如何在您的业务中应用以客户为中心并取得更好的结果？

以客户为中心意味着以客户为中心。 这是一种商业实践，将客户置于所有商业决策的中心，考虑并优先考虑消费者的需求。 理想情况下，这个概念应该是组织文化的一部分，存在于公司的所有领域。

以客户为中心意味着以客户为中心。 在实践中，它是一种在所有公司决策中考虑并优先考虑消费者需求的业务管理。

这种策略并非偶然发生。 客户是企业最重要的部分，没有他们，组织就无法生存。

有了这种心态，就不难理解为什么任何组织都应该将以客户为中心视为其优先事项之一。 毕竟，根据消费者的需求做出决策可以帮助您吸引和转化他们。

但是，当我们在业务决策过程中谈论以客户为中心时，我们不仅仅是指有关提供哪些产品或服务或如何在营销活动中使用内容的决策。 以客户为中心远不止于此。

• 什么是以客户为中心？
• 如何在电子商务中应用以客户为中心？
• 以客户为中心的战略有哪些优势？
• 以客户为中心的战略的最佳实践和工具
• 结论

什么是以客户为中心？

正如我们已经说过的，以客户为中心是一种将客户置于所有业务决策中心的业务实践的名称。 理想情况下，这个概念应该是组织文化的一部分，存在于公司的所有领域。

因此，对客户的关注将体现在销售宣传的创建和营销行动中，而且还体现在组织需要采取的所有其他决策中，例如：

• • 使用哪些销售渠道；
  • 服务平台；
  • 支付方式;
  • 提供的体验类型。

如何在电子商务中应用以客户为中心？

在电子商务中，优先考虑优化用户体验是以客户为中心的决策的一部分。 这就是为什么品牌应该投资于：

• 页面加载速度；
• 智能搜索系统；
• 个性化展示；
• 服务和支持等

请注意以下几点： Iperceptions 的一项研究表明，如果发现购买过程太困难， 74%的消费者可能会更换品牌。

这意味着消费者正在寻找简单快速的体验。 因此，对于专注于客户的公司来说，这应该是一个问题。

重要的是要考虑所有有助于导航并帮助访问者快速找到他们正在寻找的产品的东西。

以客户为中心的战略有哪些优势？

实施将客户置于业务流程中心的行动是一种为公司带来许多优势的做法。 请参阅下面的一些。

• 收入增加：一项Super Office 研究表明， 86%的用户倾向于为出色的体验支付更多费用。
• 将客户转变为品牌推广者： Iperceptions 研究表明， 71% 的消费者会因为良好的体验而推荐产品或服务。
• 流失率降低（或出境客户）： 49%的消费者已经离开公司，因为他们与她一起过着糟糕的经历，这就是Emplifi 报告所显示的。

这些关键结果带来了投资于用户体验的其他好处，例如：

• 提高客户满意度；
• 降低获客成本；
• 提高商业信誉；
• 平均票价增加；
• 更高的生命周期价值；
• 观众忠诚度等等。

以客户为中心的战略的最佳实践和工具

毫无疑问，在实施以客户为中心的战略之前，您必须采取的第一步是了解您的理想客户。

只有利用本研究产生的信息，才有可能列出能够满足他们的痛苦和需求的行动，弥补市场空白。

考虑到这一点，可以考虑在您的虚拟商店内实施用户体验 (UX)的工具和良好实践。 查看以下选项。

1）加载和搜索速度

您知道吗，如果您网站的加载时间从 1 秒增加到 3 秒，您的拒绝率（跳出率）会增加32%吗？

谷歌使用网站的加载速度作为在搜索引擎中对页面进行排名的标准之一。

这个要求很重要，因为加载速度慢会损害用户体验，而谷歌一直很关心这一点。

您也应该如此，因此投资减少页面的加载时间和搜索结果的交付，以提高您的自然流量，让访问者在您的商店中停留更长时间，从而增加他们购买的机会。

避免跳出率的另一种方法是实施保留弹出窗口。 要了解如何使用它们，请阅读文章：电子商务的保留弹出窗口：它们是什么以及它们如何工作。

2) 智能搜索

智能搜索是一个基于人工智能的系统，它可以帮助您的客户在更短的时间内在您的商店内找到他们需要的东西。

一般来说，这类技术会优化和自定义电子商务中的搜索字段，使其更智能，并改善在虚拟商店中进行搜索的消费者的体验。

像这样的系统包括以下功能：

• 速度;
• 导航分析；
• 行为搜索；
• 识别同义词；
• 语音相似性识别；
• 识别打字错误；
• 颜色搜索；
• 语音搜索；
• 图片搜索。

阅读有关它的更多信息：智能搜索：它是什么以及为什么在我的电子商务中使用它？  

3) 陈列柜的个性化

通过采用智能商店橱窗进行定制是以客户为中心的应用程序的另一个示例。

智能展示柜作为推荐系统的一部分工作，在某些情况下，该系统使用人工智能、算法和数据分析来了解网站访问者的兴趣并组装理想的展示柜。

有几种类型的智能窗户。 有些人能够识别网站上最畅销和浏览次数最多的产品，并将它们组织到商店内的显眼区域。

其他选项，例如独立的虚拟展示柜，允许此过程的自动化和精细的定制，通过识别用户在平台内的搜索行为，为访问电子商务的每个消费者设置展示柜。

根据Twillio的研究， 60%的消费者表示在体验过个性化体验后会重复购买。

这表明展示柜的个性化除了可以提高转化率外，还可以提高客户忠诚度的结果。

通过促进购买日，它可以改善客户体验并有助于实现与之相关的结果，例如提高转化率。

4）全渠道服务

嗯，全渠道服务对于提供良好的客户体验至关重要。 但是，通常会观察到一些店主忽略了这一点。

在将客户置于您的行动中心时，请记住照顾您之间的联系。 为此，投资创建多种销售和沟通渠道，例如社交媒体、电子邮件、聊天、电话，并确保每个人都保持联系。

如果您有实体店和在线商店，请确保客户可以在一个渠道购买或搜索，并在需要时通过另一个渠道接收。

在网站上实施实时聊天也是一种解决购买时可能出现的疑虑的差异，避免退出甚至放弃购物车。

5) 从最初的步骤开始分享重要信息

缺乏信息会产生负面体验，因为它会留下许多疑问并唤醒不安全感。 如果您的重点是客户，那是您最不想发生的事情。 此外，信息的缺乏也会产生购买退缩。

记得分享有关购买的相关数据，从消费者到结账的第一步。 这些必须易于访问的数据包括：

• 运费；
• 为客户所在地区交付的可能性；
• 可用的付款方式。

还可以创建完整的产品描述、使用照片、视频并包含评论。

结论

正如您在阅读本文时可能已经注意到的那样，为了应用以客户为中心的策略，您将需要技术。 因此，我们邀请您发现SmartHint 工具。

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