路边取货：如何适应电商新常态

持续的大流行已经普及了路边取货——与大流行前相比，85% 的购物者显着增加了路边取货订单。

即使锁定和限制逐渐消失，路边取件仍然是一种受欢迎的履行选择，这主要是因为您的客户节省了运输成本。

购物者可能没有时间参观商店位置、选择商品和排队等候付款。

路边取货提供了一个中间地带，客户可以在线下订单并在不进入实体店的情况下取货。 它本质上就像一个得来速，但适用于零售店。

在本指南中，我们将回答什么是路边取件及其工作原理。

什么是路边取件？

路边取货是一种电子商务网站订单履行方式，使客户能够在线订购并从方便的地点（例如您的零售店、仓库或其他地点）取货。

在线购买、店内提货 (BOPIS) 和路边提货的相似之处在于，客户可以通过这两种方式在线订购并从商店提货。 但是，路边取货要求您在商店外提供送货服务——通常是送到客户的车上。

客户不需要走进您的商店。 工作人员在特定时间将订单带到外面给购物者。 这样一来，您的客户就可以节省运费，而不必在家等待收货。

一项 2021 年的研究显示，前 1,000 家零售连锁店中有 50.7% 提供路边取货服务。 您不想错过这种流行的订单履行方式。

但在实施之前，让我们先讨论一下路边取货的工作原理。

路边取件如何运作？

现在您知道什么是路边取货，以下是完成路边取货订单的五个步骤：

1. 下单：客户从您的在线商店下单，并在结账时选择路边取货作为送货方式。

2. 订单确认：客户确认订单并付款后，您会收到订单详情，包括客户首选的送货方式。 您还会收到他们的首选上车地点和时间段等详细信息。

3. 联系方式：与客户分享联系方式，以便他们在即将到达取件时通知您。

4. 打包订单：查看您的库存，找到订购的商品，然后打包发货。

5. 取件：客户通知您他们即将到达该地点。 一名工作人员到达取件点并递交包裹。

路边取件过程相当简单，但您仍然需要解决一些问题。

例如，您可能需要根据取件时间对路边取件订单进行排序。 您可能还想将路边订单与其他订单分开，以规划员工的日常职责。

手动处理这些任务可能很耗时，但您可以使用订单管理系统 (OMS) 自动执行流程中的许多任务。

为什么要提供路边取货服务？

一旦您知道路边取货是什么，就很容易理解为什么路边取货对您的购物者来说是一个不错的选择。 不过，除了免运费外，您还有更多理由提供路边取货服务。 这些包括：

速度和便利：客户可以在下订单的当天取货，而无需等待送货服务在接下来的几天内完成订单。
这也更方便，因为客户不必在家等待送货。 他们可以在方便的时候取货。

无运费：客户无需为路边送货支付运费，您将能够更快地处理订单。 路边取件服务是双赢的。

改善客户体验：购物者可以在上班途中或办事时取货。 路边取货选项还可以帮助客户保持社交距离。

鼓励本地购物：路边取货鼓励在线购物者从本地商店购买。

最少的社交互动：在人们想要非接触式送货的世界中，路边取货是一种选择，它允许您在不与门口的送货员互动的情况下接收您的订单。

最小的产品损坏：即使包装完好，产品有时也会在交付过程中损坏。 由于路边取件消除了包裹运输的需要，因此它本质上不太容易损坏。

提供路边取货服务前应考虑的事项

了解什么是路边取货可能是一个很好的起点，但在将路边取货作为一种选择之前，您需要考虑更多的点击和收集挑战：

1. 你有足够的员工吗？

您不能派商店员工在外面接待顾客来交付订单。 如果您的需求突然激增，您的路边取货客户可能不得不等待，这并不能转化为良好的体验。

2. 您是否有指定区域来停放客户的车辆？

您需要有足够的空间让客户等待工作人员将订单带给他们。 可能只有几分钟，但您的客户不希望被其他鸣喇叭的汽车打扰。

许多商店使用停车场作为取货地点，因此客户永远不必担心找不到停车位。 但是，如果您没有足够的停车位，您可能需要找到附近的公共场所，在那里运送包裹既可行又实用。

3. 你有合适的工具吗？

管理需要通过多种渠道（店内取货、最后一英里送货和路边取货）交付的订单可能会让人不知所措。 您可能会发现自己在处理多项任务，从监控库存到处理订单。

结果？ 交货缓慢，客户体验差。 在您开始提供路边取件服务之前，请确保您拥有正确的工具。

例如，OMS 可以帮助简化整个流程。 您可以通过单一工具管理库存、销售渠道和订单状态，从而更轻松地提供卓越的客户体验。

最后的想法

随着路边送货越来越受欢迎，您有机会消除订单履行流程中的额外步骤。 运费对客户来说可能很昂贵，对您来说也很乏味。

路边取货使您能够接受在线订单而无需担心运输问题。

路边交货确实需要格外小心。 您不想接受缺货商品的订单，或者在客户到达提货地点时意识到您没有处理订单。