如何改善在线课程中的客户体验

在线学习提供了令人难以置信的机会，将学生和教师跨越距离和时区联系起来。 然而，在这个竞争格局中，在线课程内容的质量是决定成功的众多因素之一。

客户体验 (CX)对于建立忠诚的追随者、吸引好评和提高注册人数至关重要。

卓越的客户体验可以帮助您的课程从人群中脱颖而出，而如何提供这一点正是我们将在这篇文章中讨论的内容。

改善电子学习客户体验的 9 种方法

关注客户体验意味着创建无缝的学习环境、培养社区意识并提供主动支持。

这种奉献精神让学习者感到受到重视、受到支持并有动力取得成功。

请继续阅读，了解在在线课程中提升客户体验的策略，使其从良好变为真正卓越。

1.优化入职流程

第一印象在商业中很重要。 一项针对2000 名英国和美国消费者的研究表明，在线网站可能会因为糟糕的登录体验而失去大部分客户。

这也适用于您的在线课程。 糟糕的入职流程意味着学生流失，最终收入减少。

首先对您的课程进行欢迎介绍，概述核心目标和整体学习旅程。

使注册和注册过程变得简单。 避免复杂的注册表格或令人困惑的注册途径。 直观且无缝的入职培训将从一开始就奠定积极的基调。

考虑提供一个定向模块。简要说明如何浏览您的课程、在哪里查找资源以及如何联系您寻求支持。

“入门”清单是一个有用的工具，可指导学生完成关键的初始步骤，最大限度地减少混乱并在学习体验开始时建立清晰的思路。

–创建在线课程的清单

2. 优先考虑清晰简洁的沟通

及时有效的沟通是良好客户体验的支柱。

客户希望及时更新、清晰的信息和便捷的沟通渠道。

首先，首先定义问题和支持请求的预期响应时间，并严格遵守。 这可以确保在线课程中的每个人都在同一页面上了解何时期待您的回复。 它有助于减少挫败感和不满。

其次，采用多种沟通渠道，例如电子邮件、讨论区，甚至实时聊天（如果可行）。 这为学生提供了与您联系的不同方式。 它还有助于您可能想要传递的不同类型的内容。 例如，您可以使用视频会议工具进行实时课程，而实时聊天可以帮助进行快速问答会话。

