2022 年行之有效的 21 种最佳客户保留策略

鉴于当今商业环境的挑战性，客户保留策略始终留在每个人的脑海中。 吸引新客户具有吸引力和热情，但将大部分努力用于留住现有客户更有意义。

获得客户的成本很高，而且需要时间来克服。 研究表明，随着时间的推移，客户保留率提高 5% 可以使收入提高25%到95% ，因为您可以收回最初的投资。

因此，与每个企业一样，您的企业应该始终有一个客户保留策略来保留老客户和新客户。 在本文中，我们将研究 21 种不同的方式来塑造您的公司文化和知识，以自然地吸引您的客户到您的代理机构。

什么是客户保留？

客户保留有不同的类型。 这可能是消费者回头购买更多您的产品或服务，也可能表明客户参与其中并将保留很长时间。

留住客户至关重要，尤其是当您在竞争激烈的小众市场经营B2B 代理时，客户不容易留住。 然而，您会惊讶于有多少机构忽视了对强有力的客户保留策略的迫切需求。 因此，只需专注于实施下面提到的这些客户保留策略，即可让客户满意并留住他们。

有效的客户保留策略

1.倾听你的客户

与客户的良好互动是成功的关键。 因此，它应该是您的客户保留策略的重点。 所以，不要只是认为你知道客户想要什么。 另外问问他们，请好好深究一下他们的回答，并根据数据进行调整。

专注于现有客户。 如果他们以前从你这里购买过，如果你打得好，他们很可能会再次向你购买。 向上销售和交叉销售更适合现有客户。

在消费者购买后与他们签到。 消除他们可能想到的任何买家的懊悔，并确保他们对您的服务感到满意。

如果没有发生，请与他们交谈！ 客户了解您花时间获得他们的反馈（如果您实际应用了反馈）

2.实施良好的关系营销策略

确保您的品牌扮演客户值得信赖的合作伙伴的角色。 通过忠诚度计划和独家场合礼物等产品不断为他们的生活增添价值。 维护有关客户感兴趣的主题的博客。

在忠诚度计划方面为人们提供帮助是个好主意。 当公司为他们提供先机时，客户更倾向于跟上他们的步伐。 因此，促进超越买卖双方的关系。 这可以通过在他们生命中最重要的时刻出现在场来实现。

爱的小信物。 没有提及任何产品的个人“你好”。

让他们明白，他们不仅仅是您财务报表上的数字。

3. 说“谢谢”并认真对待。

大品牌以通过蜗牛邮件向客户发送简短的感谢信而闻名。 尽管感谢信已经过时了，但它是一种特殊的方式，表明你关心你的客户。

4. 毫不费力地解决您的客户问题。

许多人认为卓越的客户服务是通过“超越”来实现的。 但哈佛商业评论所做的研究表明，客户保留的真正驱动因素是立即轻松地解决客户的查询。 这一切都是关于首先始终如一地满足期望（同时避免任何令人讨厌的意外），然后加倍努力。

5.提供个性化服务

亚马逊因提供超个性化的客户体验而享有盛誉，这一切都归功于其推荐引擎。 因此，利用 AI 和 ML 技术的良好性能来更好地了解您的客户，从而提供量身定制的服务。

点此了解什么是个性化

6. 并不总是与速度有关

每个人都相信速度可以带来强大的客户保留率。 但实际上，真正重要的是质量和完整性。 盖洛普集团 (Gallup Group) 的研究表明，如果客户获得的服务是“礼貌、乐于助人和恢复性”，而不是“快速”，那么他们参与品牌的可能性是其 9 倍。

7.投资于客户服务

完善的CRM系统是必须的。 要呈现现代客户要求的服务水平，您需要一个强大的数据库。 它将使您能够识别哪些客户最相关，这样您就可以将精力集中在最有效的方面。

注意不满意的客户的迹象。 关注客户可能即将流失的以下指标：

• 新购买率已经停止或下降
• 产品使用率下降
• 服务电话的数量/持续时间有所增加

您的 CRM 系统应该让您自动执行收集客户数据的重复部分，例如安排后续约会。 它还将使您能够提供个性化服务——因此，它是目前最好的客户保留策略之一。

您的数据库应包含以下信息，这些信息已被确定对投资回报率有很大影响：

• 购买历史
• 用户兴趣和选择
• 您网站上的行为
• 他们如何与您的品牌相关联
• 他们点击或打开了哪些营销建议
• 社交媒体帖子和提及
• 浏览器历史
• 个人资料
• 姓名、年龄、性别、所在地

