7 个最佳客户忠诚度计划和创造奇迹的想法
已发表: 2022-06-27客户忠诚度是选择公司而不是竞争对手并向朋友和家人推荐服务的一贯行为。
忠实的客户不介意支付更高的价格。 他们宁愿付出更多，并确保他们喜欢的相同质量和服务。
但是，知名品牌如何获得忠诚的客户并让客户在不考虑价格或可用性的情况下回头客呢？
快乐的客户是忠诚的客户。
客户忠诚度不会在一夜之间发生。 你今天坚持的品牌也曾经处于起步阶段。 它需要仔细规划和实施客户忠诚度计划，并保持客户喜爱的服务或产品的一致性。
在本文中，我们将介绍一些最佳的客户忠诚度计划理念以及世界上领先的忠诚度计划示例。 您可以获得灵感并为您自己的企业记下忠诚度计划的想法。
让我们潜入水中。
获得灵感的最佳客户忠诚度计划
1.丝芙兰美容内幕
Sephora 的 Beauty Insider 计划深受超过 2500 万忠实会员的欢迎。 知道丝芙兰的忠实会员占丝芙兰年销售额的 80%，您可能会感到震惊。
该计划只是一个传统的积分系统，客户每次购买都会获得奖励。 这个客户忠诚度计划的创新之处在于客户可以选择如何使用他们的奖励积分。
丝芙兰客户的最大缺点之一是价格。 丝芙兰的产品有点贵。 但是，Beauty Insider 计划为其会员提供了兑换奖励积分的机会，例如：
- 礼品卡，
- 免费送货或样品
- 他们甚至可以用积分兑换独家活动和见面会等体验。
简而言之，丝芙兰让客户保持忠诚，让他们可以灵活地选择如何使用积分并获得他们想要的产品和交易，而不会降低产品的感知价值。
2. 北脸
The North Face 的 XPLR Pass 计划还为客户提供了根据客户生活方式定制的灵活选择兑换奖励积分的方式。
客户每次购物或有时通过参加活动、在某些地点签到或下载 North Face 应用程序都可以获得忠诚度积分。
兑换奖励时，客户可以将积分用于尼泊尔登山等独特旅行体验。
除了这样的体验，The North Face 还为其会员提供了许多很酷的好处，例如：
- 抢先体验限量版系列
- 在向公众提供测试产品之前有机会佩戴测试产品
- 产品“现场测试”。
The North Face 并没有鼓励客户增加消费并获得奖励，而是提供直接与客户对话的奖励。 这种独特而精心策划的体验比标准的产品折扣更能与品牌建立情感联系。
如何将此忠诚度计划理念用于您的业务：
虽然赞助尼泊尔之旅对小企业来说可能太多了，但这里的灵感是要充分了解您的客户，并创建一个专为加强两者之间的联系而量身定制的版税和奖励计划。
3. Starbucks Rewards 忠诚度计划
星巴克奖励计划可能是世界上最受欢迎的客户忠诚度计划之一。
如今，零售商创建移动应用程序和管理忠诚度计划非常普遍。 然而，当星巴克首次在其移动应用程序上推出 Starbucks Rewards 时，这是一个新想法。
为了收集积分（或星巴克的星星），客户需要使用移动应用程序购买咖啡。 那么，这对星巴克有什么帮助呢？
通过让如此多的客户通过应用程序进行交易，星巴克获得了客户行为和偏好数据的金矿。 收集的客户数据包括：
- 首选饮料订单
- 客户终身价值
- 季节性的最爱
- 常去的地方
所有这些数据使品牌能够提供更多相关的福利和与客户的沟通。
如何将此想法用于您的业务：
如果创建移动应用程序对您的商店来说是一个可行的选择，那么它可能是收集和集中客户数据的绝佳机会。 另外，使用版税奖励系统可以让忠实的客户回头。
如果没有，那么功能强大的销售点系统也可以正常工作。
4. DSW 忠诚度计划
Designer Shoe Warehouse 或 DSW 运行传统的 VIP 忠诚度计划，每次购买都会奖励客户积分，以及随着客户消费的增加而解锁的奖励关系。
DSW 的忠诚度计划没有会员卡。 相反，它的在线系统通过客户的姓名、电话号码或付款信息来识别客户。 这种程序的挑战在于客户可能会完全忘记它。
那么，DSW 如何让客户参与忠诚度计划呢？
简而言之，忘记忠诚度计划的客户不会被诱使花更多钱赚更多钱。 此外，该品牌在 2017 年发起了一项电子邮件营销活动，以提醒他们有关该计划的信息。
电子邮件活动包括：
- 获得下一个 10 美元折扣证书所需的积分
- 客户目前有资格获得的优惠
- 他们与品牌互动的快照（他们获得的积分、他们节省了多少等）
如何将此忠诚度计划理念用于您的业务：
该活动之所以成功，是因为它的个性化水平。 这样的忠诚度计划带来了对大量客户数据的访问。 DSW 通过构建超个性化的电子邮件而不是在收件箱中腐烂的普通电子邮件，将数据收集转变为一种营销策略。
5. Barnes & Noble（付费忠诚度计划）
Barnes & Noble 还运行我们需要提及的忠诚度计划示例之一。 与我们列表中的其他客户奖励计划不同，Barnes & Noble 的忠诚度计划是一项付费计划。
想要加入此计划并成为 VIP 会员的客户需支付 25 美元的年费。 此类计划的有效性取决于您向现有客户群推销它的程度。
