什么是客户分析 [元素、流程和提示]

客户分析的要素

客户资料具有以下要素-

1. 人口统计——年龄、居住城市、教育水平、性别、种族或家庭构成。

2. 社会经济收入、教育程度、职业、社区或协会会员资格。

3. 心理学——生活方式、目标、价值观、个性、态度或观点。

4. 行为——满意度、习惯、参与度、购买历史、品牌忠诚度或满意度。

5. 地理——客户居住和工作的地理区域或地区。

6.好处——消费者在购买产品和服务时希望得到什么好处？

如何创建客户档案？

既然您知道客户资料的含义，让我们来谈谈如何创建客户资料。

1. 定义为什么要进行客户分析

问问自己——你到底为什么要这么做？

客户数据和分析可以以多种方式使用，因此，确保您知道您想要实现的目标很重要。 这肯定会帮助您根据要求的范围集中精力。

2. 收集有关人口统计和其他要素的信息

通过将人口统计数据与行为和心理问题相结合，您肯定可以更好地了解您的客户资料。 您可以提出的一些重要问题包括：

1. 您的客户目前住在哪里？

2. 他们的年收入是多少？

3. 他们的职业是什么？

4. 他们普遍喜欢什么样的生活方式？

专家提示-
您可以通过使用 Outgrow 的免费调查工具创建调查来收集所有这些信息。 立即注册他们的 7 天免费试用或免费调查计划！

此外，了解如何在几分钟内创建调查。

3. 鼓励客户分享他们的意见

您可以通过进行民意调查和赠品来鼓励客户分享他们对您的产品或服务的看法。 这将大大有助于提高客户参与度。 此外，收集的信息将帮助您决定销售什么，以确保最佳的客户满意度。 你可以这样做：

1. 进行调查

2. 进行测验

3. 索取推荐信

4. 焦点小组测试

笔记-

数据有助于数字营销人员更深入地了解他们的客户。 由于客户基本上需要个性化服务，因此他们会寻找可以直接互动的内容。 这就是交互式内容的用武之地。因此，请查看 Outgrow 的交互式内容平台以了解有关交互式内容的更多信息！

4. 了解有关客户习惯的更多信息

您可以通过了解他们通常的购买习惯以及他们之后购买的动机来更多地了解您的客户。 行为分析将帮助您回答“他们做什么？”这个问题。

这可能包括个人或专业活动，以及典型的买家旅程。 为了确定客户的习惯、责任、购买动机和购买决定，了解他们的行为至关重要。

5. 竞争对手研究

对竞争对手进行一些研究可以帮助您确定目标客户想要什么。 这可以帮助您创建满足这些需求的产品。 此外，您还可以进行市场调查并寻求客户反馈，以识别您的竞争对手。

6.保持您的客户资料更新

随着您的公司扩张并创建新产品，定期更新客户的整体资料非常重要。 您可以就这个问题向您的客户提出不同的问题 -

1. 他们一般喜欢他们的新产品或服务吗？

2. 他们如何使用新产品？

3. 目标客户是否偶尔使用该服务？

创建准确有效的客户档案的技巧

好吧，我们汇总了一些技巧来帮助您同时创建准确有效的客户档案。 我们来看一下-

1. 使用定性和定量研究方法。

2. 使用调查、民意调查、测验和电子商务推荐等不同类型的交互式内容来描述您的客户。

奖励点：通过 Outgrow 的此博客了解有关交互式内容的更多信息！

3. 使用市场细分调查根据人口统计、心理特征和行为细分您的目标市场。

4. 此外，尽可能多地使用客户分析元素以获得更好的研究和体验。

5. 看看你的网站分析，看看你的客户是如何发现你的。 分析他们在您的网站上所做的事情，以及他们在哪些页面上花费的时间最多。

6. 使用社交媒体分析来了解他们通常使用哪些社交媒体渠道以及他们如何与您的品牌在线互动。

结论

给你！ 我们已经确定了客户分析如何在规划品牌活动中发挥重要作用。 它可以帮助您将各种客户类型组合在一起，以便您全面了解目标消费者的习惯和偏好。

此外，使用交互式内容将帮助您收集有关客户的重要数据。 这最终将为您简化客户分析过程！

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常见问题解答

1. 什么是理想的客户档案？

理想的客户档案描述了以后将从您的解决方案中受益的理想客户。 因此，它为您提供了重要的价值。 因此，通过客户档案，您可以改善客户服务和个性化，从而实现更成功的交易。

2. 我们为什么要做客户画像？

通过确定一组针对特定客户群的明确信息和图像，客户分析最终使企业能够更好地吸引和定位客户。 因此，客户体验得到增强，保留率和忠诚度得到优化，营销策略更加有效。