如何制定客户驱动的营销策略

消费者的偏好正在迅速变化。 随着各行业竞争的加剧，企业开始认识到不仅要瞄准目标客户，还要真正理解并响应他们不断变化的需求。 以客户为导向的营销策略概念已成为品牌吸引新客户、建立强大的品牌忠诚度和长期关系的灯塔。

据 Salesforce 称，高达 90% 的买家声称客户体验 (CX) 与他们购买的产品或服务同样重要，甚至更重要。 想象一下，有一个营销策略可以根据客户的需求进行精心调整，从而成为他们品牌旅程的无缝延伸。 这是客户驱动的营销策略的核心目标，其中每一次参与、产品迭代和信息都经过精心设计，以与受众建立牢固的联系。

客户驱动与以客户为中心的方法：了解差异

如果您想建立更牢固的品牌关系，您可能已经听说过这两个概念。 虽然两者都围绕着将客户放在首位，但其执行中的小细节塑造了独特的品牌叙事和客户互动。 通过区分这两种方法，您可以微调您的参与计划，以符合您的总体业务目标。

以客户为导向的营销策略意味着对特定客户偏好和反馈的积极响应。 它涉及直接与受众互动、收集数据以及根据他们表达的需求定制产品或服务。

将其视为持续的客户访谈，收集到的见解将指导您未来的决策。 例如，如果您运营一个电子商务平台，并注意到客户对环保包装的要求有所增加，则客户驱动的策略将涉及立即将这些反馈纳入您的运营中，以满足消费者的期望。

以客户为中心的方法需要更全面的视角，而不仅仅是通过预测客户需求来对反馈做出反应。 这种方法使您能够在所有接触点提供无缝体验，包括对客户旅程、偏好和行为的深入了解。 以客户为中心的战略需要先进的分析来预测客户趋势，实施个性化营销活动，并跨平台创建一致的品牌体验。

为什么要关心客户驱动的营销？

营销计划围绕推销产品或服务的日子已经一去不复返了。 品牌现在意识到，人们并不喜欢被推销，而是更看重真正被关心的感觉。 这种观点的转变催生了以客户为导向的营销策略，这是一种将买家置于营销方程式核心的变革性方法。

这种不断扩大的趋势背离了传统的一刀切模式，认识到每个客户都是独一无二的，具有不同的需求和期望。 以客户为导向的营销致力于通过优先考虑个人及其品牌体验来培养真实的联系。

了解客户驱动营销的重要性对于驾驭当代商业格局至关重要。 如果您愿意，您应该关心采用客户驱动的营销策略：

• 增强品牌忠诚度：当您的策略符合客户偏好和需求时，您就可以与受众建立情感联系。 这种忠诚度转化为回头客、宣传和持续的积极品牌形象。
• 优化客户关系：积极寻求并纳入客户反馈表明您致力于理解和解决他们的担忧。 这提高了客户满意度并培养了伙伴关系和共同成长的意识。
• 响应市场变化：以客户为导向的营销策略可让您保持敏捷并实时调整营销工作。 客户调查、社交媒体监控和直接互动可提供对新兴趋势的洞察，使您的品牌能够主动调整产品和信息以保持相关性。
• 提高客户终身价值：满意的客户更有可能重复购买并成为品牌拥护者。 这种长久的客户关系转化为更高的整体收入流和竞争优势。
• 竞争差异化：当客户认为您的品牌真正理解并满足他们的需求时，您就获得了竞争优势。 最近的一项调查显示，81% 的企业认为 CX 是脱颖而出的有力工具。

以客户为导向的营销还可以最大限度地降低将资源投资于可能不会引起受众共鸣的策略的风险。 通过根据实际客户数据和偏好制定计划，您可以更有效地分配营销预算，重点关注成功可能性更高的渠道和消息。

