客户欣赏的艺​​术以及它如何帮助您成长

“客户永远是对的”是我们都听过无数次的古老的客户服务格言。 它可能会让人觉得有点陈词滥调，但它不仅仅意味着遵守基本的客户服务原则。 它提醒我们，客户是每个企业的命脉； 也就是说，没有客户，你就没有生意。

我们已经知道，留住客户比获取新客户更具成本效益，因此客户流失对企业来说代价高昂。 此外，统计数据表明，通常情况下，企业 80% 的利润仅来自其 20% 的客户。

这意味着保持客户忠诚度应该是每个企业的首要任务，因为忠诚的客户会一次又一次地出现并从您那里购买。

但是企业如何才能确保他们保持忠诚的客户呢？ 从长远来看，向您的客户展示您对他们的欣赏是改善整体客户体验和提高忠诚度的关键方法。

这就是为什么客户赞赏应该是每个企业的重点关注领域。 每个人都希望受到赞赏，如果您能以真诚、战略性的方式表达对客户的赞赏，您将提高客户满意度和忠诚度，从而为您的业务带来更好的整体成果。

客户赞赏对您意味着什么？

客户赞赏可能意味着几件不同的事情。 对于许多企业来说，欣赏他们的客户意味着以超越交易的关系形式与客户建立互动，从而在客户和您的品牌之间建立情感纽带。

在向客户展示体贴时，您建立了一种关系，客户与您的品牌有积极的关联，因此成为忠诚的客户。

客户欣赏还在于创造出色的客户体验，其中每位客户都受到独特的对待，并提供量身定制的积极客户服务。

这也可能意味着在他们最不期待的时候用礼物或特殊款待给他们的客户带来快乐和惊喜——向他们展示你一直在想他们和他们的快乐。

如果您的企业提供整体积极的、以客户为中心的体验，您的客户会感到受到赞赏，并且您将建立长期的关系，随着时间的推移继续为双方（客户和企业）提供服务。

为什么客户赞赏很重要？

简单地说，客户赞赏很重要，因为它可以提高客户忠诚度。 如果客户对您的业务感到赞赏，他们将更有可能在未来反复与您开展业务。

此外，它建立了重要的关系。 所有企业都希望回头客，而那些对与他们一起购物的企业感到赞赏的人会选择在未来进行购买。

客户赞赏表明公司愿意代表客户做出努力。 它表明愿意与客户互动，并将每一次客户交流都视为一次有价值的互动。

为什么我需要客户鉴赏策略？

客户鉴赏策略是公司更广泛的营销策略的一部分，它通过花时间个性化体验和对他们的业务表示真诚的感谢来奖励忠诚的客户并提高新客户的忠诚度。

研究表明，客户欣赏策略会影响客户忠诚度，进而对公司的增长和盈利能力产生积极影响。

人们对您的业务的看法将影响他们未来与您的公司开展业务的意愿。 因此，将客户欣赏策略纳入您更广泛的营销策略将增加您的业务的积极成果，提高您的品牌价值并帮助您的公司扩大规模，这是有道理的。

表达客户赞赏的 7 种方法

无论您的业务规模或预算如何，开始采用客户欣赏策略永远不会太早。 这里有七种方法，您可以轻松而全面地向客户展示您欣赏他们并立即开始与客户建立积极关系。

1.注意细节

客户服务是小细节真正重要的一个领域。 为了改善客户体验，您的企业可以采取注重细节的方法来解决客户问题。 这可以向您的客户表明，您真的很欣赏他们的业务，并希望每次都能提供最佳体验。

例如，只需将客户定向到您的目录，就可以帮助客户购买结婚礼物。 这是最基本的客户服务水平。 但是，如果客户服务团队成员加倍努力了解客户的实际需求，并提供量身定制的产品建议和报价，以进行特殊订单以确保获得完美的礼物，这将给人留下更持久的印象。 它将向您的客户表明您的业务不仅仅是销售产品，而是您真正关心您的客户获得他们需要的东西。

注意到您的客户需要什么，并帮助找到解决最小问题的解决方案，这向您的客户表明您致力于帮助他们。

2. 与您的客户联系

很多时候，企业会完成交易并将其留在那里。 如果您关心建立关系，您就会知道，跟进您的客户以确保他们的需求仍然得到满足，即使在交易完成后也能获得很多好处。

这样做的一个好方法是在购买后不久进行检查，以确保您的客户对他们从您那里购买的产品或服务感到总体满意。 也许他们需要入职帮助或对购买有疑问。 这种“登记入住”是您为客户提供卓越、额外服务的机会。

当您主动提供帮助时，它表示赞赏和跟进。 如果事情不正常，它还可以节省您的客户与您联系的宝贵时间，并且可以提供有价值的反馈。

3. 提供个性化服务

个性化是赢得客户忠诚度的关键方式。 我们已经在上面简要介绍过，但在主动提供个性化服务方面，值得深入探讨一下。 当您可以向客户展示您注意到他们时，这会对他们的整体体验产生巨大影响。

个性化不一定意味着诉诸复杂、宏大的姿态； 它可以像使用客户首选的联系方式与他们互动一样简单。 了解客户的偏好并针对这些偏好开展正确类型的营销活动是另一种简单的方法，您可以确保客户对您的品牌的体验是个性化的并且感觉与他们高度相关。 提供以适当方式使用客户数据的个性化体验有助于让客户感到被欣赏并建立忠诚度。