8. 使用客户喜欢的语言

有些词可以促使客户进行购买。 诸如“免费”、“新”和“现在”之类的词会产生一种紧迫感，从而使您的转化率飙升。

此外，请确保使用令人放心的词和短语，例如“99 美元的小额付款”。

9. 主动解决问题

一旦您解决了有问题的目标区域并在影响您的组织之前修复它们，最好的客户服务就会在客户被告知存在问题之前发生。 因此，研究一再表明，减少客户努力是最有效的客户保留策略之一。

理想情况下，您的客户永远不需要联系您的客户服务。

这也是满足客户期望的好主意。 承诺不足和交付过多。

10. 不要试图修理没有坏掉的东西。

你应该努力解决客户的疑问，但不要费心去改变工作正常的东西。

人们喜欢看到他们喜欢的品牌一成不变且永远可靠。 他们不需要考虑它。 他们希望看到您的品牌，了解您的产品，购物并继续他们的生活。 多年来，一些顶级品牌将他们的客户保留策略建立在制定稳定路线的基础上。

一旦您的品牌融入了客户的生活，就要做到真实。 实施他们可以信赖的质量。 持续的服务和产品。 假设你想给你的客户一个惊喜但不确定他们的反应，在一个小组中进行实验或者询问你最信任的客户他们的想法。

11.了解你的客户

鼓励您的代表更多地关注您的客户，以便他们了解他们的行为和特征。 目的是建立一种友好的工作关系——一种难以打破的纽带。

12. 确定与客户互动的正确平台

加强客户保留工作的一种方法是使用客户最喜欢的渠道。 每个行业的平台都会有所不同。 例如，托管公司会在客户遇到问题时利用实时聊天系统为他们提供支持，因为这是一种免费且无压力的联系方式来寻求帮助。 选择对您的客户而言舒适且有用的渠道。

13.立即解决问题的根本原因

客服团队的首要目标是解决眼前的问题，而不是找借口。 减少客户面临的问题数量至关重要。 约翰·古德曼 (John Goodman) 的研究表明，即使客户遇到的问题最少，他们也更容易受到价格变化的影响（并且更有可能流失）。

14.惊喜和喜悦

作为一名企业家，您可以在客户最意想不到的时候超越客户。 因此，如果有人曾经用他们实际上不必分享的礼物、想法或姿态让你感到惊讶，你就会知道积极的惊喜是多么引人注目。

15. 为忠实客户提供先机

客户忠诚度计划通常会失败，因为人们不会感到兴奋。 例如，总部位于英国的咖啡连锁店 Costa 会在客户注册会员卡时奖励 100 点积分。

16.奖励推荐你的客户

奖励客户推广您的品牌可以起到双重作用。 首先，它可以提高客户保留率，因为他们随时准备与您在一起，代表您改善您的业务，其次，您可以获得新业务。

17.善待你的员工。

快乐的员工带来快乐的顾客。 如果您的员工忠于您的品牌，他们可以将这种忠诚度传达给与之交往的人。 因此，尊重和理解您的团队，他们也会同样对待您的客户。

保持低压力的环境，他们会对客户的要求和顾虑更加舒适和敏感。

18. 展示你的价值观

客户更倾向于忠于与其价值观相协调的企业。

当消费者多年来与您同在时，您的品牌就会成为他们诚信的一部分。 他们想为您的品牌以及它代表他们的个性而感到自豪。 你是他们自我形象的资产吗？

计算机可能会鼓励今天的客户保留策略，但它们仍然与人有关，而人们渴望感觉自己属于有价值的东西。

19. 表现出专注

请准时出席准备好的会议，热情参与，并通过满足客户的愿望而不向他们解释两次需求来证明这一点。 有些业主习惯性地报告每个客户的对讲情况，以表明客户的声音被听到了。

20. 使用自动化重新吸引客户。

自动化让您的一些例程由软件自动管理。 最成功的是“营销自动化”。

手动监控和管理您的客户非常耗时，因为每天要重复许多流程以保持您的品牌在客户心目中的新鲜感。

营销自动化仍然存在挑战，最明显的是数据质量和整合。 有缺陷的营销过程也是一个重要因素。

21.围绕客户服务调整KPI

Klipfolio 将其解释为可计算的值，显示公司实现关键业务目标的效率。 组织利用 KPI 来评估他们是否成功实现了目标。

KPI 被统一视为路线图，因为它们可以帮助您想象您的业务的未来以及您应该走的路。

通过彻底研究您的关键绩效指标，您可以确定是什么让您的客户高兴或不高兴。

乍一看，您会同意我的看法，即提供出色的客户服务并让客户轻松获得重要信息和支持至关重要。

这是您需要自动化营销流程的核心逻辑之一。

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