2022 年要知道的 65 多个令人印象深刻的客户保留统计数据
已发表: 2022-08-15 |
既然您来这里了解客户保留统计数据，我们将首先告诉您最重要的一个。 根据贝恩公司的研究，客户保留率提高 5% 可以将利润提高 25% 到 95%。 似乎不切实际？ 它不是。 但是，增加的百分比取决于客户保留策略的有效性。
有效的客户保留策略源于扎实的研究和计划。 规划的本质是研究； 研究的一个组成部分是了解统计数据。 业务统计数据要么由专家通过对各公司开展的保留活动进行彻底分析得出，要么是公司自行分享的此类活动的结果。
那些对客户保留统计数据的优势有疑问的人必须看看这些 65+ 迷人的统计数据。 这些将永远改变您对重视现有客户重要性的看法。
2022 年客户保留统计数据
让我们首先了解为什么留住客户至关重要。
为什么要留住客户？
Shep Hyken 说得对，‘您所有的客户都是您使命的合作伙伴。 这个理由足以理解留住客户的重要性。 下面给出的统计数据进一步支持了这一说法。
- 客户保留的成功率约为 70%。 （文字）
- 超过 65% 的销售额来自现有客户。 （西皮亚）
- 前 10% 的忠诚客户的平均购买量是其余客户的三倍。 （西皮亚）
- 50% 的现有客户愿意尝试品牌的新产品。 （西皮亚）
- 预计2022年客户体验技术投资将达到6410亿美元。 （美国商业资讯）
- 帕累托原则也适用于营销。 因此，20% 的客户负责 80% 的销售额。 （辛雷洛）
- 由于糟糕的客户服务，51% 的 B2B 会避开供应商。 （得到反馈）
- 80% 的客户愿意支付更高的费用以获得更好的体验。 （超级办公室，沃克）
失去客户有什么影响？
失去一个客户不仅仅是损失。 这些统计数据显示了失去客户对公司的影响。
- 72% 的买家在体验不佳后转向新品牌。 （西皮亚）
- 71% 的客户因业务不佳而终止与企业的联系。 （尼尔·帕特尔）
- 由于糟糕的客户服务，公司每年损失约 750 亿美元。 （齐帕）
- 243 美元是与品牌断绝关系的客户的平均价值。 Neil Patel 提供了这个全球统计数据。 （尼尔·帕特尔）
- 在美国，糟糕的客户服务可能造成高达 830 亿美元的损失。 （尼尔·帕特尔）
客户忠诚度对企业有多重要？
忠诚的客户与更多的受众分享品牌的价值和使命，从而获得有机客户。 然而，客户忠诚度的重要性并不局限于此。 它超越了，以下统计数据显示了如何。
- 2019 年，全球公司投资约 3230 亿美元来创建客户忠诚度生态系统。 （齐帕）
- 74% 的客户表示，由于产品质量好，他们仍然忠于某个品牌。 （西皮亚）
- 在美国，客户参与了多达 16.7 个忠诚度计划。 然而，他们甚至不经常使用其中的一半。 （西皮亚）
- 56% 的买家对了解他们并专注于客户服务的品牌保持忠诚。 （西皮亚）
- 37% 的客户表示，获得奖励使他们忠于品牌。 （齐帕）
- 全球客户表示，品牌透明度使他们忠诚。 （齐帕）
- 忠诚客户的支出比新客户高 67%。 （六合）
客户满意度和更好的体验可以提高销售吗？
是的，客户满意度和体验是客户决定坚持或离开品牌的最重要原因。 显示客户满意度重要性的一些最重要的客户保留统计数据是：
- 如果对公司的服务感到满意，客户的支出会增加 2.6 倍。 （智能论坛）
- 2020 年，60% 的美国客户更愿意购买改善客户服务的品牌。 （西皮亚）
- 美国 65% 的客户根据第一次购买的经验进行第二次购买。 (CSA)
- 在全球范围内，70.7% 的企业同意有效的解决方案提高了客户满意度。 （西皮亚）
- 77% 的客户在体验良好后推荐品牌。 （得到反馈）
- 73% 的客户根据以往的经验进行购买。 (普华永道)
- 42% 的客户可能会从提供原创产品/服务体验方式的公司购买。 （口头）
- 56% 的人表示，出色的客户满意度会激励他们对品牌保持忠诚。 （西皮亚）
- 三个客户中的一个为更好的体验支付更高的费用。 （土坯）
- 26% 的美国客户表示，糟糕的客户服务导致对品牌缺乏信任。 （西皮亚）
- 43% 的消费者愿意为方便支付更多费用。 (普华永道)
- 80% 的客户表示，信心、速度、知识渊博的帮助和良好的服务是带来良好体验的关键要素。 (普华永道)
- 80% 的公司认为他们提供了良好的客户服务，但只有 8% 的受访者表示品牌提供了良好的客户服务。 （齐帕）
社交媒体对客户保留有多重要？
社交媒体是最重要的促销工具之一。 然而，它真的有效吗？ 通过了解这些社交媒体统计数据来了解自己。
- 90% 的买家在社交媒体上看到某个品牌的广告后会推荐该品牌。 （西皮亚）
- 社交媒体平台上的新手事故可能会将客户赶走。 （尼尔·帕特尔）
