通过电子邮件营销改善客户体验的 6 种方法

在过去几年中，客户体验 (CX) 已成为任何想要成功的企业的关键部分。 在市场竞争激烈的情况下，如果您的企业没有达到客户的标准，那么他们转向您的竞争对手是没有问题的。

甚至像谷歌这样的科技巨头也注意到了这一点，这也是他们在搜索引擎结果页面 (SERP) 中使用用户体验作为排名因素的原因之一。

在本文中，我们将探讨通过电子邮件营销改善客户体验并使自己在竞争中脱颖而出的 6 种方法。

1. 提供引人入胜的客户入职体验

在客户入职方面，第一印象通常是最重要的。 如果您的客户不了解如何使用您的产品，无法从中获得任何价值，或者发现您的公司缺乏吸引力，他们很可能会选择去其他地方。

这就是为什么许多最成功的公司都强调为新客户提供引人入胜的体验。

例如，Rocket.net（一家网络托管公司）确保新用户确切知道如何开始在 Rocket 的平台上设置他们的 WordPress 网站。 对于那些需要额外帮助的人，他们还提供链接，您可以单击以快速联系他们的支持团队并让他们免费迁移您的网站。

以下是一些提示，可帮助您为客户提供出色的入职体验：

• 做一个简单的注册过程。 您要求的信息越多，用户注册的可能性就越小。 因此，您的目标应该是只询问基本信息并减少摩擦。 如果您需要询问大量信息，请尝试将其拆分为多个页面，而不是在一个页面上要求所有内容。
• 立即发送欢迎电子邮件。 在 91.43% 的打开率下，欢迎电子邮件的打开率比普通电子邮件高 42%。 这主要是因为订阅者希望在订阅或购买后立即收到欢迎电子邮件。 因此，这是您吸引订阅者注意力并让他们知道他们将收到的每封电子邮件都充满价值的最佳机会。
• 发送产品教程或用例。 用户可能已经从演示或屏幕截图中看到了您的产品的工作原理。 然而，实际使用该产品往往是另一回事。 此时，您希望通过显示分步指南让他们轻松开始使用您的产品。

2. 让他们知道你了解他们的挣扎

与客户建立联系的最有效方式之一是让他们知道您一直在他们所在的地方，并且您知道他们正在经历什么。

这将使他们看到您的公司不仅仅是为了钱，而是真正关心他们的福祉。

例如，假设您创办了一家电动汽车公司； 您可以在电子邮件中分享您的故事，讲述是什么让您如此热衷于帮助环境，以及人类因污染等原因而面临的当前困境。

要记住的一件事是，在电子邮件中讲故事与在博客文章中讲故事不同。 空间有限，所以您不想写一封 3,000 字的电子邮件。 您需要使故事足够长以涵盖最关键的部分，但又要足够短以保持订阅者的参与度。

当然，这说起来容易做起来难。 幸运的是，人工智能文案工具可以帮助您编写更具吸引力的电子邮件副本，甚至是长篇博客文章。

例如，像 Jarvis 这样的工具有一个电子邮件模板，您所要做的就是添加您的公司名称、电子邮件的内容、语气，人工智能将为您生成一封引人入胜的电子邮件。

3. 个性化他们的电子邮件体验

Marketing Land 发现，个性化的电子邮件营销活动使打开率提高了 29%，点击率提高了 41%，收入增长了 600%。

但是，电子邮件个性化不仅仅是将订阅者的姓名添加到电子邮件的主题行或正文中。

在通过电子邮件营销创建出色的客户体验时，您需要确保根据每个人的兴趣定制电子邮件——这通常被称为电子邮件细分。

基本上，与其向所有客户发送相同的通用电子邮件，不如根据他们购买的产品创建不同的客户组。

例如，假设您有一个健康和保健网站来销售减肥、增肌和一般保健品。

对增肌补充剂感兴趣的人可能对减肥补充剂不感兴趣； 因此，向他们发送有关新减肥补充剂的电子邮件可能会导致较低的打开率和较高的订阅选择退出率。

在这种情况下，最好有三个不同的列表来向每个人发送定制的电子邮件。

以下是构成个性化电子邮件的四个主要元素：

• 相关性。 使电子邮件真正个性化的是相关性。 确保您发送给订阅者的所有内容正是他们正在寻找的内容。
• 时机。 尽最大努力在客户的旅程中与他们会面。 假设您销售在线课程； 在这种情况下，每当学生完成某节课时，您都可以向他们发送电子邮件。 例如，Netflix 在观看节目后向客户发送电子邮件，以推荐类似的节目或完全不同的节目。
• 人情味。 当与另一个人而不是不露面的品牌交谈时，人们会感到更深层次的联系。 发送电子邮件时，在邮件后面加上一张脸通常是个好主意。 例如，您可以让公司的首席营销官 (CMO) 或电子邮件营销负责人发送电子邮件。 如果您担心客户不知道给他们发电子邮件的人，您可以在“发件人”字段中添加“Christian at Encharge”之类的内容，而不仅仅是“Christian”。
• 图像。 虽然个性化文本和内容很棒，但您可以更进一步并发送个性化图像。 事实上，Encharge 能够通过图像个性化和分割将他们的电子邮件点击率提高 14 倍。

