4个实际获得结果的客户反馈模板

每个电子商务企业都知道客户反馈的相关性——以及获得它的难度。 更不用说，一旦你得到它，你如何使它对整体业务战略有用？

根据我们自己的内部数据，50% 的 eDesk 反馈客户每月会发送超过 1,900 份评论请求——在某些情况下是发送给多个市场的客户。 想知道如何制作适合所有消费者类型的完美反馈信息吗？

您将从这篇文章中学到以下内容：

1. 客户反馈的重要性
2. 请求客户反馈的最佳实践
3. 如何制作完美的反馈模板
4. 利用客户响应

1.客户反馈的重要性

客户体验是 2021 年最令人兴奋的商机。千禧一代愿意为良好的体验付出代价——他们也会谈论它。

这导致在线卖家改变了他们在优先考虑客户反馈以促进其业务方面的思维和行为方式。 一目了然，我们知道它：

• 改善整体业务战略
• 衡量客户满意度
• 表明意见是有价值的
• 提高客户保留率
• 为潜在客户提供有用的信息

2. 发送反馈请求的最佳实践

虽然许多因素会影响客户反馈的响应率，但您可能会看到低至 1-2% 或高达 60% 的响应率。 但是，有几个最佳实践可能会影响客户是否选择响应您的请求。 让我们来看看。

考虑消费者类型

要创建导致审核的请求，您需要了解您的客户是谁。 Moz 写了关于在线卖家可以用来对客户进行分类的四种不同角色：

• 逻辑性：比如逻辑性人物在点击CTA之前会仔细阅读邮件的详细信息，所以最好使用清晰、简洁的语言，避免浮夸。
• 有爱心：这类人很周到，更愿意听听企业如何从他们的贡献中受益。
• 冲动的：这个角色是冲动的和以风险为导向的，所以要有创意，用有力的词来吸引他们。
• 好斗：好斗的角色会专注于自我提升，并且非常理性。 在您的反馈请求中，考虑解释从长远来看，贡献评论将如何使他们受益。

保持活泼

正如我们最近发现的那样，平均注意力持续时间是 8 秒。 虽然您想向客户解释您的意图，但您也想切入正题。 在起草您的反馈请求时，请尝试使用 CTA 最多三个句子。 做一些 A/B 测试并将其发送到您的一个列表的子集，看看它是否成功。 如果不是，请混合和匹配副本以查看有效的方法。

使用合适的主题行

除了进入垃圾邮件文件夹是每个企业最糟糕的噩梦之外，写下让您的电子邮件打开的主题行也很重要。 尝试在反馈电子邮件的主题行中听起来像一个人。

这里有一些值得深思的地方：

• 有反馈给我们吗？
• 我们能做的更好吗？
• 我们需要您的反馈
• 你的意见很有价值
• 你对我们很重要，让我们谈谈
• 我们需要你的帮助
• 我们不想看到你离开

请记住，如果表情符号适合您在线商店的语气，它永远不会误入歧途。 除此之外，如果您使用的是正确的软件，您应该尝试将客户的姓名添加到主题行以个性化请求。 这无疑会引起他们的注意。

简单的设计

不要用挑剔的格式混淆您的客户。 简单点。

这是Airbnb的一个例子：

主要关注点是对品牌推广和参与非常有效的标志和 CTA。

包括号召性用语

请记住，号召性用语将是最吸引人的。 正如您在上面的 Airbnb 示例中所见，它应该是电子邮件中除徽标之外最直观的部分，以吸引客户点击进入调查或反馈请求表。

有一个既定的目标

无论您决定以何种方式细分客户，您都应该确定在发送反馈请求时要寻找的结果。 您是否希望提高产品质量、运输、网站导航等？ 以这种方式引导消息传递。 它不能保证你会得到你想要的，但你可以在副本中提出问题。

老实问，不要施压

无论您是管理自己的在线商店还是在市场上销售，避免因给您好评的客户而给予补偿总是一种很好的做法。 这就是亚马逊在 2016 年禁止激励性评论的原因。只需征求反馈意见即可。

如果客户在您的在线商店中遇到了特别糟糕的情况，请保持战术并避免立即与他们联系。 另一方面，如果您有一个满意的客户，请确保您几乎立即捕捉到他们对服务的想法，同时他们还记得他们喜欢什么。

3.如何制作完美的客户反馈模板

无论消费者类型是什么，在线企业都必须准备好在正确的时间向正确的客户发送正确的信息。 这里有四个模板可以启发您了解电子商务世界中的常见场景。

快乐的顾客

满意的客户的快乐，对吧？ 但一定要让他们也谈谈他们的经历！ 在线卖家很容易全神贯注地处理来自不满意客户的负面反馈。 但是，良好的评论可以推动潜在客户在您的在线商店购物。

愤怒的顾客

我们不要拐弯抹角。 在在线业务的任何阶段，无论出于何种原因，总会有不满意的客户——让每个人都满意几乎是不可能的。 最重要的是精心制作消息传递。 无论如何，负面反馈总是非常有价值。

这里有一个想法：

流失的客户

想象一下，您的一部分客户在您的在线商店中拥有相对标准的体验，但从未回复您的原始反馈请求电子邮件。 解决此问题的最佳方法是在一个月后办理登机手续，以提醒您：

首次购买后直接

为什么不尝试在他们的包裹成功交付给他们而没有问题后立即抓住您的新客户？ 他们是您业务的新手，因此有新的意见。

4. 利用客户反馈

即使您为每个客户创建了完美的反馈请求模板，除非您贯彻执行，否则它不会有效。 换句话说，反馈请求的一些结果被采纳并付诸实施。 一旦您在上述策略上投入了时间，您可以通过以下方式向您的团队和您的客户阐明它。

使用您的反馈作为网站上的推荐。 正如我们之前提到的，好评与差评一样有价值，尤其是在推动潜在客户购买时。

对于较小的电子商务品牌，重要的是要找到您作为公司的利基市场，有时评论就是这样做的。 如果您开始看到某些产品在您的网站上表现良好，您可能会成为专门从事该领域的在线网站。 但它是双向的，您可以找到需要从站点中删除的产品。

例如，如果您是一家销售运动服的在线商店，您可能会在一段时间后确定您的紧身裤是最畅销的，并成为专门的品牌。

从评论中发现品牌大使或拥护者。 是否有来自所有不同人口统计数据的客户可以提出来代表您的品牌？ 除了让消息传递正确之外，这将是最好的后续行动。

例如，对某些品牌大放异彩的社交媒体影响者可能会发现自己是某些在线商店的官方品牌大使。 在线时尚零售商 PrettyLittleThing 为其有影响力的客户制定了一个联盟计划。 这是鼓励客户获取的好方法，同时也让您现有的客户参与业务。

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最后的想法

请记住，反馈应该是您的客户体验和营销策略不可或缺的一部分，而不是事后的想法。 它使您自己的员工和客户的一切都保持透明。 了解您的客户并应用最佳实践将优化您获得回报的机会。

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