6 种客户参与工具可帮助您在 2021 年提升用户指标

SaaS 人和 TikTok 上 10 岁的孩子有什么区别？

孩子知道如何获得用户参与。

对不起，伙计们，但这是丑陋的事实：我们不知道如何与我们的用户/客户互动，这表明了。

54% 的客户表示，公司需要从根本上改变与客户的互动方式。 这意味着您的客户中有二分之一并不真正喜欢您与他们互动的方式。

现在是我们给他们想要的东西的时候了。 改变。

它会得到一些很好的工具来支持你的转型。 所以今天，让我们谈谈客户参与挑战中的六颗无限宝石，它们将为 SaaS 世界带来平衡。

让我向您介绍用户参与的六颗无限宝石：

1- 用户/客户入职，

2-用户/客户反馈，

3-应用内用户交流，

4- 发电子邮件，

5- 分析，并将它们整合在一起，

6-客户关系管理（CRM）

一旦这六种方法结合在一起，只需片刻就能平衡贵公司的客户满意度。 不过，这真的如何呢？

让我们仔细看看每个类别。

用户参与工具类别

1- 用户/客户入职

良好的客户旅程等于客户忠诚度。

从他们发现您的公司到升级甚至流失的所有客户互动，都是客户旅程。

开始它的最佳方式是精心策划的用户/客户入职流程。

并非巧合的是，良好的入职培训也是客户参与中最重要的里程碑之一。 这正是为什么有超酷的用户/客户入职工具的原因。

在此处查看我们选择的用户入职工具，或向下滚动以查看我们为挑战选择的首选。

2- 用户/客户反馈

良好的客户服务就是一切。

尤其是在 SaaS 中，如果你的客户服务不好，你的生意就死定了（这是 82% 的客户说话）

而对于高效的客户服务，人们需要的很简单：可行的见解。

当然，我说的是客户反馈。 有时，在客户方面可能不是很愉快，但这也是一种表达我们关心的方式。

而在 SaaS 中，这是你无法定价的东西。

这是我们列出的 11 种免费和付费调查工具，但我们的首选如下。

3-应用内消息

作为网站访问者，您多久会因应用内消息或实时聊天而感到恼火？

您有多少次迷路并希望在那个网站上有一个？

烦人与否，应用内通信，尤其是实时支持是这十年的游戏规则改变者。 您最不想做的就是在争夺最佳客户参与解决方案的竞争中落后。

这是我们的应用内消息传递指南和我们的实时聊天工具列表。 想知道我们戴上哪一个吗？

4- 电子邮件营销

好的 ol' 电子邮件还活着，而且它们不会很快消失。

这是正确的。 我们都认为应用内消息会在某一时刻永远取代电子邮件，但你猜怎么着？ 我们仍然需要联系尚未访问该网站的人。

显然，还有比社交媒体更稳定的方式。

无论是外展、营销还是公告； 电子邮件仍然可以创造奇迹。 当我知道您不久前检查了您的电子邮件时，我不应该尝试向您证明这一点。

因此，请查看我们的最佳电子邮件营销工具列表，然后在下方查看我们的首选。

5-分析

在全力打造完美的客户群和有史以来最好的客户体验之后，您不会只是坐下来放松一下。

这是分析。

从客户行为到网站访问甚至跳出率，您都可以使用良好的分析工具仔细了解您的客户体验以及您在客户参与方面的表现。

