电子商务的客户参与：8 个经过验证的策略和 6 个示例供您学习
已发表: 2021-12-24当我们加强客户关系时，服务和支持是我们经常想到的。 您希望这些团队在协助客户处理他们的问题时能够高效、足智多谋且敬业。
然而，维护客户不仅仅是提供高质量的客户服务。 满足客户并刺激他们为您的品牌投入更多资金是不够的。 实际上，这可能会导致他们感到交易和对您的公司的价值降低。
相反，重要的是增强客户体验以增加您的品牌的长期存在。 您需要表明您尊重与他们的关系，而不仅仅是他们投资于您的业务的资金。 因此，您必须与客户保持一致的互动，展示您对他们需求的奉献精神。
在下面的这篇文章中，我们将讨论电子商务的客户参与：8 个经过验证的策略和 6 个示例供您学习。 继续阅读以探索它们！
什么是客户参与？
客户参与是通过多种渠道与客户建立联系并加强与他们的关系的过程。 对于许多企业来说，这个过程从第一次连接开始，并延伸到购买点之外。 公司能够通过社交媒体、电子邮件、网站、博客、论坛或他们互动或消费内容的任何其他空间与客户互动。
关键是为客户提供超出您的商品和服务的价值。 精品首先吸引客户； 相关内容将旨在让他们留在身边。 营销人员经常在所谓的客户参与营销中利用这一点。
基本的客户参与策略（适用于各种业务）
打造独特的品牌声音
一个有个性的品牌会让更多的客户参与其中。 许多品牌通过使用独特的品牌声音使自己与众不同。 这有助于将公司人格化，并为其客户创造一个更相关和更令人难忘的品牌。
例如，Glossier 是一个电子商务化妆品和护肤品牌，通过形成俏皮、真实的个性而与竞争对手不同。 女性想成为一个“光彩照人的女孩”——接受真实的自我，并认为护肤和化妆是美化现有特征的一种方式，而不是用其他美容产品覆盖它们。
品牌声音旨在将您的公司打造为该领域的思想领袖。 客户会将您视为专家，可以就各种产品和服务提出建议。
使用社交媒体与客户互动
当您与其他人分享您的品牌声音时，它会变得越来越强大。 从在社交媒体上建立个性开始，就像使用个人帐户一样。 上传与您的品牌价值相匹配的内容，并分享传达相同含义的信息。
社交媒体是与可能尚未发现或与您的品牌互动的客户互动的完美选择。
个性化客户体验
亚马逊等几家公司运行的软件会根据以前的购买或搜索历史创建推荐。 并非所有公司都必须在如此复杂的技术上花钱。 您可以尝试其他方式来个性化客户体验，例如询问客户您可以如何支持他们。
几家公司通过要求他们填写用户资料并进行测验来让他们选择偏好来开始客户旅程。 例如，通过询问客户他们的皮肤和头发是什么类型，Birchbox 可以每月在他们的订阅框中个性化商品。 因此，您可以在客户开始体验时获得反馈，然后从那时起让客户满意。
根据客户历史创建和共享内容
反馈调查可以帮助您根据客户上次购买的内容构建和共享内容。 然而，与 Birchbox 不同的是，这些建议对客户体验并不重要。 相反，它们相互支持，并增加了超出客户期望的特殊触感。
举个例子。 Spotify 创建了一个 Discover Weekly 播放列表，这是一个为每个用户设计的歌曲列表，确保他们会喜欢。 此功能结合了一种算法，该算法根据每个人听的歌曲和其他人播放列表中的类似歌曲来识别每个人的“品味档案”。 此策略是一项独特的优惠，它证明了 Shopify 如何通过发现用户可能会爱上的更多内容来支持用户。
电子商务客户参与策略
客户参与对在线业务的重要性
人们通常喜欢个人关注，这并不奇怪。 没有人愿意认为它们只是一个数字。
我们会把钱投资在我们想要的东西上，但如果伴随着更好的服务，几乎我们所有人都会愿意支付更多。
据报道，如果提供更流畅的客户体验，86% 的客户会支付更多费用。 到 2020 年，客户体验预计将成为比价格甚至产品更大的品牌差异化因素。
因此，如果您想要更好的保留率和大量转化，请在客户参与上投入更多资金。
向客户展示是什么让您的产品比其他产品更好
为了保持领先，您需要向客户展示是什么让您的产品或服务比竞争对手更好。 要做到这一点，价值主张是必不可少的。
贵公司有哪些产品或服务？ 这些产品或服务如何为您的客户带来好处？ 这些可以为您的客户的问题提供答案，减轻或改善他们的情况吗？
贵公司与客户的相关性直接导致您的价值主张如何出色地回答上述问题。
