如何克服工作场所的文化和语言障碍

成员来自不同种族、文化、民族和宗教的团队是多元文化或跨文化团队。 他们的工作场所是一个多元文化的工作场所。 在这样的环境中工作时，员工之间可能存在一些文化和语言障碍。 本文将向您展示如何发现这些障碍并克服它们，如果您管理一个多元文化的团队，这将特别有用。 在这种情况下，一定要帮助您的员工弥合文化多样性。

工作场所的文化障碍

根据宾夕法尼亚州立大学发表的一篇文章，与来​​自不同文化背景的同事合作可以帮助您克服文化障碍。 原因如下：您将有机会了解其他文化、宗教和语言。 所以，让我们找出什么是文化障碍，以及如何在工作场所识别它们。

什么是文化障碍？

由于每种文化都有自己的一套规范，例如关于行为和沟通的规范，因此同一文化的成员之间存在相互理解。 因此，当不同文化的成员相互交流时，当每一方都以自己的方式解释这种社会状况时，就会出现文化障碍。 由于不同的解释，不同文化之间甚至会产生误解或冲突。

工作场所的文化障碍类型

以下是工作场所中一些最常见的文化障碍类型，以便您对此事有更清晰的了解。

员工根据他们的文化标准相互交流

工作礼仪是一个可以用来描述一个人在工作场所的社交行为的术语。 这些是您可以与工作礼仪相关的一些习惯和品质以及各种文化的例子：

准时。 准时上班或开会因不同文化而异。 一些文化，如英国人，发现这种品质非常重要，并且不容忍迟到。 另一方面，在巴西和阿根廷，开会迟到是很常见的，至少在会议开始后半小时。

了解如何跟踪员工的整体出勤情况：出勤跟踪 - 如何跟踪和检查出勤情况

问候。 谈到握手，在新加坡，他们喜欢持续约 10 秒的轻柔握手。 在印度，握手之后应该用他们的头衔（先生，女士，先生）打招呼或说“namaste”。 谈到巴西，他们会以坚定的握手或亲吻脸颊的方式打招呼。 除了握手之外，在某些文化中，工作场所的问候可能包括鞠躬。 例如，日本人重视手放在一边时背部挺直的鞠躬。

进行眼神交流。 如果您的一些同事来自英国，请避免与他们进行长时间的目光接触，因为您会让他们感到不舒服。 同时，南非的员工在会议期间倾向于保持目光接触。 对他们来说，这种行为证明有人在会议期间很专注。 此外，南非人也出于同样的原因点头。

分发名片。 谈到英国文化，他们通常在初次介绍时交换名片。 在新加坡，双手出示名片至关重要。 如果您发现自己正在与日本商人会面，请记住不要扔名片或在上面写字。 至于印度文化，重要的是不要用左手来给或接受名片。

闲聊。 在印度和阿拉伯联合酋长国，在会议开始前或会议开始时进行随意的交谈是很常见的。

着装要求。 在印度，所有员工都必须遵守一个特定的规范：男性必须穿衬衫打领带，而女性则必须穿纱丽服和萨尔瓦套装。 说到阿拉伯联合酋长国，女性必须穿膝盖以下的裙子或西装。 另一方面，丹麦的公司通常需要非正式的着装规范。

工作与生活的平衡。 在某些文化中，例如在新加坡，工作是重中之重，而且通常期望员工在下班后做出回应。 与此同时，一些文化倾向于保持更好的工作与生活平衡。 例如，在法国，有《断开连接权法》。 法国员工有权在下班后关机，并且没有义务回复他们在工作时间以外收到的任何电子邮件。

来自某些文化的员工可能很难公开分享想法

在跨文化团队的大声头脑风暴会议中，一些员工会感到不舒服。 同时，其他人也会乐于参与并分享他们的想法。 现在，你是否会说话取决于你的个性，也取决于你的文化模式。

例如，日本公司 Scize 的所有者 Adam Goulston 说，他的团队

由亚洲人和西方人组成。 根据他的经验，工人在会议期间很难沟通：

“我发现许多成员，无论男女，都没有准备好自由表达自己。 即使他们希望摆脱典型的会议，即最高级别的人进行大部分谈话而其他人倾听，他们也因不得不谈话而感到负担。 有些人甚至因此感到羞辱。 也许是太冲动了，或者他们需要更多的时间来思考或与他人交谈并准备一个理想的回应。 会议规模越大，效果越强烈。”

