什么是客户参与度分数以及如何快速计算它

您熟悉客户参与吗？ 您是否意识到它的重要性以及如何从头开始创建一个完美适合您的业务的产品？

如果你不是，不用担心。

本文将解开客户参与这个术语，为什么它至关重要，如何衡量它以及如何创建一个震撼的客户参与策略。

当你准备好去的时候！

什么是客户参与度，您如何衡量它？

客户参与是通过各种营销渠道与潜在或当前客户进行沟通和互动的行为。 这种行为可能发生在很多地方； 通过电子邮件、短信、社交媒体、网站、广告、评论和反馈网站或亲自访问。 这里应该记住的是，涉及多个渠道的事实可能会使衡量客户参与度变得有点复杂。

但是，人们，现在不是放弃的时候。

如果您想保持良好的工作绩效并相应地发展您的业务，您必须了解客户旅程并学习如何衡量他们的参与度。

值得庆幸的是，有许多指标可以分析客户如何与您的网站互动。 我知道你很想知道。

让我们看看这些指标是什么：

• 页面访问
• 点击流
• 每个会话的页数
• 在网站上花费的时间
• 跳出率
• 社交媒体上的点赞数、评论数和分享数
• 回访用户数
• 跟踪规律（每日和每月活跃用户）
• 应用程序下载，以防您有移动应用程序

现在让我们通过更多信息深入研究这些指标。

社交媒体点赞、评论和分享

如今，每个人都意识到社交媒体的力量及其对客户体验的影响。 几乎每个品牌都从社交媒体中受益，以提供其产品和服务。 因此，跟踪您的品牌在社交媒体上的每篇帖子收到的回复可能是找出参与策略成功线索的好方法。

这些响应不仅仅是每小时增加的数字。 不，它们对于您了解对您的品牌和服务的整体感受至关重要。

想得简单。 当您喜欢产品或服务时，您会发表评论或私信品牌询问服务价格，对吗？

或者，您最终可能会重新发布一个可爱的商业视频，以提高对重要主题的认识。 但是，这些指标再次表明您对品牌感兴趣并愿意学习、发现和长期坚持下去。

移动应用下载和使用

如果您的产品有机会通过移动应用程序提供，那么您是时候加入并从手机带来的巨大机会中受益了。

如今，一切都与移动商务有关！

这是每个购物者想要购买时首先去的地方。 这正是为什么将手机作为客户参与策略的一部分至关重要的原因。 如果您重新考虑衡量移动渠道的客户参与度，您需要做的就是跟踪应用下载并仔细检查保留或删除您的应用的用户数量。 就那么简单。

线下参与

这是建立品牌声誉、提高品牌知名度并为您的名字创造一些空间的方法：活动

您可能知道，许多大品牌都会组织重大活动来宣布变化、改善社交互动、推出新服务、发布好消息等。

这可能听起来简单或无效，但我可以向您保证，它会产生巨大的影响。 这是最显着的客户参与度指标之一。

无论是休闲、无忧无虑的派对还是专业论坛，人们都会报名参加这些活动。 你会怎么做？ 查看这些参与的感兴趣客户的注册数量！

一个很好的情况是新注册的空间不足； 这意味着您的策略运行顺利。

跳出率

跳出率是不容忽视的最关键指标之一。

如果理解和使用得当，跳出率可以帮助您了解客户何时放弃您的产品并从中反弹。

通过这些信息，您可以更好地了解您的网站页面在吸引、吸引和留住客户方面的表现。 参与的客户将阅读您网站上的各种文章，点击链接，可能会就该主题提出一些进一步的问题。 此外，这些操作将为您提供较低的跳出率，这始终是您应该瞄准的好事情。

花费的时间

最常见但最有效的指标之一肯定是访问者在您的网站上花费的时间。

人们花在浏览您网站上的时间越多，自然而然地，您的 SEO 就会收到更好的影响。 但是，更好的是，人们在您的网站上花费的时间越多，他们从您那里购买的机会就越大，因为他们会更深入地研究您的服务并最终决定购买。

