9 种有效的客户保留策略：这是您需要做的

您企业的成功不仅仅围绕着向潜在客户进行营销。

如果您可以留住以前的客户，您就不必担心接触更多人。 向现有客户销售不仅容易 70%，而且您还可以从少数推荐中受益。

您最后一次在不寻求评论的情况下购买商品是什么时候？ 据 HubSpot Research 称，81% 的客户在购买产品或服务之前会征求朋友、家人和同事的建议。

也就是说，让您现有的客户满意并保持良好状态是将您的业务提升到一个全新水平的关键。 如果您没有收到以前客户的太多回复，那么您将在桌面上留下一大笔钱。

我们汇总了 9 种客户保留策略，以帮助您将业务提升到一个新的水平。

让我们来了解一下！

9 种有效的客户保留策略

1.个性化

聪明的企业营销人员和所有者已经知道，个性化营销是每个行业的未来。 无论您拥有在线零售商店、商业网站还是仅仅是软件公司，都可以根据客户的文化和行为（例如搜索或购买记录）向他们提供正确的内容。

由于在线业务在结帐阶段获取个人信息，因此个性化是跟上客户保留率的更简单方法。

通过电子邮件营销联系客户时，使用客户的名字、购物历史和其他信息会产生明显的不同。 它提高了客户满意度和忠诚度。

看看化妆品和化妆品品牌丝芙兰如何像专业人士一样利用个性化电子邮件：

注意：个性化营销最适合几乎所有企业提供出色的客户支持和他们销售的优质产品。

2.推荐营销

口碑几乎无时无刻不在起作用，它为企业带来了积极的营销效果。 让我们看看以下统计数据：

• 92% 的消费者相信朋友和家人的建议。
• 88% 的人信任其他消费者的在线评论

目标不仅是留住现有客户，还要激励他们将您的品牌推荐给他们的朋友和家人。

这不仅可以为您的转化增加价值，还可以降低客户获取成本。

每次结账时向客户提供推荐计划或折扣是一个不错的策略。 您不仅要求他们回来获得更多，而且还增强了您的品牌形象。

例如，在结帐时提供唯一的推荐链接是一个很好的策略。 从该链接购买后，推荐人获得 500 积分，以后可以在您的商店中以折扣价进行交易。 听起来不错？

这是一个例子 Airbnb，一个著名的旅游体验市场，它像专业人士一样使用推荐营销：

3.运行奖励计划

添加奖励计划有助于增加您的品牌社区。 尽管您似乎是从口袋里掏钱，但投资回报率是值得的。

举个例子，你这个月平均每天有 10 笔销售。 那么接下来呢？ 除了本月的收入，您打算如何从这些客户中受益？

给他们一些回报！

通过积分、幸运抽奖、VIP 等级和推荐折扣提高您的客户忠诚度。 提供这些好处有助于企业尽可能长时间地留住客户。

凭借您的商店积分、推荐折扣和 VIP 等级福利，他们将不得不放弃与您提供相同产品/服务的其他商店的优惠。

例如，时尚公司 YSL 为其客户每消费 1​​ 美元提供 10 积分。 这些积分以后可以用于以后的购买。 给他们另一个购物更多的理由！

4. 游戏/比赛

无论您的业务类型如何，都要让您的客户感觉自己是品牌社区的一部分，他们倾向于与他人分享。

因此，不时安排游戏、竞赛、年度活动或幸运抽奖是让客户对您的业务进行更多投资的好策略。

想象一下客户告诉他们的亲人您的顶级 VIP 计划以及它如何帮助他们以 50% 的价格购买产品。 你绝对会得到更多。 也许不是马上就有销量，但至少你会得到更多的订阅者，这意味着更多的潜力。

专业提示：最好在商业社交媒体资料上推广游戏化。 从产生潜在客户到增加参与度，人们可以通过简单的游戏和竞赛来做很多事情。

比赛创意有几十种，我们以 HallMark UK 和 Ireland 为例。 他们在自己的 Instagram 帐户上举办了一场比赛，并获得了特别奖。 追随者只需简单地喜欢并评论他们的帖子即可获胜。 该品牌使用#giveaway、#freebie、#commentoenter、#liketoenter 等标签来扩大竞争。

如需更多创意社交媒体竞赛创意，请点击此处。

5. 寻求客户反馈

客户反馈是确定销售过程是否顺利以及客户对服务是否满意的一种简单方法，更不用说产品了。 此外，向您的客户询问他们的体验表明了一种责任感，并且他们对您的品牌感到重视。