专注于创造引人入胜的内容
参与的受众不仅仅是几个潜在客户。 他们是一个社区。 构建吸引人的内容的重点在于平衡三个因素：（1）您的受众喜欢的东西，（2）与您的品牌相关的东西，以及（3）它为读者带来价值。
Shopify 构建的内容不仅限于公司。 Shopify的博客有一些帖子涉及到一般电商行业的痛点，方法可以支持中小玩家。 ASDA 通过他们的 Youtube 频道和 Mum's Eye View 做到这一点。 他们在品牌渠道上没有足够的追随者。 因此，他们构建了对客户很重要的东西。 他们从视频内容营销策略中获得了很多好处，每周五发布的每个视频都获得了新的观看次数和关注者。
对于初学者来说，想出内容创意是相当具有挑战性的，尤其是考虑到上述因素。 但是，您应该耐心并逐步创建对您的客户真正重要的更大内容。
确保您的网站针对移动设备进行了优化
现在，大多数人可能都在使用手机而不是电脑在网上寻找任何东西。 此外，如果网站不适合移动设备，人们往往会退出该网站。 此外，超过 50% 的移动用户会退出加载时间超过 3 秒的网站。
要制作一个好的移动网站，请使用 Google 开发人员 Pete LePage 提供的以下清单，以确保您的电子商务网站针对移动设备进行了优化。
基本的移动优化
响应式设计
页面速度
托管速度
主页和网站导航
保持号召性用语的前沿和中心
保持菜单简短而甜美
让返回主页变得简单
不要让促销抢风头
网站搜索
使网站搜索可见
确保网站搜索结果相关
应用过滤器以增强站点搜索的可用性
指导用户获得更好的搜索结果
商业和转换
让用户在提交之前进行探索
让用户以客人身份购买
利用现有信息优化便利性
利用点击通话按钮来完成复杂的任务
轻松在另一台设备上完成转换
表格输入
简化表单输入
为每个任务选择最简单的方法
提供用于选择日期的可视日历
通过标签和实时验证最大限度地减少表单错误
创建高效的表格
可用性和外形尺寸
针对移动设备优化您的整个网站
不要让用户捏缩放
使产品照片可扩展
向用户展示哪种屏幕方向效果最好
让您的用户在一个浏览器窗口中
避免“全站点”标签
清楚为什么需要用户的位置
在社交媒体上与客户互动
多亏了社交媒体，我们才有机会访问对话渠道。 与客户实时交流的机会是激发参与的正确场所。
社交媒体的存在使您可以划分您设计的内容，使其易于使用，并通过它接近您的受众。 人们经常分享对他们来说很重要的东西，因此当您构建影响受众的内容并以易于他们吸收的格式提供给他们时，他们就会分享这些内容。 它既可以提高您的品牌影响力，又可以为您的社区带来更多人。
启用客户反馈/审查
你说话的时候真的很可怕，但是没有人在听，不是吗？
激发客户提供反馈是提高客户参与电子商务的最简单方法之一。 为他们提供评论框或让他们为您的组织评分。
然而，让你的客户说话是不够的。 您还需要表明您正在倾听。 否则，这个计划会让你的客户认为你假装在听，但实际上并不在意。
吸引不满意的客户
客户流失是一个重要问题。 如果这个数字可以降低，您的公司最多可以将您的利润提高 125%。
不幸的是，不满意的客户在决定将业务转移到其他地方之前不会让公司知道。 一个向你抱怨的客户会导致 26 个人不说话。
这就是为什么您应该在不满意的客户离开您的业务之前及时吸引他们的原因。 为此，请为每笔交易提供调查，并允许我们之前讨论过的那些渠道。
跟踪重要的日子
如前所述，人们通常希望被视为个体。 您可以在客户的生日或纪念日与他们互动，以对他们给予这种个人关注。
在那个特殊的日子里，如果您不联系他们，他们可能不会购买您的产品。 这真的很好，因为您可以为他们提供特别优惠，为他们的购买提供私人折扣。
您需要确保为报价增加一些价值。 在您的网站中展示这种电子商务个性化至关重要。
提供忠诚度计划
通过忠诚度计划与客户建立持续的互动是有效的。 如果您可以保持客户参与您的忠诚度计划，您将更好地了解您的客户是谁，他们正在寻找什么，然后您可以为他们提供这些信息。
客户参与的最佳示例供您学习
通过品牌建立参与度 - Chubbies
多亏了强大的品牌，客户将希望在情感层面上进行互动，这是客户可以与您建立的最长期和最密切的联系。
聪明的品牌推广大师了解如何利用每一个复制机会来匹配他们的信息。
