 承认有些人不会被赢回。 并非地球上的每个人都是您的理想客户，而那个人可能一开始就错误地与您互动。

• 继续向他们发送优惠和信息。 离开他们然后在很长一段时间后联系他们不是一个好策略。 终极技巧：蒂姆最喜欢的电子邮件营销技巧是使用非常简单的电子邮件。 摆脱所有的东西，保持简单，并消除混乱。

这是蒂姆会做的一个例子。

如果蒂姆要进行赢回活动，他会在有限的时间内（例如，7 天）设置报价，然后在此期间发送三封电子邮件。 第一封电子邮件将包含一些产品和浏览刺激。 在第二封电子邮件中，他会减少内容的数量，然后最后一封电子邮件只会说明要约即将结束。

点击率

你的 CTA 按钮应该说什么才能让人们真正点击并登陆你的网站？

蒂姆说，一旦客户按下按钮，它就必须解释他们会得到什么，你必须考虑他们想要什么以及他们在客户生命周期中所处的位置，因为他们可能还没有准备好购买任何东西。

包起来

Tim 对电子邮件营销的预测是，我们将看到广播型消息和自动消息的混合。 自动消息将基于人们与您的站点的交互，而更高的个性化消息将基于兴趣和个人数据，因此电子邮件将继续变得越来越基于行为。

看看！

那么，在谈论文本、字体、图形和颜色时，一封出色的电子邮件会是什么样子？ 有数十亿种方法可以做到这一点。 如果您正在寻找一种更好的方式来为您的电子邮件营销活动收集潜在客户，您可以使用 Popupsmart 的高效电子邮件弹出窗口。

要开始正确的方式，您可以在我们的旅程中阅读这篇文章！

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享用它们！

资料来源：埃米尔·克里斯滕森和蒂姆·沃森

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