10 种有效的客户保留策略：获取并保留它们！

许多企业主认为，在最大化利润和增长方面，获得新客户是前进的道路。 但每个现代企业主都应该知道的一个明显事实是，与建立忠诚度和培养与回头客的关系相比，企业获得新客户的成本实际上更高。

更具体地说，研究表明，获得新客户的成本是保留现有客户的五倍。 此外，如果您仅将业务中的客户保留率提高 5%，则可以将业务利润提高 25-95%。 这可以为您的底线带来巨大的好处，只需确保您不会疏远现有客户即可。

因此，如果您是企业主，那么寻找留住客户的方法应该是您的首要任务。 这和寻找新的一样重要！

了解为什么以及如何留住客户应该成为您的业务增长工具包中的一项关键战略。

什么是客户保留？

过去与您的企业一起购物的客户很可能在您企业未来的成功中发挥关键作用：公司高达 65% 的业务来自现有客户。

因此，当我们谈论客户保留时，我们所指的是企业可以进行的活动，以最大限度地增加回头客的数量，从而最大限度地提高每个现有客户的盈利能力。

当您围绕客户保留制定策略时，您可以确保您的企业积极地最大化它为客户带来的价值。 作为一家企业，您始终希望确保您辛勤工作的客户能够与您保持联系，享受他们与您的业务相关的体验，并继续为附加价值而回报。

为什么客户保留很重要？

正如我们所提到的，客户保留重要性的两个关键原因是：

1. 每家企业的大部分销售额都来自其现有客户。
2. 向现有客户销售的成本比获得新客户的成本低。

这些是客户保留如此重要的关键原因，但并不是唯一的原因。 留住客户还有其他好处：

• 增加平均订单价值 (AOV)：随着时间的推移，忠诚客户比新客户更有可能在您的业务上花费更多的钱。 因此，长期培养这些关系可以使您的业务受益，因为它可以与您保留的每个客户进行更大的销售交易。
• 创建品牌大使。 虽然广告和营销很重要，但您业务的最佳倡导者来自真正的客户推荐。 忠诚的客户与企业分享他们的积极经验，对您的声誉非常有价值。 研究表明，60% 的客户向朋友和家人谈论他们有过积极体验的品牌。

提高客户保留率的策略

既然我们已经确定了为什么客户保留很重要以及它可以为您的业务做什么，那么您如何将一些实用的策略用于保留客户到您更广泛的业务战略中？

无论您的业务类型如何，您今天都可以采取以下 10 个步骤来帮助您提高业务中的客户保留率。

1. 专注于客户服务

客户体验就是一切！ 这包含了客户与您的业务的每个接触点，从最初的外展一直到进行购买和购买后的跟进。 为了让客户忠诚于您的业务，他们必须觉得他们在每次互动中都获得了积极的体验。 这意味着将您的客户服务作为重中之重。

首先，您可以通过聘请经验丰富的销售和客户服务专业人员充当您业务的“面孔”来确保您的客户服务具有最高水平。 无论是在销售大厅配备人员还是在社交媒体上回复产品查询，您的代表都应该是优雅的、知识渊博的，并且对每一位客户都有反应。 这将帮助客户感到被重视和关心。

2. 表明立场

今天的消费者比以往任何时候都更加热情和具有社会意识。 无论他们的信仰如何，71% 的消费者表示他们更愿意从符合其价值观的品牌购买。 相同数量（70%）的消费者还表示，他们愿意为可持续和对环境负责的品牌平均多支付 35% 的溢价。

客户更有可能忽略不代表任何东西的品牌，而他们更有可能支持确实代表特定原因的品牌。 化妆品公司 Lush 和运动服装品牌耐克等品牌就是证明。 多年来，两者都承担了从可持续发展到社会平等的事业，并因其在这些问题上的立场而受到消费者的认可和喜爱。

显然，政治可能是企业不希望与之结盟的雷区。 简单地将其作为一项使命，表明您的企业关心慈善事业或以在世界上传播善意的形式产生积极的变化，这些都是代表某事的例子。

当您的企业拥有核心价值观并通过其行动传达这些核心价值观时，客户会注意到并更有可能与您开展业务。

3. 制定客户忠诚度计划

忠诚度计划是增加客户数量的好方法，因为它们为客户提供了购买更多产品的诱人动机。 例如，如果您的企业提供“会员俱乐部”，通过特殊体验、免费礼物或其他奖励奖励达到特定消费上限的会员，这将有助于推动额外的销售。

让您的客户在新产品广泛上市之前先睹为快，或者提供其他人无法获得的特殊店内或在线体验，从而让他们感到与众不同，这是建立忠诚度计划的其他方式。

您可以通过开发的忠诚度计划类型和提供的内容来发挥创意。 底线是你想让你的回头客感觉像贵宾。 让他们知道他们很受重视，并通过您的行动表明这一点，以便他们继续有动力回来。