Goulston 指出，一对一的会议有时更有效。

“在私下里，一个害羞的人可以减少敞开心扉的负担，一个健谈的人可以让我参与到口头讨论中。”

一般来说，在表达想法和观点时，来自澳大利亚或美国等个人主义文化的员工倾向于轻松地分享他们的观点。 此外，在以色列，人们认为每个团队成员都同等重要，他们不怕与经理意见相左。

然而，来自日本、印度和中东国家等等级文化的工人习惯于在他们的高级同事分享他们的观点之后才表达他们的想法。 等级标准在新加坡也很重要。 据一位 Reddit 用户称，在与客户的会议上，只有高级管理人员可以发言，而初级员工只能听。

另外，很多中国人都遵循“三思而后行”的原则，所以如果要参加，就得提前做好准备。

员工在不同文化中对个人空间的看法不同

与同事交流时，您可能不会站得太近，以免侵犯他们的隐私。 但是，多近才算太近？ 嗯，这取决于文化标准。

《华盛顿邮报》发表的一项研究表明，阿根廷和其他南美国家的人对个人空间的需求少于亚洲国家的人。 在罗马尼亚，陌生人应该保持距离。

因此，假设您的同事来自日本和巴西。 您将能够与您的巴西同事保持更近的距离，而不会让他们感到不舒服。 但是，您应该尊重日本同事的文化，不要站得太近。

来自某些文化的员工不太可能不同意其他文化

一些文化欣赏群体和谐，这就是为什么他们的成员很难表达他们的分歧。 那是因为这些人认为分歧会导致冲突，从而扰乱群体和谐。 同时，一些文化重视“打好仗”，并声称这是文化中信任的标志。 例如，来自拉丁和中东文化的员工通常会提高声音来表达他们的论点。 然而，来自亚洲和斯堪的纳维亚的工人通过沉默和肢体语言表达了他们的不同意见。 此外，丹麦人通常不怕与上级意见相左。

员工的谈判方式因文化而异

正如《文化地图》的作者 Erin Meyer 在 HBR 文章中解释的那样，如果您正在与来自其他文化的合作伙伴进行谈判，您需要了解特定的谈判规则。

首先，分歧规则。 例如，在俄罗斯，当有人不同意你的观点时，这并不意味着你的交易结束了，而是“这是对热烈讨论的邀请”，Meyer 补充道。 与此同时，这种行为在墨西哥将成为交易破坏者。 Meyer 强调，当不同意时，一些文化会使用很多升级词——比如“完全”和“绝对”。 这适用于俄罗斯人、法国人、德国人、以色列人和荷兰人。 然而，一些文化在这种情况下使用降级者，“以缓和分歧”。 因此，墨西哥人、泰国人、日本人、秘鲁人和加纳人使用“部分”和“一点点”之类的词。

公开的分歧可以被解释为积极的或消极的，这取决于文化。 即使是来自巴西、墨西哥和沙特阿拉伯等具有情感表达文化的人，也不太热衷于获得负面评论。 但是，对于德国、丹麦和荷兰的员工来说，如果冷静地表达，公开的分歧被认为是积极的。 看看下面的图表，了解更多关于哪个国家似乎或多或少地表达情感并准备好面对对抗的信息。

来源：https://hbr.org/

在两个谈判方之间建立信任也取决于文化。 迈耶说有两种类型的信任：认知的和情感的。 认知信任是指您依赖某人的技能、成就和可靠性。 情感信任是在情感层面上与他人联系的结果。 说到谈判，美国文化以区分认知信任和情感信任而闻名。 对他们来说，将这两个信任领域混为一谈是不专业的。 然而，中国人更有可能与商业伙伴建立个人联系。

如果可以的话，尽量避免问需要“是”和“否”答案的问题。 在许多文化中，例如印度尼西亚，在面对面交谈中说“不”是不礼貌的。 因此，他们可能会做出肯定的回答，但稍后，他们可能会通过电子邮件将他们的否定回答告知对方。 同时，在法国文化中，面对面会议时说“不”是可以接受的。 在他们的文化中，这是交易完成前辩论的一部分。

签订合同。 迈耶说，对于美国文化来说，签订合同是谈判的关键部分。 一旦双方就条款达成一致，美国人就会通过合同签署交易，这是一份具有法律约束力的文件。 但是，在像尼日利亚这样的文化中，提供合同是不信任的表现。 尼日利亚人严重依赖人际关系，因此签订书面合同对他们来说并不重要。 原因如下：在尼日利亚、中国和印度尼西亚等国家，商务人士更喜欢灵活。 对他们来说，合同只是一段关系的开始。 如果两个业务方之间发生任何变化，也必须修改他们的安排。