要开始这样做，请查看我们的营销分析工具文章可能会有所帮助。 不过，留下我最喜欢的选择。

6-客户关系管理（CRM）

想将您所有的客户参与策略整合在一起吗？ 或者，也许您想将所有这些都放在一个地方？

CRM 是您所需要的。

CRM 工具是所有客户参与软件的总部。 这是所有工作发生的地方，您的销售团队和营销团队都是如此。

这就是 CRM 工具的最大优点：它将一切联系在一起。

因此，如果您希望一切都连接起来，您可能想查看我们的顶级 CRM 工具文章。

现在让我们来看看我们最喜欢的客户互动软件，它可能会改变您的客户互动。

您只需要 6 种客户参与工具

既然我们都知道每一块石头都能成为客户参与度的挑战，那么是时候展示每一种在其领域中最好的工具了。

让我们开始吧。

1- UserGuiding - 提高用户入职及其他方面的参与度

具有交互式内容和一流用户体验的广泛客户旅程的无代码工具？ 你是在正确的地方。

UserGuiding 是一个第三方用户引导工具，提供非经典的用户引导功能，例如：

• 互动产品之旅，
• 入职清单，
• 热点，
• 工具提示，
• 应用内消息，

还有其他以用户参与度为中心的酷炫功能，例如：

• 资源中心，
• NPS评分，
• 用户细分和定位，
• 客户反馈收集

为什么要用户引导？

除了所有功能之外，UserGuiding 的卖点还在于它的易用性。 毕竟，它是无代码的。

由于 UserGuiding 在设置和使用过程中不需要任何技术信息，因此任何团队或员工都可以使用它。 这是为了节省开发人员宝贵的时间来处理最重要的事情，即您的产品本身。

“但还有其他无代码工具，对吧？”

正确的。 如果您想为最基本的功能和平庸的用户界面花大价钱。

良好的入职培训不应该是一种奢侈。 UserGuiding 已准备好以市场上最优惠的价格将其提供给您。

试一试免费试用

2- SurveyMonkey – 通过高级调查检查客户的想法

SurveyMonkey 很容易成为最受欢迎的调查和反馈工具之一，拥有超过 4000 万用户。 但在其竞争对手中，它也是最好的。

怎么来的？

你不想通过它的免费层来判断这个工具（是的，它不是最全面的）。 如果您有购买付费计划的预算，您会看到它是如何产生影响的。

根据您选择的计划，Survey
Monkey 有一些很酷的功能，例如：

• 调查生成器
• 模板和问题类型
• 多语种调查，
• 报告与分析
• 关键词搜索
• 信息亭模式
• 移动应用

以及许多其他独特的功能。

为什么是调查猴子？

从不知情的角度来看，SurveyMonkey 只是一个昂贵的调查工具，您可以将它放在一边，以便在 Google 表单中进行免费调查。 但问题是，你的观点决定了一切。

您可以使用免费工具来获取客户反馈并最终后悔，因为它对有限的模板、问题类型和笨拙的界面几乎没有帮助，或者您可以使用付费反馈选项让您的用户通过特殊模板提供有见地的反馈和用例以及 SurveyMonkey 提供的分析选项。