如果您的品牌无法识别，新客户可能对它不感兴趣，因此您需要专注于当前的客户群。 另一个重要的事情是：付费忠诚度计划必须包括会员的专属福利。
Barnes & Noble 为付费项目提供：
- 免运费
- 店内精装畅销书立减 40%
- 生日特别优惠
- 抢先体验和折扣
不要忘记通过使用推荐和社会证明来稍微推动您的客户，以便鼓励更多人加入该计划。 如果您想引起对您网站上的忠诚度计划的关注，请使用社交证明弹出窗口。
6. The Body Shop（基于慈善的忠诚度计划）
并非所有版税计划都是基于折扣的。 以 The Body Shop 的忠诚度计划为例； 当他们将动物福利作为他们计划的一部分时，他们与客户建立了更牢固的关系。
您可以加入基于慈善的忠诚度计划。 如果您提供共同价值，客户更有可能成为品牌忠诚者。 它还突出了品牌的立场和价值观。
7. Elf（分层忠诚度计划）
Elf 使用分层忠诚度系统。 分层忠诚度系统专注于忠诚度级别。 换句话说，您的客户越忠诚，他们向您购买的产品越多，他们获得的奖励就越多。
在您的忠诚度计划中提供等级可以帮助您保持客户的参与度和品牌的首要地位。 此外，等级包括过程中的游戏化，其中成员达到更高级别，他们“玩”或购买的越多。
这是来自 Elf 的示例：
精灵的美女小队俱乐部分为三个级别：
- 额外的
- 史诗
- 图标
随着积分的增加，等级也会增加，奖励也越独特。 鼓励更多客户参与等级计划，包括每个等级的百分比，显示有多少会员达到了它。
6个最有效的客户忠诚度计划理念
1. 为新客户提供首次购买折扣
您可以从一开始就将新客户转变为忠实客户。
为客户提供一次性折扣，以便在首次购买时使用，以换取他们的电子邮件地址。 它是最常用的客户忠诚度计划之一。
该忠诚度计划不仅可以帮助您留住新客户，还可以加强您未来的营销活动。
您如何吸引他们注意您的报价？
使用电子邮件弹出表单！ 弹出窗口可以成功吸引注意力并收集电子邮件以换取折扣等奖励。
看看著名品牌的弹出示例以获得灵感。
2. 提供特别优惠以换取奖励积分
另一个行之有效的策略是启动忠诚度积分计划或积分奖励计划。
除了向所有客户开放的可用优惠外，还可以通过交换忠诚度积分创建只有会员才能利用的特别优惠。
这里的关键点是确保您仅向您的忠诚奖励计划成员提供这些，并且只能用积分兑换。
这也是一个游戏规则改变者，鼓励会员花费更多并获得更多忠诚度奖励积分。 我们将在本文后面提供客户忠诚度计划示例。
在这里忍受我们，因为我们有几个更重要的客户忠诚度计划的想法。
3. 用折扣/优惠券/礼品卡庆祝客户生日
您看过多少次专属于您的生日优惠？ 我多次假设，因为它是用于客户忠诚度计划的常用方法，并且确实有效。
这是让您的品牌令人难忘和亲密的一种简单方法。 您为客户量身定制的礼物可以有多种形式，包括：
- 折扣券
- 问候卡
- 提供免费送货
- 案例研究或电子书
- 只能在生日当天兑换的忠诚度积分
如果您运行分层程序，您可以考虑向您的顶级客户赠送好东西。 他们可以在商店结账时或在网上收到生日礼物。
4. 为推荐人提供特别奖励
推荐人提供品牌以吸引新客户并增加销售额。 这是一项忠诚度计划，可让您的忠实客户通过推荐您的品牌和新客户以更优惠的价格和奖励积分购买您的产品来获得奖励积分。
简而言之，这是一个小型企业对大型企业的双赢客户忠诚度计划理念。
那么它是怎样工作的？
只需向您的忠诚会员发送一条消息，要求他们将您推荐给他们的家人和朋友，以换取独家折扣或奖励积分。 一旦他们成功注册忠诚度计划，他们所指的人就有资格获得相同的折扣。
您不必为此制定适当的忠诚度计划。 只需设置一个计划，通过折扣代码、优惠券等奖励忠诚的客户。
此类客户忠诚度计划最常用的营销渠道是电子邮件营销服务和新一代弹出窗口。
5. 利用免费试用
提供免费试用是最好的客户忠诚度计划理念之一，尤其是对于基于订阅的服务或软件。
这类产品或服务的挑战在于人们在购买之前无法获得产品的第一手体验。
免费试用是克服这些营销挑战的好方法。 如果试用客户喜欢您的产品，他们就会开始为它付费，而在您知道之前，他们就变得忠诚了。
6. 开展奖励积分活动
奖励积分活动也是一项有益的客户忠诚度计划。
有两种不同的方式来执行奖金活动：
- 推广忠诚会员可以通过购买获得比平时更多的奖励积分的产品或服务
- 为从您的商店购买多种产品的忠实客户提供额外奖励积分
这种客户忠诚度计划可以激发客户赚取更多收入。 通过在社交媒体上大力推广它，使其更加有效和有利可图。 不要忘记在您的网站主页和产品页面上突出显示该活动。
请注意，最好将此活动限制为会员专属，让他们感到特别。 这也是吸引更多人加入您的客户奖励计划的绝佳机会。
最有效的销售策略：增加奖金
结论
提供客户忠诚度计划有利于获得更多忠诚的客户并让您的品牌保持在首位。 您需要记住的是，您需要为客户提供价值，以便让他们回头客。
您为您的品牌使用什么类型的忠诚度计划？ 你看到它的好处了吗？ 在下面发表评论； 我们很想听听您的意见。
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