评估员工的文化因文化而异

给予和接受反馈因文化而异。 虽然个人主义文化崇尚即时反馈，即使是在公共场合提供，但等级文化更喜欢在更私密的环境中给予和接受反馈，例如一对一的会议，甚至是在工作场所以外的非正式环境中。 此外，在这些文化中，赞美个人而不是整个团队甚至可能会让个人感到尴尬。 因此，在一群人面前给予积极的反馈会降低员工的绩效。

如何克服职场文化障碍？

如果您是多元文化团队的经理，您需要找到一种方法来帮助您的员工和您自己克服文化障碍。 这是你可以做到的。

定义工作和工作环境可接受的文化行为

事实是，并非特定文化的所有行为都会对员工的绩效产生负面影响。 但是，上班或开会迟到是一种不应该被容忍的品质，无论一个人的文化背景如何。 如果您的员工也是这种情况，请务必让他们知道，即使您尊重他们的文化，准时也是公司的政策。

愿意适应

正如我之前提到的，对于某些文化，在工作场所不适合与同事，尤其是上级意见相左，但在非工作环境中是可能的。 同时，有些文化不习惯直接反馈。 因此，作为他们的经理，愿意更多地了解员工独特的文化标准，以便适应。 因此，您和您的团队更容易更有效地沟通。 另外，您将避免违反文化标准。

组织跨文化培训计划

跨文化培训计划的目的是教育管理者如何成功领导他们的多元文化团队。 同时，员工也可以从参加此培训计划中受益。 这样，员工将学会在他们感到不舒服或不小心让同事感到不舒服时如何采取行动。

正如咨询公司 Global Dynamics Inc. 的总裁尼尔古德曼在 SHRM 的文章中指出的那样：

“我们都以自己的文化视角来评判每个人。 我们只有自己的文化镜头。 除非我们接受适当的文化培训，否则我们无法同时从多个角度看待相同的情况。”

工作场所的语言障碍

在他著名的比喻中，法国人类学家克劳德·列维-施特劳斯将神话与传播过程或神话与语言联系起来。 对他来说，参与沟通过程的人就像管弦乐队的成员。 尽管他们每个人都演奏不同的乐器，但他们都使用相同的乐谱。 结果是舒缓的旋律。

现在，当谈到跨文化交流（不同文化之间的交流）时，管弦乐队的音乐家使用的不是一种，而是两种乐谱（乐谱）。 结果，有一个不寻常的旋律。

要了解您团队中的每种文化都在“玩”什么，您首先需要了解语言障碍是什么。

什么是语言障碍？

根据 Busineestopia 的说法，语言障碍是“无法使用语言进行交流”。 由于语言障碍，人们要么误解要么误解了信息。

公司内部语言障碍多久发生一次？ 嗯，正如关于语言障碍和沟通方式对组织文化影响的研究所述，65% 的公司存在语言障碍问题，公司经理/高管和其他员工之间存在语言障碍。 在沟通不畅方面，67% 的受访者表示沟通不畅导致效率低下。 此外，40% 的受访者因沟通不畅而遇到合作困难。

工作场所的语言障碍类型

让我们回顾一下工作场所中最常见的语言障碍。

由于缺乏沟通技巧，员工无法完全理解对方

即使在说同一种语言的两名员工之间也可能发生此问题。 因此，发送消息的人（发送者）将消息传递给接收消息的人（接收者）。 但是，很容易产生误解。

例如，如果发件人没有按要求具体，她可以要求在下周之前完成报告。 接收者并不清楚她指的是哪一天。

此外，如果接收者不是活动的侦听器，则消息将丢失。 或者，如果接收者还没有完全理解消息，但没有要求解释，则此通信过程将不会成功。

会说外语的员工会发现很难表达自己或理解他人

现在，这可能很棘手。 如果您在工作场所的官方语言是英语，但对于您的一些同事来说，英语是一门外语，这可能会引起很多混乱。 非英语母语的工人甚至可以具有很高的熟练程度，但他们可能并不总是理解成语。 因此，当母语人士使用诸如“不要让猫从袋子里出来”之类的成语时，非母语人士可能会误解这一信息。