每个会话的页数

每次会话的页面数也是另一个重要指标，可让您了解在客户会话期间访问和浏览的网站页面的平均数量。

该指标将表明什么？

好吧，它可以表明您的网站内容与用户的心态有多一致，并让您了解他们是否愿意向您购买。

返回用户的频率

什么是回头客？

相信，他们是你的梦想成真。

回头客是指坚持使用您的产品、忠于您的服务并可能带回更多人的客户。

通过在此特定指标上保留一个标签，向您显示回访用户的频率，您可以更好地了解再次向您购买的客户数量以及他们购买的频率。

如果你在没有意识到这个问题的情况下继续下去，就会有人来去匆匆，你永远不知道是什么让他们这样做。 因此，伙计们，睁大眼睛总是很重要的。

什么是客户参与度分数？

客户参与度分数是一个数字，用于计算您的客户和免费试用用户对您的服务的参与程度。 该分数将在很大程度上取决于客户的活动和产品的使用情况。 因此，自然地，每个客户都会根据他们在您网站上的操作进行评分。 高分表明您的客户感到高兴、满意并感到被理解。

为什么客户参与度分数值得再次衡量？

好吧，答案很简单，将在下面的标题下详细解释，但在这里你有一点解释：

在对流失率进行预测或确定新的追加销售机会时，客户参与度分数是迄今为止您可以使用的最佳指标，因为它在回答以下问题方面做得很好：

• 哪些免费增值用户没有像您希望的那样参与服务，为什么？
• 哪些现有客户已准备好进入下一个级别并购买更大的产品？

简要解释了什么是客户参与分数，现在让我们更多地了解它的重要性和功能。

为什么客户参与度分数很重要？

正如您现在已经完全理解的那样，客户参与至关重要，因为它可以帮助您与客户建立更牢固的联系和忠诚度。 客户参与度分数使您能够通过提供有价值的数据来实现这一目标。

更具体地说，您的客户参与度分数可以帮助您在人口统计、客户角色和产品所有者等细分市场之间进行比较，并确定和比较这些细分市场在客户参与度方面的表现，并确定客户遇到问题的问题领域。

此外，该分数可以帮助您预测客户进行升级和购买的可能性。 如果您有免费试用产品，这甚至会为您提供更多帮助，因为您将清楚地了解可能发生的购买行为。

最后但同样重要的是，这个分数可以帮助您只分析一个数字，而不是许多不同的复杂数据。 感谢上帝的简单！

如何计算客户参与度分数

要准确计算客户参与度分数，您可以从数据输入开始——例如使用服务所花费的时间、使用频率、点击流数据、评估产品的时间等。收集所有这些信息将为您提供一个显示数字简而言之，您的客户成功和参与的最终数据。

为您列出以下几种正确计算客户参与度得分的方法：

1. 确定产品的“参与度”。

第一步对于您了解客户参与度得分至关重要。 对于订婚的原因，没有一个正确的答案。 这是一个主观的术语，它的定义因产品而异，因此非常特殊。

因此，在进行下一步计算之前，首先要对识别有一个清晰的认识。

2.密切跟踪事件。

这是什么意思？

在确定产品“参与度”的含义后立即定义应用内事件至关重要。 这些事件将指示您所追求的约定。 一旦您清楚用户在应用中的成功操作，您就可以非常轻松地跟踪这些事件并从用户参与度指标中受益。

3. 确保每个活动都有一个需要达到的参与度分数。

您提出的每个关键事件都会对用户和产品参与度产生不同的结果和影响。

例如，点击一个链接会暗示一个动作。 但是，这并不一定意味着已经发生了约定。

另一方面，诸如让同事加入平台、开始新会话、发送或接收多条消息等具体指标是指参与度。

因此，请根据您的喜好保持这些事件的所需顺序，并为它们设定逻辑目标。

4. 充分利用用户参与度得分

我相信最后一个不会让您感到惊讶，因为您首先获得参与是有原因的。 然而，这一切都是有目的的。 它将帮助您识别 PQL、预防和减少客户流失、找出用户在入职时落后时遇到的问题、了解如何赢得这些用户等。