4.了解你的客户

客户希望被理解和倾听。 当客户致电您的公司购买产品或寻求问题帮助时，您的客户服务团队必须具备帮助每个客户所需的适当背景，这一点很重要。

这意味着统一每个客户接触点。 即电子邮件、社交媒体消息和电话，为每位客户提供全面的历史记录。 当您的团队与客户互动时，他们会将客户的整个历史与您的品牌放在他们面前作为背景。

了解您的客户过去购买了什么、他们以前需要帮助的情况以及他们与您的团队进行的互动将有助于提供更量身定制的体验，并将使客户不必重复自己和解释之前的问题。

当您的团队触手可及可以采取行动的相关客户洞察力时，这将有助于让您的每个客户都感到受到重视和倾听。

5. 举办客户鉴赏周

向客户展示您欣赏他们的一种直接方式就是告诉他们！ 选择一个日历周来举办客户感谢周可能是让您的客户知道您的公司关心他们和他们的业务的好方法。

与您的营销团队合作，可以通过电子邮件营销、社交媒体甚至电视和平面广告活动等多渠道活动推出特殊的客户感谢周。

您可以利用这一周提供特别奖品、折扣或免费赠品，以向您的客户展示您在一年中的其他 51 周对他们的业务有多么感激。

6. 支持是您的客户关心的原因

越来越多的客户希望品牌能够以真实的方式在社会和环境问题上表明立场。 支持积极社会变革的品牌受到客户的好评。 事实上，调查表明，68% 的客户希望品牌明确自己的价值观并表明立场。

因此，无论是支持慈善事业还是使用主题标签来表示对积极意识倡议的支持，与推动我们社会积极变革的组织保持一致可以帮助您的客户不仅以有利的方式看待您的品牌，而且可以帮助他们感受到受到寻求最大利益的品牌的赞赏。

7. 加倍努力

在客户服务方面做到最低限度与超越，可以对您的品牌声誉和客户对您的业务的感觉产生重大影响。

了解客户的独特情况并针对他们进行交付可能会很有用。 例如，如果您的客户需要某种产品但将不在家，那么提供将产品运送到他们的旅行目的地可能是一种超越并提供额外特殊服务的方式。 它不会被忽视。

在出现问题的情况下，跟进客户直到他们满意或提供未来的折扣，甚至送花都是表达感激之情的有力方式。

无论哪种情况，您都希望向您的客户表明您与他们的关系不仅仅是交易，而且您一直在考虑他们以及如何改善他们的体验。 这才是真正的欣赏。

客户答谢及礼品

除了实施上述最佳实践以表示感谢之外，客户送礼是您可以全年实施的另一项行动，以向您的客户表明您重视他们的业务。 它通过在客户最不期望的时候取悦客户来帮助他们建立积极的关系。

您可以通过以下几种方式使用适当的、基于场合的礼物来向您的客户展示您对他们的感激之情：

• 场合礼物。 这些可以是非常传统的，例如在圣诞节给客户送礼物。 但您也应该跳出框框思考适合其他场合的送礼方式，例如客户周年纪念日（客户已与您的企业合作一段时间）或客户达到特定消费门槛时。 他们在这些时候可能不会期待礼物，所以这将是一个令人欢迎的惊喜，展示他们的业务对您的公司有多么重要。
• 闭幕礼物。 在大笔购买（例如房子）结束后提供礼物可以让客户感到被重视。 它表明您的客户不仅仅是交易，而且您正在花时间庆祝他们。
• 做对的礼物。 不可避免地会有事情出错的时候。 发生这种情况时，每个企业都希望确保他们采取一切可能的措施来纠正这种情况。 一旦情况得到解决，发送礼物来为给您带来的不便表示歉意，可以大大有助于将沮丧的客户转变为满意、高兴的客户。
• 惊喜和喜悦的礼物。 每个人都喜欢惊喜，那么为什么不给您的客户一些可以微笑的东西呢？ 惊喜礼物可以与特定的客户周年纪念日相吻合，但也可以随机赠送，为您的客户提供意想不到的礼物，以振奋他们的精神，让他们知道您的企业正在考虑他们，让他们感到受到重视。

你应该给客户什么样的礼物呢？ 什么是合适的，什么类型的东西一定会真正让您的客户感到高兴和兴奋，让他们感到最有价值？ 以下是适合且通常深受客户欢迎的礼物创意清单：

• 鲜花是表达欣赏和精致的经典礼物。
• 流行产品，如耳机、智能手表或便携式扬声器，是客户喜欢收到的普遍受欢迎的礼物。
• 抢先体验试点计划，让您的客户成为最先选择试用尚未向公众广泛提供的新产品的人之一。
• 咖啡连锁店或热门在线商店（如亚马逊）的礼品卡。
• 生产力礼物，例如计划者或免费访问时间跟踪应用程序。
• 您即将推出的产品或服务的折扣。

这些只是一些建议。 你可以发挥创意。 如果您了解您的客户和他们的喜好，您可以随时提供与他们相匹配的礼物。 客户喜欢礼物，提供礼物是表达感激之情的好方法。

最后的想法

所有企业和品牌都希望被视为关心他们的客户。 任何从事客户服务业务的人都自然希望对在今天和未来推动其业务的客户表示感谢。

研究表明，68% 的客户离开是因为他们认为企业不关心他们，因此向客户表明您欣赏他们并重视他们的业务比以往任何时候都更加重要。

在这个时代，所有企业都绝对应该将客户欣赏作为其更广泛的营销和客户服务战略的内在组成部分。 如您所见，客户赞赏可以战略性地且简单地实施，而无需彻底检查您的整个客户服务计划。 最重要的是，它可以对您的业务成功产生直接和持久的影响。

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