Chubbies 被认为是通过品牌创造参与度的公司的典范之一。 Chubbies 的俏皮和恰到好处的兄弟会营销已经进入了他们的千禧一代市场。 他们不允许任何机会将他们的声音整合到内容中。 他们为它提供了一个微内容，因为他们了解小细节加起来可以绘制大图。
鼓励品牌倡导者成为社区领袖 - Free People
您最活跃的粉丝可能会定期在社交媒体上关注您的品牌。
尽管参与其中，但这些客户是最重要的要与之建立关系的客户。 如果你做得对，这些品牌粉丝可以成为有影响力的品牌倡导者，他们可以建立病毒式参与。
创建客户社区以促进长期参与非常有效。 许多客户可能不会通过各种购买来表达他们的忠诚度。 然而，他们是强大的品牌拥护者，他们使用口碑推荐为您提供由社会证明信任支持的新流量。
您可以通过以下方式找到并奖励这些品牌粉丝：
从社交媒体开始。 寻找经常分享您帖子的客户。
开始与他们交谈以建立关系，并考虑利用他们对您品牌的热情。
在社交媒体页面上发布优惠券，以赠送给积极关注您的人。 然后您会看到哪些追随者兑换了这些优惠券并与他们联系以提供其他优惠。
考虑如何让您的品牌粉丝为您服务。
例如，Free People 明白他们的粉丝是最适合为他们的博客写作的人，因为他们正确地知道他们的目标受众关心什么。 因此，他们最强大的粉丝在他们的博客上写作，从而产生了极具吸引力的内容。
个性化外展 - 塔可钟
当我们最喜欢的商店在我们生日那天送我们一张优惠券时，我们可能会感到非常高兴和惊讶。
如今，技术使数字营销能够促进这种个性化的参与。
人们被内容和客户营销口号所淹没。 脱颖而出的最佳策略之一是做一些让客户感到惊讶的事情。
您可以通过提供实时、个性化的交易和内容营销来吸引他们。 塔可钟就是一个很好的例子。 它的位置敏感特价使其在客户需要时立即与他们相关。
奖励计划 - Designer Bum
任何奖励计划的目的都是留住客户并提高客户忠诚度。 这可以确保您的客户与您的品牌互动，并且他们愿意与您互动。 要衡量您的奖励计划参与度，请使用您的积分兑换率。
由于您的客户有积分，您希望他们返回使用它们。 尽管如此，您最忠实的客户还是会很忙； 他们没有时间记住如何兑换积分。 因此，要保持较高的赎回率，重要的是要有一个最佳的赎回流程。
Designer Bum 是有趣的奖励体验的一个很好的例子。 通过 VIP 奖励计划，他们为最高级别的客户提供了比低级别客户每花费一美元获得更多积分的机会。
他们的 VIP 等级品牌为客户提供了获得徽章的机会。 这是吸引客户的完美工具。
设计师 Bum 将他们的游戏升级到更高的水平，通过创造性的棋盘游戏设计，玩家可以尝试获得顶级“Star Gazer”状态。 这通过使获得奖励变得有趣来提供出色的客户体验。 获得徽章的概念会刺激客户与他们的朋友分享这一结果。
个性化电子邮件 - Arteza
向每一位客户提供热烈的欢迎总是很重要的。 发送引人入胜的欢迎电子邮件是一种方法。 欢迎电子邮件是您的奖励计划可以发送给客户的个性化互动的开始。
谈到引人入胜的个性化欢迎电子邮件时，Arteza 就是一个很好的例子。 Arteza 设计的邮件色彩鲜艳，会给客户留下与 Arteza 品牌形象一致的第一印象。 此外，电子邮件还插入了 GIF，为客户带来更具互动性和吸引力的体验。
有趣的赢回电子邮件 - Paul Mitchel
如果客户不参与，您可以尝试赢回电子邮件活动来重建与他/她的关系。 Paul Mitchel 就是一个很好的例子。
最好的营销策略之一是吸引客户的情绪。 使用俏皮有趣的语言为您的客户带来 FOMO 感。
“我们想念你”或“你真的要离开了吗”可以让严肃的情况变得轻松。 这是因为这些信息给客户带来了一种永恒的感觉，并使他们避免了这种损失。
Paul Michell 通过有趣的回信电子邮件成功地吸引了客户的情绪。 使用强有力的标题、由他们的产品制作的华丽图形，并提醒他们为什么他们的时事通讯提供价值，他们可以让他们不参与的客户关注号召性用语并让他们重新参与。
结论
通过这篇文章电子商务的客户参与，我们打赌您已经了解了一些客户参与的知识，并更新了一些有效的策略来吸引您的客户。 如果您有任何问题或疑虑，请将其留在评论框中。
希望这篇文章对您有所帮助。 谢谢！