2023 年 8 款最佳客户保留软件（包括人工智能工具）

保留客户是任何成功企业的一个关键方面。

获取新客户很重要，但维持忠诚的客户群也同样重要。

为了实现这一目标，企业依靠各种策略和工具，而客户保留软件在此过程中发挥着关键作用。

今天，您将探索 2023 年可用的最佳客户保留管理软件，包括人工智能驱动的工具。

我将深入研究每个软件的关键细节，包括定价和功能，以帮助您为您的业务做出明智的决策。

什么是客户保留软件？

客户保留平台是指旨在帮助企业有效保留现有客户的一类工具和解决方案。 它提供了一组特性和功能，使企业能够分析客户行为、自动化参与和个性化沟通，以培养客户忠诚度并提高保留率。

客户保留管理软件可帮助企业与客户建立更牢固的关系，减少客户流失，并最大限度地提高每个客户的终身价值。

客户保留软件的核心是利用数据和技术来了解客户的需求、偏好和模式。

通过深入了解客户行为，企业可以实施有针对性的策略来增强客户体验、解决痛点并超越客户期望。

客户保留管理软件的主要目标是提高客户满意度、培养忠诚度并最终长期保留客户。 它通过我们将更详细地探讨的各种特性和功能来实现这一目标。

客户保留软件的主要功能

分析和报告

客户保留软件提供强大的分析功能，帮助企业了解客户行为、跟踪参与度指标并识别趋势。

通过分析购买历史记录、产品使用情况和客户互动等数据，企业可以深入了解客户偏好并确定改进保留策略的机会。

细分和定位

有效的客户保留依赖于了解并非所有客户都是一样的。 客户保留软件使企业能够根据人口统计、行为或购买历史等各种标准来细分客户群。

通过将客户分类为特定细分市场，企业可以调整其保留工作并提供个性化体验和有针对性的优惠。

自动参与

自动化是客户保留平台的关键组成部分。 企业可以自动化各种参与活动，例如发送个性化电子邮件、应用内消息或推送通知，以培养客户关系。

这些自动化活动可以由特定的客户操作或里程碑触发，确保及时和相关的沟通。

个性化

个性化对于留住客户至关重要。 客户保留软件允许企业通过利用客户数据和偏好来提供个性化体验。

这包括个性化推荐、有针对性的优惠和定制消息传递。 通过为客户提供相关且量身定制的体验，企业可以提高客户满意度并提高忠诚度。

客户支持和反馈

客户保留管理软件通常包括简化支持流程的客户支持工具。 这可能包括实时聊天、票务系统或知识库等功能。

有效的客户支持对于及时解决客户问题、消除疑虑和培养积极的客户体验至关重要。

集成能力

客户保留平台与其他系统和平台集成，例如 CRM 系统、营销自动化工具或电子商务平台。

这使得企业能够利用现有数据并简化流程，以实现更具凝聚力的客户保留策略。

客户保留软件的好处

实施客户保留软件可以给企业带来多种好处，包括：

减少客户流失

通过了解客户行为、偏好和痛点，企业可以主动解决问题并减少客户流失。 保留软件使企业能够识别面临流失风险的客户，并实施有针对性的策略来保留他们。

提高客户忠诚度

客户保留软件通过提供个性化体验并满足客户的特定需求，帮助企业与客户建立更牢固的关系。

这可以培养忠诚度并增加重复购买和长期客户关系的可能性。

提高客户满意度

通过分析客户反馈和行为，企业可以确定需要改进的领域并增强整体客户体验。 这会提高客户满意度、积极的口碑并提高保留率。

最大化客户终身价值

保留现有客户通常比获取新客户更具成本效益。 客户保留管理软件通过培养长期关系、鼓励重复购买和提高客户拥护度，帮助企业最大限度地提高每个客户的终身价值。

现在，我将列出 2023 年您可以使用的最佳客户保留软件！ 让我们继续…

顶级客户保留软件 – 2023 年（包括人工智能）

1- 用户指导

UserGuiding 是一款多功能客户保留管理软件，专注于用户入门和应用内参与。 它为企业提供了一个直观的平台来创建交互式产品导览、演练和清单。

借助 UserGuiding，您可以引导用户了解产品的主要功能，并确保他们拥有流畅的入门体验。

UserGuiding 提供了一系列功能来优化用户入门，包括交互式产品导览、应用内清单和工具提示。 这些功能使企业能够向用户介绍产品的功能，确保无缝的入职流程。

该软件还提供用户细分和定位功能，使企业能够根据特定的用户特征提供个性化的入职体验。

这种个性化方法增强了用户参与度并增加了保留客户的可能性。

在定价方面，UserGuiding 提供灵活的计划，以适应各种规模的企业。 基本计划的起价为每月 89 美元，初创公司和小型企业都可以负担得起。

