2022 年免费客户反馈软件

客户反馈对于改进产品和确保出色的客户体验至关重要。 但是，如果不能带来改进，那么收集反馈是不值得的。

拥有一个客户满意度堆栈至关重要。 这将使收集反馈和组织一切变得容易，以免丢失任何东西。 让我们看看顶级客户反馈软件。

什么是客户反馈软件？

该软件旨在让您创建和分发客户调查。 这些工具将使您能够从客户那里获得有关改进产品、服务或识别不满意客户的宝贵见解。

根据您的预算、目标和需求，您可以找到包含许多关键功能的客户反馈解决方案。

• 社交网络收听——跟踪在线评论、社交媒体上的评论、星级评分等。
• 净推荐值（NPS - 找出您的客户中有多少是品牌拥护者和被动者。
• 多平台功能——您可以通过多种渠道分发调查，包括电子邮件、社交媒体和短信。
• 情绪分析——使用文本数据中的趋势和模式分析客户情绪。

亚马逊卖家的 12 款最佳客户反馈软件

反馈并非都是平等的。

其他则针对特定行业，例如 SaaS 或电子商务，或本地企业。 虽然其他人专注于某些类型的反馈，例如 NPS 分数或用户生成的评论，但有些人更笼统。

您选择的工具将取决于您想要衡量的内容、您的业务规模以及您提供的产品或服务。

为了帮助您了解客户反馈系统中应包含哪些内容，我们汇总了可用的顶级客户反馈工具列表。 每个工具都有它的好处。

1：客厅.io

最适合客户反馈管理。

虽然我们可能会有偏见，但 Parlor.io 的反馈管理系统是我们的首选。 SaaS 公司可以使用我们的反馈管理系统来捕获和分析来自其堆栈中所有渠道的见解。 他们将其存储在谁或何处并不重要。

Parlor 可以与您的所有业务工具集成，包括票务系统、CRM 和工程任务管理（想想 Jira）、分析平台等。 这使您的团队可以跟踪您所有工作的影响，确定功能请求的优先级，并在您完成改进后与客户建立联系。

该平台还允许您进行上下文用户研究。 这使您能够通过吸引使用您应用程序的用户来实时发现关键见解。 这使您可以分析和比较不同行业和细分市场的数据。

主要特征：

• 收集和组织反馈。
• 获得实时洞察力。
• 验证请求并确定优先级。
• 客户可以关闭循环。

2：字体

最适合：用户调查。

Typeform 允许您轻松创建表单、调查和问卷。 它是一种直观的数据收集工具，可让您轻松创建表格、调查和问卷。 根据该平台，这将使您获得更周到的答案和更高的完成率。

您可以使用该平台构建模板或交互式编辑器。 有内置的照片和视频库以及条件逻辑，可以显示适当的后续问题。 这创造了更多的对话体验。

主要特征：

对话形式和调查生成器

条件逻辑

调查分析

与许多业务工具集成

3：用户报告

最适合了解客户行为和偏好。

UserReport 是一个客户反馈软件，它围绕两个主要小部件，一个调查小部件和一个反馈小部件。 它可以集成到您的网站或移动应用程序中，并允许您直接与客户互动，实时收集访问者的见解，并发现您的客户认为可能发生的事情。

主要特征：

使用 widget-Track 调查用户满意度和净推荐值 (NPS) 并深入了解受众人口统计数据。

使用反馈小部件来收集功能请求、错误修复和洞察如何改善用户体验。 UserReport 还允许您询问用户对功能请求的反馈。 这使得更容易优先考虑影响最大的那些。

发布者工具

4：精明

最适合功能请求管理

Canny 是一款客户反馈软件和功能请求，允许企业捕获、分析反馈并确定其优先级，以计划产品发布和新功能并确定其优先级。

此客户反馈软件允许您从多个渠道收集反馈。 它会自动将这些见解组织成一个列表，然后可以用来帮助您制定路线图。 客户可以在您的应用或网站上发布反馈，并为他们想要的更改投票。 这使品牌更容易，并帮助他们优先考虑对客户最重要的功能和修复。