这是一个由于语言障碍而失败的对话示例。 美国和以色列经理之间进行了电话会议。 有一次，这位以色列经理提到他们公司的研发人员“不关心”特定的变化。 自然地，美国经理们被这句话冒犯了，尽管这不是以色列经理的本意。 以色列经理想说这些变化不会打扰研发人员，他们会很乐意从事这项工作。 所以，这个经理应该说“不介意”而不是“不在乎”。

来自某些文化的员工更喜欢直接的沟通方式

在一些国家，当某人过于直率时，该人被认为是粗鲁的。 这种行为在与上级沟通时尤其不可取。 在与来自其他国家和文化的商业伙伴交谈时，请务必牢记这一点。

Samuel Tester 是英国 Homeland International 的运营经理，他的客户也遇到过类似的情况。

“一些欧洲国家的交流可以非常直接，英国人通常会认为这很粗鲁。 即使存在这些差异，我也绝不会要求我的同事改变他们的沟通方式，除非出现真正无法接受的情况。”

Tester 还强调，世界正变得越来越具有文化意识，这样的情况将越来越少发生。

员工因方言差异无法相互理解

这是另一个常见的语言障碍。 在某些情况下，由于方言的差异，说同一种语言的两名员工不会相互理解。

例如，在印度，有 22 种主要语言（官方语言是印地语和英语），但有 720 多种方言。

员工在使用俚语和行话时相互误解

根据大英词典的定义，俚语涵盖“以新方式表达新事物或旧事物的非常规单词或短语”。 俚语还包括“不仅是词，还包括在特定社会背景下以特殊方式使用的词”。 Merriam-Webster 词典将行话定义为“特殊活动或群体的技术术语或特征习语”。

可以想象，使用俚语和行话可能会成为工作场所误解的原因。 Brosix 的首席执行官 Stefan Chekanov 声称，俚语、行话或某些特定地点独有的符号往往会让人很困惑。

“例如，我们有很多本地客户有自己的说话方式，而国际员工可能经常措手不及。 出于这个原因，我总是尝试将外国人与当地工人配对，以防止潜在的误解。”

如何克服职场语言障碍？

作为跨文化团队的经理，您需要找到一种方法来克服员工之间出现的语言障碍。 这里有一些有用的提示。

寻找口译员

为了确保您和来自不同文化背景的员工之间能够相互理解，您应该聘请一名口译员。 或者，如果团队中有人说您的多元文化员工的语言，请务必使用他/她的帮助。 当您想向员工提供反馈或需要向员工提供一些指示时，在一对一会议期间，身边有口译员是非常宝贵的。 因此，您将确保您的信息被正确理解。 另外，如果员工难以表达自己的意见，口译员会提供帮助。

将所有相关文件翻译成员工的母语

为了保持您和您的员工之间的信任关系，请务必将所有重要文件翻译成他们的母语。 您还可以使这些文件成为双语。 在这种情况下，文件将包括公司的官方语言以及员工的母语。 当然，您不必对每个文档都这样做。 但是，请考虑翻译雇佣合同和类似文件。

为工人提供语言课程

公司内的所有员工都应能流利使用公司的官方语言。 对于那些不是，公司应该组织语言课程。

假设贵公司的官方语言是德语。 如果您有来自法国、斯洛文尼亚和匈牙利的员工，请务必为他们提供德语课程。 学习特定的成语、公司中使用的术语或一些常用短语对他们来说是有益的。 最后，他们会觉得在这样的环境中工作更自在。 另外，他们会对自己的德语知识更有信心。

使用视觉方法

如果有一些工作职位需要特殊培训并遵循说明，请确保所有书面材料也包含视觉解释。 一般来说，员工看到图表和图片会更容易获得新技能。 这对于来自不同文化背景的工人来说尤其方便。 此外，这些说明对所有员工都有用。

学习员工的母语

展示您欣赏员工及其文化多样性的最佳方式是学习他们的母语。 作为他们的经理，您至少应该学习一些您在工作中常用的短语。

此外，您可以为整个团队组织临时会议。 然后，让来自不同文化背景的团队成员谈论他们的语言。 他们可以写下几个单词和短语以及它们的含义。

包起来

文化和语言障碍有时会导致员工之间的误解。

然而，仅仅因为你和你的同事说的母语不同，或者你的文化标准不同，并不意味着你不能跨越这些障碍。 克服文化差异并在团队内建立有效的沟通意味着愿意适应，但也需要通过跨文化培训和语言课程来教育自己。