什么是客户体验？ 了解重要性并查看 5 个提示

客户体验是消费者与品牌的一系列互动以及这种关系给他留下的印象的名称。 因此，如果互动是富有成效的，并且给消费者留下了对公司的良好印象，我们可以说客户体验是积极的。

与公司的客户体验是随着他们之间的每次互动而形成的。 这个主题越来越流行，因为今天，消费者不仅要求更高，而且更加适应。

因此，一家企业要想在市场上脱颖而出，就必须远远超越豆类和大米。 也就是说，您不仅应该专注于满足观众的期望，还应该超越他们。

根据Zendesk 2022 年客户体验报告，这有很多原因，包括71%的客户表示在对品牌的不良体验后会转向竞争对手。

同一项研究还指出， 92%的客户表示积极的服务体验会增加他们再次购买的可能性。

继续阅读并了解什么是客户体验，它的重要性，并查看有关如何将其应用于您的业务的 5 个提示！

• 什么是客户体验
• 客户体验对公司有多重要？
• 如何管理客户体验？ 5个提示

什么是客户体验

客户体验是消费者与品牌的互动集以及这种关系给用户留下的印象的名称。 因此，如果互动是富有成效的，并且给消费者留下了对公司的良好印象，我们可以说客户体验是积极的。

然而，正如我们在上面共享的数据中看到的那样，单一的负面体验能够促使客户寻找竞争对手。

当多重负面体验出现时，结果会更糟。 上面引用的同一份报告表明， 81%的消费者会因为几次糟糕的体验而转向竞争对手。

为防止这种情况发生在您的业务中，必须投资于积极的体验，以加强您的品牌与消费者之间的关系。 这可以通过多种方式完成，例如优化购买流程。

客户体验对公司有多重要？

面对如此竞争激烈的市场，消费者有多种选择可供公司和产品租用并满足他们的需求。

也许没有其他组织会像您的公司那样做，但即便如此，几乎没有客户会接受与您有多重负面体验。

事实上， Pequenas Empresas, Grandes Negocios 等杂志的调查指出，目前，客户服务比产品或服务的质量或价格更重要。

因此，我们可以说积极的体验能够提高保留率和公司忠诚度，并降低客户流失率。 而且，根据哈佛商学院发布的研究报告，将客户保留率提高5%会使利润从25% 提高到 95% 。

因此，对于“客户体验对公司有多重要”这个问题，有不同的可能答案。 但主要的好处是：

• 提高消费者满意度；
• 更好的保留率；
• 流失率降低；
• 提高公司声誉；
• 收入增加；
• 可扩展和可持续的业务增长；
• 平均票价增加。

如何管理客户体验？ 5个提示

一旦您了解了客户体验是什么及其重要性，下一步就是将其付诸实践。 但是怎么做呢？

确保积极的客户体验应该是公司文化的一部分。 在这方面，她必须无所不能：从电话服务的质量到电子商务中的购物体验。

查看以下5 个提示，以在您的电子商务中应用良好的客户体验：

1) 了解您的客户及其购买历程

2）投资全渠道

3) 自定义通信

4) 应用满意度调查

5）使用技术支持经验

1) 了解您的客户及其购买历程

提供优质客户体验的第一步是了解他是谁、您想要什么以及您去哪里旅行。

想一想：他与您的公司有哪些接触点？ 想一想：他与您的公司有哪些联系方式？ 并且，从那里，确保消费者在所有这些中体验到出色的服务体验。 .

如果您经营实体店，则需要确保服务专业人员友好、乐于助人和高效。 如果您有虚拟商店，则需要投资改善用户体验，例如采用更快的页面加载速度。

此外，它可以优化您的页面，使客户更容易通过智能搜索和推荐窗口等资源找到他正在寻找的内容。

想知道在您的在线商店中使用智能推荐窗口的 4 个理由吗？ 那就看看我们的视频吧！

2）投资全渠道

当前最相关的需求之一是全渠道，即提供多种渠道，以便客户可以在他们喜欢的任何地方得到服务。

在他们所在的渠道中找不到质量和综合服务会给客户带来极大的挫败感，并导致糟糕的体验。 例如，如果他在他喜欢使用的渠道上找不到服务支持或购买渠道，他可能会寻找提供此类联系方式的其他公司。

这样，除了负面体验之外，您最终还鼓励消费者去提供您不提供的竞争对手。

就客户体验而言，服务和购买流程的便利性是关键因素之一。 因此，为确保良好的效果，在消费者的所有首选渠道中提供支持和购买的可能性。

3) 自定义通信

与客户的沟通应尽可能个性化。 从您的营销行为到您的聊天服务：一切都必须确保客户感到对公司独特和重要。

除了直呼买家的名字外，还可以访问有关他的信息，例如他已经购买了什么、他与公司做生意的次数等等。 为此，您必须拥有正确的技术。

例如，在电子商务中，保证与买家联系个性化的方法之一是通过智能商店橱窗，可以根据用户在网站内的搜索历史进行定制。

使用店面定制功能来改善客户的购物体验并增加公司的收入。 一口气解决了两个问题！

另请阅读：独立虚拟展示：如何自动自定义。

4) 应用满意度调查

没有什么比直接询问消费者对您的公司是否满意、他认为可以改进的地方以及与品牌相关时遗漏的地方更好的了。

应用满意度调查来衡量您的策略的结果，并始终让自己处于持续改进的过程中。

5）使用技术支持经验

毫无疑问，技术是客户管理的重要盟友。 它可以是营销自动化、销售 CRM 和数据控制，以及其他可以改善客户购物体验的工具。 这是SmartHint 工具的情况：

• 智能搜索；
• 推荐窗口；
• 保留弹出窗口；
• 热点。

他们都专注于个性化和优化客户购买流程，使其更快、更简单。 结果是为公司提供了更好的购物体验和更高的转化率。 了解如何使用它们来改善您的电子商务体验、留住客户并产生更多销售额。 遇见科技！