名单还在继续，我的朋友们。

您需要制定计划，每天准确地跟踪和查看参与度分数并采取相应行动。

客户参与评分公式

好的，到目前为止一切都很好。 但是我们有没有机会用一个奇迹公式来总结一切？

是的，所有分析型大脑都有一个敬业度得分公式。

这是它的样子：

客户参与度得分 (CES) = 总事件价值 #1 + 总事件价值 #2 + 总事件价值 #3 + …

没有一种正确的计算分数的方法——你可以随心所欲地做，并且有很多不同的方法来做，但这是一个流行且广泛使用的公式，可以为你创造一个良好的开端。

通过将所有值汇总在一起，您可以使用此公式轻松准确地计算您的客户参与度分数，并专注于每个活跃或不参与的客户。

什么是好的客户参与分数？

客户参与度分数的分类可以在 1 到 100 的范围内进行检查。

负分表示流失风险，而 1-40 分表示“非常不投入”。

41-70 之间的分数将被视为“有点参与”。

从 71 到 100 表示“高度参与”的用户。

而100以上的分数将属于超级用户。

现在让我们看一些关于如何将 1-40 岁转换为 41-70 岁、接触 41-70 岁并交流他们的痛点以提高分数的快速提示！

提高客户参与度分数的 5 个快速提示

我知道您很想知道如何提高您的客户参与度得分，因为您已经走了很长一段路，并且了解该得分对您和您的业务有多么重要。

当您计算客户参与度得分时，毫无疑问您会遇到得分较低的用户。 这些用户被称为脱离用户。 换句话说，他们是需要你帮助来提高他们的分数并在很长一段时间内拥有更好体验的人。

接触这些潜在客户（或现有客户）以提供帮助和挽救局面，也将使您能够增加对产品的参与度。 双赢对吧？

这里有 5 个快速提示，可帮助您提高客户参与度得分：

1. 提供个性化体验

得分低的用户将需要更具体的方法以及更多的关注和时间。

使用个性化的入职流程、添加一些关键操作、创建清单是帮助您提高参与度得分并在此过程中建立完美个性化用户体验的一些方法。

2.尝试应用内游戏化

一旦您确定了您的用户活动并找到了得分较低的活动，您就可以尝试使用由应用内游戏化组成的参与模型。

游戏化可以帮助您将徽章、折扣券和排行榜等交互工具添加到产品体验过程中。

这种方法与人类对竞争做出反应并在涉及奖励时采取行动的冲动有着紧密的联系； 它只会创建重复的交互，从而提高您的产品参与度得分。

总而言之，您可以利用这种提升自尊的方法来奖励您的客户并鼓励他们更多地参与。

3. 收集反馈并采取相应行动

当我说没有什么比客户反馈更有效时，相信我的话。 在这种情况下，它更加重要，因为您在这里的原因是您的目标是获得高参与度分数。

您在收集反馈时遇到问题吗？

幸运的是，您可以做一些事情。

您可以进行微调查以从用户那里收集有价值的信息和反馈。 您可以使用广泛使用的市场研究指标 NPS 调查。

这些调查将充当客户满意度调查，以帮助您的产品团队、销售团队以及您的客户团队了解您的产品如何介入并帮助客户。

这些调查获得的低分将鼓励您确定客户的痛点以及导致不满意的确切原因。

4. 关注参与度高的用户

这可能会让您感到惊讶，但参与度分数不仅在低时具有指导意义； 当他们情绪高涨时，他们也非常有帮助。

高参与度分数可以为您提供什么帮助？

好吧，它可以被视为增长的绝佳机会。

确定理想参与的客户在他们的分数的帮助下从您的服务中获得持续的价值，并规划他们的旅程，以便对流程有一个清晰的概念。

他们做对了什么？ 您的产品以何种方式与他们交流？ 低分用户和高分用户之间的主要区别是什么？

这些问题将帮助您制定坚定的战略并专注于提高低分。

5. 出现问题时与用户沟通

在这一点上，必须了解造成摩擦并导致客户不满意的原因。 您需要做的是跟踪客户行为并非常仔细地查看他们的分数，以便在出现问题时介入。

分析参与度指标并在客户表现出分数下降的那一刻为他们提供帮助，这将使您能够提高客户保留率并延长平均客户生命周期。

经常问的问题

您如何衡量客户参与度？

您可以简单地通过跟踪重要指标来衡量客户参与度。 这些指标可以是社交媒体上的交互指标、应用程序下载、服务使用情况、参与度和跳出率、回访用户的频率以及在网站上花费的时间。

什么是好的客户参与率？

大多数专家认为，合理的客户参与率在 1% 到 5% 之间。 但是，费率在很大程度上取决于行业、受众规模或类型以及发布的内容风格。 因此，考虑特定的商业模式也很重要。

敬业度指数是如何计算的？

您可以通过计算三个数字来计算参与度指数。 这些数字将是参与的百分比，响应参与的百分比，最后是不参与的百分比。

什么是“客户满意度分数”？

客户满意度得分 (CSAT) 是一种衡量客户忠诚度的指标，公司、品牌和产品所有者使用它来更好地了解客户在体验特定产品后的满意度。

如何给客户打分？

评分区域可能在很大程度上取决于企业主的反对和期望。 但是，有一些共同的关键指标。 可以根据客户对您的服务的兴趣程度、他们的购买行为或他们积极回应的可能性来对客户进行评分。