在所有互动中注重清晰度和专业性。 保持友好和平易近人，提供简洁的说明，并提供易于理解和采取行动的建设性反馈。

这种一致、支持性的沟通在教师和学生之间建立了信任和尊重。

–如何在网上课程中与学生沟通

3.寻求并积极落实反馈

客户体验是一个不断发展的过程。

在课程期间通过调查或民意调查积极征求反馈。 找出需要改进的地方并及时进行调整。 这种对持续改进的承诺既受到赞赏又具有影响力。

除了标准调查之外，还可以考虑纳入定性数据分析，以更深入地了解学生的经历。

使用软件进行定性数据分析可以帮助您检查大量工件，例如学生评论、论坛帖子和开放式调查回复。

该软件有助于识别主题、情绪和行为模式。 利用这些见解，您可以查明可以改善学生体验的领域，并更有效地定制您的课程更新。

公开分享积极的反馈（如果需要，可以匿名），感谢学生的意见，并明确承认根据他们的见解所做的改变。

这会向学生强调您重视他们的意见，并且您的课程是在设计时考虑到他们的。

4.设计引人入胜的互动内容

没有人愿意坐着听几个小时单调的讲座。

学生很容易注意力不集中，觉得你的课程很无聊，甚至留下负面评价，从而影响在线课程的业务。 因此，在设计内容时要考虑到参与度，以提供更好的客户体验。

将课程分解为更小、更容易处理的块。

融入视频、图像和信息图表等多媒体元素，以吸引不同的学习方式。

好消息是人工智能的出现使内容创作变得更好。

您可以使用这些人工智能工具来创建不同的课程内容，例如视频和视觉演示者、生成可定制的模板以及创建朗读声音。

最后，添加带有互动元素的散布课程。 测验、民意调查、模拟或基于场景的练习使事情变得生动，并允许学生测试他们的理解程度。

鼓励参与讨论，提出发人深省的问题和活动来激发批判性思维。

–用于创建在线课程的最佳人工智能工具

5. 建立支持性社区

人类是社会动物，创造社区意识可以培养更充实的学习体验。

建立一个专门的论坛或讨论空间，供学生进行交流。

鼓励同伴学习和支持，因为学生经常学习有价值的见解并相互建立有益的联系。

事实上，一项针对菲律宾学生表现水平的研究表明，接受同伴辅导的学生中有 38.8%掌握了数学，高于非同伴辅导组的学生。

您的角色至关重要：

• 积极调节社区空间。
• 积极解决任何问题，保持积极、建设性的基调。
• 在社区内创建较小的学习小组，为有需要的学生提供更有针对性的支持和协作。

通过在线课程，学生很容易感到与老师和同学孤立或脱节。 然而，当学习环境以支持性社区为中心时，他们会感到投入并产生归属感。

它可以抵消孤立感，并提供一个协作、鼓励的空间，让他们感觉自己是更大的事物的一部分。

6. 提供个性化反馈的机会

学生通过针对其进步量身定制的反馈和支持而茁壮成长。

在整个课程中定期进行进度评估或检查。

关于作业，提供建设性且可行的反馈，学生可以用来改进。 这也可以是一种激励形式。

此外，如果学生在某一特定科目上不及格，请提供有关如何改进的见解，并询问他们在哪里遇到困难。

然后，您可以为那些想要更个性化指导的人提供可选的一对一辅导课程（这可能是追加销售的机会）。

表现出您对每个学生成功的真正兴趣可以创造一种投资感并促进更好的客户体验。

向您的学生展示他们在您的在线课程社区中被看到和听到。 它还开辟了沟通和更好的师生关系的途径。

–吸引学生的创新策略

7. 奖励进步并庆祝成就

积极强化是一种强大的激励因素，研究表明它可以有效地增加期望的行为。

研究表明， 5:1 到 6:1 之间的正反馈与负反馈比率可以优化绩效和参与度。因此，花点时间承认里程碑和成就，即使是很小的成就。

这可能涉及简单的鼓励信息，或者您可以通过学生在进步时获得的徽章或积分来实施游戏化策略。

完成课程后提供数字证书——这提供了切实的认可和成就感。

公开表彰表现最好的人或表现出杰出参与的人（始终首先获得学生的许可）。

这些认可行为让学生感到受到重视，并增强他们在课程中的进步感。

–在在线课程中使用游戏化的技巧

8. 在完成课程后提供支持

即使学生完成课程后，客户体验也会继续。

创建一个专门的校友社区，过去的学生可以继续相互联系和学习。 这可以是社交媒体平台上的私人群组、讨论论坛或课程网站上的专用空间。

提供持续的资源或奖励材料，帮助他们扩展您所在领域的知识。 这可能包括独家网络研讨会、额外阅读材料或获得有关您提供的未来学习机会的特别优惠。

向您的学生表明您在课程持续时间之外也重视他们，可以创造一种持久的社区意识，并鼓励毕业生充当大使，向他们的网络推广您的课程。

满意的学生成为您最有效的营销资产。

这种持续的支持增强了您的课程的价值，并展示了您对学生成功的投资，提高了忠诚度和积极的口碑营销。

9. 利用技术提高效率和洞察力

技术是您增强客户体验的盟友。

投资一个强大的学习管理系统（LMS） ，其设计时考虑到了用户友好性。 利用其分析工具来跟踪学生的进度，识别潜在的障碍，并找出整体课程改进的领域。

此外，考虑自动执行某些任务，例如发送提醒电子邮件或更新，从而腾出时间专注于更高级别的支持。

仔细集成支持不同学习方式的任何其他技术工具。 确保它们增强学习过程，而不是简单地增加复杂性。

最后，不要害怕尝试新兴技术。 当适用于您的课程材料时，虚拟现实 (VR) 或增强现实 (AR) 可以为学生提供身临其境的学习体验。

人工智能 (AI) 驱动的聊天机器人可以立即回答常见问题，提高响应能力，让您能够腾出时间来解决更复杂的学生问题。

–什么是学习管理系统

选择合适的 LMS 以获得出色的在线学习客户体验

当然，最终目标是让您自己的课程从当今网络上众多的在线课程中脱颖而出。 钥匙？ 提升客户体验。

这是一个能够带来长期利益的承诺。 请记住，快乐、满意的学生更有可能完成您的课程，并成为忠诚的客户，他们会回来寻求您更多的专业知识。

他们将分享精彩的感言，吸引更多寻求良好学习体验的学生。

–如何为您的企业获得更多评论

完整的电子学习平台， Coursify.me允许您在课程页面上披露学生评价。

此外，我们还设有学生专区，学生可以在这里互动、分享疑虑和感想，改善客户体验。

对于那些想要在互联网上创建、销售和发布课程而无需投资创办自己的企业的人来说， Coursify.me是一个动态且可定制的学习管理系统，是理想的解决方案。

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