交叉销售和向上销售：如何使用它们来增加平均票？

已发表: 2022-04-13

交叉销售和向上销售不是同义词，但它们可以以类似的方式使用。交叉销售意味着交叉销售。在实践中，这是一种鼓励客户购买更多产品的策略。向上销售已经与最初选择的更高价值产品的升级有关。

交叉销售和向上销售是旨在扩大公司客户平均门票的销售策略。 通过这两种策略，您可以增加每个客户在单个订单上的花费。

它为什么如此重要？考虑以下几点：要让用户购买，您的成本包括营销活动和与维护业务相关的费用。这就是客户获取成本（CAC）。理想情况下，销售的价值应该大于该成本。

因此，当您增加客户在您的电子商务中花费的价值时，您就可以提高投资回报率。确实吸引了这个消费者。

这样，我们可以说投资交叉销售和向上销售带来了收益增加和投资回报率（ROI）等好处。 但是，到底什么是交叉销售和向上销售以及如何在您的在线商店中应用这些策略？继续阅读并检查一下！

什么是交叉销售和向上销售？

交叉销售和向上销售不是同义词，但它们可以以类似的方式使用。

在直译中，交叉销售意味着交叉销售。 在实践中，这是一种鼓励客户购买更多产品的策略。 但不仅仅是任何产品，而是与客户最初想要的项目相关的商品。这使得购买价值更高，毕竟购物车中的产品更多。

已经追加销售与最初选择的产品升级有关，其价值大于客户最初看到的价值。

让我们通过实践中的交叉销售和向上销售的示例来了解它们的工作原理以及它们为何不同。

考虑一个购物者进入您的商店的目的是购买智能手机。在这种情况下，一个好的交叉销售策略是推荐互补产品，例如耳机、手机壳、保护膜等。

在追加销售的情况下，情况是这样的：买家选择了 64GB 智能手机，您建议他将其换成内存更大的选项，推荐相同的型号，但 128GB。第二款手机型号比第一款贵，但它为消费者提供了优势。

结合交叉销售和向上销售行为，使用其他销售技巧来说服客户以高于他预期的价值购买购物车。

例如，您可以为此提供最佳付款方式，允许买家分期支付总金额。 甚至提供免费送货。

在您的在线商店中应用交叉销售和追加销售的最有效方法是通过推荐系统，该系统使用一系列算法、数据分析，在某些情况下，还使用人工智能来识别行为并推荐最相关的产品。

为此，电子商务推荐系统分析消费者在搜索字段中寻找的项目，他们正在点击，识别是否有任何已添加到carrinho de compras等。一般来说，技术的任务是监控客户在您的商店内所做的一切，并从那里在虚拟店面中提出产品推荐。

通常，在更通用的店面中显示的产品，例如“最受欢迎”、“畅销书”和“优惠”对于所有客户都是相同的。

但可以更进一步，选择独立展示柜，它依赖于能够定制产品的人工智能，即使在像这样的更通用的展示柜中也会展示这些产品。

当这些推荐是个性化的时，您可以更轻松地说服客户购买更高价值的商品或购买更多产品。

这样的硬件能够识别每个用户的兴趣和品味并自动推荐产品，而无需人工操作。 因为人工智能通过实时分析观察消费者行为。

在这种情况下，这些建议是私人的，每个客户都有自己的产品列表。好奇吗？然后阅读更多内容：独立虚拟展示：如何自动定制。

但是，为了确保您的交叉销售和向上销售策略的成功，其他预防措施是必要的。

为了使客户花费超过预期金额，您需要突出它所呈现的优势、差异和好处。 此外，必须制定激励措施，鼓励消费者做出购买更高价值的决定。

可以提供的好处包括：

要使交叉销售和向上销售行动发挥作用，您需要优先考虑消费者需求。 毕竟，提供客户不需要的更昂贵的产品几乎不会产生预期的效果。

因此，将客户置于整个销售过程的中心才是真正有助于改善财务业绩的方法。

毫无疑问，使用人工智能推荐系统等技术可以让您在实现这一目标的同时改善客户的购物体验。

没有适当的硬件，企业很容易陷入提供更高价值的产品的陷阱，却不符合消费者的愿望、需求和行为，从而造成挫败感。

因此，独立商店橱窗等功能不仅可以提高虚拟商店的平均门票，还可以提供优质的客户体验，从而产生财务业绩和消费者忠诚度。

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