客户数据平台：我们如何使用 CDP 创造惊人的体验

已发表: 2022-06-12

对每位客户进行 360 度全方位了解是一个数十年来一直困扰组织的概念。 打破数据孤岛并提供一致的客户体验仍然是当务之急。 但很少有品牌能够将其付诸实践。

根据福布斯*的一项调查，47% 的营销人员需要一周以上的时间来分析和衡量他们的营销活动的成功与否. 另外 47% 需要 3 到 5 天。 这是失去立即改善客户体验的机会的巨大窗口。

少了什么东西？ 使客户数据具有可操作性的能力，因此营销人员可以发送最引人注目的优惠。 他们需要一个完整的客户旅程图，以及一种将这种洞察力用于分析的方法。

什么是客户数据平台？

据 CDP 研究所称，客户数据平台 (CDP) 旨在将客户数据统一到一个单一的数据库中，该数据库是持久的并且可与其他系统共享。

这使组织能够创建 360 度的客户视图并创造更好的客户体验。

大量公司当前面临的客户数据库挑战是数据存储在跨职能部门的单独（通常是孤立的）系统中。 通常情况下，当需要进行更具战略性的活动时，无法访问数据。 据Forrester称， 39% 的营销人员难以整合线下和线上数据。 据Researchscape称，31% 的营销人员表示，“访问数据”是使个性化成为更优先考虑的主要障碍。

CDP 是由什么制成的？

CDP 是统一客户数据管理系统的一部分，该系统由 3 个核心层组成：数据、决策和交付。

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大卫拉布在他的博客上的图片
越来越多的组织将 CDP 列为他们的首要营销投资。 在福布斯的一项研究中， 78% 的受访公司拥有或正在开发客户数据平台。 *

根据 CDP 研究所的说法，越来越多的公司正在建立系统来统一数据。 52% 的 2020 年调查受访者表示，他们将数据源连接到统一的客户数据库或营销自动化或 CRM 平台。 这个数字高于 2017 年的 37%。 *

CDP 的好处

全方位服务的 CDP 提供了许多好处：

  1. 数据驱动的客户参与：正确的 CDP 可帮助营销人员访问以前无法访问的数据。 这有助于改善他们的受众细分和个性化策略。
  2. 活动可衡量性：通过 360 度全方位了解客户旅程，增长营销团队能够为获取、转化和客户流失建立正确的指标。 它可以帮助他们确定可以改进营销活动的方法。
  3. 提高投资回报率和竞争力：能够确定最喜欢的行动、渠道和接触客户的时间，为营销人员提供了保持竞争力的优势。 他们可以更好地预算，并优化成本以提高活动的投资回报率。

是什么让 CleverTap 成为消费者企业的 CDP

CDP_CleverTap

CleverTap 旨在为您提供 CDP 的优势以及单一平台上的交付系统。 我们统一数据、决策和交付系统来帮助增长团队：

  1. 更好地了解他们的用户
  2. 有效地分割它们，并且
  3. 实时通过上下文消息传递给用户。

通过将这些功能整合到一个平台中，我们可以降低您的技术堆栈复杂性、消除数据孤岛、减少移动部件，并让增长和保留团队完全控制他们的流程——从假设到测试到测量再到校准。

在本节中，我们将讨论是什么让我们的 CDP 成为寻求创造端到端客户体验的未来品牌的 martech 堆栈不可或缺的一部分。

一、数据系统：

  • a) 从在线和离线来源获取数据

    我们的系统从任意数量的在线和离线应用程序中实时获取用户数据。 数据源可以是以下一项或多项：

    1. 客户端原生 SDK 集成：我们提供自己的 SDK 来跟踪用户跨设备和渠道的操作。 这包括来自网站、移动浏览器和移动应用程序的个人级别数据。 用户配置文件可以包括任意数量的自定义字段和特定于一个人的业务的事件级行为字段。 例如，叫车服务可以创建自定义配置文件字段，例如应用程序启动、乘车预订启动和支付成功。
    2. 公共 REST API：我们的开放 API 允许客户将用户资料和事件数据从任何来源推送到我们的系统中。 这可能包括来自所有在线和离线应用程序的数据，例如数据仓库、CRM 系统、数据湖、销售点、支付、欺诈检测、客户支持和其他系统。 该用户级别的数据可以是人口统计、地理位置、心理等。交易数据（例如付款或购买）、行为数据（例如新近度和访问频率）也可以轻松存储。
    3. 第三方应用程序：这些是合作伙伴集成，包括归因、获取、沟通和客户体验平台。 与我们系统的技术集成使您能够将相关的用户信息直接发送到仪表板中。 您将能够在一处查看所有数据。 超过 25 种预构建的集成使应用程序开发人员能够跟踪、细分和吸引他们的用户。 借助服务器端 API 和 webhook，我们的客户建立了大量与 Slack、内部 CRM 等的客户集成。

