什么是以客户为中心的营销，为什么它很重要以及如何应用它

已发表: 2022-07-18

以客户为中心的营销是一种组织和定义公司与其消费者之间的沟通策略的营销策略，重点是在购买过程的各个阶段创造价值和创造积极的体验。为此，营销活动更多地关注产品提供的好处，而不是功能和价格。

以客户为中心的营销取代以产品为中心的策略已经有一段时间了。

然而，在不久的过去，营销的唯一目的是让尽可能多的人看到公司的产品。

为此，到处传播品牌名称并打断消费者的导航以展示关于“超级促销”或新的“革命性”产品的全彩广告是很常见的。

在实践中，很少有人谈到关系、客户体验、保留和客户满意度。但是，情况发生了变化，如果您仍在以老式的方式进行营销，那么您将遇到问题。

不确定这种重新定位如何改变您在线商店中用于吸引和联系消费者的整个策略？

因为知道发现这些答案是必不可少的。不过别担心！通过一些习惯和良好做法的改变，您可以解决阻碍您的电子商务发展的问题。

那来吧！

什么是以客户为中心的营销？
以客户为中心的营销的重要性
电子商务的 6 种以客户为中心的策略

什么是以客户为中心的营销？

以客户为中心的营销是一种组织和定义公司与其消费者之间的沟通策略的营销策略，完全专注于在购买过程的各个阶段创造价值和创造积极的消费者体验。

为此，营销活动更多地关注产品提供的好处和他解决的问题，而不是其资源和价格。

O以客户为中心使营销活动更加专注于：

创造价值；
分享相关内容；
寻求参与；
取悦客户。

理想客户档案的定义和角色创建至关重要，因为它们代表了能够真正从产品中获得最大收益的用户。 正是从这一点，公司投入到创建有针对性和个性化的营销活动来吸引合适的客户。

简而言之，在以客户为中心的营销中，所有策略都专注于改善消费者体验并超越您的期望。

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以客户为中心的营销的重要性

也许您仍然需要激励才能相信以客户为中心的营销确实可以为您的业务带来实际成果。所以，没有什么比数据更好的证明了，对吧？

一项支持性的德勤研究表明，以客户为中心的组织的利润增加了 60% 。

仍然需要注意的是，Motista 的一项研究表明，与该品牌有联系的消费者的终生价值高出 306% 。

在您认为产品的价格仍然比我们迄今为止所讨论的一切更重要之前， Zendesk 的一项调查表明， 75%的消费者愿意在提供出色客户体验的公司上花费更多。

简而言之，与公司的买家建立密切的关系，提供卓越的体验并让他们满意是产生更多业务和利润的有力公式。

因此，关注品牌以及买家如何看待品牌的营销不可避免地开始在以客户为中心的战略和客户成功中发挥关键作用。

另请阅读：如何在您的业务中应用以客户为中心并取得更好的结果？

数字化转型在客户关系中的作用

在这种情况下，还必须考虑到数字化转型改变了公司和消费者互动的方式。

例如，通过社交网络，客户能够与品牌建立实时沟通。当主要的传播方式是电视和广告时，这种可能性是不存在的。

根据SEO 机构 Hedgehog Digital 与 Opinion Box 合作的一份报告，消费方式也发生了变化， 93 % 的巴西人在购买前会在谷歌上搜索。

这个数字表明，在互联网上，它不再是差异或选择，而是希望保持竞争力的企业的义务。

而一旦进入数字媒体，企业需要根据音乐起舞，也就是需要根据渠道和用户的要求来定位自己。

换句话说，客户关系变得不可避免，并且可以像我们在上面看到的那样决定您的在线商店的成功或失败。

电子商务的 6 种以客户为中心的策略

考虑到以客户为中心的营销的实际部分，我们组织了一个列表，其中包含6 个以客户为中心的行为示例，这些示例可用于电子商务，以改善买家的体验，从而实现我们上面已经提出的目标。 跟进！

智能搜索
推荐展示
好的产品描述
全渠道服务渠道
消费者对交付感到满意
优秀的售后

智能搜索

还记得在本文开头，我们谈到了在购买过程的各个阶段提供出色客户体验的重要性吗？

那么，优化电子商务中消费者的导航至关重要。 为此，不仅要提高页面加载速度（这也是根本），重要的是便于买家准确找到他要找的搜索栏号。

在这种情况下，投资智能搜索就成为了黄金策略。 该功能提供了许多重要功能，例如：

高速;
语音相似度；
自动颜色搜索；
行为搜索；
语音搜索；
图片搜索。

了解它的一切：什么是智能搜索以及为什么在我的电子商务中使用它？

好的产品描述

产品描述不完整会产生不良体验。消费者对他所购买的东西有疑问，并且转换的机会非常低。

改变这一现实的一种简单而自由的方法是创建一个完整的描述，其中包括以下信息：

资源;
技术信息;
照片和视频；
产品的优点和差异；
产品的目标用户。

另请阅读：产品目录：如何创建您的产品并使其更具吸引力。

全渠道服务渠道

客户服务对任何企业都是必不可少的。因此，您的交易需要对此进行自我更新并投资于全渠道，即销售和沟通渠道之间的整合。

没有集成且易于访问的服务渠道的电子商务仍然很常见。不要对您的企业这样做。投资渠道整合，例如：

WhatsApp；
在网站上聊天；
支持 Facebook 和 Instagram 等社交网络；
实体店和网店。

除了有助于您以客户为中心的营销策略外，沟通渠道还有助于增加转化机会，因为它们可以快速解决客户需求并有助于继续购买决策。

消费者对交付感到满意

客户满意度是您在正在创建的策略中的最终目标。请记住，产品交付它仍然是虚拟商店商业流程的一部分，因此在投资其他阶段时对其进行投资。

首先确保快速运输和良好的成本。 送礼物和礼物也是一个好主意！

并且下次购买的折扣券也很受欢迎，并引导买家回来。

另请阅读：电子商务物流：它是什么，为什么重要以及如何做。

优秀的售后

售后是完成交易后您与消费者的整个关系。这包括购买后的几天，并延伸到未来的几个月。

通过电子邮件、短信甚至社交媒体分享相关内容，保持优质关系。

让他和你一起参与，让他对这个品牌感兴趣。这将使您在需要销售的产品时立即回来。

这种类型的关系也有助于提高新客户的推荐率。敬请关注。

结论

总而言之，在实施以客户为中心的营销策略列表中：智能搜索； 推荐窗口；好的产品描述；全渠道服务渠道；消费者对交付的喜悦；和优良的售后服务。

但是，当然，它并不止于此！想要更深入地研究这个主题？然后下载免费的[INFOGRAPHIC] 如何通过 4 个步骤增加购物体验。

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