什么是客户人口统计？如何使用，类型和示例

客户人口统计会帮助企业了解他们的受众并有效地量身定制其营销策略。该综合指南探讨了哪些客户人口统计，各种各样的人口统计学以及企业如何使用此数据来改善客户参与和销售。

什么是客户人口统计？

客户人口统计信息是指企业用来将消费者分类为营销和产品设计目的的人群的特征。这些类别可以包括年龄，性别，种族，地理位置，家庭收入，教育水平，婚姻状况，职业等。了解这些人口统计信息使企业可以创建有针对性的营销策略，从而引起特定的消费者群体。

人口统计学提供了有关客户的身份，他们需要什么以及他们如何与品牌互动的见解。

客户人口统计学如何影响营销中的个性化

利用人口统计数据允许企业创建更相关的内容，直接满足不同客户群的需求和偏好。

考虑：

• 体育服装品牌使用人口统计数据（例如性别数据）来创建营销活动，以推动女性瑜伽裤子。
• 豪华运动鞋品牌市场仅针对高收入支架，强调排他性和质量。

公司通过增加其营销策略的个性化来增加40％的收入，而80％的消费者更有可能从提供个性化体验的公司那里购买。

个性化的电子邮件广告系列的开放率和点击率明显更高。只有一个可支配收入的人更有可能在要求购买别墅地图的电子邮件中表现出兴趣。客户人口统计数据有助于访问此信息。

客户人口统计的类型

许多变量可用于对客户进行分类。以下是客户人口统计的关键类型以及用例示例：

• 年龄：针对技术小工具的千禧一代。
• 性别：向女性营销化妆护肤产品。
• 地理位置：在较冷地区促进冬季服装。
• 家庭收入水平：向高收入者的豪华汽车做广告。
• 教育水平：销售针对大学毕业生的教育软件。
• 婚姻状况：针对已婚夫妇的家庭度假套餐。
• 房屋所有权：向房主营销房屋装修工具。
• 职业：为公司工人提供专业服装。
• 就业状况：针对失业者量身定制求职资源。

如何在您的业务中使用客户人口统计信息

创建营销活动越来越依赖于了解客户人口统计。让我们学习如何在您的业务中使用一些示例中的关键客户人口统计信息：

了解基于年龄的客户人口统计学的营销渠道

• 婴儿潮一代和X世代： X世代的54％和69％的婴儿潮一代不信任嵌入在Facebook和Instagram等社交媒体渠道中的广告。这使得个性化的电子邮件营销活动有效。
• 千禧一代：在做出购买决定时，有54％的信任社交媒体广告。诸如Facebook，Instagram，YouTube和Tiktok之类的平台为千禧一代受众提供了直接的途径。
• 沉默一代：只有4％的小组表示，当他们想做出购买决定时，他们信任社交媒体广告。

有了这些数据，营销人员在启动新广告系列时可以做出明智的决定，因为他们可以根据目标年龄段确定哪个渠道优先级。

使用客户人口统计学来使业务和销售前景受益

了解客户人口统计学对于识别和利用潜在的销售机会至关重要。通过分析您的客户是谁，您可以完善其销售策略以提高有效性。

考虑使用此用例：寻求促进销售的汽车经销商可以通过调查收集人口统计数据，以了解客户的偏好。这些数据使他们能够为客户的特定需求提供量身定制的车辆便利设施和升级，从而增加了销售的可能性。

如果很大一部分客户是年轻的专业人​​士，则经销商可能会专注于促进具有高级技术功能和燃油效率的车辆。相反，如果许多客户是家庭，他们可能会强调安全功能和宽敞。

此外，了解您的客户人口统计数据有助于创建有针对性的营销活动和推销。

公司营销有机婴儿食品可以针对25-35岁的新父母，并在Instagram和Facebook等社交媒体平台上进行广告，这些广告经常被此人群使用。这些广告可能会以父母寻求健康食品选择的父母情景为特色，并突出该产品的有机成分和营养益处。

了解这些细微差别使企业能够更有效地分配营销资源并提高其投资回报率。

在客户细分中使用客户人口统计来个性化营销

客户细分涉及将广泛的客户群分为基于共同特征的不同群体，从而提供了更多个性化和有效的营销工作。在此过程中，人口统计数据是无价的。

例如，在线服装商店可以通过性别进行分组，并提供个性化的服装建议，甚至可以自定义屏幕上的元素（例如调色板），以更好地与每个性别产生共鸣。

使用客户人口统计销售和交叉销售

人口见解可以显着增强销售和交叉销售策略。企业可以通过识别吸引特定客户群的补充产品来增加其平均交易价值。

例如，零售商可能会根据以前与人口统计资料相关的购买的高级产品或配件。购买高端冰箱的富裕家庭可能是针对美食送货服务或高端厨房小工具的广告。

了解客户的职业还可以提供有关其收入和购买习惯的见解。专业人士可能会对高质量，耐用的商品感兴趣，而学生可能更喜欢更实惠的选择。

将人口统计数据与购买历史相结合，使企业可以创建个性化的建议，这些建议更有可能导致额外的销售。

使用客户人口统计来提供改进的客户服务

人口统计数据还可以告知和改善客户服务方法。了解不同细分市场的偏好和期望，使企业可以量身定制其服务产品。例如，年轻的客户可能喜欢通过社交媒体平台进行聊天支持，而年长的客户可能会喜欢电话支持。