  • b) 创建持久、统一的用户配置文件

    CDP 不仅存储用户配置文件数据，而且在从多个渠道获取数据时保持用户身份完整。 我们的系统为用户在其所有设备上创建一个配置文件。

    我们的客户可以使用数据库 ID 或客户捕获或生成的其他唯一标识符来专门识别用户配置文件。 跨设备使用相同的标识符允许在我们的 CDP 中聚合用户/设备。 对于未知访客，我们会为每台设备分配一个唯一的匿名设备 ID。

    我们的用户配置文件是持久的，因为我们存储了用户数据的每一个快照。 您可以跨所有渠道跟踪客户行为和属性的每一种模式或变化。 只要客户需要，用户配置文件就会以持久状态存储在我们的专有数据库中。

    配置文件中的任何更改都会被规范化和维护，无论它们是否继续存在于源系统中。 例如，这可能是人口统计属性（例如地址和电子邮件）或更多行为属性（例如搜索历史、购买趋势或兴趣）。 这使我们能够提供行业领先的细分和个性化用例，利用所有用户的个人资料属性。

2. 决策系统：实时客户分析、细分和个性化

企业从我们的 CDP 中受益的一个关键原因是它是一个内存数据库。 该数据库存储和访问用户数据的最新快照。 实时发生的任何更改都会实时呈现给客户。

这个定制的内置内存数据库还允许我们实时查询数百万用户配置文件，使其成为增长营销人员的高级分析和细分工具。 我们几乎实时地为跨越数百万个数据点的查询提供答案，无需任何预计算。

该架构提供了将较大的数据集分解为分布在多个物理服务器上的较小分片的灵活性，以便无限扩展。 今天，我们为多个下载量超过 1 亿次的应用程序提供服务，并同时发送数百万条消息。

我们的平台还具有消息传递服务 (MDS)，极大地补充了其 CDP 功能。 MDS 是一个端到端的全渠道编排和营销自动化系统。 它使分析和细分引擎的洞察力变得可行。

令人兴奋的是，许多分段和编排功能都是自动化的。 在人工智能和机器学习的支持下，我们使营销人员能够定义精细的用户细分并实时发送全渠道参与活动。

客户能够通过网络、电子邮件、移动设备和桌面上的多个渠道发送活动，并在 Facebook 和 Google Adwords 上执行有针对性的再营销。

3.交付系统：使用户数据可共享并可供其他系统访问

CDP 使组织能够跨外部系统访问客户洞察。 我们的开放式 API 允许成长型营销人员将洞察发送到 CRM （如 Salesforce）、BI 工具（如 Microstrategy）、数据可视化工具（如 Grafana）、通信渠道（如 Slack）、客户支持系统、项目管理工具等。

因此，我们使企业能够解决跨渠道工作的差异，并为他们的分析带来更多确定性。 REST API 提供支持最复杂用例的端点、Webhook、服务器端 SDK 和错误处理，包括：

  1. 使用来自 CleverTap 的用户数据和指标丰富外部系统（例如，使用客户的购买历史更新 CRM 中的客户帐户）
  2. 根据在 CleverTap 中跟踪的实时事件在外部系统中触发活动（例如，向放弃购物车中商品的用户发送结账提醒）
  3. 将用户数据和指标从外部系统发送到 CleverTap（例如，使用问题管理系统中的支持票更新用户配置文件）
  4. 根据外部事件实时创建活动（例如，当客户查看特定产品时发送带有降价警报的活动）

数据隐私和完整性

我们保持客户的当前视图，以保持用户资料的准确性。 我们严格根据客户的指示处理个人身份信息 (PII)。 客户数据以针对性能优化的编码格式存储，而不是存储在传统的文件系统或数据库中。 客户拥有其数据的所有权利，如果需要，可以选择通过 API 下载或从我们的系统中删除。

最后的想法

客户数据一直在以指数速度增长。 我们构建 CleverTap 是为了满足未来对数量、种类、速度和准确性的需求。

查看我们的产品页面，了解有关我们 CDP 功能的更多信息，或者如果您有任何问题，请随时联系 [电子邮件保护]。