移动营销中的客户保留策略

移动营销是新的引领潮流的营销策略，被许多营销人员采用。 由于手机的快速使用。

营销人员可以更轻松地跨手机、平板电脑和智能手机定位用户。 这无疑弥合了用户和营销人员之间的鸿沟。

虽然距离肯定已经缩小，但另一方面，获取用户的复杂性却增加了。 具体来说，如果我们谈论旅游应用程序，用户获取和保留是营销人员每天都面临的一些棘手问题。 移动营销人员要留住用户变得更加复杂，因为 Android 和 iOS 应用商店中 5% 的应用是旅游应用。 因此，您应该使用下面给出的一些有效的客户保留策略。

为什么旅游应用程序在移动营销中面临挑战：

让我们看看每个客户在使用移动营销中的旅游应用程序之前都会看的因素：

1.便利_

客户通常会在在线预订方面寻找方便。

2.金钱

金钱在吸引客户使用您的应用程序方面起着至关重要的作用。 客户通常会寻找价格合理但提供优质服务的最佳交易和报价。

3.过往采购经验

如果用户已经有过使用旅行应用程序的经验，那么旅行应用程序通常会获得成功率。

从目前的趋势来看，如果他们的需求没有以他们期望的方式得到满足，印度用户习惯于从一个应用程序切换到另一个应用程序。 此外，如果用户有多个选项可供选择，他们往往会寻找不同的服务。 因此，赢得用户的忠诚度变得很难处理。

在这种情况下，移动营销人员必须采用数据驱动的方法，通过客户保留策略来提高客户保留率。

如何增加移动营销中的客户保留指标：

1.数据分析了解手机用户：

移动营销人员必须采取的首要步骤是深入研究用户的数据分析。 移动营销分析会让您了解用户的行为。 通过这种方式，您可以识别具有相似行为的群体并分析他们在特定时间段内的行为模式。

您可以使用这些见解来创建有效的标记活动。 之后，您可以从用户下载或注册您的应用程序之日起查看用户的增减情况。

2.触发用户在线预订

您可以使用相关的用户洞察，即他们过去的应用内行为来触发他们进一步参与。 您可以查看信息，例如他们为特定目的地预订的航班或他们对旅游套餐提出的任何要求。 通过这种方式，您可以通过发送具有吸引力的优惠和折扣交易的个性化消息或推送通知来触发用户。

例如——看看上面的 Make My Trip 示例，它通过可行的折扣和优惠吸引了用户的注意力。 此外，它还促使用户点击带有支付选项独家交易的消息。

3.给手机用户相关信息

知之甚少是一件危险的事情。 这句谚语很适合旅游应用程序。 一次完美的旅行是一次理想的自助餐，包括一流的住宿和更方便的携带。 用户倾向于寻找更好的优惠和交易，并且他们不断在应用程序之间切换，直到找到他们的“交易类型”。 因此，旅游应用程序有责任向用户提供所有相关信息。

让我们以 Skyscanner 为例，它为用户提供了许多功能，使他们能够搜索特定目的地的航班。 此外，它们还具有独特的“监视”功能，允许用户监控航班价格并随时更新价格变化。

4.用奖励打开用户

为您的用户提供优惠和折扣是最好的客户保留策略之一，让他们再次回到您的网站并获得有意义的奖励是另一种重要的营销策略。

例如– Hotel.com 通过向用户提供奖励来吸引用户的注意力，例如赢得免费住宿一晚。 它不仅会吸引用户，还会触发他们返回您的网站以解锁更多奖励。

5. 吸引用户重新使用您的应用

另一种触发用户使用您的应用程序的方法是推广他们的忠诚度计划。 这些忠诚度计划的主要目的 不是为了促进与其他应用程序的竞争。 但它是为了向用户提供完整且令人满意的体验。 这些活动最好通过个性化的更新、警报和提醒来传递。 从而增加用户更多地访问您的网站。

例如 – 爱琴海航空公司通过可兑换的航空里程推动用户访问他们的网站。

6. 通过交易消息吸引用户

为了留住您的客户，您必须为他们提供满意的客户服务。 旅游应用程序必须是其用户的影子。 换句话说，作为营销人员，您必须千方百计地在从应用程序下载、交易便利到用户完成物理旅程的最后阶段的每一步通知您的用户。

您可以通过这些交易消息轻松赢得客户的忠诚度。

例如– 达美航空公司及时向用户发送提醒、相关和重要的提醒。 它通过在行李到达传送带之前让客户保持最新状态来为客户提供有益的支持。

7. 为客户提供一致的支持

如果您为用户提供无缝且一致的支持，他们就会粘在您的服务上。 您必须解决客户的查询、申诉或回应客户的查询。 此外，您可以使用 AI 聊天机器人来解决用户对最常见问题的查询。

主要目的是提升客户体验。 此外，您还可以为跨渠道的消息添加情感角度，以便您的品牌可以在用户的​​脑海中留下持久的影响。 当您在他们的整个旅程中跟随他们时，他们会感到与您有联系！

例如– 询问客户对您的服务的反馈是了解他们对您的感受的好方法。

结论

使用上述客户保留策略（提示）并与您的客户建立密切联系。 所以，结束你在他们自己意识到之前就告诉他们他们需要什么。

因此，我们可以得出结论，您必须努力在移动营销中在客户心中占有一席之地。 用户参与度和保留率都是为您的业务奠定坚实基础不可或缺的一部分。

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