他们还提供免费试用版，使用户能够在做出承诺之前体验该软件的功能。

用户欣赏 UserGuiding 的用户友好界面、广泛的定制选项和出色的客户支持。 该软件因其在改善用户入门和提高客户保留率方面的有效性而获得了积极评价。

UserGuiding 还为使用其他软件创建的应用内内容提供免费迁移服务，以最大限度地降低您的转换成本。

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2-彭多

Pendo 是一个综合性的客户保留平台，专注于产品分析和产品参观。 它可以帮助企业了解用户行为、衡量功能采用情况并收集有价值的见解以提高客户参与度和保留率。

借助 Pendo，您可以创建有针对性的应用内消息和产品导览，以引导用户采取有价值的行动。

Pendo 的产品分析功能使企业能够跟踪用户参与度、衡量功能采用率并深入了解用户行为。 通过了解用户如何与其产品互动，企业可以确定需要改进的领域并实施策略来提高客户保留率。

该软件还提供应用内消息传递和产品浏览功能，使企业能够传达重要信息并指导用户完成各种功能或更新。

Pendo 的定价结构可根据要求提供，允许企业选择适合其特定需求的计划。 他们还提供免费试用，允许用户在做出承诺之前探索该软件及其功能。

3- 幅度

Amplitude 是一款功能强大的客户保留管理软件，专门满足高级分析需求。 它使企业能够收集、分析和可视化大量用户数据，以获得对客户行为的宝贵见解。 借助 Amplitude，您可以跟踪用户参与度、识别趋势并优化客户保留策略。

Amplitude 的高级分析功能为企业提供了对用户行为的深入洞察。 该软件允许您跟踪和分析用户交互、执行群组分析并监控漏斗转化率。

这种数据驱动的方法可以帮助企业识别模式、衡量客户保留策略的有效性并做出有数据支持的决策。

该软件还提供行为细分和定位功能，允许企业根据特定的用户细分定制营销和保留工作。

这种个性化方法增强了客户参与度并提高了客户保留率。

Amplitude 的定价计划基于您的具体需求和业务规模。 他们提供功能有限的免费版本，以及针对大型组织的定制企业计划。 可以通过联系 Amplitude 销售团队获取定价详细信息。

4- 钩子

Hook 是一款客户保留管理软件，专注于预测扩张和追加销售机会。

它利用人工智能和机器学习算法来分析客户数据并识别潜在的追加销售和交叉销售的可能性。

借助 Hook，您可以主动与客户互动，提高他们的终身价值并推动收入增长。

Hook 的人工智能算法可分析客户数据，包括购买历史、行为模式和互动，以识别潜在的追加销售和交叉销售机会。

该软件提供了可行的见解，企业可以利用这些见解来创建有针对性的营销活动和个性化优惠，从而增加现有客户额外购买的可能性。

该软件还提供客户细分和定位功能，允许企业根据特定客户群定制追加销售策略。

这种方法可确保向正确的客户提供正确的报价，从而最大限度地提高成功追加销售的机会。

Hook 的定价详细信息可根据要求提供，并且他们提供演示来展示其软件的功能。

5-深谋远虑的人工智能

Forethought AI 是一款由人工智能驱动的客户保留软件，它结合了聊天机器人和保留见解，以增强客户支持和参与度。

它利用自然语言处理和机器学习来理解客户查询、提供即时响应并生成有价值的见解，以制定更好的保留策略。

Forethought AI 的聊天机器人功能为企业提供了智能虚拟助手，可以处理客户查询、提供个性化建议并协助解决问题。

该聊天机器人利用自然语言处理和机器学习算法来理解客户的查询并提供准确及时的响应。

这使企业能够提供即时支持、提高客户满意度并提高保留率。

除了聊天机器人功能之外，Forethought AI 还提供根据客户互动期间收集的数据生成的保留见解。

该软件分析客户查询、情绪和行为模式，为企业提供可操作的见解，以改进其保留策略。

这些见解使企业能够识别痛点、解决客户担忧并创造可培养客户忠诚度的个性化体验。

Forethought AI 根据聊天机器人交互的数量和所需的保留洞察力提供灵活的定价选项。

6-Eclipse 人工智能

Eclipse AI 是一款基于人工智能的客户保留软件，可为提高客户保留率提供有价值的见解。 它分析客户数据，包括行为模式、偏好和交互，为个性化参与策略生成可行的建议。

