交叉销售与追加销售：有什么区别？

企业使用许多营销策略来促进销售和产生额外收入。 然而，两种最有效和最简单的策略是交叉销售和追加销售。 第一个侧重于鼓励买家将其他相关商品添加到他们的购物车中，而第二个则说服他们购买原始产品的升级版本。

在本交叉销售与追加销售指南中，您将了解这些技术之间的主要区别以及如何使用它们来增加收入。

什么是交叉销售？

这种销售技巧鼓励购买者购买与已经购买的产品互补的产品或服务。

例如，假设您有兴趣购买挂钟。 当您将商品添加到购物车或即将添加时，卖家建议使用用于激活时钟的电池。

什么是追加销售？

追加销售是另一种销售技巧，可以说服买家购买所选产品的升级版本。 这种技术也有利于买家，因为他们只需多付一点钱就可以获得更好的产品。

例如，如果您要结账时使用质量一般的手机，卖家可以提供升级版或高级版手机。

交叉销售与追加销售

这是交叉销售与追加销售的比较，可帮助您了解是什么让这些技术彼此不同。

如何通过交叉销售和追加销售促进销售

现在您了解了交叉销售与追加销售的比较，让我们看看如何使用这些技术来增加整体销售和收入。

提供免费送货

客户通常更喜欢提供免费送货服务的品牌。 您可以通过多种方式将其提供给客户。 例如：

• 将运费添加到产品的原始价格中，以提供您为所有订单提供免费送货的外观。

• 仅向购买超过 $XX 的客户奖励免费送货。

• 为购买两种以上产品的客户提供免费送货服务。

遵循 25% 规则

如果您尝试销售互补或优质产品，请确保其成本不超过原始产品的 25%。 例如，如果一位潜在客户前来购买 300 美元的手机，不要试图用 600 美元的手机向他们追加销售。 它增加了失去客户和交易的风险。

绘制客户的旅程

了解客户的需求、偏好和生活方式对于使您的追加销售和交叉销售技术取得成功非常重要。

收集有关客户的心理和人口统计数据，以推荐满足他们需求的其他产品和升级。

只提供一些（有针对性的）建议

交叉销售或追加销售时，请确保只提供几个选项供您选择。 当提供太多选择时，客户可能会感到不知所措和困惑。 作为品牌，您的目标应该是让客户更轻松地做出购买决定。

跟踪每个活动

没有人能够预测客户对特定交叉销售或追加销售活动的反应。 因此，您应该始终跟踪每个活动的重要指标，以找出有效的内容和需要更改的内容。

设定明确的目标并注意营销策略的每个组成部分如何帮助您实现这些目标。 研究分析以提高报价的有效性。

做一个积极的倾听者

与客户交谈时，仔细倾听他们的意见，以确定是否是延长报价的合适时机。 例如，一位客户告诉您他想在短时间内实现他的目标。 您可以建议他已经拥有的产品的更新版本，并告诉他这些版本如何帮助他实现目标。

不要忘记后续电子邮件

通过后续电子邮件与您的客户建立更深层次的联系，因为这会增加他们接受您的报价的机会。 您可以通过多种方式发送这些电子邮件以与客户建立联系。 一些后续电子邮件的想法是：

• 感谢您的电子邮件感谢您的客户选择您

• 一封操作方法电子邮件，告知他们如何充分利用产品

• 一封奖励计划电子邮件，用于说服您的客户通过进行更多购买来获得奖励

• 要求您的客户分享产品评论的评论请求电子邮件

这些电子邮件将向您的客户表明您重视他们的观点并将他们视为品牌的一部分。

了解何时发送报价

请记住，时机就是一切。 你应该知道什么时候提供额外的产品是合适的，什么时候应该避免。

当您的客户已经对他们从您那里购买的产品产生疑问时，试图销售产品或服务可能会给他们留下不好的印象。

优惠套餐

另一种促进销售的方法是创建和销售相关商品的捆绑包，而不是将它们作为独立产品销售。

例如，您可以将汉堡、薯条和冷饮以不同的组合捆绑销售，而不是将它们作为单独的商品销售。 它将允许客户一次性购买相关商品，而不是分别进行三笔购买。

加起来

交叉销售和追加销售是企业用来提高销售额和客户保留率的两种强大工具。 如果您想增加收入，您应该考虑将它们添加到您的营销策略中。

我们希望上述技巧以及交叉销售与追加销售的比较能够帮助您充分利用这些技巧！