4. 为回头客提供折扣

与忠诚度计划一样，让客户重复购买的另一种方法是在下次购买时提供折扣。 您可以选择为未来的订单提供免费送货服务，或者在下次购买时提供 10% 的折扣。

无论您提供什么，折扣总是受欢迎的，而且它们可能正是促使一次性购买者成为回头客的原因，尤其是与其他奖励或忠诚度计划捆绑在一起时。

5. 利用电子邮件营销

与您的客户保持联系！ 请记住，“眼不见心不烦”是真正的威胁。 如果您的客户没有收到您的来信，他们可能会在下次需要购买时忘记您的业务。 不要让这种情况发生！

使用特定漏斗保留目标电子邮件列表，将正确的电子邮件营销信息传递给正确的人。 例如，如果您知道您的客户是千禧一代或父母，请对他们进行相应细分，以便您可以向他们提供最具针对性和相关性的优惠和内容

提供高质量的电子邮件营销内容将帮助您的客户了解您，为他们提供一些有价值的东西（发送到他们的收件箱的优质内容），最重要的是，确保您的业务在重要时放在他们的脑海中最多。

6. 提供个性化体验

您对客户了解得越多，您就越能改善他们的业务体验。 我们在上面谈到了细分，但我们不能足够强调了解客户的重要性。

当您了解您的客户是谁、他们需要什么以及他们的痛点是什么时，您就可以更好地为他们提供赢得他们的忠诚度并让他们回来与您的业务进行额外交易所需的准确信息。 91% 的消费者表示，他们更有可能购买专门针对他们和他们的需求提供更个性化购物体验的品牌。

这就是为什么个性化需要成为客户保留策略中的关键要素。 您可以通过调查客户或简单地根据他们的购物习惯得出结论来更多地了解您的客户。

您对客户了解得越多，您就可以建立更好的客户档案。 高效的客户分析最终将帮助您的企业提供能够提高忠诚度的个性化体验。

7. 不要低估快速发货和轻松退货的力量

今天的客户想要他们想要的东西，当他们想要的时候！ 交付速度从未像现在这样重要，客户对交付的期望比以往任何时候都高。 虽然 88% 的客户表示他们愿意为次日送达支付更多费用，但超过四分之一 (27%) 的购物者希望他们的订单能在 48 小时内送达。

亚马逊一直是提供快速送货服务的先驱之一。 它的 Prime 客户受益于任何公司中最快的运输时间，这也相应地调整了全球预期。 为了保持竞争力，您的企业应该将运输视为一个可以通过准时准时让客户“惊叹”的领域。

除了提供快速运输之外，确保退货无忧也将使客户满意并让他们继续光顾。 当您让购物变得简单快捷时，您会发现您的客户会对他们所获得的服务更加满意，并且更有可能再次与您一起购物。

8. 让您的客户惊喜并取悦您的客户

提供奖励总是一件好事，但有时，在赢得客户忠诚度方面，一点独创性可能会大有帮助。 更具体地说，在客户最不希望的时候向他们提供特别优惠可以让他们感到真正受到重视——这是每个客户都希望从与他们有业务往来的公司那里获得的东西。

例如，以出色的客户服务而自豪的公司，如 StitchFix，通常会随机联系长期客户，“仅仅因为”为他们提供折扣或免费赠品。

像这样的惊喜可以取悦客户，因为他们是在最不期待的时候出现的，而且他们会与客户沟通，他们不需要为了被看到和欣赏而制造噪音。

9.考虑订阅模型

如果您希望客户不断回来，没有比为他们提供订阅模式进行注册更简单的方法了。 如果您销售客户自然需要定期更新或重新购买的产品或服务，则此方法尤其有效。

70% 的商业领袖表示订阅业务模式将是他们未来几年前景的关键，现在正是在您自己的业务中尝试订阅模式的最佳时机。 您最终可能会获得比您想象的更多的回头客。

10. 超额交付

我们反复看到的最终策略是，当一家企业在所有服务领域都处于领先地位时——从最初的联系点到运输再到售后跟进。

由于客户的期望达到了历史最高水平，仅仅保持平均水平还不够好。 企业需要引人注目才能脱颖而出，因此是时候在每个客户接触点提升您的产品了。 确保您的团队精益求精，时刻准备着为每位客户超越，这将帮助您从人群中脱颖而出并赢得忠诚的客户。

计算您的客户保留率 (CRR)

您的企业的客户保留率 (CRR) 显示了随着时间的推移它能够保留的客户百分比。

要计算 CRR，首先要确定一个特定时期，然后从该特定时期结束时剩余的客户数量中减去获得的新客户数量。

然后，您可以通过将数字除以开始时的客户总数并乘以 100 来计算百分比。

您应该在采用上述策略之前计算 CRR，并在实施策略后再次计算 CRR。 你学到了什么？ 希望您的 CRR 增加了！

最后的想法

踏实和稳重是赢得比赛的关键！ 我们都知道时间就是金钱，但同样，罗马也不是一天建成的。 建立客户关系需要时间和精力，因此虽然您可能不会在一夜之间看到结果，但如果您通过努力改进客户保留策略，努力将客户保留作为业务的核心，您绝对会看到回报你的劳动得到回报。

即便如此，一旦你开始看到结果，就不是把脚从踏板上移开的时候了。 企业需要不断努力让客户满意并维持重要的关系。

业务是一段旅程，您与客户的关系也是如此； 充分利用每一个机会来建立忠诚度并享受由此产生的持久关系。

预订演示以详细了解 eDesk 如何通过出色的客户服务帮助您的电子商务业务提高客户保留率。 准备好现在开始了吗？ 免费试用eDesk 14 天，无需信用卡。