Canny 是收集反馈的绝佳工具，但与用户关闭循环的过程可能很乏味。 Canny 不通过 CRM 连接到任何客户信息，因此无法知道谁在问什么。

主要特征：

构思与合作

多通道数据采集

产品路线图

创意排名、管理和优先级

5：讲台

适用于管理声誉和客户体验的本地企业。

Podium 是在线声誉管理和消息传递平台，可集中来自多个在线列表站点的客户评论。 它利用客户反馈来推动增长和改善客户服务。

此客户反馈软件仅适用于拥有多达 10,000 个地点的本地企业。 它为客户和评论以及跟踪业务分析提供了一个中央界面。

Podium 包括内置的消息传递功能、在线聊天以及向客户收取付款的功能。

主要特征：

实时聊天和视频

付款

管理评论和请求的中央平台

6：夸拉鲁

适用于：可操作的、超级具体的反馈

Qualaroo 允许客户通过弹出式问卷和调查收集上下文和定性见解。 这些旨在捕获比电子邮件调查多 10 倍的洞察力。

Nudges 是一种专有的洞察力捕获工具，可让您在正确的时间提出正确的问题。 它还附带一组预制模板，因此您无需在每次想要收集客户反馈时创建新的应用内、链接或网络调查。 Qualaroo 由 IBM Watson 提供支持的 AI 情感分析功能可检测开放式调查响应中的情绪并确定意图。

主要特征：

网站、应用程序和产品反馈

用户体验反馈

定位、助推和情绪分析

7：集市之声

最适合：扩展您的 UGC 策略。

Bazaarvoice 是一款客户反馈软件，专为在线零售商设计。 它允许您收集客户的评分和评论，并通过内置门户 Bazaarvoice Connections 回答问题。

主要特征：

使用客户评论和社交媒体帖子获得可行的见解

通过视觉反馈和客户洞察力可以提高产品性能。

显示来自真实客户的评论可以为 Google 带来自然搜索流量。

使用 UGC 内容作为营销工具。

管理和启动社交商务活动

8：反馈

适用于：收集实时的私人用户反馈。

Feedbackify 允许用户使用拖放编辑器创建自定义反馈表单。 Feedbackify 是独一无二的，因为匿名网站访问者可以立即提供反馈。 这种客户反馈软件可以提高响应率并保护消费者的隐私。

主要特征

拖放编辑器

实时报告

保护客户隐私

9：信任飞行员

最适合：声誉和评论管理。

TrustPilot 以其评论而闻名，但它也提供付费评论管理服务。 这使组织能够利用消费者反馈来增加转化率并提高其品牌声誉。

您可以使用该平台的小部件来收集和发布您网站上的评论，并提供搜索引擎客户的回复。 这将帮助您提高在付费搜索和自然搜索中的知名度。

主要特征：

社交分享

谷歌卖家评级支持

可嵌入的小部件

自动评论提醒

10：热罐

最好的  for ：可视化消费者行为

Hotjar 以其视觉行为跟踪工具而闻名，例如热图、滚动图、点击滚动和滚动。 这些对于帮助公司填补客户陈述和实际行动之间的差距非常有用。

这对于了解“为什么”或查明可能值得部署调查或问卷以找到摩擦来源的领域非常有用。

主要特征：

用户行为的可视化

跟踪转化渠道

形式分析

录音

11：用户快照

最适合：捕获客户对基于 Web 的服务和产品的反馈。

Usersnap 是一个错误跟踪平台和客户反馈平台，旨在帮助客户体验、技术支持和产品团队解决客户最紧迫的问题。

该客户反馈软件非常适合 SaaS 或电子商务。 它还包括一个问题跟踪解决方案，允许用户从一个仪表板跟踪问题并确定其优先级。

主要特征：

跟踪问题的解决方案

错误跟踪浏览器扩展

浏览器内的用户截图

平台内协作/沟通功能，用于与同事解决问题/响应客户

与 Zendesk 和 Trello 等 30 多种工具集成。

12：获得满意

最适合：社区管理

GetSatisfaction 是一个客户参与平台，旨在捕捉创意并创造销售机会。 它还通过更轻松地与无论身在何处的客户联系来扩展客户支持，无论是在 Facebook、他们的网站、移动应用程序还是 Google 搜索上。

您还可以请求客户输入并让他们投票选出他们最喜欢的想法。 Get Satisfaction 允许您向任何页面添加小部件，以确保您不会错过从客户那里收集见解的机会。 该小部件为单击它的用户提供了四个选项：提出问题、报告问题、表扬或分享想法。

主要特征：

捕捉反馈

活动监控

活动管理和内容创建

构思

反馈分析

结论

为了改进您的产品、服务或体验，从尽可能多的渠道收集客户反馈非常重要。 然而，将这些反馈整合到一个事实来源中同样重要。

在发布最新更新后，您将能够更好地响应客户需求、准确确定请求的优先级并关闭循环。

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