来自“客户耳语者”的 7 个客户研究技巧

客户研究实际提供了什么

在我们深入研究客户研究技巧之前，重要的是要解决企业家未能开发出目标市场愿意支付的产品的第一个原因。

Katelyn 听过太多的创始人说他们不需要做客户研究，因为客户不知道他们想要什么。 人们很容易认为您正在构建的东西是如此创新以至于您拥有所有答案。

“客户不知道他们想要什么，但这不是你与他们交谈的原因。 你与客户交谈是因为你想了解他们当前解决方案的痛点。” - Customer Camp 首席执行官 Katelyn Bourgoin

即使客户无法为您的整个产品制定战略，也不意味着访谈没有价值。 当您有效地采访客户时，您可以找出哪些痛点足以促使他们做出改变并购买新的解决方案。

7 个专业客户研究技巧

尝试这些专业的客户研究技巧，以更深入地了解您的客户。

1.围绕公司目标组织客户调研

“根据公司的战略重点与客户交谈。 否则，您将不知道如何处理收集到的见解。 它不会与对团队有意义的项目相关。” - Customer Camp 首席执行官 Katelyn Bourgoin

你想提高保留率吗？ 增强您的产品？ 找出哪个细分受众群值得您花时间？

每次你写一份调查或联系人们安排采访时，把它当作一个目标明确的项目。 这将确保您有效地利用时间并收集可操作的见解。

2、战略性激励目标客户

“你必须小心你使用的语言，因为大多数时候人们不习惯被接触，做这样的采访。 所以你要明确表示这不是推销。 我这样做的方法之一就是为他们提供激励。” - Customer Camp 首席执行官 Katelyn Bourgoin

凯特琳建议向对方最喜欢的当地餐馆提供一张礼品卡，因为与提供现金支付相比，这让人感觉不那么骗人，而且好得令人难以置信。 对于商业领袖、决策者和高净值人士，您可以通过向他们选择的慈善机构捐款来获得更大的成功。

3. 与竞争对手的客户交谈

当你没有客户时，你如何研究你的客户？ 这很容易。 与竞争对手的客户交谈。

“监视你的竞争对手。 转到 G2 或任何其他类型的评论网站，找到正在为您的竞争对手撰写评论的人。” - Customer Camp 首席执行官 Katelyn Bourgoin

当您制定新产品或主要功能的战略时，此客户研究提示也很有用。

4. 如有疑问，寻求目标客户的帮助

如果您很难确定要采访谁或如何找到他们，请不要放弃。

获得专业服务的帮助。 这项投资将是值得的。 如果你走懒惰的路线并从你个人网络中的人那里获取反馈，你就有可能因不良数据而让你的初创公司陷入困境。

“我要传达的重要信息是，与从您或竞争对手那里购买过产品的买家交谈，或者与举手表示他们正在购买的人交谈。 如果您不知道如何找到这些人，可以使用现有的服务来帮助您。 User Interviews and Respondent.io 会为你找到非常具体的人。” - Customer Camp 首席执行官 Katelyn Bourgoin

5.关注触发事件

在与客户和潜在客户交谈时，询问他们为什么开始寻找新解决方案的旅程？ 是什么让他们考虑寻找新的东西？

“对于营销人员来说，触发事件是这个巨大的未开发金矿，因为猜猜看，我们花了所有时间在可能符合特定角色的人面前。 但如果这些人没有经历或事件推动你的解决方案成为炙手可热的优先事项，那也没关系。” - Customer Camp 首席执行官 Katelyn Bourgoin

会有利基原因和边缘案例，但大多数时候您将能够在您发现的触发事件中找到一个主题。 这些主题非常适合内容营销、对外销售推广和广告活动。

6. 发现你的间接竞争对手

在创业界，我们倾向于将我们的竞争对手视为为类似受众提供类似解决方案的公司。 但这不是客户看待事物的方式。

对他们来说，您的竞争对手可能是一个杂乱无章的电子表格或一堆永远无法完成的任务。

“当您了解客户将哪些人视为您的竞争对手时，突然之间您就有了一个巨大的机会，可以更早地出现在人们面前——当他们甚至不知道您的解决方案或类别存在之前就开始探索他们所认为的竞争对手时” - Customer Camp 首席执行官 Katelyn Bourgoin

当您询问客户他们目前使用的策略和方法时，您可以更好地了解他们的真实需求。 这会对您的营销和销售消息传递产生积极影响。

7. 创建客户愿望清单

的确，客户通常无法告诉您要构建什么产品。 但他们可以告诉你他们希望他们能实现什么。

“他们的期望是什么？ 他们今天不能做但又希望能够做的事情是什么？ 使用这些信息来设计产品，帮助他们完成全部工作，而不是根据猜测来设计产品。” - Customer Camp 首席执行官 Katelyn Bourgoin

您不仅可以使用此信息来告知您的产品开发策略，还可以告知您的销售方法。 如果您的路线图中有竞争对手不提供的强大功能，请确保您的目标客户知道它即将出现。

你越了解你的客户，你就能更好地为他们服务。

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