- 全球财富 100 强公司中有 65% 使用 Twitter 与受众建立联系。 （尼尔·帕特尔）
- 63% 的营销人员认为社交媒体是最好的客户保留策略。 （统计）
什么是以行业为中心的客户保留统计数据？
以下是一些最著名的以行业为中心的客户保留统计数据。
- 75.5%是所有行业的平均客户保留率。 （西皮亚）。
- 大多数行业的平均客户保留率低于 20%。 （调查麻雀）
- 34% 的 B2B 公司专注于教育客户优化设施和服务的使用。 （商业2社区）
- 一位兴奋的买家在第一次购买后的 31 到 36 个月后开始购买 67% 的产品。 （齐皮亚）
- 50% 的电子商务客户在社交媒体上分享他们良好和糟糕的服务体验。 （销售周期）
- 92% 的客户从提供免费送货服务的电子商务公司重新订购。 (投资CRO)
- 84% 是最高的客户保留率，适用于媒体和专业服务行业。 （西皮亚）
- 酒店业的保留率为 55%，是最低的。 （西皮亚）
- 45% 的顾客选择在这些餐厅用餐，这使他们成为忠诚度计划的一部分。 （酒店科技）
- 63% 是零售行业的客户保留率。 （西皮亚）
- 保险行业的平均客户保留率为 84%。 （印地欧）
- 平均而言，保险业一年会流失 16% 的客户。 （印地欧）
- 50-68% 是 SaaS 行业的年平均客户保留率。 （西皮亚）
- 在银行客户中，大约 80% 选择竞争对手提供的更好的报价。 （评论跟踪器）
哪个更好？ 客户保留或客户获取统计！
一个普遍的看法是，当他们提高销售业绩时，获得新客户是必须的。 然而，下面的统计数据会让你大吃一惊。 阅读。
- 留住老客户比获得新客户便宜 6 到 7 倍。 （西皮亚）
- 18% 的公司将客户保留优先于获得新客户。 （西皮亚）
- 将产品卖给老客户的机会是 60% 到 70%，而对于新客户，只有 5% 到 20%。 （西皮亚）
- 38% 的企业专注于客户保留和获取。 而 44% 专注于客户获取。 （西皮亚）
什么是客户流失率统计？
客户流失率估计有多少客户不再使用品牌的产品。 大多数公司估计每年的流失率。 然而，一些专注的公司会定期跟踪它，以确定他们需要做出哪些改变来留住客户。 一些非常有用的客户流失率统计数据如下：
- 30% 是一些全球市场的平均流失率。 (德勤)
- 18% 是旅游业的流失率。 （方面）
- 金融和有线电视行业的平均客户流失率为 25%。 （方面）
- 当客户转向另一个品牌时，公司损失了 1.6 万亿美元。 （标记博客）
- 69% 的顾客在提供更好客户服务的商店购物更多。 （肉汁溶液）
根据统计数据，客户保留的最佳模式是什么？
如果您想提高客户保留率但不知道如何，请查看以下统计数据。
- 63% 的营销人员认为社交媒体是最有效的客户保留策略。 （统计）
- 89% 的营销人员更喜欢电子邮件作为留住客户的最有效方式。 （统计）
- 55% 的营销人员更喜欢直接邮寄来联系客户以留住客户。 （统计）
- 49% 的营销人员认为在线营销（不包括社交媒体和付费广告）是留住客户的最佳途径。 （统计）
更多的客户保留统计数据
以下是一些额外的客户保留统计数据，可以进一步帮助您。
- 平均而言，10-25% 的客户会在一年内放弃一家公司。 （西皮亚）
- 33% 的公司积极致力于改善客户体验，从而提高留存率。 （中心点）
- 83% 的客户不介意与公司共享他们的个人信息以实现个性化。 （埃森哲）
结论
从这些客户保留统计数据中可以清楚地看出，评估现有客户至关重要。 客户可以打破或创造公司，老客户比获得新客户更有利可图。 牢记这些，公司应战略性地规划活动和流程以留住客户。
另一个显而易见的事情是，留住客户的最简单方法是提供令人满意的产品和服务。 客户体验，不仅是产品，而且是公司，都起着至关重要的作用。
基于此，客户决定是否要继续与公司的关系。 此外，客户忠诚度是一种可以自动添加新客户的工具。 因此，这是公司从一开始就应该关注的一件事。
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常见问题
将产品卖给老客户的机会是 60% 到 70%。 而对于新客户，机会只有 5% 到 20%。 已经看到，现有客户购买新产品的可能性要高出 50%。 统计数据还显示，他们购买新产品的意愿要高出 31%。
贝恩公司的一项研究表明，客户保留率提高 5% 可以将销售额提高 25% 到 95%。 此外，如果满意，现有客户更愿意进行第二次购买。
当然，100% 的保留是最好的。 然而，这并不总是可能的。 此外，低于 15% 的保留率被认为是不好的。 休息一下，良好的客户保留率因公司而异。