从电子商务客户保留营销开始

电子商务正在蓬勃发展，获得新客户变得越来越困难和昂贵。 你如何在激烈的竞争中成长？ 你用你已经拥有的东西工作——并付出了代价！

保留营销和品牌资产使您能够向现有客户进行销售。

什么是客户保留营销？

它正在努力让客户保持更长时间，经常购买并购买更多。 获得重复订单和忠实客户是积极的营销努力。

这与依赖一次性购买者完全相反，你必须一直获得新客户，让他们在一次销售后离开。

新客户的成本是留住老客户的 5 倍。

转换新客户的机会是 5-20%，而转换老客户的机会是 60-70%。

留存营销效果会随着时间的推移而复合，每次客户返回时都会降低成本并提高利润。

留存营销的好处

让保留营销优先于持续获取，您：

• 提高营销投资回报率，因为一旦您为获得客户付费，他们就会下大量订单，支付初始 CAC 并提高您的盈利能力
• 降低每次销售成本，因为保留依赖于您可以完全控制的自有渠道（电子邮件）

• 不要仅仅依靠收购来进行销售——你不需要投资无限期地推动流量来增长

• 缩短购买周期——参与的顾客购物频率更高

• 获得稳定的现金流——常客购物可靠，因此收入更可预测
• 由于有意识地努力为他们提供良好的服务，从而使客户更快乐，从而产生忠诚度和口碑推荐
• 强化您的品牌——您拥有的忠实粉丝越多，对其他人的吸引力也越大
• 将能够投资于增长- 保留可以为您节省资金，同时产生更好的利润，因此您能够将它们重新投入到新产品、市场或客户中

我什么时候需要开始留住客户？

自然，在发布时，您必须首先获得一些流量和牵引力。 但你应该从保留开始。 您应该从客户 #1 进行设置。 您如何开始对待您的客户将影响长期保留和忠诚度。

注意：不幸的是，保留与您的产品相关。 它适用于大多数但不是所有产品。 如果您出售婚礼用品或船只之类的东西，我们建议您采用推荐策略，以确保人们代表您传播口碑，即使他们不太可能再次向您购买（原因很明显） .

关键保留指标

如何知道您的客户保留工作是否有效？ 就像您监控流量、转化和其他重要的电子商务指标一样，您也可以检查您的留存状况。

留存率

也称为重复购买率，这是回头客在所有客户中的份额。 它显示您是设法留住客户还是让他们在 1 个订单后溜走。 我们最近关于 DTC 品牌的报告发现，28% 的保留率相当不错。

更多关于重复购买率

订购频率

这是订单之间的平均时间或人们向您购物的频率。 它可以是几天、几周、几个月，甚至几年。

了解您的客户向您购物的频率，您可以完美地安排您的营销活动，并以更少的努力获得更多订单。 我们的报告称，平均 TBO 为 102 天。

有关订单频率的更多信息

每个客户的订单

自然，更多的订单意味着更强的忠诚度。 该指标与 CLV 和订单频率等其他指标相关，可能意味着人们会使用您的品牌多年和/或经常购物，这两者都很棒。 我们发现 1.8 个订单是电子商务的平均值。

客户终身价值

这是客户在您的商店中花费的所有时间金额。 这可能是电子商务中最重要的保留指标。 它可以帮助您设置采购预算和估算收入目标。 绝对平均为 168 美元。

更多关于电子商务中的 CLV

消费者满意度

客户满意度是客户忠诚度的核心。

但是，如果客户不满意，您的保留率就会很低。 购物体验评分和直接反馈将解释您为什么会失去客户或他们为什么爱您。

Metrilo 中的反馈分数

查看所有这些电子商务保留指标，您应该能够映射您的客户生命周期阶段：人们购买的频率和购买价格，他们何时成为有利可图的回头客，您可以在他们的获取上花费多少，为什么会失去客户， 和更多。

需要衡量商店的保留指标？

这就是 Metrilo 可以提供帮助的地方。

使用 Metrilo 进行留存营销

留存营销依赖于了解您的客户并使用洞察力来刺激重复订单。 您对他们的购买行为了解得越多，您就可以提供更好的购物体验。 如果没有这些数据，您就只能在黑暗中拍摄，发送千篇一律的优惠，即使对留住您的客户也无济于事。

因此，要进行留存营销，您需要跟踪客户行为并定制您的报价、设置活动并根据数据吸引客户。

Metrilo 通过自动跟踪您网站上的客户行为来提供这些数据。 你得到：

• 上面列出的所有保留指标都在一个整洁的保留仪表板中

• 清楚地了解一次性买家以开始吸引他们
• 队列表现——查看队列按月、产品、优惠券或活动随着时间的推移如何购物，以及他们的第二个、第三个等订单何时发生。

相关：同类群组分析如何帮助留存

• 自动收集反馈，让您了解人们为什么会再次向您购买或不再购买
• 许多过滤选项可按任何指标或行为对客户进行细分，以便定制并向他们发送相关优惠
• 用于持续客户参与的自动电子邮件——重新订购提醒、购买后、赢回等。

Metrilo 留存平台最有用的部分可能是留存分析，它将告诉您：

• 有多少人回来买，
• 这种情况多久发生一次，
• 什么产品让他们忠诚，
• 哪些活动吸引了后来变得忠诚的客户等。

您将知道什么对留住客户有效，并能够进行更有效的营销。

您可能会通过保留营销平台发现的一些见解示例：

• 也许大幅折扣不会为您带来忠诚的客户，也不会为更高的客户生命周期价值做出贡献
• 几个月自然会得到更多的忠实买家——也许这与产品的性质有关？
• 有些产品可能只吸引一次性购买者，而另一些产品可能会让人们迷上你的品牌
• 产品 A 的购买者往往比产品 B 的购买者更频繁地购物
• 也许通常情况下，假日购物者会再次在母亲节和父亲节前后活跃起来，在此之前没有任何活动会激活他们

留存率如何帮助您赚更多的钱

这里有一些使用案例，您可以通过 Metrilo 的保留分析获得洞察力，以及如何将它们转化为额外的销售：

了解您的客户生命周期

不确定人们需要您的产品的频率以及他们向您购买的次数？ 我们根据历史数据计算了您商店的这些指标——随时准备颠覆您的营销。

当客户准备再次购买时，在合适的时间发送邀请电子邮件

借助数据，您可以做好充分准备并积极主动地推动重复销售。 如何在转化率最高的时候准确地联系到他们，而不是白白浪费电子邮件“子弹”。

通过在闲置客户打发新订单时提醒他们来刺激额外销售

如何使用数据重新吸引客户而不让他们溜走。

计划好您的再营销

从 Metrilo 处理的历史数据中学习，您可以预测今年假日购物者的行为并将他们转变为忠实客户。

评估和优化您对优惠券的使用以获得丰厚的回报

您可以放弃表现不佳的优惠券，并使用更多的优惠券，这些优惠券可以为您带来优质客户、适合您、忠诚于您的商店的客户。

利用季节性

按客户首次购买的月份对其进行分析，可以很好地了解您的利基市场的季节性。

提高最佳忠诚度刺激产品的曝光率（促销、特色、广告、样品、内容），让客户对您的品牌着迷

有些产品比其他产品更能激发客户忠诚度和重复订单。 通过 Metrilo 的产品群组分析，您将了解哪些产品将用于您的营销并获得更高的 LTV。

了解您现在在保留方面的立场，您可以开始改进，实施电子商务品牌使用的最佳客户保留策略。