支持员工可以访问客户资料，可以看到以前的互动，购买的产品以及面临的问题，从而实现了更高的响应解决方案。

例如，Hiver允许支持团队查看集中的客户数据并跟踪交互历史记录，从而帮助代理商解决完整上下文的问题。此外，高级IVR系统可以通过自动电话调查收集人口统计数据，从而允许企业根据实时信息调整其客户服务方法。

使用客户人口统计学来了解市场变化并绘制客户行为以改善产品定位

监视客户人口统计的变化有助于企业随着时间的推移调整其产品定位。通过分析目标市场中年龄分布，收入水平或地理集中度的变化，公司可以相应地调整其产品。

例如，如果公司注意到老年客户的增加，它可能会引入满足人口老龄化的产品或服务。

了解目标市场消耗的产品，其行为方式，使用哪些媒体渠道以及他们寻求的信息对于有效的产品定位至关重要。

通过收集有关客户人口统计数据的数据，企业可以创建详细的客户资料，从而提供有关其需求，偏好和痛苦点的见解。这些信息可用于完善产品开发，营销信息和分销策略，以更好地与目标市场保持一致。

使用CleverTap将您的客户人口统计数据转变为收入

客户人口统计数据是企业的金矿，但其真正的价值在于它的利用程度。 Clevertap通过超个性化，预测分析和自动化来帮助品牌将原始人口洞察力转变为收入驱动策略。

1. 精确定位的细分
   Clevertap使企业能够根据年龄，位置，性别，收入水平和其他人口统计属性细分客户。通过针对特定受众群体量身定制广告系列，企业可以传递相关信息，优惠和建议，从而提高转化率。
2. 个性化参与
   借助Clevertap的AI驱动个性化，品牌可以建立动态内容，与不同的客户群体产生共鸣。
3. 预测营销的行为见解
   Clevertap的预测分析引擎与人口统计数据一起分析客户行为，以预测未来的行动。企业可以主动针对具有忠诚度计划的高价值客户，或者在搅拌之前重新引入高风险用户。
4. 自动数据驱动的广告系列
   通过将人口统计数据与实时行为触发器相结合，Clevertap自动化了推动收入的营销活动。例如，零售商可以以量身定制的折扣发送废弃的购物车提醒，以提高购买率。
5. A/B测试和性能优化
   Clevertap允许企业尝试不同的消息传递，优惠和参与策略，以确定哪些人群最有效。这种迭代方法有助于最大程度地提高投资回报率和微调营销策略，以持续增长。

Clevertap强大的细分，个性化和自动化功能可帮助您将人口统计数据转变为有意义的客户体验 - 培养收入和长期客户忠诚度。

客户人口统计示例：Canifa如何使用人口统计数据进行个性化参与

越南领先的时尚零售商Canifa试图通过个性化来增强客户参与度。 Canifa实施了CleverTap来巩固客户数据并提供量身定制的交互。

人口细分作为个性化基础

Canifa使用Clevertap的细分功能根据人口统计学（年龄，性别，收入水平），地理，技术，心理和行为标准对客户进行分类。使用深层细分方法有助于了解客户的人口统计信息，这对于为每个客户群体制定量身定制的护理政策至关重要。

人口统计学驱动的个性化全渠道体验

Canifa采用广泛的渠道（SMS，Web推送，移动推动，应用程序内消息等），使用客户人口见解来量身定制每个频道上提供的内容。 Clevertap的个性化功能（例如目录和产品建议）用于在每个接触点上提供与每个客户人口统计资料相关的超个性化内容。例如，他们可以通过折扣发送废弃的购物车提醒，也可以根据过去的购买推荐补充物品。

基于人口统计学的理解，精心策划的客户旅程

Canifa创建了独特的多渠道旅程，可指导客户采取所需的操作，这是由于他们以前的交互而触发的。这些旅程是基于人口统计学的理解来个性化的，确保消息传递和报价与个人客户有关。

结果

• 保留率增加20％
• 54％提高应用内转换率

使用Clevertap的细分和个性化功能，Canifa的营销人员可以独立设计和大规模地提供个性化体验，从而提高了营销效率和客户满意度，这都是由人口统计学数据利用的强大基础所驱动的。

客户人口统计在塑造营销策略中起着至关重要的作用

通过了解听众的特征，例如年龄，性别，收入水平等，可以创造个性化的体验，从而引起消费者的共鸣。这不仅可以增强参与度，而且通过确保营销工作与目标细分市场的需求和偏好保持一致，从而提高了销售增长。

随着市场动态的不断发展，对客户人口统计的变化保持研究对于长期成功至关重要。