就像个性化营销一样，在询问反馈时用他们的名字称呼客户将为您的电子邮件增加价值。 回复这些反馈询问电子邮件的客户更有可能再次回来。

如果没有，您能做的最好的事情就是学习如何改善未来客户的销售体验。

以下是从您的宝贵客户那里获得意见和建议的一些最佳方式：

• 通过商业社交媒体资料与客户互动
• 在社交媒体帐户以及您的企业网站上创建民意调查和调查
• 利用电子邮件营销 - 个性化电子邮件提高响应率
• 在您的网站上有一个实时聊天选项（我们将很快讨论它的重要性）

无论您做出什么决定，请确保让反馈接收过程更短、更简单。

6. 实时聊天和客户支持

每个人都讨厌通过电子邮件联系客户支持，然后在收件箱中等待接下来的 1-3 个工作日。

如今，对话式商务正在流行。 消费者和企业希望立即建立联系。

79% 的消费者更喜欢通过社交媒体或电子邮件支持进行实时聊天，因为它提供即时响应。 如果您尚未在您的网站上安装实时聊天支持，您可能已经落后于竞争对手一步。 理想的选择是实施一个联络中心解决方案，该解决方案支持在同一平台上与客户进行聊天、电子邮件、电话、短信、WhatsApp 和其他社交媒体互动的全渠道互动。

无论是结账、退货政策、退款还是您能想到的任何问题，电子商务商店的支持都必须始终为客户提供 - 至少在营业时间。

以下是创建高效实时聊天支持系统的一些行之有效的技巧：

• 为客户提供个性化的实时聊天
• 及时回答——至少在工作时间
• 不要太咄咄逼人
• 在对话结束时寻求反馈

与常见问题解答页面、社交媒体渠道一起使用的实时聊天支持使客户能够轻松解决他们的问题。 给客户另一个选择你而不是其他人的理由。

让我们以 Ahrefs 实时聊天支持系统为例。 他们有一个快速周转、用户友好的实时聊天窗口，而且大多数时候，用户甚至可以通过与代表交谈来获得答案。

7. 为客户创造“神奇时刻”

具有卓越客户体验的品牌的销售额是客户体验不佳的竞争对手的 5.7 倍。 此外，73% 的消费者声称良好的销售体验会影响品牌忠诚度。

提供卓越的客户体验可帮助您更长时间地留住客户、增加推荐并提升整体品牌形象。

为实现这一目标，为客户安排“神奇时刻”； 这将为他们的体验增加价值。 神奇时刻是您专门为客户创造的东西，让他们大吃一惊。

Nordstrom在假日电子邮件活动中向他们的客户发送了一条“谢谢”消息，如下所示：

你能比他们做得更好吗？ 绝对没错！

例如，提供免费样品、个性化的感谢信或下一个订单的 10% 折扣反映了您对客户的关心程度。 无论您决定如何与客户建立联系，都会加强客户与您的品牌之间的情感联系。

8. 购买后跟进

如果您认为客户体验在购买后结束，这可能就是您的客户保留率最近没有提高的原因。

确保在客户购买后与他们保持联系。 我们已经讨论过通过反馈清楚地了解客户体验的重要性。 让我们更上一层楼。

这是一个有效的购买后跟进清单，以提高您的客户保留率：

• 1.订单确认：购买后立即发送订单确认电子邮件

• 2. 产品教育：提供产品教育资料。 这应该在产品交付给客户后立即完成。 产品教育材料可能包括视频教程、常见问题解答页面的链接或最终的分步指南。

• 3. 审核：之后，最后也是最重要的一步是发送审核请求电子邮件。 它为您提供清晰的洞察力，以改善您的客户体验、产品质量等。

9. 即兴发挥和克服

如果这是您的第一次，那么现在您拥有所有的策略、工具和策略，可以开始创建一个独特的公式来提高您的客户保留率。 许多企业犯了一次优化客户保留策略的错误，然后就再也没有回过头来。

离别的话...

确保保持一致并继续尝试根据上述客户保留策略制定策略。 但是，在开始尝试新事物之前，请确保至少观察当前策略 2 周。

如有其他问题或建议，请随时回复或联系我们。

作者简介：

Hannah 最初是一名文案，但事实证明她真正的热情是电子商务营销。

她天生对人类行为及其与数字世界的互动充满好奇。 现在，她是 HappyPoints 团队的一员，目标是帮助 Shopify 商家提升业务。

她的团队通过完全托管的 Shopify 商店设置和主题自定义来帮助商家启动他们的电子商务网站并优化他们的销售转化。