你的来电。

3- 对讲机 – 与您的客户实时交谈以获得有效的支持

作为该领域的领导者之一，对讲机是您获得有效应用内支持的无穷大石头。

现在，应用内客户消息一开始可能对我们中的一些人来说似乎很烦人，但正如我上面指出的，这对于希望在这十年成为行业领导者的SaaS 企业来说至关重要。

您可能只是想在 Intercom 的 SaaS 领导者竞赛中稍作停留。

您可以使用 Intercom 客户消息传递执行的许多操作包括：

• 实时实时聊天
• 聊天机器人
• 自助服务选项
• 聊天分割
• 出站消息
• 与 300 多个应用程序集成

如果这些壮举还不够，让我告诉你真正的交易。

为什么是对讲机？

除了是一个很棒的应用程序内消息选项外，对讲机还提供完整的体验。

您甚至可以将 Intercom 用于您的电子邮件营销或知识库，而市场上的其他应用内消息选项几乎不能专注于实时聊天。

您甚至可以使用对讲聊天链接到您的知识库。 当然，您可以随时查看 UserGuiding 如何使用资源中心执行完全相同的操作

对讲机针对的是中型到企业级的公司。

但是，如果您想要一个应用内消息传递工具，它也可以作为您的电子邮件解决方案和全渠道支持中心，那么它可能适合您。

4- Mailchimp – 轻松关注每封电子邮件

我们列表中另一个可能被高估的流行工具是 Mailchimp。 但实际上，它被低估了。

因为 Mailchimp 不仅仅是一个电子邮件营销工具，因为它具有以下功能：

• 观众仪表板
• 细分和个性化
• 预建自动化
• 发送时间优化
• 内容工作室和活动模板
• 分析
• 移动应用

为什么选择 Mailchimp？

真正的问题是，为什么不是 Mailchimp？

大多数经验丰富的电子邮件工具（如 HubSpot 或 Sendinblue）都专注于不同的领域，而 Mailchimp 仍然是真正的万事通。

现在，确实有一些很棒的新工具。 但是他们仍然需要一些时间来塑造。

同时，Mailchimp 随时为您服务——作为一个完整的营销 CRM，具有移动应用程序和非常合理的价格。 多年的经验和快乐的客户群只是主菜的调味料。

5- 谷歌分析 - 了解您的数字以获得更好的网站性能

每天都有分析工具出现，每种工具都针对不同的用例：用户行为、A/B 测试、热图、内容营销等。

就好像你需要为每一件小事做点什么。

不要误会我的意思； 很高兴我们现在有这么多指定的工具。 但是，嘿，如果我们需要一块无穷大的石头来统治它们（双重参考）怎么办？ 现在这就是谷歌分析出现的地方。

这款具有出色免费增值功能的首选分析工具可以执行以下操作：

• 主动洞察
• 用户和转化建模
• 关于行为、转化、获取等的报告
• 细分和漏斗分析
• 谷歌集成等

为什么选择谷歌分析？

确实，Google Analytics 没有最人性化的界面，而且有时操作起来有点困难。

但这一切都归结为一个简单的问题。

什么工具可以在人们使用 Google 访问的网站上提供最准确的数据？

谷歌分析。

公平地说，谷歌分析很容易成为目前市场上最全面的分析工具，将它与所有其他谷歌应用程序集成起来轻而易举。

任何一天都比复杂性更方便。

6- Zoho CRM – 掌控您的客户互动体验

好吧，客户参与不仅仅与您的网站以及您如何营销您的产品有关。 所有这些努力都用于一项决定性的行动：销售。

在让营销和客户支持团队参与其中的同时优化销售的最佳方法是使用好的 CRM 工具。 我个人为您选择的是 Zoho CRM。

借助以下功能，可以对潜在客户、流程和绩效进行全渠道管理：

• 旅程编排
• 分析
• 营销自动化
• 预测性销售
• 团队协作
• 定制
• 帆布设计工作室
• 移动应用

为什么选择 Zoho CRM？

就像上面所有其他类别一样，其他工具也很棒。

事实上，它们太好了，我很难选择 Zoho。 但是 Zoho CRM 的一个亮点是它的可定制性以及每个功能的设计深度。

在其他 CRM 工具试图全面，针对小型企业的同时，Zoho 对每个功能进行了一项一项优化，使其比前一段时间更好。 最后，它变成了真正全面的工具，准备在小企业从其他工具中发展出来时窃取它们。

走吧，佐霍！

结论

让我们成为真正的人吧，我们都没有为我们的酷无限宝石准备的手套。 哎呀，我们甚至还没有所有的石头。 或者，也许我们有太多不知道如何制作的小石头。

但不要忘记一件事，客户参与不能被定义为一种万能的方法。

我的手套可能有六块石头； 你的可以只有一个（或 12 个）。 一旦你弄清楚是什么为你的行业带来了平衡，你应该很高兴使用自己的定制手套。

而且，啪！

经常问的问题

什么是客户参与工具？

客户参与工具是一个平台或软件，致力于帮助公司以正确的方式与客户互动。 客户参与工具可以是入职工具、电子邮件营销工具或 CRM 工具； 重要的是它用于与用户/客户互动。

员工敬业度工具有哪些？

员工参与工具是用于与员工互动并帮助他们轻松协作、提供反馈和沟通的软件。

什么是在线互动工具？

在线互动工具或客户互动工具是用于在线与客户互动的工具。

什么是 CRM 客户参与度？

CRM 或客户关系管理是一种管理联系人和潜在客户的方式。 CRM 工具让营销、销售和支持团队协同工作以实现客户参与。