Eclipse AI 的人工智能算法可分析客户数据并识别影响保留率的行为模式。 该软件为企业提供个性化参与策略的可行建议。 通过了解客户偏好和行为，企业可以创建有针对性的活动、个性化优惠和与客户产生共鸣的定制沟通，从而提高客户满意度和保留率。

该软件还提供客户细分和定位功能，允许企业根据特定特征和偏好对客户进行分类。 这种细分可帮助企业提供个性化的体验、优惠和通信，以满足每个客户群的独特需求和偏好。

Eclipse AI 根据每个企业的具体要求提供定制定价。

7- 对讲机

Intercom 是一款全面的客户保留管理软件，可满足您所有的客户沟通需求。 它结合了实时聊天、电子邮件营销和客户参与工具，在整个客户旅程中创建个性化互动。

借助 Intercom，您可以与客户进行有效沟通、培养关系并提高客户保留率。

Intercom 的实时聊天功能使企业能够提供实时支持并直接在其网站或应用程序上与客户互动。 该软件还提供电子邮件营销和自动化功能，允许企业发送有针对性的消息并通过个性化的电子邮件活动培养关系。

此外，Intercom 还提供客户细分和定位功能，使企业能够向特定客户群提供量身定制的消息。

该软件包括客户行为跟踪，使企业能够深入了解客户如何与其产品或服务互动。

这些信息可帮助企业了解客户需求、发现改进机会并创造可提高客户保留率的个性化体验。

Intercom 根据企业的具体需求提供定价计划，入门计划每月 74 美元起。

用户欣赏 Intercom 的无缝通信工具、全面的功能和出色的客户支持。

8-艾迪人工智能

EddyAI 是一个人工智能驱动的客户保留平台，专注于聊天机器人功能。 它为企业提供了一个智能聊天机器人，可以处理客户查询、提供个性化建议并协助解决问题。

借助 EddyAI，您可以提高客户满意度、简化支持流程并提高整体客户保留率。

EddyAI 的聊天机器人功能利用自然语言理解和响应生成，为客户的询问提供准确、及时的响应。 该软件与流行的消息传递平台集成，允许企业通过客户的首选渠道与客户互动。 EddyAI 的聊天机器人还支持解决问题的自动化工作流程，减少响应时间并提高客户满意度。

该软件提供分析和报告功能来衡量聊天机器人的性能并收集对客户交互的见解。 这些见解可帮助企业确定需要改进的领域、优化聊天机器人响应并增强客户参与度。

他们还为用户提供免费试用来评估其软件的有效性。

最后的话

总之，客户保留软件在帮助企业保留有价值的客户方面发挥着至关重要的作用。 无论是通过用户引导、产品分析、人工智能聊天机器人还是全面的客户沟通工具，该软件都提供了一系列功能来增强客户保留策略。

通过利用人工智能和数据驱动的洞察力，企业可以优化其保留工作，提高客户满意度并推动长期成功。

考虑本文中提到的每个软件的功能、定价和客户评论，找到最适合您的业务的软件，并将您的客户保留工作在 2023 年提升到新的高度。

经常问的问题

什么是客户保留软件？

客户保留软件是指旨在帮助企业保留现有客户的一组工具和解决方案。 这些软件提供分析、参与自动化、客户细分和个性化沟通等功能，以增强客户忠诚度并提高保留率。

对于保留营销来说，什么是好的 CRM？

多种客户保留管理 (CRM) 软件可以有效地实现保留营销目的。 一些流行的选项包括 UserGuiding、Pendo、Amplitude、Hook 和 Intercom。 这些 CRM 工具提供专门设计用于分析客户行为、自动化参与以及创建个性化营销活动以提高客户保留率的功能。

CRM 如何帮助留住客户？

CRM 系统通过提供有关客户行为、偏好和互动的宝贵见解，有助于留住客户。 通过分析这些数据，企业可以识别趋势、个性化沟通并提供有针对性的优惠，以提高客户满意度和忠诚度。 CRM 软件还支持自动参与，使企业能够主动满足客户需求并提供及时支持，从而提高客户保留率。