您需要知道的 7 个有效的客户关系技巧

建立长期的客户关系包括客户旅程中发生的各种互动以及可能影响客户关系的其他因素。 因此，每个企业都必须专注于一种彻底的方法来获得成功，同时制定战略来加强客户关系。

为此，这里有 7 个关键策略，每个企业都应考虑建立客户关系策略。

建立客户关系的 7 个关键策略

1.强大的客户服务

从营销的角度来看，建立持久的客户关系是明智之举，也是当下的需要。 它还可以帮助您预测客户需求并进行持续调整以发展您的业务并超越他们的期望。

一项研究表明，消费者在获得主动服务时通常会表现出积极的态度。 实时支持是实现卓越客户体验的一个关键属性。 对于想要超越客户期望并留下良好印象的企业来说，这是一种双赢的策略。

您可以用来超越客户期望的实践

• 提供实时支持——您可以通过实时聊天为您的客户提供实时销售和支持帮助。 您可以获得客户旅程的见解和知识，并提供主动支持以改善客户体验。

• 与您的客户联系 –使您的支持团队能够与您的客户联系并了解他们的需求和反馈。 让他们满足他们的要求并提供出色的体验。

• 让您的客户感到与众不同——考虑付出额外的努力来交付、满足并超越客户的期望。 向您的客户发送感谢信，因为这会对您的品牌产生积极影响并提高客户忠诚度。

2.为客户创造价值

你能做些什么来留住一个客户一辈子？

谈到品牌，您必须专注于为客户创造价值。

你可以这样做：

• 了解您的客户需求——倾听您的消费者所说的、他们的反应和反馈，了解什么对他们很重要，并寻找帮助他们的可能性。

• 创建社区——社区可以对关键业务绩效指标产生重大影响。 企业在运营效率、创收和客户满意度方面获得显着提高。 因此，客户社区可以被确定为发展客户关系的基本途径之一。

• 了解您的价值主张——您需要了解您的产品或服务为客户设计的价值。 就使用而言，它们的价值是什么？

• 投资于您有价值的客户——将您的业务增长指定为为您的最佳客户提供服务的新产品和解决方案。 客户是您业务的支柱。 它们是当前利润的基础和未来增长的支撑。

• 教育客户——企业利用不同的营销策略来吸引潜在客户。 客户更倾向于信任那些试图提高他们对其产品或服务的了解的品牌。 研究表明，教导客户可以增加他们对组织的信任，并且可以作为品牌的突出服务差异化因素。

3. 个性化与客户的关系

今天，让您的客户对所有企业都感到满意和高兴变得很重要。 与客户亲自互动是与您的企业建立持久关系的关键。

根据一项研究，大约 80% 的组织 超过收入目标的公司拥有记录在案的个性化策略。 个性化提高忠诚度，鼓励更高的转化率，并最终增加收入。

建立牢固的个人客户关系并获得品牌成功的实践：

• 根据客户的个性调整您的语气——有些客户喜欢简短的谈话，有些则喜欢长谈。 您可以了解客户的个性。 它会鼓励你知道如何与他们交谈和个性化关系。

• 使用高级客户参与工具– 通过实时支持工具和视频聊天，您可以与客户实时协作并更快地发现问题。 您可以在第一次接触中获得有效的个性化解决方案。 通过直接的沟通，您可以发展更友好的客户关系。

• 识别您的客户偏好——倾听客户的声音以了解他们的需求。 确保您了解他们喜欢的联系渠道，以及他们希望如何接触。 允许您的客户进行选择，同时允许他们在需要时选择退出。 了解客户的偏好可以个性化体验并增强他们对您品牌的信心。

4.优先考虑客户体验

客户体验是维系客户关系战略不可或缺的一部分。

每个企业都可以看到建立客户关系的 3 个优势； 这些是推荐、客户忠诚度和客户保留率。 当客户变得忠诚时，他们的终生价值就会上升，并且有机会将您推荐给潜在的新客户。

尝试了解客户旅程并在整个生命周期内提供统一的客户体验。

5.了解客户心理

客户服务心理学的基础与客户满意度有关。 当您完全了解您的客户需求时，您就可以提高客户满意度。 客户喜欢欣赏，他们希望您倾听他们的问题并保证不会重蹈覆辙。

可以根据客户的表现和情绪来解读和识别客户心理，从而鼓励您更好地为他们服务

每当客户向您提出投诉或问题时，我们都会了解他们的期望并尽快解决问题。 他们需要细心的倾听者识别他们的问题并提供正确的解决方案。

6.实施多渠道沟通方式

您的消费者是否知道他们可以联系您并提供他们想要的信息？ 他们明白吗？ 强大的客户关系需要积极的沟通。

让您的客户了解是否最好通过电子邮件、实时聊天、社交渠道、短信或其他通信方式与您联系。 您还应该了解他们喜欢如何沟通，并积极准备在所有渠道中提供一致的体验。

以下是关于识别渠道的一些建议：

• 了解你的目标受众——你必须开始研究你的消费者正在使用哪些平台，以及他们选择如何与品牌互动。

• 确定正确的沟通渠道——确保你选择的任何渠道； 它的总体目标应该是提高转化率并与其他渠道同步工作以提供一致和统一的体验。

• 专注于品牌参与——为了营销您的品牌并建立真正的长寿，您需要他们与您沟通。 您应该专注于客户与您联系的所有方式的对话参与。

• 调整您的渠道方法——真正成功的多渠道战略需要量身定制适合每个渠道​​的内容。 确保准备不同的内容，但消息是一致的。

7.介绍客服礼仪

全球62%的客户表示，在糟糕的客户服务体验之后，他们已经停止与某个品牌开展业务。 这使得客户服务礼仪的引入在您业务的各个方面都很重要，因为提供优质服务是增进客户关系的最可靠方式。

您可以关注的一些重要的客户服务礼仪是：

• 应用正面的词语和短语客户通常会在觉得代理商无知或粗鲁时更换品牌。 因此，使用正确的短语和词语与客户沟通是客户服务的关键方面之一。
  
  你的话塑造了很长一段路要走的第一印象。 应该采用诸如“我的道歉，我很抱歉”这样的积极表达，而“我不知道”这样的消极短语应该避免。

• 练习积极倾听——永远欢迎客户的意见。 充分利用每一个机会，让您的客户感到高兴、受到重视和赞赏。
  
  在不打扰消费者说话的情况下仔细聆听有助于识别确切的问题。 积极倾听有助于了解客户的确切需求、他们的意见和反馈，以便您能够满足并超越客户的期望。

• 表达感激之情——在客户服务方面，“谢谢”这两个小词可以创造奇迹。 当你亲切地使用“谢谢”和“请”这样的词时，它会表现出一种被重视的感觉，并且企业和客户之间的纽带会变得强大。

• 表现出同理心——与客户打交道，尤其是当他们有不满或面临任何问题时，可以通过使用同理心的陈述、保持冷静和表现出善意来更快、更容易地解决问题。

包起来

阅读这篇文章后，您可能会了解这些客户关系策略如何帮助您与客户建立更牢固和持久的关系。 根据您的业务使用这些策略并看到收入的增长。

客户关系常见问题：

如何与客户建立牢固的关系？

要建立牢固的客户关系，您需要了解他们的选择和顾虑。 一旦你了解了他们，你就可以相应地调整你的策略。

更牢固的客户关系会导致销售额增加吗？

是的，它将帮助您获得重复销售。 不仅如此，它还能帮助您获得忠实的客户，从而进一步向他们的朋友和家人推广您的产品和服务。

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