4.鼓励电子邮件对话

电子邮件营销不必（也不应该）是一条单行道。

让您的订阅者直接回复您的电子邮件活动不仅是与他们联系并提供更好的用户体验的好方法，而且也是防止订阅者的电子邮件客户端将您的邮件发送到他们的垃圾邮件文件夹的好方法。 当然，这是除了使用电子邮件服务提供商 (ESP) 或像 Encharge 这样关心 IP 声誉和可交付性的营销自动化工具之外的。

以下是一些可以鼓励客户或订阅者回复您的电子邮件的有效方法：

• 问他们一个问题。 这应该是一个发人深省的问题，而不是一个可以用简单的是或否来回答的问题——让他们花一些时间思考答案。 例如，如果您经营健康和保健业务，您可以询问订阅者维持健康生活方式的最大困难是什么。
• 请他们填写一份调查表。 同样，这会让他们知道您实际上关心他们的反馈并改善您的业务的客户体验。
• 请他们回复以获得折扣或礼物。 有时，您可能会向您的客户发送免费样品或 PDF 下载。 但是，不要只是随便发送它们，而是要求您的订阅者回复您的电子邮件以接收礼物或折扣。

根据您的业务规模，回复客户的电子邮件可能会很耗时，但这是值得的。

每当有人向您发送电子邮件时，请花时间发送回复。 这将使他们感到被倾听，进而使他们感觉与您和您的品牌的联系更加紧密。

5. 发送感谢信

尽管许多人已经意识到这一点的重要性，但它仍然是一个普遍存在的问题。 人们未能发送感谢信的原因之一是他们认为他们不需要。

但是，当您的客户在向您购买商品后向他们发送快速友好的感谢信时，他们会很感激。 这些笔记不必很长，但必须是真实的和真诚的。

记下 Bose 的笔记，看看他们的感谢电子邮件有多简单。

如果您可以个性化您的感谢电子邮件，那就更好了。 例如，如果您要感谢您的推荐，重要的是要提及此人的确切行为。

6. 奖励你的客户

面对现实吧。 大多数人都喜欢收到礼物和赢得奖品——毕竟，我们都喜欢生日和比赛是有原因的，对吧？

通过电子邮件改善客户体验的另一个好方法是向您的客户发送小额奖励或惊喜礼物。 他们会很感激你偶尔用这样的手势而不是冷淡的销售电子邮件与他们联系。

事实上，Manta 和 BIA/Kelsey 进行的一项名为“在小企业世界中实现大客户忠诚度”的研究发现，64% 的拥有积极忠诚度计划的企业提到它赚的钱比维持成本要多。

让我们看看一些可以用来奖励客户的想法。

• 激励措施。 这可以是任何东西，从忠诚度计划和折扣到对您正在推出的新产品的初步了解。 人们倾向于喜欢它，当他们成为别人一无所知的独家和内幕信息的一部分时。 一旦您的客户了解到您倾向于提供这些激励措施，他们也更有可能打开您的电子邮件。
• 里程碑。 这可以是生日、会员周年纪念日，或者如果您销售在线课程等产品，则可以完成特定任务或课程。 虽然这样的手势可能感觉很小，但它们会对与客户的关系产生重大影响。 我不了解你，但我喜欢餐厅在我生日那天为我提供免费餐点。
• 比赛和赠品。 鼓励客户留下评论、请求产品功能或分享其他想法。 然后用奖品奖励他们。
• 提供合作伙伴的折扣。 考虑与其他企业合作提供互惠折扣。 例如，FlyingPress（一个 WordPress 性能优化插件）与 Bunny.net（一个内容交付网络）合作，以折扣价为其用户提供 Bunny 的 CDN 高级版本的所有特权。

如何衡量客户体验

衡量客户体验不仅仅是跟踪和分析点击率和打开率。 作为企业主，您需要了解客户对您的品牌的看法。

这些信息可以通过征求反馈和发送客户调查来获得。

例如，您可以了解有多少百分比的客户购买了其他产品并将您的品牌推荐给其他人——毕竟，口碑是最强大的营销技巧之一。

让客户满意

在改善客户体验方面，电子邮件是与受众建立联系的最佳方式之一。 当您发送电子邮件时，您是在联系您的客户并要求他们对您的品牌感兴趣。

如果你能让他们感到被欣赏，你将有更好的机会赢得他们的忠诚。