创建由客户驱动的营销策略的 7 个技巧

制定以客户为导向的营销策略来增加和保留客户群远远超出了进行客户调查的范围。 然而，它并不一定需要火箭科学方法。 如果您不知道从哪里开始，这里有七个实用技巧可以帮助您走上正轨：

1. 与客户互动以收集数据

要启动您的策略，请创建全面的用户角色指南并制定鼓励互动的参与计划。 利用通过直接参与获得的客户洞察可以帮助您根据受众的偏好调整营销工作。

积极倾听受众的意见——无论是通过调查、反馈表还是直接互动——都可以提供丰富的数据，而不仅仅是人口统计数据。 这些见解深入研究消费者行为的情感和心理方面，帮助您的营销团队定制能产生更深层次共鸣的营销活动。

2. 识别并细分你的目标受众

制定成功的以客户为导向的营销策略需要细致的受众分析，这一过程旨在深入了解客户的行为和需求。 准确细分目标受众是关键的下一步，为您提供精确定制消息传递的工具。

这种方法可确保您的营销工作与特定人群产生真正的共鸣。 它有助于确保您的策略高度个性化且极其有效。

3. 确保高质量的客户服务体验

满足客户需求是任何成功战略的基础。 这就是全面培训客户服务团队以提供个性化和有效帮助变得非常有益的地方。

提供主动沟通意味着客户可以随时了解产品更新和潜在干扰，从而增强透明度和信任。 这种方法将帮助您构建更好的客户故事，其中您快速解决问题的能力占据中心地位。

4. 根据客户反馈提供您的产品或服务

这就是“客户最了解”这句格言的深远意义。 这种方法超越了决定客户需求的传统企业模式。 相反，客户成为塑造产品或服务的特性、功能和总体方向的积极合作者。 最终，积极倾听用户的意见并实施他们的想法将塑造您的产品轨迹，使其符合客户的期望。

5.根据痛点制定营销信息

满意的客户更有可能成为忠诚的客户，以客户为中心的营销专家知道如何利用这个内部秘密来为他们服务。 识别并承认营销信息中的痛点可以体现同理心，并将您的品牌定位为问题解决者而不仅仅是卖家。

当营销信息解决了客户的具体挑战时，它们就会变得更加相关。 这种方法不仅仅是强调产品功能； 它利用了客户体验的情感方面。

6.通过口碑激励赢得更多客户

客户驱动的营销策略可以扩大客户群的多种方式之一是鼓励积极的客户评论。 毕竟，简单地吹嘘客户满意度是一回事，但满意客户的真实推荐和感言在影响潜在买家方面具有独特的影响力。

为了激励口碑，请为向其他人推荐您的品牌的客户实施战略举措，例如推荐计划、独家折扣或忠诚度奖励。 这利用了现有客户的积极体验，将他们转变为积极参与您品牌发展的倡导者。 这种方法利用了社会证明的心理学，即个人更有可能信任和模仿他人的行为。

7. 策划积极的经历并在多个渠道上分享

正如您所看到的，客户反馈在客户驱动的营销中占有重要地位。 利用积极的体验已成为与目标市场产生共鸣并促进全渠道客户参与的强大工具。

在社交媒体和网站等多个平台上分享积极的客户体验是社会证明的一种形式。 它为潜在客户提供了现实生活中的例子，说明您的产品或服务对其目标人群中的其他人产生了积极影响。

通过 Compose.ly 巩固这一策略的势头

制定经得起时间考验的营销策略需要采取以客户为中心的方法。 这不仅需要了解您的受众，还需要积极与他们互动。 作为该战略的支柱，您的营销团队在精心策划利用客户洞察来与客户偏好和需求产生共鸣的营销活动方面发挥着关键作用。

您准备好将客户驱动的营销策略提升到一个新的水平吗？ 通过遵循这些技巧并利用 Compose.ly 的专业知识，您可以制定一个不仅满足而且超出受众期望的计划。 让我们共同打造持久的品牌忠诚度！